物流管理的内容

1、 现 代 物 流 基 础 简化老王看病流程简化老王看病流程。一楼大厅一楼大厅挂号室内科二楼三楼内科就诊四楼化验一楼收费处划价处药药 房房案例分析案例分析1 中远集团物流成功案例中远集团物流成功案例背景背景 中国外贸运输的主力中国外贸运输量的中国外贸运输的主力中国外贸运输量的90%以上，是依靠航运来完成的。作为以航运为主业的以上，是依靠航运来完成的。作为以航运为主业的中远集团，以占全国远洋运力中远集团，以占全国远洋运力75%的船队规模和的船队规模和覆盖全球的营销网络，成为中国外贸运输的主力。覆盖全球的营销网络，成为中国外贸运输的主力。 作为全球承运人，中远在进一步确立航运业在作为全球承运人，中远

2、在进一步确立航运业在现代物流业中主干地位的同时，正努力向现代综合现代物流业中主干地位的同时，正努力向现代综合物流方向转变，从而实现物流、商流、信息流的一物流方向转变，从而实现物流、商流、信息流的一体化，使物流成为中远集团新的利润区域。这是中体化，使物流成为中远集团新的利润区域。这是中远集团在远集团在21世纪的一项新的战略任务。世纪的一项新的战略任务。案例案例2 正文： 从客户需要出发，以客户满意为中心，达到与从客户需要出发，以客户满意为中心，达到与客户间的客户间的“双赢双赢”目标。目标。 中国现阶段的物流产业，受国民经济总体发展中国现阶段的物流产业，受国民经济总体发展水平、水平、“小而全小而全

3、”的传统观念，以及企业自身人才的传统观念，以及企业自身人才资源匮乏、投资能力不强等诸多因素的制约，物流资源匮乏、投资能力不强等诸多因素的制约，物流市场尚处于孕育和培养的阶段，因此，目标市场的市场尚处于孕育和培养的阶段，因此，目标市场的定位至关重要。定位至关重要。 由于不同类型的客户，所采用的生产经营方式，由于不同类型的客户，所采用的生产经营方式，有着巨大的差异，也就决定了他们的产品和原材料，有着巨大的差异，也就决定了他们的产品和原材料，在流通过程中的需求千差万别。在流通过程中的需求千差万别。 案例案例2。 一方面，客户对象主要集中在外资企一方面，客户对象主要集中在外资企业、高附加值产品、国家重

4、点建设项目和国业、高附加值产品、国家重点建设项目和国家支柱产业，家支柱产业， 其产品档次和价值相对比较高，也有能其产品档次和价值相对比较高，也有能力支付高额的物流费用，力支付高额的物流费用， 但要求服务往往应具备个性化、专业化但要求服务往往应具备个性化、专业化的特点。的特点。 案例案例2正文： 正文： 另一方面，在客户眼里，是分不同航运需求物流另一方面，在客户眼里，是分不同航运需求物流服务的。服务的。 这就要求必须以客户满意为中心，真正地领会这就要求必须以客户满意为中心，真正地领会客户的生产经营意图，一切从客户的需要出发，针客户的生产经营意图，一切从客户的需要出发，针对客户供应链的各环节，对客

5、户供应链的各环节， 紧密地配合客户生产的需求，以提高客户生产紧密地配合客户生产的需求，以提高客户生产效率、降低客户物流费用、提高客户整体效益和竞效率、降低客户物流费用、提高客户整体效益和竞争力为目的，拟定一个整体性的解决方案，并以此争力为目的，拟定一个整体性的解决方案，并以此整合包括航运在内的所有业务。整合包括航运在内的所有业务。 这是中远集团总结经验，得出的航运企业发展这是中远集团总结经验，得出的航运企业发展物流业的关键所在。物流业的关键所在。案例案例2 正文： 比如在上海最大的蔬菜出口基地，通过调查，比如在上海最大的蔬菜出口基地，通过调查，得知客户对蔬菜的运输、包装等业务知之甚少，得知客户

6、对蔬菜的运输、包装等业务知之甚少， 就与客户洽淡以劳务输出的方式，派出储运管就与客户洽淡以劳务输出的方式，派出储运管理人员，直接进入客户的生产活动中，与客户真正理人员，直接进入客户的生产活动中，与客户真正融为一体。融为一体。 在总结这个经验的基础上，推出了在总结这个经验的基础上，推出了“绿色服务绿色服务”这一物流品牌。这一物流品牌。“绿色服务绿色服务”是从公司派出优秀的是从公司派出优秀的业务人员，业务人员， 进驻客户单位进行联合办公这一形式开始的，进驻客户单位进行联合办公这一形式开始的，整个出运业务流程的运转，全部由高素质、高效率整个出运业务流程的运转，全部由高素质、高效率的业务人员来完成。的

