FusionAccessV100R005HDC常见问题处理指南v1.0

1、产品版本Product versionTotal 8 pages 共 8 页FusionAccess V100R005HDC 常见问题定位方法Prepared by 拟制丽 /00164481Date 日期2013-12-27Reviewed by 评审人Date 日期Approved by 批准Date 日期Huawei Technologies Co., Ltd.华为技术All rights reserved所有 侵权必究Revision record 修订记录Date 日期RevisionVersion修订版本Change Description 修改描述Author 作者2014/1/

2、261.0initial 初稿完成丽 /001644812014/2/111.1根据评审意见修改丽 /00164481Table of Contents 目 录1 HDC功能简介 42 问题处理流程 43 典型案例 43.1 安装配置类 43.1.1 Desktop 配置失败 43.2 虚拟机注册类 53.2.1 虚拟机注册失败 53.3 虚拟机登录类 53.3.1 WI 登录后获取虚拟机列表失败 53.3.2 WI 上显示虚拟机图标变灰 53.3.3 用户登录虚拟机失败 63.3.4 用户获取虚拟机列表界面，虚拟机状态不稳定 64 问题排查方法 74.1 检查HDC与其他部件的网络连通性 7

3、4.2 检查HDC状态是否正常 74.3 检查HDC时间是否同步 74.4 检查数据库状态是否正常 84.5 检查License状态是否正常 85 HDC日志收集 86 HDC日志分析 81 HDC 功能简介HDC(Huawei Desktop Controller) 华为虚拟桌面控制器，服务于最终用户，主要负责维护虚拟机与用户之间的绑定关系，桌面分配，同时接收VM 的注册、状态上报、心跳等请求，并提供用户登陆相关信息的统计与维护等功能。2 问题处理流程1、 、 检查ITA上是否有HDC相关的告警，如果有， 参考资料中的告警处理方法进行处理；2、 根据 WI 和 ITA的错误提示，参考WI 和

4、 ITA的定位指导确定问题是否与HDC相关，如果相关，参考步骤3；3、 参考典型案例，进行处理；4、 参考问题排查方法，逐一排查，确定配置及周边部件工作正常；5、 根据日志进行初步分析；6、 总结排查结果并反馈日志给研发。3 典型案例3.1 安装配置类3.1.1 Desktop 配置失败? 问题现象：从ITA上下发 Desktop 配置失败? 问题原因及解决办法序号Desktop 配置返回信息解决办法1HDC数据库用户名或密码错误重新输入正确的数据库用户名、密码后再次进行Desktop 配置2Desktop 组件无法连通查看HDC状态是否正常，如果正常，等待5min 重新操作，如果异常，需修复

5、HDC3HDC无法连接数据库1、 、 确保输入信息正确2、 检查HDC是否可ping 通数据库的浮动IP3、 检查数据库状态，如果数据库状态正常，重新下发配置，如果数据库状态异常，请数据库服务后，重新下发配置。4HDC创建数据库实例失败请确认安装的HDC版本是否正确5HDC集群配置文件失败重新配置或者重启HDC服务6HDC刷新License配置失败检查license 服务是否正常3.2 虚拟机注册类3.2.1 虚拟机注册失败ITA Portal上虚拟机的运行状态是运行中而登录状态是未注册的? 问题原因及解决办法序号问题原因解决办法1虚拟机与HDC之间网络状态异常排查虚拟机与HDC之间网络是否正

6、常2两台HDC服务器之间时间不同步，相差超过3min（仅影响ITA上虚拟机的注册状态，对WI 上虚拟机的注册状态无影响）参考 “ FusionCloud 桌面云解决方案文档-安装与调测-软件安装-FusionAccess 软件安装-安装 Linux OS 基 础 架 构 虚 拟 机 - 安 装 GaussDB/HDC/WI/Lic 组件 -NTP 信息”中正确配置NTP 时钟源3HDC服务器发生跳变参考 “ FusionCloud 桌面云解决方案文档-操作与维护-告警处理-告警处理- 1000018 系统时间发生跳变”章节进行恢复处理3.3 虚拟机登录类3.3.1 WI 登录后获取虚拟机列表失

7、败? 问题现象：用户登录WI 后一直在转圈，无法获取虚拟机列表? 问题原因及解决办法序号问题原因解决办法1HDC服务异常参考4.2 排查HDC的状态2HDC数据库故障参见数据库故障处理3HDC数据库配置错误登录ITA Portal 查看“配置管理- Desktop 配置”里配置 HDC 数据库是否正确，如果不正确则修改成正确的数据库信息3.3.2 WI 上显示虚拟机图标变灰? 问题现象：用户登录WI 后虚拟机列表里的虚拟机图标是灰色的? 问题原因及解决办法序号问题原因解决办法1虚拟机与HDC服务器网络不通排查网络2虚拟机状态没有报到HDC里（ 1 ）排查网络（ 2）尝试再次登录（ 3）根据虚拟

