公共礼仪 shangke

1、公共礼仪公共礼仪 公共礼仪指人们置身于公共场合时所遵守的礼仪规范，是人们在交际应酬之中的所应具备的基本素养。 公共场合 是可供全体社会成员进行各种活动的社会所公用的公共活动空间。 如：街头、楼梯、走廊、公园、车站、机场、商厦、交通工具等等。公共场合最显著的特点是公用性和共享性。 公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。 学习、应用公共礼仪的三条基本原则： 一、“遵守公德”。公德是约定俗成的行为规范。 二、“勿碍他人”。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地约束自己的行为，防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。 三、“以右为尊”。在并排

2、排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位。与中国传统的“以左为尊”排位方式是有所不同的。 一 行路 行路指的是人们举步行走。 （一）基本要求 1.始终自律 讲究礼仪的人尤其需要慎重。具体而言，特别是要做好以下几点。 （1）不吃零食 （2）不吸香烟 （3）不乱扔废物 （4）不随地吐痰 （5）不过分亲密 （6）不尾随围观 （7）不毁坏公物 （8）不窥视私宅 （9）不违反交通规则 2.相互体谅 （1）热情问候 路遇熟人，通常应当问候一下对方。对于其他不认识者，正面发生接触时，也有必要先向对方问好。 （2）答复问路 有人向自己问路，应尽力相助。向他人问路，则事先要用尊称，事后勿忘道谢。 （

3、3）帮助老幼 遇到老弱病残者，应主动上前加以关心。 （4）扶正斗邪 遇到打架、斗殴、偷窃、抢劫或其他破坏公物的行为，应挺身而出，见义勇为。 （5）彼此谦让 通过狭窄路段时，应请他人先行，不要争先恐后。 3.保持距离 人与人之间的距离大体可以分为四种类型，行路之时，对此应正确加以运用。 （1）私人距离 在0.5米之内时，即为私人距离。适用于家人、恋人、至交之间。 （2）社交距离 在0.5米1.5米之间时，即为社交距离。适用交际应酬之时。顾又称常规距离。 （3）礼仪距离 在1.5米3米之间时，即为礼仪距离。适用于向交往对象表示特有的尊敬，或用于举行会议、庆典、仪式。 （4）公共距离 在3米开外时，

4、即为公共距离。在公共场合行路时，与陌生人之间应尽量采取这种距离。 （二）具体情况 行路大体上包括漫步、道路上行进、上下楼梯、进出楼梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队等等。 1.漫步 漫步分为两种情况：其一，个人漫步。无须 顾忌太多。其二，多人漫步。一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。并行者多于3人时，以居中者为尊。单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。 2.道路上行进 自觉地选走人行道。无人行道时，应尽量选走路边。应自觉走在右侧一方。在道路上行走时，宜单行前进，不宜并排行走。应保持一定的速度。 3.上下楼梯 需注意六点：一是上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。二是应身靠右侧

5、而行。三时为人带路，应走在前头。四是不应进行交谈。五是与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走在前。六是上下楼梯时既要多注意楼梯， 又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 4.进出电梯 注意两大问题： 第一，注意安全。 关门时，超载时，暂停时。 第二，注意顺序。 与不相识者同乘电梯讲先来后到，出来时则应有外而里依次而出。与熟人同乘电梯，应主动后进先出，进入无人管理的电梯时，则应先进去后出来。 5.出入房间 注意下面几点： 一要注意房门的开关。 以手轻推、轻拉、轻关。 二要注意面向。 有人在房内，应面向对方，且勿反身关门，背向对方。出门时，房内依旧有人，行至房门、关门这一系列过程

6、中，尽量面向房内之人，不要以背示之。 三要注意顺序。 应请尊长、女士、来宾率先进入房间、率先走出房间，必要时应主动为之效劳替对方开门或关门。若出入房间时恰逢他人于自己方向相反，也要出入房间，则应对其礼让。一般的讲究是房内之人先出，房外之人后入。对方为尊长、女士、来宾可不遵此例。 6.通过走廊 讲究的与行路礼仪基本相近。 第一，应当单排行进。 第二，应当主动右行。 在通过仅容一人通过的走廊时遇上了这种情况，则应面向墙壁，侧身相让。 第三，应当缓步而行。 快步奔走，大声喧哗，会干扰别人。 第四，应当遵序而行。 7.拥挤之处 在商厦，车站，农贸市场等处行走，应对以下几点予以关注。 其一，不要在此逗留

