天猫运营方案_第1页
天猫运营方案_第2页
天猫运营方案_第3页
已阅读5页,还剩3页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、合肥蜀山互联天猫运营方案2013年8月14日一、天猫入驻流程(一入申请企业支付宝账号并通过商家认证1、注册一个全新的支付宝账号,不可绑定任何淘宝会员IDo$2、商家认证所需资料:(1)如果是法定代表人认证,需要准备:营 业执照副本影卬件;对公银行账户,基本户、一般户均可;法定代表 人姓名、证件号码、身份证影印件(影卬件要求必须为彩色原件扫描 件或数码照)。(2):如果是代理人认证:除法定代表人资料外,还需 代理人身份证影卬件;盖有公章或者财务章的企业委托书。(二人在线申请:在线考试、填写企业信息1、登录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知2、检测支付宝账户:录入的支付宝账号需通过支付宝商

2、家认证,且 未用于中请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测 后,请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定,店铺成功上线后系统 会自动将此账号与天猫账号绑定。3、阅读淘宝规则,完成考试。V入提交资料并签订协议¥1、填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质。2、确定天猫的店铺名称和域名,了解天猫店铺命名规范。3、在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议。4、提交申请,天猫工作人员7个工作日完成审核。5、以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,在15天内 完成保证金100000元/技术服务年费30000元的冻结缴纳操作。逾期 操作,木次中请将作废

3、。(四)、发布商品,开店成功1. 以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,点击“发布 商品”,根据页面提示,在30天内发布满规定数量商品。逾期操作, 木次中请将作废。2. 点击“下一步,店铺上线”,店铺正式入驻天猫。二、店铺人员配置天猫店铺工作人员,由店长、美工、网店编辑、推广、客服、打包人 员组成。(一入网店店长1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场

4、和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二丿、网店美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练)1. 负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2. 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。要求:1爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美;2. 具有网页美工设计能力和平而设计能力,一年以上的工作经验;3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4. 熟悉Dreamweaver> Photoshop等相关设计软件;5. 有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力;6. 熟练编

5、写div/css优先。(三入 网店编簿(前期可由美工兼做)1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等。(四)、网莎推广(前期由店长协助工作)1、负责店铺的线上线下宣传;2、具有较强的活动策划能力,通过炒作,增加店铺流量;3、熟悉淘宝内部搜索排名规则,熟悉搜索引擎优化;4、熟悉淘宝直通车、钻石展位、超级卖霸等工具营销方法;5、负责与淘宝客、水军建立友情合作关系。(五)、网店客憑(前期协助推广人员工作)1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处 理订货信息;

6、2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;5. 提供售后服务并能解决一般投诉;6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣 传、推广店铺。伏入物流发货人员J前期可由客服、美工、推广、编辑人员兼职)1、负责对每日订单进行核对、登记、发货。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神。3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。三、运营规划丫一入店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工

7、作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。(3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案 说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后, 全部上架。(二)、营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的 报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣, 设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)、售后问, 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后 问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的 损失如何补偿;快递丢件

8、如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)、天猫试运营1、天猫商家试运营是对新入驻的天猫的商家在最初3个月内的经营 状况进行评估,包含成交、转化、客服质量、商品质量、发货速度等 一系列构成消费者消费体验的综合评估。试运营考核是店铺综合水平的考核,不是以营业额或者UV等数据指 标来考核的,需要商家在运营过程中呈现出健康的增长状态。2、试运营阶段量化目标:乩成交额:行业排名的前90%b. DSR:不低于4.2c. 退款纠纷率:低于3%;小二介入纠纷笔数不超过20笔d. 无违反行业标准行为四、费用预算入驻天猫需缴纳的保证金:带有TM商标的150 000元,全部为R商标的100 000元;一次性费用,退出天猫时退还。(TM表示的是该商标己经向国家商标局提出申请,并且国家商标局也己经下发了受 理通知书,进入了异议期,这样就可以防止其他人提出重复申请, 也表示现有商标持有人有优先使用权。用圆圈R,是“注册商标”的 标记,意思是该商标己在国家商标局进行注册中请并己经

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论