商业拜访接待礼仪培训课程35页

1、商业拜访接待礼仪培训课程35 页一、拜访. 拜访：是一种最常见的人际通形式通形式。. 、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时定要提前约定当我们去拜访他人时定要提前约定. 当我们去拜访他人时，一定要提前约. 如何约定如何约定？. 约定什么. （）约定时间：包括到达的时间以及 . （）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间金教授我明天点左右拜访您. 金教授，我明天点左右拜访您. 金教授，我大概在明天下午三点左右金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授我大概在明天下午三点左右拜. 金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间4. （）约定主题. （）如约而至：按照之前约定的时间

2、，地点，人数以及主题而至人数以及主题而至PS如以上任何点不能如约说明理.PS：如以上任何一点不能如约，说明理由. （）约定地点：选择一个合适的地（）. （）约定人数. （）约定人数5登门上门有礼. 、登门：上门有礼. 预先告知：快到之前，打电话确认；预先告知：快到之前，打电话确认. 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好点钟会面的我现在在高速路口应点钟会面的，我现在在高速路口，应该能点整到。. 敲门或按门铃6. 准时到达：. 不要提前或晚到不要提前或晚到. 问候致意问候致意：. （）问候拜访对象；. （）在场的其他对象；. （）问候对象家人；（）问候对象家人；. 遵守主人的规则7. （）拜访中：为

3、客有道四个限定四个限定. 四个限定：. （）限定交谈的内容（）限定交谈的内容. （）限定交际的范围. （）限定交际的空间（仅限办公室或客厅）. （）限定交际的时间（适可而止8问题如果没有说好交谈时间的. 问题：如果没有说好交谈时间的话一般停留的时间多长为宜？. 一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在分钟以内因此交谈时间约在分钟以内。因此，交谈时间大约在分钟之内为宜。.PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间9非语言沟通的重要性不仅听你要说什么更重要. 不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。38%声音信息55%视觉信息7%语言信息55%视觉信息7%语言信息55%视觉信息7%语言信息 7%语

4、言信息 7%语言信息55%视觉信息7%语言信息55%视觉信息 55%视觉信息 55%视觉信息 55%视觉信息10体语语. 头微微侧向一旁言. 说明对谈话有兴趣说明对谈话有兴趣，正集中精神在听；. 正集中精神在. 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳. 表示个人处于陌生的交际场合缺乏自表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态；. 手指敲击桌子手指敲击桌子. 显得无聊或不耐烦. 轻轻抚摸下巴轻轻抚摸下巴. 说明你在考虑做决定. 双手忙个不停（没事找事做）双手忙个不停（没事找事做）. 表达一种无言的拒绝11. （）告辞. （）适时告退；. 按照原来约好的时间告. 分钟之后

5、告. 分钟之后告. 对方有急事时12（）告退致意握手话别. （）告退致意，握手话. （）说走就走（当断则断（）说走就走（当断则断）. （）远到的客人，向主人报平安（懂事的表现）平安（懂事的表现）. （）如受到款待，致电感（），13. 注意事项.11拜访应选择适当的时间拜访应选择适当的时间，如果双方有约， 如果双方有应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问应立即通知对方。2到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候人可握手问候。3如果接待者因故不能马上接待，应安静等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸

6、烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦耐烦。14.4 与接待者的意见相左，不要争论不休。 .4 与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意但对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5 谈话时开门见山不要海阔天空浪.5谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。.6要注意观察接待者的举止表情，适而止，当接待者有不耐烦或有为难的现时，应转换话题或口气，当接待者结束会见的表示时，应立即起身告辞15接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪16接待礼仪一、接待的概念：.接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 , 以达到某种目的的社会交往方式。. 接待和拜

7、访样同样可以起接待和拜访一样, 同样可以起到增进联系、提高工作效率 , 交流感情沟通信息的作用同样是流感情、沟通信息的作用, 同样是个人和单位经常运用的社会交往方式方式。17二、接待的类型. 1以接待对象为标准划分.公务接待。是为完成上下级之间、平行机公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。接待礼仪. 商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动接待活动。.上访接待是指政府部门对上访群众的接待.上访接待。是指政府部门对上访群众的接待.朋友接待是指朋友之间为增进友谊加强.朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。18接待礼仪接待礼仪.2以接待场所为标准划

8、分. 室内接待。是指机关团体的工作人员在自己办公室、接待室对各种来访者的接待。.室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。. 虽然接待的类型不同 ,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同的原则应大致相同。19接待礼仪接待礼仪接待礼仪三、接待的原则. 无论是单位还是个人在待访者时都希望客人能待来访者时 ,都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , (,)在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。主客便. 主随客便20接待礼仪接待礼仪接待礼仪四、接待规格.接待规格，指的是接待工作的具体标准

