定制西服品牌客服部标准话术

1、定制西服品牌客服部Q&A一、订购和取件方式1 .请问需要预约吗？Answer:是的，预约是保证服务的品质，为确认我们设计师的时间，请 您先告知我联络方式和到门日期，我们会安排西服顾问及设计师为您服务。2 .请问定制一件衬衫需要多长时间？Answer:定制XXXX衬衫一般需要30个工作日的制作工期，设计师会 根据您的身形为您量体裁衣，衣服制作完成，门店西服顾问将会致电告知 您取件的时间。3 .请问定制西服需要多长时间？Answer:从订单确认后到取件大约需要30个工作日，设计师会根据您 的身形为您量体裁衣，衣服制作完成，西服顾问会给您致电，跟您约定试 衣以及取件的时间。4 .请问做加急处

2、理，需不需要另外收费？Answer:XXXX 西服提供个性化的服务，并且依据工厂的实际生产情 况，来衡量最快交件日期。假设您的订单为特急件，您可以通过门市人员 来帮您查询实际的产能是否可以帮您加急，我们对于客人是不会收取加急 费用的。5 .请问我是否可以更改取件门市？Answer:可以的，您可以指定XXXX任何一家在中国内地的服务门市， 请告知我们您所在的城市，我们会为您安排取件门市的西服顾问。6.请问是否可以快递的方式取件？Answer：我们可以依您指定的城市所在地，推荐我们的门市地点，由当 地的西服顾问为您服务。如果您需要指定运送地址，请将联络明细告知我 们西服顾问，我们会尽力达到您的需求

3、。快递费是需要客户自行承担的， 另外我们只选择顺丰，因为目前顺丰比较可靠。7 .请问周末是否可以取件？Answer:部分地区节假日“仓管”休假不取件，同时节假日客人比较多， 所以我们建议您安排平日进行取件，如果您一定只有在周末有时间，那还 请您致电门店查询一下周末是否方便取件。8 .订购一套西服是多少价位？Answer:我们XXXX西服是根据面料定价的，看您想要国产的面料还是 进口的面料，国产面料是我们自主开发的功能性西服料，进口的面料是含 羊毛（比例不等）的面料，价格从 2千多到上万多不等，建议您可以电话 预约时间到我们门店体验我们 XXXX的西服款式，我们的西服顾问和设计 师也会给您一些专

4、业的建议。确认我们家的款式合适之后在挑选面料。二、售后服务1 .请问如果我的西服不合身怎么办？Answer:如果您取件时发现衣服不合身，我们会负责免费帮您修改调 整，或是返修至工厂，另外还提供一年保修服务，如果您的身形确实有变 化，在合理的修改范围内，尺码大小改动在正负一个码（约胖瘦10斤内）可以帮您调整衣服尺寸，我们会提供您满意的商品。2 .请问我想修改我的衣服可以吗？Answer:您可以到XXXX西服全国任意一家门店帮您修改，有 1年免 费售后服务，建议您先联络我们的门市西服顾问，告知具体修改的部位， 我们会竭诚为您服务。3 .修改需要多久时间能取件？Answer:我们修改件一般分为两种，

5、返厂整修和门店精修。返厂整修一 般需要7个工作日，门店精修一般约3个工作日，视修改范围来衡量，具 体修改时间需要由我们西服顾问帮您确认。4 .我目前的衣服没有预期中合身，请问如何处理 ？Answer:如果您有对衣服有特别要求，建议在量身时告知我们的设计 师，我们也会适当的给您一些专业建议。量身定制是按照您的身形帮您量 体裁衣，如果您的衣服有哪里不符合您的穿衣习惯，或是您的身形有变化， 我们的设计师将重新审核您的尺寸表，定制出您满意的衣服。5 .请问如何提交重新测量的量身单？Answer:您一旦成为XXXX的客户，我们的公司会记录和保留您的身形 尺寸，如果您需要再次订购，您可以直接联系您专属西服

