班组长基本的管理思想和工具ppt课件

1、管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 培训内容培训内容 ： 序文：三板斧和六脉神剑序文：三板斧和六脉神剑 一、规范化作业和防止再发生一、规范化作业和防止再发生 二、改善二、改善 三、目的管理三、目的管理 培训对象培训对象 ：班组长：班组长 授课时间授课时间 ：120120分钟分钟大大 纲纲管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 三板斧三种根本管理思想三板斧三种根本管理思想 规范化和防止再发生规范化和防止再发生 改善改善 目的管理目的管理管理资

2、源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 六脉神剑：六种根本管理工具六脉神剑：六种根本管理工具 SOB：规范化作业文件：规范化作业文件 5W1H PDCA循环循环 SMART原那么原那么 班前会班前会 看板管理看板管理管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 一、规范化作业和防止在发生一、规范化作业和防止在发生 规范的认识规范的认识 规范的特征规范的特征 规范的种类：人、机、料、法、环、测规范的种类：人、机、料、法、环、测 规范化的步骤规范化的步骤 规范的执行规范的执行管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管

3、理资源免费下载！ 规范的执行？规范的执行？ 1规范是最高的作业指示规范是最高的作业指示2班组长现场指点，跟踪确认班组长现场指点，跟踪确认3宣传提示宣传提示4发现规范有问题时的做法发现规范有问题时的做法5不断完善不断完善6定期检讨修正定期检讨修正7向新的作业规范挑战向新的作业规范挑战管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 二、改善二、改善各位所在班组有没有问题？各位所在班组有没有问题？只需曾经倒闭的企业才没有问题，一个班组也是一样，身为管理人只需曾经倒闭的企业才没有问题，一个班组也是一样，身为管理人员，其实最大的义务，就是处理问题。管理的技巧也可以说是处理员

4、，其实最大的义务，就是处理问题。管理的技巧也可以说是处理问题的技巧。问题的技巧。问题包括以下：问题包括以下：1、本来应该的形状与实践的差距、本来应该的形状与实践的差距2、不能放任需求马上处理的事情、不能放任需求马上处理的事情3、给其他的人员或下一工序添加异常，留下不良影响、给其他的人员或下一工序添加异常，留下不良影响4、必需努力处理的部分、必需努力处理的部分5、想使之实现，使之胜利的事情、想使之实现，使之胜利的事情管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 管理是什么？管理是什么？两个方面：两个方面：1、对事情的管理、对事情的管理PDCA2、对人的管理积极性激

5、发；教育、对人的管理积极性激发；教育传统的管理学定义是：方案、组织、控制、指点传统的管理学定义是：方案、组织、控制、指点另外一种说法：异常情况的处置、对策另外一种说法：异常情况的处置、对策管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 二、改善二、改善5W1HWhat 何事何物发生什么？何事何物发生什么？Why 问题何在问题何在 (为什么发生？为什么发生？Who 谁干的？谁干的？Where 在哪里发生的？在哪里发生的？When 何时发生的？何时发生的？How 方法的问题怎样做方法的问题怎样做 ？管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费

6、下载！PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段P(方案方案) : 从问题的定义到行动方案从问题的定义到行动方案D(实施实施) : 实施行动方案实施行动方案C(检查检查) : 评价结果评价结果A(处置处置) : 规范化和进一步推行规范化和进一步推行 什么是什么是PDCA循环循环?管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ PDCA循环的特点循环的特点1、大环套小环，小环保大环，相互促进，推进大循环、大环套小环，小环保大环，相互促进，推进大循环管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ PDCA循环的特点循环的特点(2)2、PD

7、CA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步高一步原有程度新的程度管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ PDCA循环的特点循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的是截然分开的.4、推进、推进PDCA循环的关键是循环的关键是“处置阶段处置阶段管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题

8、1.2 搜集和组织数据搜集和组织数据1.3 设定目的和丈量方法设定目的和丈量方法步骤步骤 2. 分析产生质量问题的各种缘由或影响要素分析产生质量问题的各种缘由或影响要素 2.1 寻觅能够的影响要素并验证寻觅能够的影响要素并验证步骤步骤 3. 找出影响质量的主要要素找出影响质量的主要要素3.1 比较并选择主要的、直接的影响要素比较并选择主要的、直接的影响要素步骤步骤 4.针对质量问题的主要要素，制定措施，提出行动方针对质量问题的主要要素，制定措施，提出行动方案案 4.1 寻觅能够的处理方法寻觅能够的处理方法 4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动方案和相应的资源提出行动方案和相应的资源

