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文档简介

1、客户等级划分与管理This manuscript was revised by the office on December 22, 2012五个等级:A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可 能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。如何来管理这些客户呢我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称 为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢对于每个级别的客户 又如何区分

2、对待呢我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下儿种： 客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录； 客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录； 客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录； 客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息 记录。 客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记 录。至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那 我们的客户管理就游刃有余了。一般来说，对于A级客户我们需要用

3、客户追踪日志客户等级资信状况资信策略A财务状况良好、信用等级很髙，有 提前预付货款的记录，没有拖欠货 款的记录。当客戸资金周转偶尔有一泄的困难.或 旺季进货量大.资金不足时，可以有一 怎的赊销额度和回款宽限期。但赊销额 度以不超过一次进货量为限，回款宽限 期可根据实际情况确建。B财务状况和信用很不稳泄，会经常 拖欠合作伙伴的货款，与他们合作 很不可靠。一般要求现款现货。但在处理现款现货 时，应该讲究艺术性.不要过分机械， 不要让顾客难堪。应该在摸淸客户确实 准备货款或准备付款的情况下.再通知 公司发货。C财务状况和信用一般，很少有预付 货款的记录，经常会延长回款时 间。坚决要求先款后货，并在追回货款的情 况下逐步淘汰此类客户。D财务状况与信用等级都不错，没有 拖欠货款的记录，但也没有预付 全额货款的习惯，但他们通常会 在协议的时间内完成回款。一般要求先款后货：对其中一些有问题 的客户，坚决要求先款后货，线毫不退 让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭 后在该区域市场的补救措施匚C级客户 不应列为公司的主要客户，应逐步以信 用良好、经营实力强的客戸取而代之。 推行应收账款创新管理实行客户等级 管理B级客户我们使用客户追踪周志，C级客户我们使用客户追踪半月志，D级的客户我们使用客户追踪月志，E级

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