6、顾问；如果您的 身材有变化，建议您到我们 XXXX门店，重新量身，以确保您的衣服能够 完美合身。6 .我可以换货或是退货吗？Answer：非质量或是作工上的问题，我们不支持退换货，每一张订单都 是100%量身定制，所以我们无法销售给其他客户，请您在购买前慎重考 虑。三、量身服务1 .请问我需要裁缝师来量我的尺寸吗？Answer:XXXX西服的每一家门市都有专业丈量尺寸的设计师，您需要预约到店，我们将会竭诚为您服务。2 .请问我是否可以提供我之前西服的量身尺寸 ？Answer：各大品牌都有自己独特的量身方式，我们专业的设计师会为您 量身，依照我们制定的量身单定做西服，因此我们无法使用你所提供的其

7、 他尺寸表，以免造成尺寸上的误差。3 .请问我是否可以请我的裁缝师帮我量尺寸 ？Answer:我们建议您可以到我们门店，由我们专业设计师为您服务。我 们的量身方式是独特的，有别于其他不同的传统丈量方式。您的裁缝师所 量的是他的定制风格，有可能会造成我们生产出不合身的衣服。4 .请问我是否可以有我量身的尺寸表？Answer:如果您需要您的尺寸数据，请告知您的西服顾问。请注意此量 身尺寸并非适用所有品牌衣服，而且只是初步尺寸不是最终尺寸，请斟酌 使用仅提供您作为参考。5 .我的身材不像照片中的模特儿苗条，XXXX的西服和衣服仍适合我穿 吗？Answer:你可以到XXXX门店体验我们西服的款式、颜色

8、及面料等，我 们的西服顾问可以给您专业的建议。XXXX西服会根据您身材和体形，100% 量身订做，而且XXXX拥有专业的设计团队，尽力达到每一位顾客的个性 化需求。6 .你们可以为大个子或儿童订制西服吗？Answer:XXXX西服的衣服适合各种身材、身形和各种不同年龄层的消费者。我们的产品都是根据每一位顾客的尺寸表100%量身订制，所以没有限定于大或小的尺寸。7 .我想更改目前订单的款式、面料或尺寸，可以吗 ？Answer:我们需要视订单的阶段来衡量是否可以更动， 请告诉我们您需 要变更的部分或是任何需求，我们会提供给您完善的建议。8 .我可以帮我的家人朋友订购西服吗？Answer:可以的，您

9、的订单中可以包括多套西服和多张尺寸表，每一位 订购西服的客人需到我们门店确认西服款式、面料和量身。待订单完成后， 方可进行生产定制。四、付款方式和要求1 .请问如何支付我的订单？Answer:您可以在服务的门店支付现金或是使用中国银联卡。2 .请问可以先付定金吗？Answer:在未量身之前您可以先支付 50%以上的定金，一旦您量身后， 需要您全额付款，因为您的面料是经由财务核实后才能通知下货的，之后 我们会按照您的尺寸开始定制，需要约 25个工作日内将西服制作完成。3 .请问你们的XXXX衬衫券怎么使用？Answer:礼券是我们XXXX提供VIP客户的优惠，持本券到所指定门 店即可体验价值XX

10、XX元量身定制衬衫一件。本券使用须出示发券方订单 方可有效，需提前预约门店时间方可使用，并且礼券还有定做和租借的增值 优惠，详情使用方法可参照礼券背面说明4.请问礼券如何使用？Answer:请您提前致电服务门店，预约到店时间，预约是为了保证服务质量，西服顾问及设计师会预留时间为您服务。提醒您记得携带VIP券和发券方的订单，谢谢您的配合。五、产品和定制1 .请问是否可订三件套？Answer:可以的，您可以挑选我们的面料订制任何一款西服三件套。您可以到我们门店体验款式，我们的西服顾也会给您专业建议。同时如果您 需要我们还可以为您建议四件套或五件套的搭配2 .我想要有独特的设计，你们可以提供特别产品

