销售培训记录

1、销售培训销售分八个部分：1 销售激情是金2 勇于奋斗3 心存感激4 优质服务5 自信是敲门砖6 积极敬业7 灵活运作8 狼的性格一 销售激情是金第一章节：沉默是金要为客户考虑，要给客户带给最高的利益首先要帮助客户，做事先做人，才能得到客户的信任要对销售产生激情，全力以赴，产生第一次的信任在销售过程中，技巧当中，要为自己留下伏笔在销售过程中，要给客户产生第一印象和第一个记忆要与客户成为朋友要客户有满足感要从小事做起，想他们之所想1. 在谈话期间，不要把自己的成功或辉煌的事情与客户交谈，要让客户凌家与自己之上，要学会谦虚2. 每个客户的心里都都有一把锁，不要强压去解开这把锁，要与客户成为朋友付出自

2、己的爱心，将客户的真正需求放在首位，始终保持平和的心态和心境，想客户之所想，关心客户之所关心，使自己与客户的关系越来越亲密。1. 关心客户的家人和朋友的情况，找到销售的突破口2. 要让客户知道，我所销售的产品让他们节省开支而我们获得最大的利益，和及时提供我们的良好的信息情绪感染是最有利的说服利器做销售的同时，需要用自己的激情和热情来征服客户做销售的同时，切忌不能咄咄逼人，要洋溢热情去感染客“对于自己天生的热情十分欣慰，甚至在我工作这么多年以后，不论我在前一天多么疲劳，清晨醒来，总会充满新的热情”不管有什么情绪，都要在客户面前保持良好的心态，热情所激发的动力是没有极限的做销售要有自己的原则和理念

3、！把热情要成为一个习惯，通过自我的暗示，不断培养自我的热情。做为一个销售员要有一个积极的思想！第二章节与客户保持联络，让感情慢慢升温做为销售人员要与客户培养感情！对于一个销售人员，细心很重要！给所有的客户建立一个档案，和他的交往不断的增加，经常联系隐形的客户，不能过分的干扰对方。第三小节用微笑融化顾客销售人员要用微笑体现自己的真诚，不论自己在收到客户的拒接或接受。要以微笑面对客户，使你更容易的让客户对你产生良好的印象微笑的六大魅力：1. 微笑可以使人们在冷寂的环境中，变得让他人活跃2. 微笑是对他人表示好感的捷径3. 微笑在人际关系中可从表示 出不可衡量的价值4. 微笑不仅令个人仪容变的漂亮，

4、还可以换取别人的好感5. 微笑是互相信任的基础6. 微笑有利于人们的健康第四小节：真诚的赞美，让你与客户距离更近赞美：1. 赞美要真诚，要善于运用理解的角度，才能收到理解的效果2. 赞美要及时3. 赞美要是适度4. 赞美要有针对性5. 赞美要有艺术性第四小结总结：1. 赞美客户要选择适当的用语2. 赞美客户对他的言语中分析他的性格特点，不要赞美客户的丰功伟绩3. 在长久的人际交流中，只有平平淡淡才是真4. 每个人都生活在明天美好愿望之中5.冷场会出现尴尬，要有赞美之情，来拉动和客户的距离，尴尬时，运用客户周边的东西，来调整尴尬的局面，但是在赞美之时，要点到为止，赶快转移话题每个人都有软肋，包括

5、家庭，事业，子女！赞美时，要点到为止，赶快转移话题人与人的交往，跪在求同存异第六小结及时化解矛盾人际关系的培训（做好人做好事）第一章在人际关系中寻找出人头地的机会第一小节怎样才能辨别真伪的朋友1. 有共同的操守和共同的乐趣，在思想有共同的乐趣，才能成为真正的朋友，志同道合2. 雪中送炭真朋友，当自己遇到危难的时侯，挺身而出的是真朋友，推诿的是伪朋友3. 敢言不失是真朋友，朋友应该是以心相交的第二小节人到用时，不嫌多时刻记住每个朋友，要记住人到用时，不嫌多第三小节大树底下，好乘凉要学会借力发挥，光靠一个的努力，是很孤单，团队销售，它有一个强大的后备力量，要为自己找到一个乘凉之树，避免不必要的探索

