戴尔电脑场调查报告

1、广告市场调查报告题目：大学生对戴尔笔记本满意度调查报告 系部名称：文学院广告学系专业名称：广告学学生姓名：刘京华米尔江加尔恒张修张隼严永念张耸2016年1月4日摘要随着当今社会经济的快速发展以及人们生活水平的提高，社会的整体消费水平也在 不断的上升，大学生逐渐成为一个主要的消费群体。这次问卷调查旨在收集戴尔电脑的 大学生用户体验满意度及使用状况，从而对戴尔电脑的营销战略做出可行性分析建议， 从而扩大市场份额。本组是以长春理工大学为调研地在线下发放，同时在线上发布电子 问卷。在问卷发放回收后，我们进行整理、分析，得出本次调查结果。摘要：戴尔笔记本大学生用户体验目录（四）服务策略 14（五）客户关

2、系管理策略 14五 . 市场调查弊端 一、调查方案设计（一）调查问卷1 调查问卷设计和制作 此调查问卷客观事实，紧扣主题，通俗易懂，用语简洁方便回答。2 调查问卷的发放与填写 线下在中午和晚上用餐高峰期过后于食堂填写：线上在朋友圈和空间找同学帮忙填写。3 调查问卷回收和分析 将每份填写的调查问卷加以回收、整理和综合性分析，对戴尔笔记本提出建议。（二）调查目的针对调查对象的反馈， 归纳出大学生消费群体的需求， 以此作为戴尔电脑的营销驱动力， 改善产品，扩大市场占有率。（三）调查对象长春理工大学部分学生（四）调查方式调查问卷形式（五）资料整理审核资料：填写调查问卷的真实性、准确性 资料整理：对原始

3、资料进行科学整理加工、分析、得出结果（六）实施时间问卷调查时间： 2015年 12月 26日 2016年 1月 2日。二、调查方案的实施一）访问方式采用面谈方法，一对一进行问卷的发放，保证问卷的较高回收率(二)正式调研正式调研份数120份，有效问卷100份，有效问卷回收率为。三、调查报告分析(一)数据分析(1)消费者电脑品牌分析分析数据可知，在样本人群中，戴尔电脑使用率最高，可以推测，戴尔品牌在大学生群体中已经占有较高市场份额，且远远超出几大同类竞争者。因此，戴尔目前应着力于经营当前有价值的客户关系，注重自身品质提升。(2)购买途径分析通过调查，半数以上的顾客选择在专卖店购买个人电脑，其次是在

4、数码商场，而网 购渠道并不被普遍使用。由此可知，顾客在选购电脑时目的性明确，大多已有清晰的品牌选择方向。顾客对 专卖店品质更加信赖。同时，针对网购渠道的衰弱，戴尔应着力于官网销售的开发与完 善。(3)可接受价位分析调查显示，大学生群体普遍接受中低价 位的笔记本，仅有少数选择高配置的高 端系列电脑。由此可知，戴尔应细分出 专为大学生群体使用的笔记本市场，借 此占据最高份额。(4)顾客诉求分析介绍和网络调查显示，电脑故障主要出现在散热慢，网速差，死机和内存空间不足方面，消费 者通常选择去品牌维修点和自行解决。因此，戴尔应提升品牌信誉度，通过技术研发等 方式提高商品质量，解决这些普遍存在的问题。同时

5、，增加售后服务点或提供上门维修 服务，充分满足顾客需求。（6）促销方式分析 通过调查，顾客表示降价促销更具吸引力，再次验证了价格驱动的购买心理。因此，戴 尔应合理推出降价促销活动，或赠送礼品等吸引顾客，扩大销量。同时，良好的售后服 务更能促进回购率的提升，厂家可适当延长保修时间，为顾客增加让利。（二）可行性分析1 市场特征 我们主要针对的消费群体是在校大学生， 该群体因为各个方面原因在笔记本选择上 表现出了一定的规律性。市场主要被戴尔，三星，苹果，华硕，联想等几大品牌瓜分， 价格接近，功能类似，各有独特卖点和显着缺陷，而顾客群体需求同质化，导致品牌市 场界限模糊。2 目标市场前景 高考改革和大

6、学的扩招政策，是越来越多的人得以进入大学深造，笔记本以被默认为大 学生的标配。时代的发展，科技的进步，促使电子产业的更新换代加快。大学生笔记本 市场的蛋糕会越做越大，前景广阔，利润可观。当前，戴尔应抓住自身的直销特性带来的价格优势，在保证质量的前提下，创造可感知 的价格差异，吸引广大学生消费群体，从而占领这一市场，一家独大。3 市场可行性分析（1）巨大的市场蛋糕 一所专科院校的人数大概在七千到一万人，本科院校人数大概在三万到四万人，其 中有绝大部分的学生都需要笔记本来满足课业和娱乐，生活需求。笔记本市场的需求量 逐年扩大。（2）忠实的顾客群 电子产品因其商品的特殊性，往往是通过口碑营销来扩大知

7、名度。目前，戴尔已经 在广大学生群体中占据了较高市场份额， 只要一如既往地保持高品质和良好服务， 就能 继续占领市场，赚取利润。（3）高额的利润 戴尔的直销已经广为人知，既减少了库存成本，降低了积压风险，又在同时建立了 较高的顾客满意度，这就保证了戴尔可获得的高额利润。四营销建议1先期推广的服务项目 在大学生的开学季推出优惠政策，降价或赠送支线产品，借此建立良好印象，为后期市 场的开拓做铺垫。2后期逐渐推广的服务项目在校内通过“课戴表”推送戴尔的相关消息，吸引学生关注，经营顾客关系。3 价格策略学生机型以中低价格为主，兼备高价机型以满足不同需求； 定期开展降价回馈促销策略，吸引消费者，扩大市场。4 服务策略微笑服务，礼貌待客，让顾客发自内心的感受到戴尔对他的重视。针对顾客需求， 认真负责地提供解答，维修等服务。5 客户关系管理策略主动与顾客沟通，可以能够更加清晰的知道顾客到底需要什么，并向顾客介绍戴尔 的产品。定期的向老顾客发送祝福短信。五、市场调查弊端由于样本数量有限，不