服务行业工作总结—个人工作总结

1、服务行业工作总结个人工作总结尊敬的各位领导、同志们、朋友们：首先在此向与会的全体同志们表示衷心的感谢、并致以新年的问候！XXXX年，作为20世纪最后一年，圆满地划上了句号。在我们踏上 21世 纪新的征程时，我们有必要对具有跨时代意义的去年作一简要总结。一、认清方向，精心策划，大胆改革，锐意进取。XXXX年是我所进入知识创新基地的第一年， 知识创新基地的科研服务工 作、所领导对后勤服务工作提出了新的更高的要求， 诚然是， 建设有中国特色的 社会主义需要有一流的科研， 一流的科研， 需要有一流的服务、 一流的服务需要 有一流的管理、 一流的管理体现在根据中国的国情， 科学院的院情， 大气所的所 情

2、，服务中心的实情作出周密的XXXX年度工作计划。XXXX年初中心领导班子就中心如何适应知识创新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次进行学习交流，使我们一致认识到：要跟上时代的要求，就必须 更新我们的观念，走出一条新路子。 观念的改变、创新才是解决根本问题的关键。 这个新观念就是， 在国家机关后勤深化改革的今天， 在科技飞速发展， 院所知识 创新工程正式启动的今天， 在研究所深化改革， 大批机关精减， 研究室分流人员 进入服务中心的今天， （服务中心人员比整个机关人还要多， 比任何一个研究室 人员都多）服务中心的改革也势在必行，把服务中心办成一个人才收容站不行， 后勤服务工作不适应知识创新工程的要

3、求， 不提高到一个新的水平也不行。 为此 服务中心，首先从人事管理出发，制定了相应的人事政策、人事管理制度。在机 构体制上进行了必要的调整，基本原则是，按需设岗，以岗聘用，以岗定责，以 绩取酬。此项工作在全院实行全员劳动合同制， 签订劳动合同工作中也充分发挥 了作用。每一位转岗分流职工要进中心， 中心必须首先有一个明确的岗位， 没有 切实需要的已经空缺的岗位， 中心是不能接纳的。 其次是， 这个岗位是有明确的 上岗条件的，有明确的上岗要求的， 满足条件，达到要求的进， 否则不要签合同。其次是，把为科研服务的后勤工作， 从过去的经费划拨制， 改为以服务为宗 旨，以服务质量、数量为标准的付费制。树

4、立服务工作也是商品，服务工作也存 在自身的价值的观念。 当前在中国， 在科学院， 在研究所不存在是谁养活了谁的 问题，只存在各项服务工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就 必须有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都应该得到相应的报酬， 这就是市场经济的规律，这就是等价交换的原则。为此我们根据北京市物价局、 中国科学院北郊科学圆区物业管理标准， 制定 了大气物理研究所服务中心物业管理工作标准和具体施实方案， 把能够列入物业 管理的工作，分门别类的列入；把能够以量化管理的内容，尽力去量化。在所领 导，二部领导的关心与支持下，服务中心从零起步，XXXX年逐步跨入了物业 管理的行列

5、，在此我对所领导，二部领导，以及机关各部门，给予的支持再次表 示衷心的感谢！二、XXXX年开展的各项工作，完成的各项任务： 一年当中，中心的职工，披星星，戴月亮，顶严寒，冒酷暑，冬天铲冰雪， 秋天扫落叶，夏天排雨水，春天浇花草，为科研爬楼顶，为科研钻地沟，为科研 服务操尽了心，磨破了手，为科研服务流尽了汗，跑累了腿，现在我只能就做的 主要工作向大家简要汇报：1、为了实行物业管理，为科研提供一流的服务，中心领导对物业管理专业进行了认真学习，潜心的钻研，认真的调研，周密地策划，精心的组织、安排， 严格的督促、检查。实际工作中，将大楼的服务工作划分为第一管理组，由中心 副主任分管， 具体负责；大塔院

