市场部工作职责与工作流程

1、精品资料市场部工作流程一业务流程核心业务总流程图市场调研策划市场信息市场调研售后服务管理市场推广策划销售计划制定顾客信息反馈宣传资料制作产品定价培训管理市场活动策划说明：1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。可编辑修改三、各业务流程细化流程名称：市场调研策划流程流程代号： SC-001主管部门：市场部执行对象市场经理产品市场部经理事业部总经理产品市场部经理公司总经理技术总监大客户部经理精品资料工作程序规范标准开始制

2、定调研计划市场调研策划书不通过不通方案审批市场调研策划书过通过预算审批市场调研策划书通过各部门签准市场调研策划书市场调研程序流程说明：1、市场经理编制市场调研策划书 ，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。2、产品市场部经理审核市场调研策划书，并提出修改意见。3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。可编辑修改精品资料4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准市场调研策划书。流程名称：市场调研流程流程代号： SC-002主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始市场经理准备调研材料市场调研策

3、划书大客户部布置调研任务市场调研策划书经理市场经理调研培训市场经理市场调研市场调研方案大客户经理市场经理信息汇总收集市场经理编写调研报告调研报告模版产品市场部调研结论审核经理市场推广计划制定程序流程说明：1 、市场经理按市场调研策划书准备市场调研调卷、市场信息收集表等相关材料。2 、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。3 、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。可编辑修改精品资料4 、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写市场调研报告。5 、市场调研报告经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划

4、制订、审批流程。市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。流程名称：市场推广策划流程流程代号： SC-003主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始市场经理大客户部经理研讨计划及方案产品市场部经理市场经理意见汇总收集会议纪要市场推广计划市场经理拟定市场推广计划指导书不通过产品市场部经理公司总经理审批技术总监通过大客户部经理按计划实施市场推广计划指导书销售计划制定流程流程说明：可编辑修改精品资料1 、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。2 、市场经理汇总信息，拟定市场推广计划指导书 ，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。

5、3 、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。可编辑修改精品资料流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号： SC-004主管部门：销售部执行对象工作程序规范标准开始大客户经理大客户部经理产品市场部经理大客户部经理大客户经理产品市场部经理流程说明：编制销售计划销售计划汇总销售计划表签否审核签准呈报公司布置销售任务总经理实施销售计划销售计划表产销协调生产任务单顾客信息收集1 、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26 日以销售计划表的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。2 、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。3 、签准后

6、的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。可编辑修改精品资料4 、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。流程名称：产品定价流程流程代号： SC-005主管部门：市场部可编辑修改精品资料流程名称：宣传资料制作流程流程代号： SC-006主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始大客户部经理产品市场部经理市场经理事业部总经理技术总监大客户部经理产品市场部经理市场经理公司采购部市场经理行政助理提交材料需求宣传材料设计需求单不通过审核通过设计宣传材料不通过审阅通过打印是采购申请采购申请单否审批提

7、交印厂资料存档(入库 )入库单流程说明：1 、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。2 、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。3 、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。可编辑修改精品资料4 、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。5 、印刷完成后行政助理办理入库。可编辑修改流程名称：市场活动策划流程流程代号： SC-007主管部门：市场部执行对象大客部经理产品市场部经理公司总经理市场经理市场经理产品市场部经理公司总经理市场经理市场经理大客户经理市场经理市场经理流程说明：精

8、品资料工作程序规范标准开始提出活动要求市场调研策划市场调查流程市场活动策划制定活动方案方案签否审核签准内部培训市场活动实施市场活动记录（试点）市场活动策划检测及方案修订方案大范围推广顾客信息反馈1 、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。2 、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见SC-001 ），并制定市场活动策划书 。3 、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。可编辑修改精品资料4 、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。可

9、编辑修改流程名称：培训管理流程流程代号： SC-008主管部门：市场部执行对象大客户部经理产品市场部经理市场经理产品市场部经理市场经理市场经理培训对象精品资料工作程序规范标准开始培训申请技术服务申请单未通过审核通过制定培训计划培训计划单未通过审核通过准备培训资料培训签到表培训组织与实施培训过程记录表培训反馈培训 调查表培训总结、归档流程说明：1 、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交技术服务申请单，服务类型为培训。2 、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。3 、市场经理制定培训计划 ，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。4 、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象

10、填写的培训调查表。5 、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。可编辑修改精品资料可编辑修改流程名称：顾客信息反馈流程流程代号： SC-009主管部门：市场部执行对象市场经理产品市场部经理市场经理市场经理大客户经理市场经理市场经理产品市场部经理公司总经理生产负责人技术负责人公司总经理生产负责人技术负责人流程说明：精品资料工作程序规范标准开始顾客满意度调查制定调查计划计划否审批是设计调查表顾客反馈信息收集数据整理分析编写调查报告客户调查报告否审批是提出解决方案批复意见知会产品市场部经理方案执行大客户部经理售后服务流程1 、市场经理制定客户满意度调查计划，经产品市场

11、部经理审批后，设计调查表。2 、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成调查报告。3 、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对调查报告可编辑修改精品资料存在疑问，可与市场经理沟通。4 、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。流程名称：售后服务管理流程流程代号： SC-010主管部门：市场部执行对象工作程序规范标准开始大客户部经理服务申请技术服务申请单产品市场部批复意见技术服务申请单经理产品市场部经理指派技术服务人员技术总监技术服务人员编写预处理方案预处理方案模板否产品市场部经理技术总监审批是技术服务人员现场服务现场服务记录单产品市场部服务完成确认技术服务申请单经理现场服务记录单知会大客户部经理市场经理形成知识库市场经理流程说明：1 、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交技术服务申请单，服务类型为售后服务。2 、产品市场部经理和技术总监审核技术服务申请单，评估工作量并指定售