9、它不仅事关接待作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关宾的重视程度直接相关。21接待礼仪接待礼仪接待礼仪. 接待规格的基本体现有三点. 一是接待费用支出的多少；. 一是接待费用支出的多少；. 二是级别问题。根据接待要人员身份的确定级别. 三是接待规模的大小；. 三是接待规模的大小；22接待礼.无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：)确定主宾身份（年龄习俗宗.1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2) 确认菜单最好请客人确定避免犯. 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。23任务描述五、接待中的的任

10、务务流( 流)24程接待工作流程见面时的接待工作流程见面时的称谓礼仪介绍礼仪规范接待礼仪接待礼仪初次见面握手致意礼仪递送名片礼仪座次礼仪与接待工作流程心理准备物质准备业务知识能力准备了解来宾情况确定接待规格制定接待计划诚恳合环办公用企业的产品特点各部来宾人数年龄高规格对确定接拟定提供经恳的心情合作精神环境准备用品准备的发展历史点规格种类部门设置数姓名性别民族职务格、低规格对等规格接待规格日程安排经费列支接待工作流程心理准备物质准备业务知识能力准备了解来宾情况确定接待规格制定接待计划诚恳合环办公用企业的产品特点各部来宾人数年龄高规格对确定接拟定提供经恳的心情合作精神环境准备用品准备的发展历史点规

11、格种类部门设置数姓名性别民族职务格、低规格对等规格接待规格日程安排经费列支六、待客之道. 三大问题大问题. 、认真周全的安排：做必要的安排、认真周全的安排：做必要的安排. （）搞好卫生，干净整洁，烟味，空气清新等气清新等；. 个人卫生；. 室内卫生；. 室外周边卫生室外周边卫生；26具接具接六、（）准备必要的交通. （）准备必要的交通工具接待待客人（对重要的，远道而来客的客人）之. 如对方有交通工具如对方有交通工具，可助客人可助客人之道安排停放道27六待客之道待客之道六、待客之道. （）基本物品：. 四大名旦：. 饮料饮料. 香烟糖果. 糖、果；. 点心.PS：注意卫生，水杯的卫生. 饮食安排

12、：代为安排饮食预订. 饮食安排：代为安排饮食，预订28六待客之道待客之道六、待客之道. （）安排娱乐活动. 主随客便主随客便. 格调高雅. 行事简单. 基本原则：所有的活动重在宾主之间的交流29六、待客之道、待客之道. 、迎来送往. （）迎候客人. 当重要的客人抵达的时候到机场. 当重要的客人抵达的时候，到机场，地铁站，电梯口，楼下去迎接. 提前到达现场早于客人五分. 主动与客人打招呼主动与客人打招呼. 如果是带车来访 , 那么就在自家门口做好准备即可；30六、待客之道（）待客. （）待客. 座次：坐，请坐，请上座，. 座位的排序. 饮料茶上茶上好茶. 饮料：茶，上茶，上好茶. 饮料的配备原则

13、：. 多种选择；. 照顾客人的口味；照顾客人的口味；.上茶的顺序：先宾主.先宾后主.先老后少31.先女后男六、待客之道. （）送客无论是接待什么样的客人. 无论是接待什么样的客人, 当客人准备告辞当客人准备告辞时, 一般应婉言相留 , 这虽是客套辞令 , 但也必不可少也必不可少。. 客人告辞时 , 并在客人起身后再起身。. 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。. 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”“走好“再见”、“欢迎再来”、“常走好再见、欢迎再来、常联系”，等等。. 至少送到大楼口必要的时候送到机场. 至少送到大楼口，必要的时候送到机场32六待客之道待客之道六、待客之道. 可将客

14、人送至车站，机场或者大厅。应在客的身影完全消失后再返回。否则, 当客人走完段路再回头致意时发现主人已经不在心一段路再回头致意时,发现主人已经不在, 心里会有些不是滋味。. 另外在家里或者办公室送客时, 送毕返身进屋后应将房门轻轻关上不要使其发出声响。后 , 应将房门轻轻关上, 不要使其发出声响. 到车站、码头或机场送客时不要表现得心到车站、码头或机场送客时, 不要表现得心神不宁 , 以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 , 最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管许有些物品不让带上飞机而需要你保管。33六待客之待客之道六、待客之道. 如果客人比较坚决地谢绝主人相送, 则可遵客人意思, 不必强行送客。34接待礼仪六待客之道六、待客之道. 案例：.1962 年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人行。亲王的飞机刚一起