6、的后勤服务工作划分为第二物业管理组； 由中心 副主任 *分管，由 *具体负责；三号楼、七号楼、院内卫生、绿化服务工作划分为 第三物业管理组，由*主管，由*具体负责；其中仅实验大楼物业管理组在报告厅、 908会议室全年服务于科研、行政等各种大小大小型会议 90 多次，为 6500多人 次提供了较满意的报务。 保证了科研大楼的开水供应， 他们主动疏通厕所、 投放 鼠药、灭蟑螂药，组织清运垃圾等，做了大量的工作。从实际效果看，我们的方 向是正确的，我们的决策也是正确的，我们的组织管理，方案的施实是有效的。 中心通过在所辖区试行物业管理工作， 使后勤服务工作上了一个新台阶， 管理更 加规范，服务更加周

7、到，服务质量进一步得到了提高。2、各部门在圆满完成各项服务工作任务的基础上， 保证了职工工资、 奖金， 并完成了返还所内百分之三十工资的任务。 全中心年返还所内百分之三十工资 万元。3、 服务中心年内吸收研究所末进入创新基地的转岗分流人员共计14名，其 中电工 7名，医务室人员 2名，传达室人员 4 名，收发人员 1名。4、按照院所聘用合同制的规定与要求， 与中心 40余名职工签订了聘用合同。5、完成了试验大楼的粉刷（厕所改造）、电梯改造两项重要工程管理，明 显的改善了科研基地、所领导机关的科研办公条件。6、为拓宽创收渠道，为职工就医方便，在医务室开办了（与双桥老太太弟 子刘启祥大夫合作）骨科

8、治疗，受到所内外职工欢迎。7、为了加强所里安全保卫、保洁等项工作，今年新招收保安四名，保洁员四名。为减轻中心经济负担，以及其它方面的原因，清退临时工四名。8 XXXX年服务中心（收费部），选派两人接管了所里 239名离退休老 干部的服务工作。 曾煜华、米建苹两位同志付出了心血， 得到了离退休老干部的 好评，也为中心增了光。9、为了加强对各项服务的管理，使各项服务工作更加规范化，达到依法治 所、以法治中心。建立健全各项规章制度， 包括物业管理、交通安全、车辆管理、 安全用电管理、办公劳保用品采购发放管理、医务室内部就医、取药、报销有关 规定以及收费工作有关规定，共计 28项， 280 条。10、

9、大塔供暖工作在克服了重重困难后按时供暖。 由于大塔安装燃油锅炉的 公司解散，服务中心找关系，千方百计地使供暖未受影响。11、护所队在环境条件及其恶劣的情况下， 比较好地完成了两个大院的安全 保卫工作，XXXX年内末发生任何大的失窃事故。其中，保安李大福、张继海 等同志在保安工作中认真，得到了院护所总队的表扬、奖励。12、车队狠抓交通安全教育， 全年在无重大事故的情况下安全运行十多万公 里。野外科学考察行车 2万余公里，接送外宾 300多人次，班车接送职工 1万多 人次。他们把交通安全始终作为首要任务来抓， 在今年的两次百分验收中， 均获 得 96分的好成绩，连续六年被评为朝阳区亚运村地区先进集

10、体。13、为把物业管理服务工作推向一个新台阶， 九月份服务中心开展了服务 “质 量月”活动，活动中涌现出很多好人好事。实验大楼物业管理组、维修科、医务 室还在服务质量月中， 制定了部门专项活动计划， 按计划落实了各项工作， 为下 一步更加规范化管理打下了基础。作了大量的实实在在的工作。14、食堂的管理工作还在进一步加强， 今年院里几次卫生检查均取得了好成 绩，卫生工作在北郊片名列前矛，受到院里通报表扬。最近新增的自助餐，物美 价廉、实惠、方便，得到所内外就餐人员的好评。15、维修工作，在全科仅有正式职工五名的情况下，承担着实验大楼以及地 下两层、三号楼、七号楼、大塔院、 中关村等六处的日常维修