6、怎样才能找到一个好的靠山；1. 有家事背景的人2. 功成名就的人3. 有能力有潜力的人第四小节寻找贵人相助什么样的才叫贵人当自己遇到困难时，有人推了你一把或着给了我启发，重新燃气我的斗志。七分努力三分机遇。爱拼才会赢。第五小节 和不同的人打交道同高水平交往两种状态1. 讲究自然志趣2. 要谦虚3. 请教有度第二章 勇于奋斗第一节要想成功就要有超前的意识。在销售中，要有自己的想法，要有超前的思维方式。这就是销售的精髓：想到的事情就要立刻去做，不要让懒惰和借口拖住你前进的脚步只说不练，永远达不到目标第二节好运气的秘密在于比他人更勤奋的去做销售有困难得自己想办法解决，不能光靠运气运气是可遇而不可求的

7、！但也是成功的必备要求，它也是个双刃剑在运气的背后，隐藏的是背后汗水！好运气，也靠勤学苦练自我激励，自我启发，这样才能面对重重难关每一天的工作世间比别人多2到3个小时，成功也比别人多2到3倍成功是需要艰苦的努力，世间是对每个都是不偏不相的！总结：销售的成功取决于第三节心去等待成功，只有失败要耐心的面对成功的到来，如若不然，只有面对的是失败只要有耐力，有充分的心里准备!总结：耐心，耐心，在耐心第四节再试一次，你就肯定能成功每天不断的总结，对自己的总结也是提高的基础只要靠自己的努力，又坚持不屑的努力，才会成功总结：1。及时对方令你棘手，也不要疏远1. 辩驳或提出公告时，2. 论点中，不可参杂个人感

8、情3. 应该以淡然的心态面对对方4. 暗地协助对方5. 寻找裙带关系6. 关心对方的嗜好和子女，显示出你对他的尊重有付出就必有回报！第五小节不到最后关头，绝不放弃要勇于行动，还要善于坚持总结：1.人生由几大事情组成的，不到最后关头绝不放弃3. 不惧怕竞争，要进一步的研究竞争，这样就能得到意想不到的收获4. 计划越充分，越客观，成功的几率就很大！第六小节做好自己的每一天认真的做好每一天，才能创造出比一般销售更好的业绩最优秀的销售员，力求把每一天的小事，做的最好！销售人员应该有目的的训练自己，应该是多样的要每天调整好自己的心态要有积极向上的心态，调整好自己的心态，每天得到新的思路每天早上要简单的思

9、考一下，应该在上班做下小的总结，从而调证自己的情绪今天就是最好的一天（每天不断的激励自己家）而不是明天做好人做好事第六小节 和最有名气的人交朋友环境改造人，找出共有的习惯，而不是从别人那学习来的习惯更重要的是自己的目标，态度和环境有关联处于优良的环境：1 结交新朋友，想取得成功，就必须了解本人2 结交不同观点的人3 结交有进取心的人第七小节选择像样的人交朋友物以类聚，人以群分，和什么样的人在一起，就慢慢和他的一样要相当谨慎的选择朋友，对自己的方向有很大的变数，好朋友是一笔可观的财富第八小节，敢于接触大人物消极的话！要在接触人的时侯，要注意要学会问候对方！避免消极的开场白 对于比较傲慢的人要采用

10、迂回战术和大人物接触的时侯，要学会问候他们的家人和孩子，每个人都是有感情的第九小结，一面之交也要利用要刻意的记录别人的名字，要刻意的记住别人的特点要加强对朋友的映像 注意领导的同时也要注意领导生活中，身边的人第十小结搞关系要善套近乎法则是一回生，二回半生不熟，三回才会全熟 切忌操之过急因为几个原因：1. 对方有戒心，因而拒绝你的接近2. 每个人都有自我3. 保持不间断持续的联系第十一小结 与有助于事业的朋友，保持联系要慎重的挑选与事业成功最有关的朋友，经常的联系要设法的影响别人的决定，他们能使你成功，也能让你失败从某种意义上来讲，你的命运是由别人来决定的，你能做的就是影响别人对你的决定保持现状

11、的接触点：1是指可以帮助你保持现状的接触点2和帮你改进形势的接触点第十二小结 创业者要殷情结交的几类人与人为善，处处方便保持现状的接触点，改进情事的接触点来维持这个关系需要多少妥协，凡属人际关系，免不了妥协，最需要妥协的关系就是最好的关系一套直接的接触准则：不用任何人的亲自的接触准则直接持续的接触指稳定持久不终止的朋友和持续接触是相对的第三章心存感激第一节做一个受欢迎的服务者每一个都希望获得别人的的称赞良好的服务态度很重要第二节心存感激，懂得感谢的人，是成熟的象征 拥有感谢的心是最美好的品质 客户可以说是销售人员的衣食父母总结：1.你能对跟我们没有合同的客户谢谢吗？你会给不接受我们产品的客户写