7、过久。 其二，不要阻挡他人。 不要在各种场合与人拉手、挽臂、搂抱而行。 其三，不要手舞足蹈，免生事端。 其四，不要高声谈笑。 8.排队 排队，按照先来后到的顺序，排列成行，应当遵守的礼仪规范有三条: 首先，要养成排队的习惯。 排队自觉与否能反映着人格的一个侧面。 其次，要遵守排队的顺序。基本顺序是：先来后到，依此而行，自己做到不插队，不让自己的任何熟人插队。 最后，要保持适当间隔。 保持0.51米左右的间隔。 公共汽车的乘坐 应当注意四个方面的主要问题： 1.上下车辆 （1）上车依次排队 （2）下车提前准备 （3）物品安放到位 不要占座、挡路，或有碍他人安全。 2.购买车票 （1）使用月票 使

8、用月票者，下车前要主动出示。 （2）用智能卡 要主动刷卡。 （3）购买车票 需购买车票时，应积极主动。 （4）无人售票 应自动投币。 3.座位选择 （1）对号入座 路途较长的公共汽车，一般按座售票，对号入座。 （2）自由择座 就座时先来后到，自由择座。 （3）主动让座 与尊长、女士、来宾一同坐公共汽车时，应请其优先入座，或就座于较好的位置。 （4）留出特殊座位 （5）不宜随处乱坐 4.乘车表现 （1）不勾肩搭背 （2）不碰撞他人 （3）不设置路障 （4）不影响安全 切勿吸烟，也不要随手往地上或窗外乱 扔废弃物。 不要将头探出窗外。 （四）火车的乘坐 乘坐火车的礼仪，其内容由上车、寻位、休息、用

9、餐、交际、下车等几个方面组成。 1.上车 （1）持票上车 （2）排队上车 （3）携物定量 2.就座 （1）乘坐指定车次 （2）乘坐指定座位 （3）中途上车找座 （4）让出自己座位 （5）座位亦有尊卑 靠窗为上，靠边为下。靠右为尊，靠左为卑。 3.休息 （1）着装文明 （2）姿态优雅 （3）管好孩子 4.用餐 （1）在餐车用餐 （2）在车厢用餐 （3）要主动禁烟 5.交际 （1）主动问候 （2）交谈适度 注意话题的分寸。 （3）相互关照 6.下车 （1）提前准备 （2）与人道别 （3）排队下车 三、乘船 （1）安全 1.行李的准备 2.上船和下船 3.晕船与生病 在乘船之前一定要预备好一些治疗、

10、应 急的药品，在船上还应尽可能的多休息。 4.室外活动 不要去不宜去的地方。 5.紧急的事件 火灾、沉船、撞船、触礁、台风，应当 处变不惊。 （二）休息 1.寻位 要对号入座。 2.自娱 进行自娱活动时，注意不要使之妨碍别人。 3.健身 考虑时间、空间是否允许。 4.卫生 不要吸烟。 废弃的物品，不可随手乱丢。 5.睡眠 注意起居不要影响他人。 （三）交际 1.与船员交际 遇到船长，应主动向其问候。 在穿上用餐吃鱼时，切勿将其翻身，也不要讲“沉”与“翻”字，此为船员所深忌。 2.与其他乘客交际 选择轻松愉快的话题。 对于异性，适度交往。 上到这里 与配偶一起住宿时，相互关心，相互爱护。 带小孩

11、一起住宿时，要对其严加管束。 与长辈一起住宿时，应以长辈的个人习惯为准。 与同事一起住宿时，互谅互让，尊重对方。 （3）来访客人 在客房之内，接待的客人数不宜过多。 在客房之内，待客的时间不宜过久。 不要在客房内接待普通关系的异性客人。 （4）周围邻居 周围邻居求助于自己，如有条件，应尽力相助。 2.享受服务 （1）遵守规章 了解这些事关个人利益的规章制度，加以遵守。 （2）阅读介绍 （3）爱护设备 （4）注意安全 （5）存放财务 不应将贵重物品、现金、有价证券存放于客房之内。 （6）避免打扰 进入客房后，一般均应立即关闭房门。进行休息时，还须拴上保险栓或保险链。 3.保持卫生 （1）放好个人物品 （2）维持房间整洁 （3）注意浴室卫生 （4）防止空气污染 （二）内部活动 1.着装 （1）住宿者 住宿者在客房之内活动时，着装可相对自 由一些。 （2）非住宿者 要求是着装文明，力戒衣冠不整。 2.活动 （1）禁区 包括非公用、公享的内部空间以及危险之处。 （2）走动 保持一定的正常速度，不忙不慌。 （3）交谈 在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处