9、PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！步骤步骤 5. 实施行动方案实施行动方案 5.1 按照既定的方案执行措施按照既定的方案执行措施 (协调协调和跟进和跟进) 5.2 搜集数据搜集数据 PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (2)管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！步骤步骤 6. 评价结果评价结果 (分析数据分析数据) 6.1 结果同目的相符吗结果同目的相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着间隔哪里还存在着间隔? 6.4 我们学到了什么我

10、们学到了什么?确认措施的规范化确认措施的规范化确认新的操作规范确认新的操作规范 PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (3)管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！步骤步骤 7. 规范化和进一步推行规范化和进一步推行 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规那么文件化：设定程序和衡量方法将新规那么文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 反复处理方法反复处理方法 (交流好的阅历交流好的阅历)步骤步骤 8. 提出这一循环尚未处理的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未处理的问题，把它们转到下一个 PDCA

11、循环循环 8.1 总结这一总结这一PDCA循环中尚未处理的问题，把循环中尚未处理的问题，把它们转到下一个它们转到下一个PDCA循环循环 PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤 (4)管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 因果图因果图 描画呵斥某个详细问题的能够缘由描画呵斥某个详细问题的能够缘由作用作用用于识别问题的症结用于识别问题的症结所在所在, 和描画呵斥和描画呵斥某个详细问题的能某个详细问题的能够缘由够缘由哪些是呵斥这个问题哪些是呵斥这个问题的根本缘由的根本缘由?在规模上哪些要素是在规模上哪些要素是重要的重要的?哪些要素是能够被工哪些要素是能够被工程小

12、组所处理的程小组所处理的?在我们行动目的里，在我们行动目的里，哪个详细的哪个详细的“缘由缘由或问题的导火线或问题的导火线是我们想要处理的是我们想要处理的?问题问题法法料料机机人人环环管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 三个木工的启示 有个人经过一个建筑工地，问正在干活的三个木工在做什么？得到三个不同的回答： 第一个说：我在捞两个小钱，混口饭吃。 第二个说：我在完成一件艺术品 第三个说：我在做一扇门 他假设是老板，他要哪一位木工？为什么？管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 三、目的管理三、目的管理 定义：定义：为

13、了到达目的，总是以目的为目的开展任务。为了到达目的，总是以目的为目的开展任务。一边确认现状能否符合目的要求，一边开展任务。一边确认现状能否符合目的要求，一边开展任务。对任务的结果能否符合目的要求进展评价或反省，以利于达成下个对任务的结果能否符合目的要求进展评价或反省，以利于达成下个目的时自创。目的时自创。管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 三、目的管理三、目的管理目的管理的三种程度目的管理的三种程度层次层次级别级别形状形状典型认识典型认识员工客观能动性员工客观能动性杰出目的管理杰出目的管理实现自我价值，把任实现自我价值，把任务当本钱人的事业来务当本钱人

14、的事业来做做做到最好，追做到最好，追求更好求更好高度发扬高度发扬中级目的管理中级目的管理为了完成义务而任务为了完成义务而任务完成义务就万完成义务就万事大吉事大吉偶尔偶尔初级目的管理初级目的管理上司指示我怎样做，上司指示我怎样做，我就怎样做我就怎样做不违反指令就不违反指令就可以可以无无管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 三、目的管理三、目的管理 原那么：原那么：制定目的有一个制定目的有一个“黄金准那么黄金准那么原那么。原那么。是英文个词的第一个字母的汇总。好的目的应该可以符合是英文个词的第一个字母的汇总。好的目的应该可以符合原那么。原那么。 明确性明确性

15、 所谓明确就是要用详细的言语清楚地阐明要达成的行为规范所谓明确就是要用详细的言语清楚地阐明要达成的行为规范。明确的目的几乎是一切胜利团队的一致特点。很多团队不胜利的。明确的目的几乎是一切胜利团队的一致特点。很多团队不胜利的重要缘由之一就由于目的定的模棱两可，或没有将目的有效的传达重要缘由之一就由于目的定的模棱两可，或没有将目的有效的传达给相关成员。给相关成员。 管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 原那么原那么衡量性衡量性 衡量性就是指目的应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明衡量性就是指目的应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量能