12、个感谢信吗？3. 客户当使用了我们的产品，能发现质量产品，你能对他表示感谢吗？4. 切忌不要嘲笑客户，不要对客户的隐私做任何评论，尊重客户。无论成交与否，都要感谢客户不要轻易的向户许下诺言第三节品格是成交的关键1不要带太阳镜2当和客户说话时，要看着对方的眼镜，当聆听客户的说话时，要看着对方的嘴唇3在整个推销过程中，应该几种注意力不仅仅要通过语言交谈，要用表情和眼神来进行交流真诚而不贪婪做生意和做人一样第一要学会做人，才会做好生意 微笑，点头，思考第四节满足需求，便是刺激成交的欲望小结：1.确立销售的工作目的，帮助客户，得其所欲，做为做好生意的基本原理2把工作的目的写成座右铭第五节与其隐瞒缺点，

13、不如坦言相告诚实最起码的做人准则 诚信是上策，绝不能欺骗隐瞒面对产品的不足之处，要耐心的向客户阐述产品的优势，要以诚从商，以诚待客第六节信誉永远比金钱更重要信誉是销售员的生命，需要有观念，要守时信守时间1与客户约好时间后，在进行确认，以免误会2约见地点要说清楚3与客户约定好时间，要信守时间，要提前几分钟4遇到特殊事情，应先打电话和客户解释清楚5有重大事件耽误，应电话告知对方6隐约感觉会耽误时，应提前告诉对方总结：不要有了新客户，就忘了老客户产品没有成交的时侯，对客户殷情是应该的无论客户成交量大还是小，都要对客户尊敬产品销售出去后，应依然如故的对待客户，不应冷落不应与产品成交量的大小而对客户的态

14、度有所不同第七每个客户都是销售的增长点在你身边的人，不论地位和身份都是你的客户，应当尊重每一位客户做好人做好事第二章人总是有私心的，要避开他们的锋芒第一节不要一下子，掏心窝当你与人初次见面的时侯，不应该把心掏出来，不管你多么的喜欢他逢人只说三分话不可全交一片心不要把心掏出来，是面对现实生存策略第二节不要任凭心情做事任性的结果常常就是毁灭无论在事业上，遇到苦难时，不要说：“只要我喜欢，有什么不可以”。第三节为了朋友有时也要斩断情缘君子之交，不在于有共同的真理交朋友，用不着拘于小节第四节不要做猜疑和多疑者的靶子遇事留神猜忌多疑的人是永远不会感到满足的提供大量信息是有助于对付疑心病重的人第五节与人合

15、作，好处多有成功的人，都是与人合作的高手要做好事做好人，才会有人和你合作可以共同奋斗，但不能做到共同的享受第六节及时化解矛盾有些事情，若要插手，需要再三考虑1.不固执的争论2.转变观点，角度3.确定事实的真相4.不要在小事上拘于小节5.偶尔也要表现强硬的态度第七节冲动带不来好人缘没有攻击性容易和人相处，但没有攻击性又容易被别人攻击第八节站在自己的立场上思考只做聆听者，不坐播音筒要懂得换为思考第九节不被别人当枪使第十节做人做事，保存实力1不要随便与人交心2别当替罪羊3自我贬低会招致别人的欺负4不要被别人误会第十一节保持中立是绝对的法则第十二节莫以欺人之道，还之其人之身工作牢靠不牢靠，关键是要让老

16、板认为你是一个不可或缺的人第十三节防小人而远之对小人采取措施：1.不得罪小人，不要在利益上得罪他2.与小人要保持适度的亲密3.小心说话4.不要欠小人的人情5.不要与小人有利益的瓜葛6，吃些小亏，也无妨7.千万要小心失去视力的小人第十四节攻人太恶，勿太严做事给自己留后路，给别人留余地第十五节说人家八卦也要有技巧说话的时侯要深思参考5点1.小心使用措辞，别说的过分2不要提到有关金钱方面的事情3不要提到别人的生理缺陷4不要把对方的私生活全盘托出5就是论事，批评独立参考点第十六节避开愤世嫉俗者的说三道四第三章人在屋檐下也可不低头第一节别与上级太亲密亲密的关系有一种平等话的效应保持与上级的关系，对你也有