8、机侧的问题定位指导，排查虚拟机侧是否正常-3虚拟机不是运行中在 WI 点击虚拟机后，等待一段时间，待HDC拉起虚拟机后再登录3.3.3 用户登录虚拟机失败? 问题现象：WI 点击虚拟机/ 桌面组后无法登录虚拟机? 问题原因及解决办法序号问题原因解决办法1虚拟机与HDC服务器网络不通排查网络2虚拟机状态不是运行中的在 WI 点击虚拟机后，等待一段时间，待HDC拉起虚拟机后再登录3虚拟机已被其它用户登录-专有模式如果提示“虚拟机已被其它用户登录”则需要其它用户注销或者关闭客户端后再登录（查看当前登录用户的办法是：登录ITAPortal，打开“桌面管理 -所有虚拟机”按虚拟机名称查询并查看虚拟机的对

9、应的登录用户信息）4桌面组无可用的虚拟机-池模式检查已经发放的虚拟机是否已经使用完毕5无可用的License或者License故障如果提示 “许可证不足”或者 ”许可证已过期”则需要查看License服务是否正常，如果不正常则按照License 故障处理进行修复。3.3.4 用户获取虚拟机列表界面，虚拟机状态不稳定序号问题现象问题原因及解决办法1虚拟机状态灰色（未注册）和蓝色（注册）交替变换问题原因：HDC服务器的IP地址冲突解决办法：排查并恢复网络2获取虚拟机列表时有时无问题原因：数据库的浮动IP地址冲突解决办法：排查并恢复网络4 问题排查方法4.1 检查 HDC 与其他部件的网络连通性?

10、检查 HDC与 WI、 DB、 ITA、虚拟机等部件的网络连通性。使用HDC指定的管理员账号登录HDC服务器，使用ping 命令检查HDC与其他部件的网络连通性。4.2 检查 HDC 状态是否正常? 方法一：在浏览器地址中，输入 “ HDC” 网络地址的状态监听接口。地址格式为http ： /HDC服务器的业务平面IP 地址 :8183/services/common/getHdcStatus ， 查看HDC 是否正常，浏览器显示的结果（有些浏览器会提示下载文件）为 "resultCode":0,"resultDesc":"OK.",

11、"hdcState":"OK" 表明正常，否则说明HDC 状态异常。 异常状态分类： 1、浏览器未返回结果：HDC 服务器本身故障或者HDC 服务故障，重启HDC 服务，重启后，问题依旧，需要排查服务器本身是否正常，例如网络状态是否正常，操作 系统状态是否正常。2、浏览器返回结果，但是resultCode 不是0，异常状态错误码标识及建议处理方案见下：序号错误码可能原因建议处理方法1400099HDC系统异常重启HDC 服务2400112连接数据库失败检查数据库服务状态是否正常HDC缓存状态错误重启HDC 服务3400120HDC的 IP地址不在 数据库

12、中配置表的HDC列表中从 ITA上重新配置HDC? 方法二：使用HDC指定的管理员账号登录HDC服务器，使用Shell 命令查询HDC的状态： service HDCService status如果返回” HDC is running.则表明 ” HDC 服务正常，否则说明HDC 状态异常。? 如果HDC状态异常，需重启HDC服务。重启命令：service HDCService restart4.3 检查 HDC 时间是否同步? 使用HDC指定的管理员账号登录HDC服务器，使用date 命令查看HDC的时间，检查两台HDC以及与系统时间是否一致，如果两台HDC时间相差超过3min 会导致 IT

13、A 页面统计相关信息不准确。? 如果两个HDC时间不同步，请参考时间跳变故障处理进行恢复。? 如果HDC时间发生跳变，请参考时间跳变故障处理进行恢复。4.4 检查数据库状态是否正常? 使用数据库指定的管理员账号（例如gaussdba， root 账号无此权限）登陆HDC DB服务器，使用如下Shell 命令查询数据库的状态gs_ctl status如果返回” gs_ctl: server is running”，说明数据库服务正常，否则数据库服务异常。如果数据库服务异常，执行如下shell 命令重启数据库服务：gs_ctl restart4.5 检查 License 状态是否正常? 使用 Li

14、cense 指定的管理员账号登录License 服务器， 使用如下Shell 命令查询License的状态service LICService status，如果返回” LIC is running. 则表明 ” License 服务正常5 HDC日志收集1、 、 工具：使用winSCP工具登录HDC服务器，并获取日志2、 HDC日志路径：/var/FusionAccess/HDC/6 HDC日志分析1 、 HDC日志记录规则：?时间- 日志级别- 线程号 -类名 方法名 -模块名称-事务ID-日志描述? 举例：2014-01-2815:03:10,059-ERROR-http-nio-8548-exec-6-PrivateVmLoginManage.javachekVmStatus（）180 - DESKLOGINHDC-TID-disp1 VM is not ready!2、 根据模块名称搜索相关日志（主要业务模块如下）日志模块记