基层督导人员的管理技巧教材

1、【内训精品系列教材之一】基层督导人员的管理技巧【工作教导:JI】【工作改善:JM】【工作关系:JR】【工作安全:JS】page:1 of 20基层督导人员的管理技巧【工作教导:JI】1.基层督导人员应具有的五项能力 1.1计划 A.内容 B.目的 C.层次 D.种类 1.1计划A内容:定义目标;制定策划,以实现这些目标;开发一个全面的分层计划体系,以综合和协调各种活动;计划既涉及目标(做什么),也涉及达到目标的方法(怎么做);计划分为:正式计划/非正式计划 1.1计划B 目的: 给予方向; 减少冲突,差异,浪费; 设立指标,利于控制 1.1计划C 层次: 下一级的计划与目标,不可以抵触上一级的

2、计划和目标; 把过程做好,管控好,计划已成功了一半;page:2 of 20 就算是目标值没有100%达成,但是,大家同心协力地去做了有共识的事,这个过程就已经被认真地思考过,(要干什么)和(怎么干),这就有价值了 1.1计划D 种类: 盈亏(费用、成本、利润) 时间急迫 优先级 1.2组织 A.结构设计 B.权力与义务 C.变革 D.改造 1.2组织A 结构设计:功能机制式(工作职掌)的设计与职能的关系 A:部门化:机械式的相关结构 B:虚级化:有机式的相关结构(功能、项目或委员会) 1.2组织B 权力与义务指挥权力的获得项目小组的编组与授权效率奖功制度,质量拥有否决权效率奖功制度,团队绩效

3、拥有否决权 1.2组织C 变革学习型组织组织始于学习,终于学习page:3 of 20知识资源共享的组织以拉引取代推动以鼓励符合取代遣责不符合组织的成败,管理者的责任占98% 1.2组织D 改造化阻力为助力化冲突为动力,双向交流亲自参与寻求支持沟通协调谈判学习(培训)专业素养强制改变习惯激励创新紧迫意识取代行动缓慢 1.3领导 A.统御 B.领导 C.管理 D.统合综效 1.3领导A统御(统御是心灵地图的默契)认识心灵地图认识佛认识感性的经营-以人为本的右脑经营人的天赋:自由意识/想像力/良知/独立意志从思维做起唯有方向(地图)正确,努力才有意义page:4 of 20 1.3领导B 领导(领

4、导是确定所做的事是否正确) 认识善与性本善持续存入六种情感存款 了解别人注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直勇于道歉同理心的聆听-要用心从品德做起灯塔是船长的明灯 1.3领导C 管理(管理是有效地把事情做好) 认识品德感性理性的经营管理那才有说服力管理自勉 对关键性的事务-整合 对重大的事务-求变 对所有的事务-宽大(包容)从习惯做起好的管理习惯知识技巧意愿113 1.3领导D 统合综效 管理是硬件,从习惯做起领导是软件,从品德做起统御是协同,从思维做起page:5 of 201.4协调1.4.1圆满人际沟通的技巧1.4.2圆满工作关系的结合1.4.3人际关系的八不不要吝于对自己投资,创造自

5、我附加价值;不要忽略游乐,可带来融洽的情谊;不要丧失交友的热忱,应主动积极;交友不能讲求得失功利,算计他人;不要疏忽礼节,提升友谊质量;不要侵犯他人隐私,强求他人配合你;不要放弃初次见面机会,以争取认同;不要疏忽本业,唯本立才可道生 1.5控制 A.要素 B.过程与神话（雾区） C.种类 1.5控制A 要素: 控制点控制系统控制手法过程的控制质量的控制统合综效(共享)的控制控制的信息获得(正确性与有效性) 1.5控制B过程与神话（雾区）page:6 of 20过程 神话（雾区）单向 计算机的速度,取代不了沟通双向 信息多好网络与交互作用 新好混合生产与混品的预防 数据分析所需的 A.正确性 B

6、.有效性 C.适切性 1.5控制C 种类 作业控制能力控制生产控制过程控制设备及流程布置成本控制维护控制质量控制2.正确工作教导方法 2.1督导人员必需透过部属完成工作2.2教导前的准备事项2.3在职训练(OJT)2.4督导人员必备的五条件2.5教导的对象2.1督导人员必需透过部属完成工作(以独立性的个人善待部属) 工作情形,明白告知事先想好,希望部属如何改进工作指导部属做得更好page:7 of 20优良部属,实时赞赏随时注意既少又感人的工作或行为赞赏时机要打铁趁热部属异动,事先沟通 如果可能应把原因告诉部属 设法使部属接受异动的安排潜能志向,鼓励发展 发掘部属潜能 不要阻碍部属发展2.2教

