客户等级评定办法和要求

1、客户等级评定办法和要求根据苏州烟草专卖局苏烟专字 2006第 6号文件精神要求， 对客户分类和货 源供应的实施办法为：一、基本原则客户分类和货源分配遵循的原则：1、公平、公正、公开；2、权责明确、协调联动；3、简便易行、方便操作；4、动态管理、程序规范。二、客户分类客户分类由零售客户守法情况评估和经营情况评估两部分组成， 并据此分出客 户等级，该等级是货源分配的重要依据。本着权责明确的原则，专卖管理部门全面 负责零售客户的守法情况评估；营销部门依据专卖守法情况评估结果，全面负责零 售客户的经营情况评估、客户星级评定工作。（一）守法情况评估1、零售客户守法程度分类根据评估得分，将零售客户守法程度

2、统一分为 A、B、C及 W 四类：A 类（诚信经营户）：守法评估得分 91 分-100分的零售客户；B 类（一般违法户）：守法评估得分 81分-90 分的零售客户；C类（严重违法户）：守法评估得分 71分-80 分的零售客户；W 类（被依法取消经营资格的经营户） ：守法评估得分在 70 分（含 70 分）以下或 因违法经营烟草制品行为被处罚三次以上被依法取消其经营资格的卷烟零售客户。2、守法情况评估标准说明守法情况评估标准 :以上述五项基本内容为基础 ,按百分制评分， 具体评分标准如下：（1）无无证批发、无证运输卷烟行为得 25 分。查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在 查处一次无证批发、

3、无证运输卷烟行为数量在 条以下的扣 15 分；查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在 分。（2）无销售假烟、走私烟行为得 20 分。250条（含 250条）以下的扣 10 分；250 条（不含 250 条）以上、 10001000（不含 1000 条）条以上的扣 25查处一次假烟、走私烟案值 1000元以下的扣 5 分；查处一次假烟、走私烟案值 100010000元的扣 10 分； 查处一次假烟、走私烟案值 10000元以上的扣 25 分。（3）无非法渠道进货行为得 20 分。 查处一次非法渠道进货卷烟案值 2000元以下的扣 5 分； 查处一次非法渠道进货卷烟案值 2000-20000元的

4、扣 10 分； 查处一次非法渠道进货卷烟案值 20000元以上的扣 20 分。（4）遵守专卖许可证管理得 5 分。不亮证经营查处一次扣 2 分；悬挂回收卷烟标牌、灯具每查处一次扣 5 分。（5）无违反烟草专卖法规及国家其他法律法规规定行为的得25 分。不服从烟草专卖稽查人员监督管理 ,阻挠妨碍烟草专卖正当执法的发生一次扣10分；以语言威胁 , 阻挠、抗拒执法情节严重的发生一次扣 25 分； 所扣分不超过各项总分 ,一次违法违规涉及多项的 ,以最高一项进行扣分 ,不重复 扣分。（二）经营情况评估1、经营情况评估内容：由营销部门结合国家局网建规范的要求， 对 A 类零售客户的经营情况从卷烟经营水平

5、、合作水平两个方面进行打分评估：评估项目评估值1、经营水平（ 60 分）（ 1）、进货量25（2）、进货额25（3）、进货稳定性102、合作水平（ 40 分）（4）、明码标价且零售指导价到位情况10（5）、产品促销及展示情况10（6）、订货方式5（7）、结算方式5（ 8）、其他（ 如交易信用程度、店面形象等 ）102、经营情况具体评估标准：（1）进货量（25分）：每月按所有客户的进货数量从高到低进行排序，总销量排名第 1 的零售户得 25 分，其他零售户的得分按照月度的销量 / 最高销量 ×25 分，小数点后保留 4 位数字；2）进货额（ 25 分）：每月按所有客户的进货金额从高到低

6、进行排序，总销售额排 名第 1 的零售户得 25 分，其他零售户的得分按月度销售额 /最高销售额 ×25 分，小 数点后保留 4 位数字；（3）进货稳定性（ 10分）：客户每月在公司进货 3次以上（含 3次）得 10 分，进 货 2 次得 6 分，进货 1 次得 3 分，无进货得不得分；（4）明码标价且零售指导价到位情况 （10 分）：统一使用物价管理部门制作的标价 牌，明码标价得 6 分，按标价零售卷烟得 4分；明码标价不全得 3分，未明码标价 不得分；低于公司批发价零售的在不得分基础上再扣 5 分；（5）产品促销及展示情况（ 10分）：卷烟实物出样得 2 分；卷烟商品出样摆放规范