11、吗 ？Answer:XXXX西服的追求方向是100%客制化，如果您有特殊需求， 可以和我们的西服顾问和设计师讨论，我们会尽力达成您的需求，我们将 会在您的订单上新增您的要求。3 .我的西服可否要求不同颜色的内里布？Answer:目前我们提供印有专属 XXXX logo的内里布，如果您订购进 口面料，如XXXX、XXXX,我们也会有专属此品牌的内里布。4 .请问你们西服外套的领宽是多少？Answer:外套的领宽会依照您的量身尺寸和款式选择做调整。5 .我想购买的西服已售光，请问何时会再上架 ？Answer:我们需保持库存周转率，如果面料售光，我们可能无法再提供 同款面料，我们也会不定期采购新面料

12、，欢迎莅临 XXXX西服体验时尚西 服。6 .什么款式最适合我？Answer:依据每个人的身材、肤色，还有出席的场合不同，我们的西服 顾问可以给您款式和搭配上的建议。7 .请问在婚礼前多长时间要下订单？Answer:从订单确认到取件约25天工作日，但我们建议在婚礼前约 3 个月到门市量身订制，我们将有足够的时间来为您服务。8 .请问你们定制的西服是不是只适合正式场合穿 ？Answer:XXXX多年来致力打造专属的西服，无论是出席正式场合或是 平时休闲穿着，一种款式，多样搭配，我们的西服顾问可依据您的需求， 寻找适合您的衣服，欢迎您到我们门店体验西服款式。六、客户投诉（一）好评类点评统一回复示例

13、一：因为有您的支持，我们才有今天，感谢亲的每一个评价，XXXX都会努 力让您满意。我们会一如既往的竭诚为您们服务！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！案例二：感谢亲对【XXXX西服】的认可！您的肯定就是我们前进的动力，我们 会在您的鼓励下继续精益求精。XXXX竭诚为为每一位顾客提供最专业、精 准的定制服务！ XXXX本月又有新品优惠，如果您或者身边的朋友再有定制男士正装的需求，欢迎再来逛一逛哦我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXX

14、XXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！案例三：非常感谢您的支持与肯定！ XXXX西服还要靠大家的支持和鼓励才能更 好地发展有什么问题可以随时联系我们哟，XXXX竭诚为每一位客户提供优质的 服务！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！案例四：（*A_A*）嘻嘻能给您带来满意的购物体验 小伙伴们心里也特别 的高兴呢您的评价（五颗小

15、星星）是对我们最大的鼓励哦 记得以后多多 关注我们哦您的满意，是我们不懈的追求！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！（二）差评类点评统一回复亲爱的xxx您好！很抱歉让您在体验过程中感受到不愉快，我们非常 感谢您能提出宝贵意见和建议我们已经与门店取得联系并以最快的时间了解情况来为您解决烦忧, 请留下您的联系方式以便我们我们第一时间与您联系！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过

16、查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！（三）预约问题亲爱的xxx您好！很抱歉给您带来体验过程中的麻烦，我们非常感谢 您能提出宝贵意见和建议。XXXX西服采用预约制来服务我们尊贵的客人，这样才能让客人体验到 西服顾问以及专属量体师的量体选料服务，所以为了让您也感受到这样贴 心的服务，还要麻烦您在您有空的时间致电预约为您服务的时间哦！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！（四）尺寸问题

17、亲爱的xxx您好！很抱歉给您带来体验过程中的不愉快，我们非常感 谢您能提出宝贵意见和建议。XXXX西服采用的都是量身定制，您首次前往门店是有试衣微调的过 程，如果您认为您的衣服在尺寸上不满意，我们会按照您的要求再做调整， 所以请您携带好您定制的服装前往门店，这是 xx门店的电话&地址，我们 驻店量体师会为您查看是否需要调整并当场作出解决方案！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！（五）次布问题亲爱的xxx您好！很抱歉给您带来体验过

18、程中的不愉快，我们非常感 谢您能提出宝贵意见和建议。针对您反应的问题，是否可以请您携带好您定制的服装前往门店，我 们已经通知驻店量体师会为您查看是否需要调整并当场作出解决方案！这 是xx门店的电话&地址，请留下您的联系方式以便我们与您联系！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！（六）积分不予兑换亲爱的xxx !很抱歉让您在体验过程中感受到不愉快！ 我们非常感谢您 能提出宝贵的意见和建议。XXXX男士西服是中国结婚商城的认证商家，

