医院后勤服务持续改进实施方案

1、石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：（一）物业、基建、保卫规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“ 后勤围着医疗转，医疗围着病人转” 的良好格局。（三）医院水、电、暖等基础保障要素满

2、足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生安全。（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。1（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。（九）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运

3、送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。三、后勤服务持续改进具体措施围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。（一）强化服务意识，提升服务能力1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。2、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌

4、意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。3、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。4、健全后勤保障管理监督机制，协同医院督察室对后勤工作开展动态监督。25、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意识。（二）提高保障水平，确保安全生产1、健全安全保卫组织，进一步明确分工、 职责，完善相关制度。2、进一步制定安全保卫的应急预案。制定应对突发性事件、灭火和应急疏散、防恐怖、破坏，防群体性事件等应急处置预案并组织演练，做到熟知并做好演练记录。3、根据相关消防规定完善消防设备设施，按照公安、消防职能部门有关要求设立

5、报警、视频监控、红外线等设备。4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。6、进一步完善医疗废物管理规章制度和岗位职责，定期检测医疗废物处置设施设备，保正其符合相关规定、符合医院感染控制要求。7、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境局监测大队检验合格，并出具监测报告。（三）强化后勤管理，环保节能增效1、进一步完善水、电、气的操作规范。完善物业中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，并建立台帐。2、规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房

6、的警示标识、相关操作规范和设备设施原理图。3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。（2013年比上年度人均降低3% ）。34、完善水、电、气的应急预案。5、建立应急重点保障科室名单。（四）坚持以人为本，倡导和谐服务1、抓好食堂管理，为干部职工提供营养丰富的餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。2、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境干净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。3、规范服务流程，维修作业由护士长签字确认并打分评价。4、严格劳动纪律，规范工作行为。上班时间不得炒股、酗酒、赌博、玩游戏、擅自离岗、脱

7、岗，一经发现严肃处理。5、使用文明用语、服务态度热情。为一线服务义不容辞，严禁态度生硬、粗暴、故意刁难，杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好修养，态度和蔼，不能发生争执的形象。6、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供 24 小时全天候服务。 应急维修5 分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。7、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家养成良好的节能行为习惯。2013 年2月5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386

8、 5761373997357606965771001803090013594 57807757990251551245771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088