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文档简介

1、 2016-2017学年第二学期汽车4s店经营管理期中考试试卷姓名_ 学号:_ 班级:_出卷人 审卷人 适用班级:155104/158401/169721 适用类别:中专、高技 适用专业:汽修 得分:1、 选择填空题,请从方框中选出正确答案填写:(每空1分,共20分)售后服务 信息反馈 外观形象 标志 管理标准 单一品牌 个性化销售 集体竞拍 威胁 劣势 规划 谋划 运作 预测市场的变化 车辆外观 舒适性 销售 售中服务 入职培训 在职培训 1、4s店是由汽车生产企业授权建立的,“四位一体”的品牌特许经营店,是包括整车销售、零配件供应、 售后服务 、 信息反馈,四项功能的汽车销售服务店。2、4

2、s店拥有统一的 外观行象,统一的标志 ,统一的 管理标准 ,只经营 单一品牌, 的特点。3、6s店比4s店增加了 个性化销售 , 集体竞拍 。4、国内汽车4s店发展的SWOT分析是: 机会、 威胁、优势、 劣势 。5、经营意识最初的意思是经始营造: 规划 、 谋划 、 运作 之意。6、经营的功能是预测市场变化 、协调企业内部和外部活动、发现利用有利于自身成长的机会。7、员工培训包括 入职培训 、 在职培训 、外部培训。8、4s店的销售服务包含三个环节,售前服务、 售中服务 、售后服务。9、整车销售的工作流程:进货、验收、运输、储存,定价、促销、 销售 。10、PDI检查项目大,包括为 车辆外观

3、 、动力性、 舒适性 随车物品等方面的检查。 2、 选择题:(每题1分,共10分)1、汽车4s店4s代表的意思是( C ) A、整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍 B、个性化销售、售后服务、信息反馈、零配件供应C、整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈 D、整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍2、整车销售包括( A ) A、进货、运输、验收、储存、定价、销售 B、进货、运输、定价、销售、验收、保险 C、定价、运输、销售、验收、储存、贷款 D、进货、运输、验收、储存、定价、促销3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。( B ) A、质量保证服务 B、养护和维修服务 C、特色服务 D、

4、汽车召回服务 4、我国汽车4s店发展相对较晚,是( C )年逐步由欧洲传入中国的舶来品, A、1996 B、1997 C、1998 D、19995、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B ) A、威胁、机会、销售、反馈。 B、威胁、机会、优势、劣势。 C、销售、反馈、优势、劣势 D、销售、服务、威胁、机会。6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。 A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。 B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。 C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。 D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是( A ) A、制造中国老

5、百姓买得起的轿车。 B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。 C、制造中国老百姓觉得好开的车。 D、制造中国老百姓绝对有个性的车。8、你下与经营之神-王永庆强调的“四个善待”不相符的是( B ) A、善待顾客。 B、善待自己。 C、善待社会。 D、善待自然。 9、 以下不是企业组织机构类型的结构形式是( C )。 A、直线制。B、职能制。 C、厂长制。 D、事业部制。10、 “我们的文件柜这么结实,即使从楼上摔下去也坏不了,为什么买的人还这么少?”此种说法的营销理念是( A )A、 生产观念B、 推销观念C、 产品观念D、 市场营销观念三、判断题:(每题1分,共20分)1、4s店由汽车生产企业授权建立

6、的四位一体的品牌特许专营店。 ( 对 )2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s店。( 对 )3、汽车4s店销售,是我国自己创造发明的。( 错 )4、品牌专营渠道模式可表述为:厂商特约经销商最终用户。 ( 对 )5、总代理是渠道模式可表述为:厂商总代理区域代理最终用户。 ( 对 )6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是:机会、威胁、优势、劣势。( 对 )7、旧车交易是我国汽车4s店持续良性发展的策略之一。( 对 )8、经营一词,最初的意思是始终营造,及计划、谋划运作之意。( 对 )9、经营的功能是预测市场的变化,协调企业内部和外部活动,发现、利

7、用有利于自身成长的机会。( 对 )10、吉利汽车公司掌门人李书福提出:造最安全、最节能、最环保的轿车。( 对 )11、企业经营决策的主要内容包括:公司最高领导单独决策。( 错 ) 12、导致企业经营决策失误的陷阱有:失控;领导失效。( 对 )13、经营之神-王永庆,强调“善待顾客、善待员工、善待社会、善待自然”的四个善待。( 对 )14、直线式管理模式的优点是:权力集中,指挥统一,垂直联系,责任明确。( 对 )15、企业的员工培训包括入职培训、在职培训、外部培训。( 对 )16、绩效考核的原则-SMART的内容是:必须是具体的可衡量的、可以达到的、相关的、时间为基础的。( 对 )17、4S店整

8、车销售的工作流程是:进货、验收、定价、销售。( 错 )18、4s店PDI的检查,就是对汽车外观进行全面检查。( 错 )19、4s店销售服务包含三个环节,售前服务、售中服务、售后服务。( 对 )20、4S店销售工作-新车验收有“四看一开”。( 对 )4、 简答题。(每题4分,共20分)(1) 什么是汽车的CBD展厅?cbd是指中央商务区。汽车cbd展厅应该就开在中央商务区展厅的意思。(2)简述管理的职能是什么?战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公共关系职能(3)什么是企业的经营决策?为实现某一经营目标,拟定几种方案,并实施最优方案,控制实施情况对过程。(4)4s店一般有哪些岗位?总经理、销

9、售部经理、市场部经理、服务部经理、行政部经理、人力资源部经理、财务部经理、销售顾问、服务顾问、技工(5)简述员工培训的意义是什么?帮助员工掌握必要的知识技能,适应企业内外环境变化,提供员工素质。五、分析题:(共30分)企业成立之初,李书福旗帜鲜明的提出,“造中国老百姓买得起的轿车”,通过大幅降低汽车生产成本和销售价格,企业让中国老百姓第一次与汽车亲密接触。后来,随着企业规模的壮大,以及产品技术的逐步成熟,他又提出“造中国老百姓买得起的好车”,在技术和功能上,企业进一步满足了消费者的需求,把消费者的利益放在显著的地位,随着企业规模的进一步扩大,他又提出,“造最安全,最节能,最环保的轿车”。请你用企业经营管理所学的知识,分析吉利汽车公司掌

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