第7章 管理能力测试概述

1、普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社1第七章第七章管理能力测试管理能力测试普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社2本章重点管理能力无领导小组讨论公文筐处理案例和公开演讲普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社3第一节管理能力测试概述 管理能力评价中心法普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社4一、管理能力管理能力的定义 管理的一种定义：管理就是决策，管理过程就是一系列决策的过程。 管理的另一种定义：管理是一门艺术，每一个人对管理的理解和实

2、施都 是一个创造的过程。 管理的最新定义：21世纪的管理就是驱动智力工作者的动机和责任心，协调智力工作者的共同合合作来增强他们的脑力及生产的可扩大性，公正地记录承诺兑现及管理后果。 管理能力管理能力表现为管理和协调资源的动力；组织一个团队并创造出最适宜这个团队达到组织目标的环境和氛围的能力；有效地消除影响目标实现的障碍并使效率最大化的能力。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社5一、管理能力管理者的活动层面管理者的职能计划能力组织协调能力专业技术能力决策能力创新能力预测能力团队合作精神倾听能力沟通能力角色定位人际影响力应变能力情绪稳定性公共沟通能力业务层

3、面人员层面稳定职能变革职能普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社6二、评价中心法评价中心法评价中心法，又称情景模拟法，是创设一个模拟的管理系统或工作场景，将被试者纳入该系统中，采用多种评价技术和手段，观察和分析被试者在模拟的工作情景压力下的心理和行为，以测量其管理能力的评价方法。常用方法：无领导小组讨论公文筐处理案例分析和公开演讲普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社7管理能力与测评工具双项细目表无领导小组讨论公文筐处理案例分析和公开演讲分析能力沟通能力应变能力团队合作精神情绪稳定性倾听能力人际影响力计划能力胜任力

4、测评工具普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社8管理能力与测评工具双项细目表无领导小组讨论公文筐处理案例分析和公开演讲组织协调能力决策能力预测能力公共沟通能力创新能力归纳提炼能力角色定位专业技术能力胜任力测评工具普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社9第二节 无领导小组讨论的操作无领导小组讨论考察的管理能力无领导小组讨论的试题编制无领导小组讨论的操作说明普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社10一、无领导小组讨论考察的管理能力领导能力沟通能力应变能力团队精神普通高等教育“十一

5、五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社11二、无领导小组讨论的试题编制问题类型定义考察要点举例特点开放式问题答案的范围可以很宽、很广，没有固定答案全面性、针对性、思路清晰、新见解你认为什么样的领导是好领导？容易出题，不太容易引起争辩两难问题在两种各有利弊的答案中选择一种分析能力、语言表达能力以及说服能力你认为以工作为导向的领导和以人为导向的领导哪个好？编制试题比较方便，可以引起争辩，两个答案要保持均衡多项选择问题每一种选择都有自己的分析和判断，只要能自圆其说，就是好的回答分析问题实质，抓住问题本质的能力四个人掉入井中，军人、妇女、官员、商人，你先救哪个？有多种答案，每种答

6、案包含多种个性倾向和能力特征便于考察操作性问题给被试者提供一些材料、道具和工具，要求制作出考官制定的一个或一些物品主动性、合作能力以及在实际操作任务中充当的角色提供一些材料，要求他们相互配合构造出一种建筑物的模型考察操作能力，不太容易引起争辩，对考官和题目的要求较高资源争夺问题给某个小组提供有限的资源，要求在制定的时间里完成各自的任务，谁先获取资源取决于进度反应能力、敏感性、整合资源的能力、快速反应能力给4人小组提供搭建4座房子的积木，看谁搭建的最快最大可以快速观察行动能力，对讨论题要求较高，保证案例的均衡普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社12三、无

7、领导小组讨论的操作说明准备材料准备人员准备场地准备实施分组指导语进程计分结果处理评分表汇总给出评语反馈普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社13准备阶段编制讨论题 （1）进行工作分析。（2）收集案例。（3）案例筛选。（4）编制讨论题。 （5）试测讨论题。（6）修正讨论题设计评分表 （1）应从岗位分析中提取特定的评价指标。（2）应确立统一的评分标准。人员准备 （1）选择和培训考官。（2）培训工作人员。场地准备普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社14无领导小组讨论参与人员空间位置示意图ZXYAECDBF说明：途中，考

8、官X观察A和B；考官Z观察C和D；考官Y观察E和F。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社15无领导小组讨论的评价要素表示例评价要素行为观察要点权重系数沟通能力语言表达清晰、流畅善于运用语音、语调、目光和手势增强表达的效果态度诚恳，目光温和，有亲和力15%分析能力能综合信息，透过现象抓住本质解决问题的思路比较清晰角度新颖对小组成员提出的不同方案有着清晰的判断20%应变能力遇到压力和矛盾是积极寻求解决办法在遇到挫折时仍然能积极客观地面对在难题面前能够多角度地思考问题小组出现争吵局面时，能稳定成员情绪15%评价分数（满分为10）优910良78 中56差04普