11、任务 ,遇到了抢修、 急修任务他们都不休息，例如，元月一日，院内暖气管道断裂，他们三个同志连 续抢修四个多小时。在维修服务方面，较去年提高一步，做到了北郊片，每12天巡视检查一次，大塔院每周巡视检查两次。除完成了日常巡视维修外，还开 展了十八项专项维修任务。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，甚至耽误 了吃饭，也没有一个职工有怨言， 表现出职工同志们以工作为主， 不计个人得失 的优秀品质和无畏的精神。16、办公服务部全年为职工采购供应办公用品、劳保用品 *万元，比去年同 期提高*。大楼复印点，全年复印各种文件、材料 *万张，创收 *万元；七号楼 复印点，全年复印 *万多张，创收 * 余万元；

12、打字室全年打字 *万字，创收 *余元。 特别是担任复印工作的许瑞红同志， 服务热情、周到、复印质量好、受到了职工， 科研人员的好评。今年该同志被评为优秀职工。17、收费组的同志，共同努力，全组全年完成了 *万元的收费任务。在此基 础上，他们经过多方努力， 争取到所里对收取空调电费的支持， 对全所空调总数 彻底摸清，并收回空调用电费约 *万元。曾煜华、米建苹两同志还承担了离退老 干部服务工作， 组织老干部开展各项有益身心的活动， 受到了主管部门和离、 退 休老同志的好评。18、今年医务室，在人员紧缺的情况下， 完成了全所职工的医疗、 保健工作、 全所 500 余名职工一年一度的体检工作、一年一度

13、的献血组织工作、计生工作。除此之外， 他们还挤出时间做好了儿童基础免疫工作， 每月的医药费审核报销工 作，用药的统计工作。19、电工班，保证了两个大院（大塔与北郊）的供配电工作。北郊大院电工 暑期冒着 40 度高温，改造配电柜、更换电缆，想法设法保证科研办公用电。其 中大塔院全年供电量 37 万多度，为大院内五个科研部、室和探险家协会的科研 工作起到了积极的作用。20、两个大院的门卫、传达室、收发工作也圆满完成。21、两个大院的卫生、绿化工作，在物业管理组的精心安排下较好地完成了 任务。北郊大院物业管理组长宋侃，大塔大院的何爱平在工作中认真负责， XX XX年在环境卫生方面，有了很大的改观，研

14、究室普遍感到满意。22、电话管理与维护保证了全所电话线路畅通。 为用户积极联系及时办理电 话移机业务，收回电话费用 20 余万元，新装电话 10多部，为了加强和方便对客 户的服务，还安装了录音电话。同志们、朋友们，一年来我们开展的各项工作，是大量的，不可能在此全部 反映出来。 但一年来工作在各个岗位上的职工是努力的， 精神是十分可佳的， 如 大楼物业管理组， 他们为了减少厕所异味， 千方百计想办法， 采用了最新式的防 反臭地漏。大楼物业组的同志们说： “科研人员就是我们的上帝，他们不管有什 么不注意的地方， 我们都不应指责他们， 地面上有人倾倒茶水， 我们应急时擦干 净，大便拉到蹲坑外面，应该

15、我们清理掉，既然问题发生了，就有发生问题的原 因，可能是科研人员生理上的原因， 也可能是个别人情绪方面的原因。 我们作为 保洁人员， 清理干净就是我们的责任。 如果一点问题没有， 还要我们这些人干什 么”。车队的司机，到机场接人，原定晚八点到港，结果晚上 12 点多到港，我 们的司机，一直等到晚 12 点多，直到接到人才返回，这些动人的事迹，在过去 都是不可能或者很少发生的， 现在发生了， 这说明我们的服务中心开展服务 “质 量月”活动中，中心领导到实验室争求意见 ,科研人员说：要说对服务工作有什 么意见，那是真没得说，要具体说那项工作作的好， 卫生工作比过去强了一百倍。 维修工作也很不错，