7、导前的准备事项计划教导时间表 教导谁 教导什么工作 何时完成教导准备工作分解表 列出步骤 找出要点(质量、安全、易作)准备教导需要的东西 备齐教导时用的设备、工具及材料准备教导场所 整理清洁教导用的工作场所2.3在职训练(OJT)2.3.1教育训练的要领 (1)传达教育 (2)报告、联络、商讨 (3)正面评价2.3.2励行四大步骤 (1)做给他看看 (2)说给他听听page:8 of 20 (3)让他做做看 (4)要给他褒奖2.4督导人员必备的五条件：A.工作的专业知识与技巧B.职责的了解与负责C.改善的技巧与分解D.领导的技巧与同心E.教导的技巧与有效2.5教导的对象：A.新进上岗B.在职再

8、训练C.储备多能工3.工作教导的四阶段法A.准备B.示范C.实作D.上线3.工作教导的四阶段法A第一阶段准备(硬软体) 造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作名称 询问他是否曾做过这项工作 强调认真学习的重要 调整至正确的教导位置3.工作教导的四阶段法B第二阶段示范(传授) 一面做给他看、一面讲给他听主要步骤 一面做给他看、一面讲给他听每一步骤的要点 一面做给他看、一面讲给他听每一要点的理由 page:9 of 20耐心地解答问题3.工作教导的四阶段法C 第三阶段实作(试作) 让他做做看-改正错误 让他再做一遍说出主要步骤 让他再做一遍同时说出要点 让他再做一遍同时说出要点的理由 鼓励并确认已彻底

9、了解3.工作教导的四阶段法D第四阶段上线(验收) 请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导学习者没有学会是因为教导者没有教好page:10 of 20基层督导人员的管理技巧【工作改善:JM】一.工作改善的四阶段法 1.工作改善的四阶段法A这是一种可以提高现有人力、机械设备及原料使用效率,迅速促进产量与质量提升的实际方法.第一阶段-作业分解 将现在作业方法分成小作业细目,逐一记录,不要遗漏; 所有“搬运作业、机械作业、手工作业”全部列为细目2.工作改善的四阶段法B 第二阶段-作业分析(就每一细目作自问检讨) 分析项目 为什么要做这个细目? 做这个细目的目的是什么? 在

10、什么地方做最好? 在什么时间做最好? 什么人去做最好? 用什么方法最好? 下列事项应同时分析 材料 配置 机械 动作 设备与工具 安全 设计 环境整理 产生构想,立即记录下来3.工作改善的四阶段法C第三阶段-创造对策(展开新方法) page:11 of 203.1以构想创造对策(1)删除不必要的细目 (2)合并可“同时、同地、同人”做的细目 (3)重组细目的顺序 (4)简化现行作业方式,使工作更省力与安全 材料、设备及工具置于好取并好找的位置 利用重力-斜坡、漏斗、滑槽等送料设备 有效地运用双手 用治具、工模、夹具固定工件或工具 3.2与部属讨论,借助不同意见 3.3整理细目,成为新工作方法4

11、.工作改善的四阶段法D 第四阶段-推动新方法 呈报上司 与部属沟通 知会有关部门,征得同意(或送提案审查委员会通过)如:生管、制造工程、工业工程、品管、财务等 立即并确实执行新方法 提供创意的部属,不要忘记给予奖励二.工作场所的问题解决四阶段法第一阶段掌握事实 调查问题发生前的事实 涉及那些规则与惯例 找相关人员访谈 了解当事人的说法与心情 第二阶段慎思规定 整理事实 分析事实间之关联性 根据事实,找出可能采取的措施page:12 of 20 必需符合公司规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部属、对生产的影响切忌以偏概全的下决定 第三阶段采取措施 应该自己去做吗? 需要别人帮助吗? 要

12、向上司报告吗? 执行时机恰当吗? 不要推诿责任 第四阶段确认结果 什么时间确认? 确认多少次? 当事人的工作与态度、其它部属的反应、产量质量是否变好 所采取措施是否有效?三.工作改善的目的增加生产 争取竞争的胜利 降低成本 提供客户所需的产品 提高本身的生活水准四.激励部属的潜能 1.【激励因素】追求内在的满足 成长 工作本身 升迁 被赏识 责任 成就 2.【保健因素】追求外在的满足page:13 of 20 地位 与部属关系 个人生活 与同仁关系 薪水 工作环境 与公司关系 监督 公司政策及企业文化 3.激励活动:激励成绩记录 4.自我的激励A4.1突破心锁,跨越界限 心结 盲点 设限4.2

