第三章管理学基本原理

1、管理十大经典理论：每课一学管理十大经典理论：每课一学酒与污水定律把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。其他苹果也弄烂。 烂苹果的可怕烂苹果的可怕之处，在于它那

2、惊人的破坏力。之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。基础上的，很容易被侵害、被毒化。 酒与污水定律 破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头

3、驴子一秒钟就能毁掉。如果制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁掉。如果一个组织里有这样一头驴子，即使拥有再多的能一个组织里有这样一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。 如果你的组织里有这样的一头驴子，你应如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。把它拴起来。第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征第二节第二节 系统管理系统管理第三节第三节 人本管理人本管理第四节第四节 责任管理责任管理第五节第五节 效益管理

4、效益管理管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理5p原理是指某种客观事物的实质及运动的基原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律本规律p管理原理是对管理工作的实质内容进行科管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义理活动具有普遍的指导意义管理的基本原理概述管理的基本原理概述管理原理的管理原理的特征特征管理原理的

5、主管理原理的主要特征要特征研究管理原理研究管理原理的意义的意义系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理6管理原理的特征管理原理的特征客观性客观性概括性概括性稳定性稳定性系统性系统性管理原理的主要特征管理原理的管理原理的特征特征管理原理的管理原理的主要特征主要特征研究管理原理研究管理原理的意义的意义系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理7p管理原理，是现实管理现象的一种抽象，管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为管理行为掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，掌握管理原

6、理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本规律研究管理原理有助于掌握管理的基本规律对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段问题的途径和手段研究管理原理的意义研究管理原理的意义管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理8p系统，是指由若干相互联系、相互作用的系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系

7、统是有机整体。就其本质来说，系统是“过程过程的复合体的复合体”系统的概念系统的概念管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理9p集合性集合性系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成个以上的子系统组成p层次性层次性系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成组成p相关性相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系系统的特征系统的特征管理原理的管理

8、原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理10p整体性原理整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优效果为最优p动态性原理动态性原理掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目念，减少偏差，掌握主动，使系统

9、向期望的目标顺利发展标顺利发展p开放性原理开放性原理明智的管理者应当从开放性原理出发，充分明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息信息系统原理的要点系统原理的要点管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理11p环境适应性原理环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静

10、地看到自己的局限，才能实事可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展展p综合性原理综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性考察其中的共同性和规律性系统原理的要点（续）系统原理的要点（续）管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理12 宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了几座宫殿。皇帝让丁谓组织修

11、复工作，毁了几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责令他尽快完成。并责令他尽快完成。丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土和砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需和砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思花很长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思索，终于想出了一个好办法：索，终于想出了一个好办法： 他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的然后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的泥土就够用了，同时原来的大道变成了一泥土就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔的深沟。他又命人把深沟与城外的条宽阔的深沟

12、。他又命人把深沟与城外的汴水沟通，使汴水流人沟中，这样运送木汴水沟通，使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船只，就可以通过这人工河直料、砖瓦的船只，就可以通过这人工河直接驶到皇宫的大门口，从门口再运到工地接驶到皇宫的大门口，从门口再运到工地就省力多了。就省力多了。案例讨论案例讨论管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理13 修复皇宫的工程进展很快，比预定的时修复皇宫的工程进展很快，比预定的时间提前了许多。修复工程完成以后，剩下间提前了许多。修复工程完成以后，剩下了许多烧焦的碎砖、

13、烂瓦、垃圾和废土，了许多烧焦的碎砖、烂瓦、垃圾和废土，丁谓让人把它们填入沟中，使深沟又成为丁谓让人把它们填入沟中，使深沟又成为原来的大道。原来的大道。丁谓想的这个办法，使得施工过程中丁谓想的这个办法，使得施工过程中的取土、运输和运走废弃物问题同时得到的取土、运输和运走废弃物问题同时得到解决，既省了人力、物力，又加快了工程解决，既省了人力、物力，又加快了工程进度，真是一举三得。进度，真是一举三得。案例讨论案例讨论管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理14 1 1 这一举三得的施工

14、方案是什么？这一举三得的施工方案是什么？ 2 2 这一举三得的案例体现了哪种思维这一举三得的案例体现了哪种思维方式和观点？方式和观点？课堂讨论课堂讨论管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理15p人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段程

15、大体上经历了三个阶段职工是企业的主体职工是企业的主体要要素素研研究究阶阶段段行行为为研研究究阶阶段段主主体体研研究究阶阶段段管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理16p实现有效管理有两条完全不同的途径：实现有效管理有两条完全不同的途径：高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一纪律，

16、重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。致，从而实现较高的工作效率。适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。从而实现高度的工作效率。有效管理的关键是职工参与有效管理的关键是职工参与管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性

17、得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理17p两条途径的比较：两条途径的比较：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位被动被管的地位后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位主动地参与管理的地位当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的有效的当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保当职工经济上已比较富