16、除定期过来检查巡视外， 只要一个电话马上就来人， 这在过 去都是没有过的。从以上的科研人员仅有的一点儿反映，就已经深深地打动了我们的心。 众人皆知，后勤服务工作难做，历来有， “有本事的人不干后勤工作，没本 事的人干不了后勤工作”的说法，一位知已的朋友对我说“老冀，我劝你，如果 能干别的，就不要干“服务中心主任” 这个工作。社会上流传的语言有一定道理， 朋友的语言更是真心话，但，在我看来后勤工作，不是不可以干好的，难度大的 工作干好了，更显示我们的。精神。三、一年的工作，我们有如下领悟：1、要作好后勤服务工作，首先还得学习。学习后勤服务社会化的理论，提 高服务意识，增强竞争意识，树立改革观念，

17、创新的观念。观念的创新是源泉， 是先导、是根本，有了观念的更新， 才有其它一切。正如台湾管理大师所说： “一 切计划，行动都要先从观念革新着手。只有观念更新了，才能回归根本。观念改 变了，信心信仰才会产生，而后才有了行动的改变，计划打算的改变，习惯，人 格的改变，最后才是人格的改变，人命运的改变”。正是观念的改变，经营机制 的转变，才使得后勤服务工作，在最窄的领域，最熟悉的行业，创出一条新路， 找到了新的生机。2、树立了一个新的目标，制定了一项新的计划，还必须发动群众。组织群众参加施实， 否则只是少数人的努力， 目标是不可能达到的， 要群众都有统一的 行动，就要开会，就要宣讲，就要让群众理解你

18、的意图，把领导的意图变成群众 的意志，真正做到了这一点，才叫群策群力，事情才能办好。很多事情办不好， 不是群众不支持，而是领导、带头人还是没有说清楚， 在这里说一句不中听的话， “没有落后的群众，只有不称职的领导。”在这个问题上可以归纳一点： “领导 干部务虚要大于务实”，中层干部“物实”要大于“务虚”，这个“虚”实际上 是把握好工作的大方向，谋划战略，谋求今后的发展的出路。表面上的“虚”， 实质上是最大的 “实”。没有根本的 “虚”就会产生无方向的 “实”，乱“实”。3、领导班子精诚团结，同心同德是根本。大家知道我们现在这个班子是两 个中心合并，竞争上岗的。一年中，我们求大同，存小异，中心的

19、重大问题经常 互相交流通气， 互相尊重， 能做到这一点是我们受党的多年教育的结果， 是我们 的事业心，坦诚的心的趋使。4、领导班子必须有强烈的事业心和责任感。没有强烈的事业心和责任感就 不可能带领群众。大家知道，在中心有 40多名正式职工， 30 多名临时工。他们 的冷暖苦寒谁来问， 他们的劳苦功高谁来表， 我们站在领导的位子上， 是党和组 织对你的信任，是中心 70 余名普通职工对你的期望。为人“师长”不可误人子 弟，做为领导，事业不可儿戏。领导干部只能，也只有为人师表，以身作则，才 能做到，从上到下，一级看一级，一级影响一级，从而作到一级带动一级，建立 起中心的企业文化，铸造出中心的共同价值观。5、领导班成员要勇于投入，勤于思考，善于判断。只有做到这三点，才能 将整个中心的管理落到实处。 所谓投入，就是深入、要深入群众，所谓勤于思考， 就是不要傻干。所谓判断就是要不断的改变策略。只有好的政策，不讲策略，达 不到目的。因此，毛泽东说：“政策和策略是党的生命”。6、还是要认真听取各方面的各种不同意见。事情才能办的更好。经常地急 时地侧耳倾听， 才能发现方方面面的问题， 发现了问题是好事而不是坏事， 就象 人体检查出了问题一样，能够急时治疗是好事。7、