7、业务人员来完成。案例案例2 正文： 这样，业务人员就直接参与了客户的经营活动，在这样，业务人员就直接参与了客户的经营活动，在与客户的伙伴关系中，直接为客户创造价值，同时向客与客户的伙伴关系中，直接为客户创造价值，同时向客户出具书面承诺。户出具书面承诺。 该承诺意味着从接受委托这一刻起，公司将承担出该承诺意味着从接受委托这一刻起，公司将承担出货过程中，所遇到的一切风险，从而使客户摆脱了出运货过程中，所遇到的一切风险，从而使客户摆脱了出运过程中，诸多业务上的细节，远离风险。过程中，诸多业务上的细节，远离风险。 而客户满意以后的最终结果，就是通过物流的增值而客户满意以后的最终结果，就是通过物流的增值

8、服务，获得了应有回报，树立了自己的品牌形象，达到服务，获得了应有回报，树立了自己的品牌形象，达到了与客户间的了与客户间的“双赢双赢”目标。目标。案例案例2 正 文 中远集团要和航运企业建立全球营销一体化网络紧密结合起中远集团要和航运企业建立全球营销一体化网络紧密结合起来全球经济一体化和跨国公司的日益扩张，促使航运企业内部资来全球经济一体化和跨国公司的日益扩张，促使航运企业内部资源配置模式，源配置模式， 由航线型资源配置模式转向全球承运的资源配置模式，并逐由航线型资源配置模式转向全球承运的资源配置模式，并逐渐将遍布于全球各地的人员、设备、信息、知识和网络等资源，渐将遍布于全球各地的人员、设备、信

9、息、知识和网络等资源，进行全方位、一体化的协调和整合，形成全球一体化的营销体系。进行全方位、一体化的协调和整合，形成全球一体化的营销体系。 物流服务涵盖的范围，是航运业向客户方向一进一步延伸，它物流服务涵盖的范围，是航运业向客户方向一进一步延伸，它连接了生产、流通、消费、交换等诸多环节，连接了生产、流通、消费、交换等诸多环节， 包括了加工、包装、订单处理、需求预测、采购、仓库选址、包括了加工、包装、订单处理、需求预测、采购、仓库选址、零部件及服务支持等。零部件及服务支持等。案例案例2 正 文 因此，全球承运人必须积极发展现代物流，使因此，全球承运人必须积极发展现代物流，使得业已形成的全球营销网

10、络的触角，更加深入客户得业已形成的全球营销网络的触角，更加深入客户内部的生产经营领域，内部的生产经营领域， 极大地丰富了航运企业全球营销体系的内涵和极大地丰富了航运企业全球营销体系的内涵和外延，也在一定程度上，使得全球承运人，日益向外延，也在一定程度上，使得全球承运人，日益向针对客户全面解决问题的综合服务商方向转变。针对客户全面解决问题的综合服务商方向转变。 加快服务体系的建设，不断完善信息系统，形加快服务体系的建设，不断完善信息系统，形成全球物流综合网络现代物流服务体系由三大块组成全球物流综合网络现代物流服务体系由三大块组成：运输系统、配送系统（包括装卸搬运、包装、成：运输系统、配送系统（包

11、括装卸搬运、包装、保管发送、流通加工）和信息服务系统。保管发送、流通加工）和信息服务系统。案例案例2 正 文 中远的运输系统中，外贸运输具有传统中远的运输系统中，外贸运输具有传统优势，内贸运输和配送业务则刚刚起步。为优势，内贸运输和配送业务则刚刚起步。为逐步提高中远综合物流服务能力，逐步提高中远综合物流服务能力， 应将更多地介入内贸运输，以完善运输应将更多地介入内贸运输，以完善运输功能；发展国内货物配送，积极尝试在海外功能；发展国内货物配送，积极尝试在海外为大客户开展配送分拨服务；为大客户开展配送分拨服务； 在此基础上，为客户提供种类增值服务，在此基础上，为客户提供种类增值服务，以强化服务优势；同时投入资金，不断完善以强化服务优势；同时投入资金，不断完善信息系统，最后形成全球物流综合网络。信息系统，最后形成全球物流综