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文档简介

1、学习课程：商务沟通技巧单选题1. 所谓的“话” ，也就是谈话的内容， 可以把谈话依次分成：回答：正确1.A闲聊、谈判、谈心三个层次2.B讨论、闲聊、谈心三个层次3.C闲聊、讨论、谈判三个层次4.D闲聊、讨论、谈心三个层次2. 要想做到 “放下” 了面子、 武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A勇敢地道歉2.B开口有益3.C有话就说出来4.D都包括1.评估性赞美2.开放性沟通3.述性赞美C4.实事求是谈话4. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.个体领域2.亲密领域3.社会领域4.公众领域5. 一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确3. 对事不对人，是将对方的成就做

2、一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确1.找对时间、找对空间、找对人、说对的话2.找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3.找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4.找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时， 转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 确不妨快速回答：正1.分段式沟通法2.同理心沟通法B3.主动趋前法4.及时逆转法7. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 确回答：正1.避免替对方下决定A2.听出对方的需求B3.帮助我度过那段低潮期4.收集对方信息的过程8. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的

3、意见， 首先是要： 回答：正确1. A原谅他人的过错2. B了解对方的需求3. C有良好的沟通技巧4. D建立信赖关系9. 用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括 这个人： 回答：正确1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言 词3.身体的自由度4.以上都包括D10. 在沟通管理学上， 肢体语言占了 55的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.微笑2.点头3.手势4.眼神11. 人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.2.3.4.客随主便，尊重客人随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12. 下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.太棒了，我佩服你的见解2.B哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.我了解你的意思4.D有意思，你的见解很特别13. 下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确1.A比起那一组，你们的进度差太多了2. B这个企划案还可以做点修正，一定会更好3. C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4.D这个项目你做得很用心，不错，加油！14. 只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确1.A1.25 米至 3.5 米2.B0.5 米至 1.25 米3.C0.5 米以内4.D没有固定值15. 同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正

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