7、 整齐得 2分；出样品种占客户月度进货品种的 80%得2分，占50%以上得 1分，低 于 50%不得分； 有名优烟专柜或在柜台货架最显著位置单独摆放名优烟， 并占客户 季度进货名优烟品种的 80%得 2 分；配合公司进行店堂内品牌宣传得 2分；（6）订货方式（ 5 分）：手机订货、网上订货得 5分；电话订货得 3 分，人工订货 不得分;（7）结算方式（ 5 分）：电子结算（支票结算）得 5分，现金结算不得分；（8）其他（ 10分）：店堂明亮、整洁卫生得 5 分。月度内无结算不成功得 5分（转帐支票空额为结算不成功） ，有结算不成功（除技术原因）不得分3、经营情况评估分类结合昆山的实际情况，营销

8、部门根据 A 类户的经营评估得分结果，将 A 类户 分为四级，即：（1）三星级客户： A 类户中经营情况评估得分排前 10%左右的客户；（2）二星级客户： A 类户中经营情况评估得分排三星级客户后的 20%客户；（3）一星级客户： A 类户中经营情况评估得分排二星级客户后的 30%客户；（4）一般客户： A 类户中经营情况评估得分排在最后 40%的客户； 根据专卖部门对零售客户守法评估结果， 营销部门最后综合将零售客户统一分 为三大类六小类，即：A 类客户：细分为三星级、二星级、一星级、一般客户；B 类客户：即专卖部门评估为 B 类的客户 ;C 类客户：即专卖部门评估为 C 类的客户。（三）客

9、户分类操作规则1、客户等级评定周期为三个月，每季度末评定一次。2、零售客户的守法情况评估实施动态评估，由各市局烟草专卖管理部门组织专卖稽查人员，根据日常客户走访、市场管理、案件查处、消费者投诉或举报等所发现的违法违规情况，一经确认或认定，依照其严重程度，并经专卖管理的有关认定程 序，由专卖管理人员负责输入相关信息系统，随时由信息系统对零售客户的专卖守 法等级进行自动下调。营销人员（包括客户经理、 市场经理） 在市场走访中发现客户违法违规现象时， 应及时向专卖管理部门反映，专卖部门应及时调查核实，查实后，由专卖管理人员 依据确认情况随时对客户专卖守法情况进行相应调整。3、零售客户的经营情况评估实

10、施每个月进行调查登记、每季度进行评估确定，各 区域营销部客户经理、市场经理每月要对经营情况评估项目中“经营水平 ”之 “进货稳定性”和“合作水平”中的 5 个项目进行调查登记，每个季度末由公司信息系统对 客户“进货量”和“进货额 ”进行排序核算得分的基础上， 结合月度调查登记得分情况， 进行全面评估并输入相关信息系统进行自动计算。4、对于经专卖管理部门评估为 B、 C 类的客户，专卖管理部门应据实以书面形式 告之其原因。其中向 B 类客户发警告通知书，向 C 类客户发整改通知书，纳入 W 类的客户一年内不得重新办理烟草专卖零售许可证。5、对于经营销部门评估必须下调星级的客户，各区域营销部应以书

11、面形式提前告之客户6、为积极引导零售客户规范经营，对于 B 类客户、 C 类客户，其连续三个月内没 有出现违规行为，经专卖部门对其守法情况评估认定后，进行等级逐级调整。对于 专卖部门调整为 A 类的零售客户，营销部门应该及时将其纳入正常星级评定。7、新增户原则上按照 A 类一般客户评定；对于采取连锁经营方式的零售客户，应 按单个门店逐个进行等级评定。三、货源分配的基本方法和要求 货源分配工作由营销部门具体负责。根据我市实际情况，将货源划分为紧俏货源、控制货源和一般货源。紧俏货源是指常年不能够满足市场需求的产品，控制货 源是指阶段性不能够满足市场需求的产品， 一般货源是指基本可以常年满足市场需 求的产品。并按以下要求制订具体的货源分配办法：总的原则是货源分配要与客户等级挂钩：1、紧俏货源按等级优先向星级户供应，同时兼顾 A 类一般