17、好处过多与上级周旋，一定会得到上级宠儿的名声，很容易得到同事的讨厌最妥当的，危险性最好的是中间型，让上级感到无处不在既不要引人瞩目，也不要默默无闻第二节要看出深层次的东西平常都会有意料的事情发生不管我们今后交往谁，要探究对对方的心理及早摆脱直线式的思考第三小节知渊终知鱼者不吉每个人的一天就是角色的转变第四节向上级传递好消息要不断的接触人，频繁的和人交往，让自己成熟与人交谈，要聆听对方的谈话第五节上级的想法并不总是对的第六节如何应付你的老板带着问题和答案去应付老板，这让老板很欣赏你第七节适度的自抬身价在竞争激烈的社会，也是迈向成功的手段，不可否认，自抬身价也是随处可见自抬身价的时侯注意几点：1适

18、度 首先要看自己是否有这个能力2参考行情 3在适当的时侯才抬身价 好处是肯定自己第八节办公里的成长机会1做一个热情的救火队员 随时为同事解决疑难杂症 把别人的失败化成自己的经验2时时思考如何把事情做好 3参与公司内部的所有机会，担任其中的角色，承担改变的任务 自由参与变革，更新自己的思维，往往学得最多4乐于和其他人分享 可以使自己的经验得到升华 增加自我学习的机会5养成自我学习的习惯 6促进团队的运作，主动排难解纷，让团队的工作越好 7当公司顾问8加强积极聆听的技巧 用听来汲取经验 把听当成存钱 把说当成取钱9凡事做为正面的思考 10跟 第九节改变你人生的5个顺间1和上级简洁的交流，让你表现你

19、的才能2工作餐中有会见安排3走廊上有时候你所能得到的是领导听取的机会，用最简洁和上级交谈几句4在酒会上，要制造机会把上级的目光转向你，时间要短，行动要快5娱乐第十节细节决定成败细节的礼仪上，多加注重，因为细节决定成败遇到上级，从细节做起，显示对他的尊重从职业中，找到感兴趣的方式不要言而无信 不要一味的等候第四章优质服务第一节心在哪里，就在哪里开出最美的花每一个客户都喜欢真诚良好的服务总结：如何开发客户群和开展接触面1.随时和客户保持联系2生意成交后，要定期拜候你的客户3主动为客户提供新产品和新技术4委婉的请求客户给你介绍新的客户认识第二小结无报酬的附加服务是增加忠诚的良方小结；优秀的销售员，总

20、是要让客户感到你的善良和真诚，做事无往不利第三节唯有优质的服务，才有优异的业绩怎样才会给客户提供满意的优异的服务:1.要有耐心，要学会控制自己的情绪2.要时常设身处地的为客户着想3.切勿贬低客户自由的产品4当产品出场后，更加留心客户的反映，应随时的为客户提供优质的售后服务5定期对客户进行回访6像客户提供的产品，要及时的向客户反应技术的提供第四节消除抱怨，是稳定客户的最好手段对公司的忠实客户，他的抱怨从某一个方面也显示了他的忠诚度如何消除抱怨：1倾听客户的说话，也就是忍耐2道歉，首先对客户造成不便，然后给客户道歉3立即从诉4要有同情心5务必确定客户是否满意第五小结顾客的利益是方向的航标总结：任何

21、一个人想要在销售过程中有突破的有三点：1客户的愿望比我们任何工作都重要2应该诚实礼貌的对待客户从内心深处把他们当成朋友3经常给朋友一个又一个的惊喜，加深感情，加深联系第六节把顾客当成自己的一部分总结：1.对客户投之以桃，客户才对你投之以礼2.真诚是从书本得不到的东西，只可意会，不可言传，一个销售员必须诚实，为客户着想3推销的实质就是销售你自己第七小结优质的服务是业绩增长的土壤了解客户最需要的，最不想要的是什么，这才是金牌的销售以诚相待是成功的保障只有给客户提出优质的服务，才能促成优异的业绩第五章自信是走向销售的敲门砖第一节相信自己，才能说服客户自信并不因为苦难的存在而消失，而是困难因为自信的丧

22、失而诞生培养坚定的信心，是销售员迈向成功的第一步将自己销售出去建立自己的信念，努力培养自信1要有全面了解自己的各个方面，自己的个性2克服自卑的心里，危难的情绪第二节告诉自己，一定能行总结：在销售时间中，克服恐惧的有效的方法，自我心里暗示第三节敢于打破决不可能的沉浮关键小节1时刻保持冷静2真心关心他人3如果对人真诚，要用言行表达出来，客户会心存感激第四节客户拒绝一定有原因总结：在客户在告诉他们需要什么之前，要分析局势，提出客户没想到的意义，来套住客户的心里第五节战胜拒绝首先要战胜自己怎样才能打破客户的坚韧的硬壳发现客户最迫切的需要，然后满足他1在销售的战场上，有两个敌人，一个是客户，一个是自己2

