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文档简介
1、合肥蜀山互联天猫运营方案2013年8月14日一、天猫入驻流程(一入申请企业支付宝账号并通过商家认证1、注册一个全新的支付宝账号,不可绑定任何淘宝会员IDo$2、商家认证所需资料:(1)如果是法定代表人认证,需要准备:营 业执照副本影卬件;对公银行账户,基本户、一般户均可;法定代表 人姓名、证件号码、身份证影印件(影卬件要求必须为彩色原件扫描 件或数码照)。(2):如果是代理人认证:除法定代表人资料外,还需 代理人身份证影卬件;盖有公章或者财务章的企业委托书。(二人在线申请:在线考试、填写企业信息1、登录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知2、检测支付宝账户:录入的支付宝账号需通过支付宝商
2、家认证,且 未用于中请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测 后,请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定,店铺成功上线后系统 会自动将此账号与天猫账号绑定。3、阅读淘宝规则,完成考试。V入提交资料并签订协议¥1、填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质。2、确定天猫的店铺名称和域名,了解天猫店铺命名规范。3、在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议。4、提交申请,天猫工作人员7个工作日完成审核。5、以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,在15天内 完成保证金100000元/技术服务年费30000元的冻结缴纳操作。逾期 操作,木次中请将作废
3、。(四)、发布商品,开店成功1. 以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,点击“发布 商品”,根据页面提示,在30天内发布满规定数量商品。逾期操作, 木次中请将作废。2. 点击“下一步,店铺上线”,店铺正式入驻天猫。二、店铺人员配置天猫店铺工作人员,由店长、美工、网店编辑、推广、客服、打包人 员组成。(一入网店店长1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场
4、和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二丿、网店美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练)1. 负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2. 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。要求:1爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美;2. 具有网页美工设计能力和平而设计能力,一年以上的工作经验;3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4. 熟悉Dreamweaver> Photoshop等相关设计软件;5. 有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力;6. 熟练编
5、写div/css优先。(三入 网店编簿(前期可由美工兼做)1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等。(四)、网莎推广(前期由店长协助工作)1、负责店铺的线上线下宣传;2、具有较强的活动策划能力,通过炒作,增加店铺流量;3、熟悉淘宝内部搜索排名规则,熟悉搜索引擎优化;4、熟悉淘宝直通车、钻石展位、超级卖霸等工具营销方法;5、负责与淘宝客、水军建立友情合作关系。(五)、网店客憑(前期协助推广人员工作)1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处 理订货信息;
6、2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;5. 提供售后服务并能解决一般投诉;6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣 传、推广店铺。伏入物流发货人员J前期可由客服、美工、推广、编辑人员兼职)1、负责对每日订单进行核对、登记、发货。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神。3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。三、运营规划丫一入店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工
7、作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。(3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案 说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后, 全部上架。(二)、营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的 报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣, 设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)、售后问, 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后 问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的 损失如何补偿;快递丢件
8、如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)、天猫试运营1、天猫商家试运营是对新入驻的天猫的商家在最初3个月内的经营 状况进行评估,包含成交、转化、客服质量、商品质量、发货速度等 一系列构成消费者消费体验的综合评估。试运营考核是店铺综合水平的考核,不是以营业额或者UV等数据指 标来考核的,需要商家在运营过程中呈现出健康的增长状态。2、试运营阶段量化目标:乩成交额:行业排名的前90%b. DSR:不低于4.2c. 退款纠纷率:低于3%;小二介入纠纷笔数不超过20笔d. 无违反行业标准行为四、费用预算入驻天猫需缴纳的保证金:带有TM商标的150 000元,全部为R商标的100 000元;一次性费用,退出天猫时退还。(TM表示的是该商标己经向国家商标局提出申请,并且国家商标局也己经下发了受 理通知书,进入了异议期,这样就可以防止其他人提出重复申请, 也表示现有商标持有人有优先使用权。用圆圈R,是“注册商标”的 标记,意思是该商标己在国家商标局进行注册中请并己经
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