13、善用逆境正转法 化阻力为助力 视问题为机会 遇挫折即成长5.自我的激励B 5.1运用柔性人际模式 弹性 包容 开发6.全方位运用五项修炼6.1学习型组织之运作 自我超越 心智模式 团队学习 共同愿景 系统思考五.工作改善的基本认识工作改善不是又增加了一个新问题page:14 of 20是督导人员的主要责任督导人员对于工作改善的细目了解最清楚督导人员向工作改善研究技术人员提出需求、想法,共同达成任务员工是由督导人员来促进享受成果的 六.新旧工作方法的比较 改善的细目,效果,贡献量(或指标)6.1生产量的变化6.2机械运作的变化6.3质量的变化6.4效率与周期的变化6.5七大浪费的节省 等待 做太

14、多 不良太多 动作太多 搬运太多 库存太多 加工太多6.6环境的改善七.工作改善的结果评价7.1再现性评估 正面 负面7.2持续PDCA的改善 更好更快 更多员工参与八.对于员工抗拒JM的认识与有效应对方法: 由于员工多半焦虑改变,恐惧失败,因此,就产生默默抗page:15 of 20议,使改革柔软无力,无疾而终.因此,下列步骤很琐碎却很重要A.从员工自己工作场所选出改善项目 B.现场一眼就可以看到的缺失或浪费C.改善项目的周期时间很短 D.已经是一个问题 E.不做一鸣惊人的大改善 F.不涉及公司的机密 G.不做过去的改善成功案例 H.利用查核表,利用卡片 I.练习口才,书写及简报 J.表演不

15、宜超过20分钟九.工作改善八步骤:A.简单介绍工作(3分钟)B.表演现行方法(3分钟)C.念出分解细目D.利用自问的问句E.利用构想的意念F.表演新方法(2分钟)G.新方法实施的范围H.新方法的效果(数量化最好)page:16 of 20基层督导人员的管理技巧【工作关系:JR】永远记住，在展开工作之前，一定要先把人际关系做好，把建立人际关系当作做好工作的第一步1.改善人际关系的四大基本要决 了解人际关系及工作如何进行教导学员何时及如何赏识 (赞赏)部属事先与部属讨论工作进度与变更如何激发部属的潜力2.工作关系四大类 感觉到的预想到的找上门来的自已跳进去的3.工作改善的人际关系四阶段掌握问题发生

16、的事实系统化的慎思决定采取有纪律的措施鼓励人员的努力4.第一阶段:如何掌握事实的方法 A.交谈前应考虑的六大事项a.不要与他争论 b.使他表明心事c.不要打断他的说话 d.不要过早下结论page:17 of 20e.不要自已独占说话 f.作个好听众 B.交谈时应注意的五大事项 a.整理事实 b.考虑事实相互关系 c.考虑可能采取措施 d.确认有关规定和方针 e.是否符合目的,对其它部属是否有影响5.第二阶段:如何系统化的慎思决定 a.是否该由自已做b.是否须要别人帮助c.是否要向上司报告d.注意实施措施的时机6.第三阶段:如何采取措施 a.纠正措施b.预防措施c.扩大措施效果d.措施有效性评估

17、及验证e.措施有效后的标准化f.措施标准化之后的维持g.措施的下一回合PDCA7.第四阶:给予鼓励a.立即鼓励b.避免物质鼓励c.虽不满意,但是仍然倚重d.贡献留下痕迹page:18 of 20基层督导人员的管理技巧【工作安全:JS】1.安全四阶段第一阶段:思考事故要因第二阶段:慎思决定对策第三阶段:实施对策第四阶段:检讨结果2.第一阶段:思考事故2.1思考要因六要点 a.观察、调查、寻问b.探求物与人c.对照规则基准d.保持安全警觉意识e.预见潜在危机f.更深一层探求3.第二阶段:慎思对策 3.1慎思决定对策六原则a.整理要因、思考相互关系b.询问有关人员c.思考几个对策d.确认方针，规划，基准e.决定次佳的对策f.检讨自已有无造成灾害3.2针对物