9、通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社16无领导小组讨论的评价要素表示例团队合作精神能迅速融入小组讨论之中能从小组利益出发思考和行动有独立的观点，尊重他人，善于倾听他人意见20%情绪稳定性在处理争执时有良好的自制力，不意气用事在讨论过程中表现出一贯的语言风格10%倾听能力能快速抓住他人说话的要点积极关注讨论中每个人的发言能够赞同他人的合理建议10%人际影响力观点得到小组成员的认同小组成员愿意按照其建议行动善于把他人的意见引向一致10%普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社17实施阶段将被试者分组宣读指导语开展具体讨论

10、普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社18结果处理阶段在结束无领导小组讨论后，所有考官结合被试者在活动中的表现进行沟通。沟通内容包括被试者的态度、各种能力、优缺点以及性格特征是否适合岗位的需要。应对被试者的综合评价进行排序。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社19无领导小组讨论的实施程序起始阶段被评价者熟悉规则准备发言提纲评价者熟悉评价规则统一评分标准轮流发言阶段被评价者每人发言一次阐述自己观点评价者观察记录被评价者的观点以及临场的各种表现交叉讨论阶段被评价者交叉表论评价者观察记录被评者言行，重点是一些有特征的表

11、现结束被评价者讨论心得、体会、收获评价者测评打分撰写评语普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社20第三节 公文筐处理的操作公文筐处理考察的管理能力公文筐处理试题的设计公文筐处理的操作说明普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社21一、公文筐处理考察的管理能力分析能力计划能力资源整合能力协调与授权能力决策能力创新能力普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社22二、公文筐处理试题的设计公文筐处理试题设计的主要依据：企业所在行业的特点及内部和外部环境状况企业文化和核心价值观管理职务设置

12、的目的和工作职责管理者工作活动的内容、各项工作活动占全部工作活动时间的比例、各项工作活动的执行权限和执行依据、工作活动结果的与其标准管理者每一工作活动的住到业务流程管理者的工作关系，包括管理者的直接上级和间接上级、直接下级和间接下级、管理者的同级、管理者的企业内部客户和企业外部客户管理者课调遣或协调的工作资源，包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社23三、公文筐处理的操作说明准备阶段 材料准备，人员准备，场地准备实施阶段 （1）宣传标准化的指导语 （2）控制进程 （3）计分及评价结果处理阶段 结束测试后，所有考官

13、进行沟通。之后给出一份评定报告，主要说明每个被试者的具体表现，并给出是否录用的建议。然后结合权重，计算得出被试者的综合得分。最后反馈给被试者。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社24公文筐处理的操作流程准备材料准备人员准备场地准备实施指导语进程计分结果汇总评分表汇总给出评语反馈普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社25公文筐处理试题示例背景：某医院是一家私立医院，有600名员工，是由现任董事会成员康永创建的。你是人力资源部经理，在6个月之前商人。有传言说千人的人力资源部经理出了问题，但大家在公开场合闭口不谈，你直

14、到最近才让部门氛围有所改变并使部门平稳运行。但是，这时你必须到外地开会，这是你上任后第一次出差，出差前，你只有一个小时去处理公文筐里的各种文件。今天是1月30日（星期五），你一个星期之后才能回来。文件一：送交：王经理（假设你姓王）来自：张恒，办公室主任日期：1月26日有一个叫李梅莉的电话接线员，已经在公司工作了7年，向我们抱怨另外一个刚被录用的接线员的工资与她相差无几。我告诉她，跟你商量之后再给她答复，请在今天给我电话，谢谢！普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社26第四节 案例分析与公开演讲的操作案例分析题的编制案例分析与公开演讲的操作要点普通高等教育

15、“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社27一、案例分析题的编制收集案例选择案例 （1）案例均是一个独立的决策问题。（2）一题多义，一题多解。 （3）案例来自实际工作，使案例阐述的情境条件和分析要求与制定的社会角色的实际工作十分相近，给人以亲切实用之感。编制案例的注意事项 （1）案例中的事件尽量具体、明确。 （2）案例内容不能对问题项目有直接提示。 （3）案例的篇幅要适度。 （4）对案例的通用性和使用专业性要予以考虑。 （5）案例要兼顾数据和人际关系。普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人民大学出版社28二、案例分析与公开演讲的操作要点测试过程 时间一般以90120分钟为宜，最好34个案例，难度包括高中低三个层次。考场的选择及布置 圆桌会议，考官能全面观察到被试者。标准化施测程序的制定普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材招聘与录用（第二版）中国人