23、成功者决不放弃，放弃者绝不成功，成功要领两个字：耐心3销售员一次性成功率是微乎其微的，只有一次次耐心的去争取，才有机会成功第六节用对方法，才能做对事情直截了当的予以否认直接驳斥客户是尊敬客户的，但是有时侯使用是很有用的如果客户说“不”可分为5个情形1防卫型 没有明确拒绝的理由占79%这些人大多是在拒绝销售行业2不信任型 “销售的成败取决于产品本身的优劣”不一定正确，这样的人多是在拒绝销售员本人3无需求型 他们自身也无法明确他们需要什么？与销售员需通过询问各种问题洞察他们的需要4无帮助型 销售员需用真诚的态度去帮助他们5不急需型 利用拖延时间而拒绝的类型，需用详细，会面的资料对其晓以利害预防说“

24、不”的5个策略1认真倾听法2进行迂回否定法3直接否定法4问题引导法5有点补偿法 是承认潜在同意客户的利益是可行的总结就是销售排除意义或拒绝的过程，对任何一个销售员来说要克服这点，没有拒绝就没有成交第七节把注意力集中到你想要的销售业上销售员的业绩从哪来：1销售的次数2是和销售的成功率成正比第六章有能力才有实力积极尽力才能完善自我第一节良好的业绩是源于对销售的正确认识你认为苦涩的事情，是幸福的表象，也是幸福的开端第二节把你的工作当成事业做1可以自主的选择自己想做的事情2投资较小 回报颇高3要有挑战性4收获没有上限5有很多机会认识更多的人6让你有高度的个人成就感7让你获得更多的个人成长机会有人就有需

25、求，有需求就有客户，有客户才会有成绩第三节拥有积极向上的心态销售人员不论在什么时侯，都要保持乐观和积极的心态，因为他决定了你销售业的成败与否。怎样有积极向上的心态：1热爱自己的工作，态度决定结果2拥有远大的理想，具有对成功的渴望，是成功销售员所必备3学会减少消极情绪 ，工作的目的并不是只是薪水，只有努力克服消极心态，才能在工作中才会成功，用积极的态度投入工作4寻找快乐的工作状态，快乐是一种感觉，当感觉工作有价值，才能寻找工作状态，要有快乐的心态，高昂的志气总结：在工作中，无论做什么事情，大大有助于克服困难。第四节高要求才有高的成就要帮助客户，要有工作目标，才能成为一名成功的销售人员总结：向关心

26、自己一样关心客户，主动为他们提供解决方案，学会体会客户，从而赢得客户对自己和公司产品的充分信任第五节主动提高自我素质成功的销售人员具备的素质是优雅的外向，亲和力的外表，诚实坚定不可动摇的心态1深谋远虑在动态中，准确遇见发展趋势在静态中，精准的捕捉到在平常的学习中，发现到他，从而牢牢的抓住他2拥有创造力3追工作品质4与客户建立深远的联系5寻找一切机会学第六节不断学习，完善自我的机会总结：1永远都不要以为你自己掌握了所掌握的知识，注意知识的更新，做个有心人2即使每天工作缠身，要为自己设定共作安排3学会在经历失败中找到经验第七节增强应变能力，满足客户的不同需要把不利的因素变成有利益的一方面总结：随机

27、应变的技巧没有特定的因素，避开和化解因素，甚至能促成交易第八节加强口才的修炼首先要克服胆怯的说话心理状态争取在朋友，同事面前讲话，也是一种锻炼在具体讲话中，善于聆听，力争主动权，让话语生动饱满的情绪，诚恳的态度，热情的气氛讲话的训练：1思辨训练 在平时要注重平时的积累2快语训练 简洁明快的回答问题，但是也要看场合4语句训练，做到语言生动流畅总结：每个人的讲话都有特色，每个人的风格都是和他们生活中分不开的，不要不伦不类，毫无风格可言。做好人做好事第四章与他人的沟通交流，效益巨大第一节与他人的沟通交流效益巨大第二节掌握交友的艺术第三歼灭不可错过的聚会第四节交际高明的秘诀第五节作一个善于倾听的人问别人喜欢回答的问题，他比你比他感兴趣的问题要感性的多倾听别人的话，是日常普遍的恭维听一个说话，和给一个人相面差不多语言是智力的产品没有听众的讲话，就是梦话第六节做人也要事故事故既有做人知识，也有做人的诀窍该聪明得聪明，该糊涂就得糊涂第七节人缘的层次越高越好与周围的人，是否有