19、我 们感谢并拥护结婚商城这样优质的平台，同时我们愿意配合平台的规则来 尊重并维护我们会员的利益，按照平台机制 XXXX绝无附加条件来使用积 分券，请留下您的联系方式以便我们与您联系！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对XXXX西服的支持！祝您一切顺心!（七）工期抱怨亲爱的xxx !很抱歉给您带来体验过程中的麻烦！ 我们非常感谢您能提 出宝贵的意见和建议。XXXX男士西服都是采用量身定制，我们的标准定制 周期是30个工作日，请给我们足够的时间来制作您的衣服， 我们希望给到

20、每一位客户最好的定制体验，请给我们多一点耐心！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！（八）门店服务态度（接电话/门店服务）亲爱的xxx !很抱歉让您在体验过程中感受到不愉快！ 我们非常感谢您 能提出宝贵的意见和建议。造成您的不便我们深表歉意！我们已经与门店取得联系并会尽快了解 情况，为您解决烦忧！请留下您的联系方式以便我们我们第一时间与您联 系！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可

21、以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！（九）订单争议（价格/内容/赠品）亲爱的xxx !很抱歉让您在体验过程中感受到不愉快！ 我们非常感谢您 能提出宝贵的意见和建议我们已经与门店取得联系并会尽快了解情况， 为您解决烦忧！ XXXX男 士西服对于每一位客户都一视同仁，绝无区别对待，您们都是 XXXX最珍 贵的朋友！请留下您的联系方式以便我们我们第一时间与您联系！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服

22、的支持！祝您一切顺心！第2条回复（客人不回复联系方式）亲爱的xxx您好！作为客服我很能理解您现在的心情，很抱歉让您在体验过程中感受到不愉快！我们急切的希望取得您的联系方式，这样我们才有机会为您解决烦忧！ 感谢！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！第3条回复（客人不回复联系方式）亲爱的xxx您好！再次抱歉让您感受到不愉快！但是我们是抱着解决 您的烦忧的心情来与您沟通，所以希望您能给到我们您的联系方式，我们 希望有机会能跟您亲自沟通，这样才

23、能给您一个满意的回复！我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！（十）退单亲爱的xxx !很抱歉让您在体验过程中感受到不愉快！ 我们会尽快与门 店取得联系，请留下您的联系方式以便我们门店第一时间与您取得联系！ XXXX是量身定制西服，您订单之后 XXXX即刻安排我们的师傅为您们制 版裁衣，建议亲可以与门店好好沟通一下，我们会尽最大的努力为您服务。 给予您最完美的西服。如若您与门店协商后坚持退单，退单过程中可能会 产生一部分费用的损失，望请谅解

24、我们的全国服务体验热线是 XXXXXXXXXXXX ,客服QQ :XXXXXXXX , 您也可以通过查找微信公众账号:XXXXXXXX与我们微客服联系！感谢您对 XXXX西服的支持！祝您一切顺心！七、如何网络谈单（一）注意语气和语言组织我们跟客人面对面谈单可以看到客人的表情和动作，比较好把握谈单 的感觉；网络谈单看不到对方，不知道客人是怎么样的一个人，在跟客人 沟通的时候，后面加个语气词：啊，哦，呢，啦等等（比如：您好哦，好 的呢）；这样感觉没有那么生硬，让客人有种比较亲切感的感觉，像跟朋友 聊天的感觉一样。多多运用表情，增加聊天的气氛和效果。学会与客人聊 天，幽默与专业兼并。我们跟客人说到优

25、惠的时候，一般会说到面料价格 或直白的抛出套餐价格，其实客人在不了解我们的情况下，对这个是没有 概念的；我们可以换种说话的方式，比如说我们是套餐减xxx的价格，或者可以做个比较，同样在表达优惠，但给人的感觉是不一样的，而且让客 人更直观认识到优惠实实在在的。告诉客人我们为什么要与我们电商部预 约！ ！（二）注意礼貌我们要离开的时候，比如接电话，帮客人查件，忙别的什么突发事情 的时候，我们要跟客人打招呼（1、亲，我接个电话哦，稍等啦。2、我去帮您查一下哦，请稍等哦;3、回来的时候跟客人打招呼（我来啦，不好意思让您久等了哦）要让客人感觉到你对他的尊重和重视。同时又是把他当成朋友，我们 要装成站在客

