如何做好员工的培训与工作指导(PPT 43页)

1、1如何做好员工的培如何做好员工的培训与工作指导训与工作指导主讲人：万主讲人：万 佩佩2序 言员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。企业提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。 企业价值是个人价值实现的基础，个人价值的实现又为企业价值的提升提供了保障，因此，企业应为每个员工提供发展空间。人是生产力诸要素中最重要、最活跃的思想思想因素，一个企业的命运，归根结底取决于人员素质的高低。3 对企业的意义对企业的意义增加凝聚力提高工作效率降低沟通与管理成本多出人才，快出人才避免人才短期内流失对员工的意义对员工的意义快速了解企业的环境快速了解企

2、业的环境了解企业制度、规范、历史和文了解企业制度、规范、历史和文化化掌握工作的基础技能掌握工作的基础技能认识新朋友认识新朋友找到解决问题的途径找到解决问题的途径个人价值实现的基本途径个人价值实现的基本途径实现个人职业规划的保障实现个人职业规划的保障4 一、存在的主要问题二、计划的制定与实施三、应注意的几个问题5l1、走形式、走过场；l2、培训过程过于简单，l 满足于发资料自学、考试；l3、领导走秀，不知所云；l4、体能军训，军训拓展；l5、眉毛胡子一把抓；l6、培训者缺乏技能；l7、魔鬼训练（争议较大）l8、没有科学的评估与反馈。61、培训工作的特点区别于区别于传统培训传统培训培训师角色的多样

3、性培训师角色的多样性培训内容的稳定性培训内容的稳定性培训时间呈周期性培训时间呈周期性项目过程的复杂性项目过程的复杂性目的、形式、参与对象的多样性目的、形式、参与对象的多样性72、培训计划的制定 （1）树立以战略为导向的培训理念 （2）加强培训过程的管理 （3）确定有针对性的培训内容 8综合综合 时间、内容、培训人、方式时间、内容、培训人、方式专业专业 时间、内容、培训人、方式时间、内容、培训人、方式3、确定培训类型、确定培训类型在职在职 时间、内容、培训人、方式时间、内容、培训人、方式9知识 技能 规范体现关怀、凝聚人气体现关怀、凝聚人气综合培训综合培训专业培训专业培训在职培训在职培训综合方面

4、综合方面企业发展史企业发展史企业价值观企业价值观行业概况行业概况职业规范职业规范人事制度人事制度熟悉环境熟悉环境其他制度其他制度专业方面专业方面基础知识基础知识专业知识专业知识行业知识行业知识职责分工职责分工制度流程制度流程汇报关系汇报关系在岗实践在岗实践新技术新工艺新技术新工艺10授课授课案例案例研讨研讨军训军训拓展拓展共进共进午餐午餐学习学习资料资料优秀员优秀员工分享工分享导师制导师制娱乐娱乐活动活动116、重点关注的几个方面、重点关注的几个方面（1）员工的行为习惯（2）企业的规范制度（3）企业的文化 （4）企业的价值观 （5）企业需求与员工的需求一致性12关于员工的行为习惯问题关于员工的

5、行为习惯问题 要使员工改变自己的行为习惯，需要具备要使员工改变自己的行为习惯，需要具备四个基本条件：四个基本条件：一是一是有一个具有说服力的故事，有一个具有说服力的故事，因为员工必须看到变革的目标，并且认同这一因为员工必须看到变革的目标，并且认同这一目标；目标；二是二是角色楷模，因为员工还必须看到他角色楷模，因为员工还必须看到他们所崇拜欣赏的首席执行官及其同事们身先士们所崇拜欣赏的首席执行官及其同事们身先士卒，以新的行为方式处世为人；卒，以新的行为方式处世为人；三是三是强化机制，强化机制，因为系统、流程和激励机制必须与新的行为方因为系统、流程和激励机制必须与新的行为方式保持协调一致；式保持协调

6、一致；四是四是能力培养，因为员工必能力培养，因为员工必须具有实施所需变革所必需的技能。须具有实施所需变革所必需的技能。13制制 度度 与与 规规 范范 “没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。14l 企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。15 16l素质的冰山模型素质的冰山模型l 素质之于人，犹如水面上的冰山之于素质之于人，犹如水面上的冰山之于整座冰山，原来真正浮于水面的庞然大整座冰山，原来真正浮于水面的庞然

7、大物只不过是它的小小的角尖而已。决定物只不过是它的小小的角尖而已。决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的人成功的不仅仅是技能知识，更重要的是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部分。分。l 所以我们应不断以自我修养来将个所以我们应不断以自我修养来将个人的成功和组织的成功更好地融合起来。人的成功和组织的成功更好地融合起来。l 品质的成熟铸就事业的成功，任何一品质的成熟铸就事业的成功，任何一个伟大的成功者首先都是一个伟大的个伟大的成功者首先都是一个伟大的“人人”，要成功，首先就要学会做人，要成功，首先就要学会做人，要不断地修炼自己。要不断地修炼自己。17员工素质模型 成

8、功的人应该具备什么样的素质？成就导向服务精神自控能力灵活机智影响能力收集信息领导能力合作精神积极进取诚实正直人际能力组织意识献身精神关系建立自信独立成就导向成就导向：对成就的强烈向往；不断地追求更新、更好、更有效、更杰出，永远追求卓越，是不断的自我发展和追求成功的趋势；以事业的成功作为自我实现的最高价值取向。 但凡成就事业者，无不以事业成功作为自己的终生奋斗目标，并通过不懈努力，以此为乐，来实现自身价值的。18注重战略，科学、前瞻的目标体系注重战略，科学、前瞻的目标体系强调规范，精准、求实的管理风格强调规范，精准、求实的管理风格鼓励亲情，合作、共享的团队精神鼓励亲情，合作、共享的团队精神立意高