16、否达成目的的根据。确的数据，作为衡量能否达成目的的根据。 假设制定的目的没有方法衡量，就无法判别这个目的能否实现。比假设制定的目的没有方法衡量，就无法判别这个目的能否实现。比如指点有一天问如指点有一天问“这个目的离实现大约有多远？团队成员的回答是这个目的离实现大约有多远？团队成员的回答是“我我们早实现了。这就是指点和下属对团队目的所产生的一种分歧。缘由就们早实现了。这就是指点和下属对团队目的所产生的一种分歧。缘由就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是一切的目的可以在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是一切的目的可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目的就难以衡量

17、。衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目的就难以衡量。 比如说，比如说，“为一切的老员工安排进一步的管理培训。进一步是为一切的老员工安排进一步的管理培训。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，究竟指什么？是不是只需安排了这个一个既不明确也不容易衡量的概念，究竟指什么？是不是只需安排了这个培训，不论谁讲，也不论效果好坏都叫培训，不论谁讲，也不论效果好坏都叫“进一步？进一步？ 改良一下：准确地说，在什么时间完成对一切老员工关于某个主改良一下：准确地说，在什么时间完成对一切老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程终了后，学员的评分在分以上，低于题的培训，并且在这个课程终了后，学员的评分在分以上

18、，低于分就以为效果不理想，高于分就是所等待的结果。这样目的变得可以分就以为效果不理想，高于分就是所等待的结果。这样目的变得可以衡量。衡量。 管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 原那么原那么可接受性可接受性 目的是要可以被执行人所接受的，假设上司利用一些行政目的是要可以被执行人所接受的，假设上司利用一些行政手段，利用权益性的影响力一厢情愿地把本人所制定的目的强压给手段，利用权益性的影响力一厢情愿地把本人所制定的目的强压给下属，下属典型的反映是一种心思和行为上的抗拒：我可以接受，下属，下属典型的反映是一种心思和行为上的抗拒：我可以接受，但能否完成这个目的，

19、有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有但能否完成这个目的，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目的真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任一天这个目的真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：他看我早就说了，这个目的一定完成不了，但他坚持要压给我。：他看我早就说了，这个目的一定完成不了，但他坚持要压给我。 “控制式的指点喜欢本人定目的，然后交给下属去完成控制式的指点喜欢本人定目的，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、本人本身的素质，以及他们主张的个性张员

20、工的知识层次、学历、本人本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，指点者应该更多的吸纳下属来参扬的程度都远远超出从前。因此，指点者应该更多的吸纳下属来参与目的制定的过程，即使是团队整体的目的。与目的制定的过程，即使是团队整体的目的。管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 原那么原那么实践性实践性 目的的实践性是指在现实条件下能否可行、可操作。能够有两种情目的的实践性是指在现实条件下能否可行、可操作。能够有两种情形，一方面指点者乐观地估计了当前情势，低估了达成目的所需求形，一方面指点者乐观地估计了当前情势，低估了达成目的所需求的条件，这些

21、条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境要素等，以致于下达了一个高于实践才干的目的。条件、团队环境要素等，以致于下达了一个高于实践才干的目的。另外，能够花了大量的时间、资源，甚至人力本钱，最后确定的目另外，能够花了大量的时间、资源，甚至人力本钱，最后确定的目的根本没有多大实践意义。的根本没有多大实践意义。 管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！ 原那么原那么时限性时限性 目的特性的时限性就是指目的是有时间限制的。例如，我目的特性的时限性就是指目的是有时间限制的。例如，我将在将在2

22、021年年8月月31日之前完成某事。日之前完成某事。8月月31日就是一个确定的时日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目的没有方法考核，或带来考核的不公。间限制。没有时间限制的目的没有方法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目的轻重缓急的认识程度不同，上司焦急，但下面不上下级之间对目的轻重缓急的认识程度不同，上司焦急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得冤枉。这种没有明确知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得冤枉。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，损伤任务关系，损伤下的时间限定的方式也会带来考核的不公正，损伤任务关系，损伤下属的任务热情。属的任务热情。管理资源吧（管理资源吧（），海量管理资源免费下载！），海量管理资源免费下载！