18、裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效有效有效管理的关键是职工参与（续）有效管理的关键是职工参与（续）管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理18p封建时代：封建时代：完全遵守完全遵守p资本主义：资本主义：利己、守信利

19、己、守信p当今时代：当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存利人、利己，民主平等、等级观念并存引引导和促进人性的发展导和促进人性的发展现代管理的核心现代管理的核心 成功的管理者要引导和促进人性的发展。成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。工队伍的状况又是企业成功的关键。管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工

20、参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理19p为用户服务，满足用户的需要，实质是企为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件业实现其社会存在的基本条件p尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点原理的基本内容和特点管理是为人服务的管理是为人服务的管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正

21、而及时公正而及时效益原理效益原理20p挖掘人的潜力的最好办法是明确每挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责个人的职责职责界限要清楚职责界限要清楚职责中要包括横向联系的内容职责中要包括横向联系的内容职责一定要落实到每个人，只有这样，职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责才能做到事事有人负责明确每个人的职责明确每个人的职责管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理21p管理的基本原则是：一定的人对所管的一管理

22、的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责定的工作完全负责列宁列宁p一定的人对所管的一定的工作能否做到完一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：全负责，取决于下列三个因素：权限权限利益利益能力能力职位设计和权限委授职位设计和权限委授管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理22p职责和权限、利益、能力之间的关系应遵职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：守等边三角形定理：职位设计

23、与权限委授职位设计与权限委授( (续）续）职责职责利益利益能能力力权限权限管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理23p对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提考核为前提p为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证度化，是实现奖惩公正而及时的可

24、靠保证奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时案例讨论 日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上 升。1972年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%;1978年提出建议达50万 条，采用率为88%;1980年提出建议高达859万条，采用率高达94%。资料表明，在1980- 1986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司节省了40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳

25、，丰田公司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。 讨论题： 1、你认为丰田公司的提案制度在管理上起到了什么作用？ 2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性？ 3、如果我国企业运用提案制度，结合企业管理实际，对于提案制度你有什么改进建议？ 合理化建议制度合理化建议制度 一，要注意提案的客观性及具体性，即要求提案人把现状真实地反映出来，以事实和数据说话； 第二，要注意把握问题原因的准确性，即要求提案人把问题发生的主要原因找出来； 第三，要注意解决问题的可行性，即要求提案人针对问题发生的主要原因，提

26、出具体的改善对策，也就是提出解决问题的具体方法，对只提问题不提解决办法的提案被视为无效提案； 第四要注意改善的绩效性，一切提案都以绩效为导向，这种绩效不一定是以金钱去衡量，它是一个综合性指标，它的判定标准是促使公司向越来越好的方向发展。 他们首先做的一件事就是培训：告诉员工在工作中出现什么样的现象就叫做问题，出现什么样的工作结果是被市场所需要和认可的；在此基础上，他们还教育员工如何在日常工作中思考更有价值的问题与此同时，企业还推进着“标准作业”工程，于是就使得更多的员工能够针对一些具体的项目进行思考，并提出合理化建议，不是像我们国家的有些企业，要求员工去思考，诸如怎样压缩成本、怎样提高品质、怎

27、样使企业获利等貌似问题的“概念”， 管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求28p效益是与效果和效率既相互联系、又相互效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的的是有效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投

28、入之间的一种比例关系可效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为分为“社会效益社会效益”和和“经济效益经济效益”效益的概念效益的概念管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求29p效益的评价，可由不同主体，从多个不同效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准角度去进行，因此没有一个绝对的标准p管理首先要求对效益的评价尽可能公正和管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观客观p几种不同的评价：几种不同的评价：首长评价首长评价群众评价群众评价专家评价专家评价市场

29、评价市场评价效益的评价效益的评价管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求30 在1995年7月5日，仅仅在海尔吞并红星电器公司的第二天，海尔集团常务副总裁杨绵绵带着海尔五个部门的负责人到达了红星，他们向全体员工解释了海尔的企业精神：“敬业报国，追求卓越”。杨绵绵是一直抓管理质量的海尔高层领导，她讲述了海尔强调个人职责、追求最高质量信誉及实行岗位责任制，讲述了只有通过公开竞争才能让他们生存下去，重申工人们不应该由于红星衰落而受到指责，管理人员至少要负80的责任。 案例讨论案例讨论管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求31 张瑞敏亲自向公司中层干部阐述了人力资本是生产力中最重要的因素及中层干部在企业发展中的职责，引述了“80/20”原则，即企业中重要的20人员领导着其他80的人员。他也概括了海尔洗衣机战略的几个要点： 第一，以市场为中心，海尔洗衣机销售的是信誉，而不是廉价品，采取的每个步骤均要以客户需求为导向。 第二，降低成本提高收人，产出最大化投人最小化。 第三，每个人必须制定切实的计划和明确的目