9、远，技术、组织的渐进创新立意高远，技术、组织的渐进创新立志发展，资源、效益的经营意识立志发展，资源、效益的经营意识体现诚信，主动、移情的客户体验体现诚信，主动、移情的客户体验19l1、大象无形，大道有痕，高尚的企业才能成就高尚的事业。l2、观众方者成良医，观众器者成良匠，学习型文化让企业站到巨人的肩膀上。l3、学我者生，似我者死，超我者成大业，创新型企业文化铸就领袖型企业20l任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，认为做企业就是要发展一批狼。l一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。 2122企业价值观企业价值观 企业价值观是指：企业企业价值观是指：企业决策

10、者对企业性质，目标，决策者对企业性质，目标，经营方式经营方式的取向作出的选择，的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有努力的结果，是把所有员工员工联系在一起的纽带，是企业联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。业行为规范制度的基础。23 对于任何一个企业而言，对于任何一个企业而言，只有当企业内绝大部分员只有

11、当企业内绝大部分员工的工的个人价值观个人价值观趋同时，趋同时，整个企业的价值观才可能整个企业的价值观才可能形成。形成。 企业价值观，是企业在企业价值观，是企业在追求经营成功过程中所推崇追求经营成功过程中所推崇的基本的基本信念信念和奉行的目标。和奉行的目标。 2425职职 业业 意意 识识德、才、能、拼德、才、能、拼你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 易卜生26(一)职业人的德宽容人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空27l如何增加自己的知识？在企

12、业中增加知识的方法，有一个最重要的观念不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。l 不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。l 即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”卡耐基28 真正的能力是贯彻到底、解决问题。有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。(三三)职业人的能职业人的能贯彻到底、解决问题贯彻到底、解决问题工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。29l例如：l 问：“机器为什么坏掉？” （第一问）l

13、答：“电源开关坏了。”l 问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）l 答：“电源开头中的保险丝断掉。”l 问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）l 答：“材质不好。”l 问：“材质为什么不好？”（第四问）l 答：“因为掺了杂质。”l 通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力。30( (四四) )职业人的拼职业人的拼拼命工作拼命工作有拼才有赢，做得多，学得更多有拼才有赢，做得多，学得更多人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天人都是有着同样的器官和同样的每天2424小时。工小时。工作是

14、一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作效率地每天工作1212小时，其结果不只是工作小时，其结果不只是工作8 8小小时者的时者的1.51.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。月之后，两边的程度就拉远了。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。要拥有这种精神。大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著著。31培训需求原因或“压力点”组织分析组织分析任务分析任务分析员工分析员工分析法规、制度法规、制度

15、基本技能欠缺基本技能欠缺工作业绩欠佳工作业绩欠佳新技术的应用新技术的应用客户要求客户要求新产品新产品高绩效标准高绩效标准新的工作新的工作评估内容评估内容需求分析结果需求分析结果受训者要学什么受训者要学什么谁接受有培训谁接受有培训培训类型培训类型培训次数培训次数/时数时数购买或自行开发决购买或自行开发决策策借助培训不是选择借助培训不是选择其他人力资源管理其他人力资源管理方式方式32组织分析组织分析1、目标、目标2、内部资源、内部资源3、外部资源、外部资源4、筛选问题、筛选问题任务分析任务分析1、关键工作、关键工作2、工作标准、工作标准3、要求、要求个人分析个人分析1、理想、理想2、现状、现状3、

16、差距、差距问题问题1问题问题2问题问题3其他方案其他方案建立培建立培训项目训项目确定确定培训培训项目项目是是是是是是否否否否否否33l对于新员工对于新员工l报到当天报到当天l- 欢迎加入本公司，担任此职务l- 告知员工的基本生活设施情况l- 介绍进出厂区及门卫检验制度l- 引领参观工作地点和状况l- 介绍作息与考勤制度34l 本部门/班组工作介绍l- 引见部门/班组同事 - 介绍安全规程与安全设备的使用l- 引导新员工开始工作，介绍工作规程l- 提醒他在有问题/需要帮助时可找的人员35l第一天之后第一天之后 介绍薪酬体系 深入介绍本部门/班组中各职位间的合作关系 下班前检查其绩效、讲评并答疑

17、36l前二周前二周l- 介绍公司福利待遇l- 介绍投诉及合理化建议的渠道l- 检查工作习惯是否有违安全要求l- 继续检查、讲评和指导其工作37 1、要本着干什么、学什么，缺、要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则扎扎实实搞好什么、补什么的原则扎扎实实搞好岗位技术培训。岗位技术培训。 2、在工作指导上，可以围绕以下四句话：说给他听，做给他看，让他做做看，看他做得怎么样。 38l管人： 首先要看“德”， 二是要学会“欣赏” l管事 ： 全面统筹现场工作 l有“度”：出了问题或纰漏，如何体现和把握这个“度”相当重要。 39l1、校招新员工一片空白 l2、社招新员工，擦不掉就有痕迹 l3、掌握好培训与工作指导的原则l4、强调职业化培训l5、实施要点40培训可以前置培训可以前置关注更多细节关注更多细节培训对象针对性培训对象针对性调整心态调整心态保留激情保留激情安排实习安排实习（