26、户的角度去为他着想，这样客人就会跟着你们的思路去走， 也更容易邀约。（三）活跃气氛：我们在聊天的过程当天适当的加些 QQ表情（比如：微笑，愉快等等 一些可爱的表情）自己也可以添加的一些 QQ表情，这样会让你跟客人的 聊天气氛更加的活跃；也可以适当跟客人开些玩笑，聊些与订单无关的事 情，让客人把你当朋友一样的跟你聊天。这样可以降低客人的防备心里， 愉快的氛围有助于你们邀约及跟进，从而可以提高我们的成交量（四）掌握进度在沟通过程中注意跟客人的互动，不要冷场；要注意跟客人沟通的过 程当中，不要只顾着自己说话，忽略客人，客人没有及时回答的时候，适 当的时候问一下（亲，还在么？）；客人的问题可以选择性的

27、回答，留些细 节上的问题让客人进店了解，让客人有欲望进店。帮客人申请优惠的时候，隔了三分钟左右再跟客人沟通（让客人觉得你是真的再帮他争取优惠）忌客人不讲话，做为客服的你也保持沉默。或者滔滔不绝，一直刷屏。（五）跟进和分类我们每天会接入很多客人，有时会同时聊几个的时候，会忙不过来； 我们以意向比较好的客人为先，其他可以先发官网资料连接让客人看一下， 或者发一些客照，等这边差不多了回头再客人慢慢沟通。不要让客人等着， 或者手忙脚乱的聊着天。【可能有效的客人】过多长时间跟进，频率怎样，建议可能有效客人 可以过一到两天后再跟进，了解客人的情况，然后确认跟进时间。时间超 过一周的需要中间再次联系关怀一下

28、客人，联络感情。以免客人情况又变， 提前去其他地方置办西服。客人网上有个大概了解后，用优惠时间、名额、 档期限制直接预约进店；突出我们是一对一专属服务，我们会安排一对一 专属的西服顾问和设计师为其服务。（六）认可你的人目前我们会遇到门店重新建档的现象，主要我们和客人之间的关联还 不够铁。我们在跟客人沟通好后，需要把自己的姓名和预约编号再次跟客 人说一次，确保他们能够记住你，再把联系电话和预约编号发送给到客人； 如果有预约客人进店，用自己的手机把地址和路线还有【预约编号】再次 发到客人的电话上，同时最好能一并拿到 QQ或是微信发，尽量得到客人 更多的联系方式，方便随便沟通。提醒客人到门店必须出示

29、预约编号方可 享有网络优惠。（七）邀约步骤，撑控主动权1、打招呼，自我介绍，了解客人的姓名婚期，初步建立第一层的信任开场白：你好哦怎么称呼您呢？我是yoko,很高兴为，服务哦2、了解客户的基本信息，（客户所处的城市客户的婚期客户的初步需 求等等）Xx先生/小姐，不知您定制西服还是衬衫呢？Xx先生/小姐不知您婚期什么时候呢平时日常生活中会经常西服吗，个人比较偏爱什么样的款式和颜色呢？您结婚打算在酒店举办呢还是草坪或者是教堂呢，我可以帮您推荐一 下哦不同的场合穿着的西服也是不一样的哦 （通过类似的问题你可以了解到这个客人的初步需求平时会不会穿西 服就决定你推套餐的价格区间，相对来说一般不喜欢穿西服的人你推荐高 价位的成功机率就会比较低，客人的偏爱什么样的我们就可以投其所好这 样可以提升我们的预约成功机率）3、发样照：发些我们模特照给客人看，一边发照片一边介绍，让客人 对照片更多的认识。一般我们发送一些我们的经典