酒店营销部管理办法(doc3页)

1、酒店营销部管理办法（doc 3页）酒店营销部管理制度 1 1 公关营销部是酒店进行 产品设计、宣传促销、拓展公共关系， 为酒店的 经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环 境的职能部门。 担负着酒店招徕客源， 建立销售 网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立 在公众中良好性峡谷， 获得良好经济效益和社会 效益的重要责任。第一节 公关营销部简介一、公关营销部工作概述1 1、积极开展市场调研，分析市场需求， 确定营销目标；2 2、根据目标市场的需求， 设计酒店最佳 产品组合， 选择合适的销售渠道， 指定合理的价 格策略；3 3、制定酒店销售计划， 组织营销人员进 行销售访问，招徕、开拓客源；

2、4 4、负责酒店广告策划和宣传资料的制 作，做好对外宣传工作， 组织多种经营的推广和 各种促销活动；5 5、经常与公众沟通信息、联络感情，取 得公众的理解与支持， 建立良好的协作关系， 扩 大酒店知名度，树立酒店形象；6 6、及时收集旅游市场和促销过程中的信 息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向 总经理和各部门通报信息；7 7、广泛听取客户意见，负责处理重点投 诉；8 8、代表酒店接待重要客人、客户，出席 有关社交活动和同行组织的有关活动；9 9、负责客户管理；1010、负责信息管理。二、公关营销部机构设置营销总监-部门经理一助理-文员、美 工、销售代表第二节各岗位人员任职要求一、公关营

3、销总监1 1、性别：男/女2 2、年龄：3 05 5岁3 3、文化程度：大学本科以上4 4、外语要求：A级5 5、业务要求具有较强的事业心、责任感及良好的职 业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神；随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手 段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提 出符合本酒店特点的应变措施；具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和 心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识， 了解文学艺术及社会学等方面的相关学科；熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和 地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的 方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例 等相关法规；具有较

4、广的社会交往，信息来源广泛，熟悉 各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等 主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关 系；能合理地安排本部门人员的业务工作， 能协 调与各有关部门之间的关系；具有较强的判断能力、决策能力和人际交往 能力。能根据所掌握的信息和数据，果断的加以 分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并 及时制定和调整产品价格。二、公关营销部经理1 1、性别：男/ /女2 2、年龄：28285050 岁3 3、文化程度：大专以上4 4、外语水平：A A 级5 5、业务要求：掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需 求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措

5、施；具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学 和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关 系、文学艺术及社会方面的基本知识；掌握有关政策法规方面的知识，熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售 业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管 理条例等相关法规；信心来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司 等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际 关系；具有较强的判断能力、人际交往能力，能合 理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；决策能力强，能根据掌握的信息和数 据，果断地作出分析，制定策略。及时制定和调 整产品价格；三、公关营销部经理助理1 1、性别：男/ /女2 2、

6、年龄：25254545 岁3 3、文化程度：大专以上4 4、外语要求：A A 级一5 5、业务要求：掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾 客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水 平和客户状况，善于提出应变措施；通宵市场学、管理学和心理学方面的基 本知识；熟知国际、国家和地方政府有关旅游的 法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合 同及外国人出入境管理条例等有关法律知识；具有较强的判断能力，人际交往能力、 应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力；具有较强的组织协调能力，能合理地安 排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；有较强的决策能力，能根据所掌握的信 息和数据，果断地作出分

7、析、制定策略，及时制 定和调整产品价格；四、文员1 1、性别：女2 2、年龄：20203030 岁3 3、文化程度：大专以上4 4、外语要求：B B 级+ +5 5、业务要求熟悉酒店各类契约、合同的格式和内 容；具有较高的语言文字能力，并能熟练进 行打字和电脑操作，掌握电讯知识，能帮助经理 处理本部门的文字工作；掌握一定的统计、预测、会计、文秘等 方面的知识；具有一定的外语水平，能够阅读预定函 电并进行接待服务；熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作；具有一般的公关和社交能力。五、公关营销员1 1、性别：男/ /女2 2、年龄：22224545 岁3 3、文化程度：高中以上4 4、外语要求：B B 级5 5、业务要求具有较强的社会活动能力、应变与判断 能力。熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能 独立进行业务活动；具有一定语言文字能力，并能熟练地运 用一门外语进行业务活动；掌握一定市场营销的技能、