教练型领导的艺术_XXXX0527_V10

1、新奥集团股份有限公司 ENN Group Co., Ltd.二一年十月二一年十月教练型领导的方法与艺术教练型领导的方法与艺术-基于教练技术的员工辅导培养提升课程基于教练技术的员工辅导培养提升课程案例分析案例分析: :诸葛亮诸葛亮“七观七观”中的教练技术中的教练技术其一：其一：“问之以事非而观其志问之以事非而观其志”其二：其二：“穷之以辞而观其变穷之以辞而观其变”其三：其三：“咨之以谋而观其识咨之以谋而观其识”其四：其四：“告之以难而观其勇告之以难而观其勇”其五：其五：“醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性”其六：其六：“临之以利而观其廉临之以利而观其廉”其七：其七：“期之以事而观其信期之以事而观其

2、信” -诸葛亮诸葛亮 七观七观绪论部分：绪论部分：教练和教练技术教练和教练技术 一、教练一、教练（一）企业教练产生的背景（一）企业教练产生的背景 1. 1. 教练技术源于体育，是运动员成功的重要支持者。教练技术源于体育，是运动员成功的重要支持者。 2. 2. 添添高威高威网球的内在竞赛网球的内在竞赛与与AT&TAT&T管理者管理者 3. 80 3. 80年代，年代，“教练教练”被引进到企业管理领域。被引进到企业管理领域。（二）教练（二）教练 教练是运用教练技术帮助他人，通过学习获得成长教练是运用教练技术帮助他人，通过学习获得成长从而达成目标的一种活动。（从而达成目标的一种活动。

3、（教练通过一系列有方向性、有教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。）现可能性，令被教练者有效达到目标。） 一、教练一、教练（三）教练型领导（三）教练型领导 运用教练技术帮助下属，通过学习获得成长的领导就运用教练技术帮助下属，通过学习获得成长的领导就是教练型领导。（是教练型领导。（领导以帮助下属成长作为首要任务的管理方领导以帮助下属成长作为首要任务的管理方式就叫教练式管理。）式就叫教练式管理。）一、教练一、教练二、教练技术二、教练技术（一）教练技术（一）教练技

4、术 1. 1.企业教练技术就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业教练技术就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业管理中的运用，它起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术。企业管理中的运用，它起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术。 2. 2.企业教练技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管企业教练技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目标的有效管理技术。标的有效管理技术。 3. 3.专家预测：企业教练技术于未来数年间将发展成为最热门乃至专家预测：企业教练技术于

5、未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，企业教练是最具潜力的新兴事业，企业教练是2121世纪经理人的崭新角色。世纪经理人的崭新角色。 二、教练技术二、教练技术（二）教练技术的理论基石和缤纷多彩实用有效的工具箱（二）教练技术的理论基石和缤纷多彩实用有效的工具箱 1. 1. 四步教练技巧：理清目标、改善心态、反映真相、行动。四步教练技巧：理清目标、改善心态、反映真相、行动。 2. 2. 四种教练能力：聆听、发问、区分、回应。四种教练能力：聆听、发问、区分、回应。 3. 3. 自我价值系统、九型人格、自我价值系统、九型人格、360360度回应工具、文化差异、身体度回应工具、文化差异、身体意

6、识与太极、情商与禅修、教练身心语等工具。意识与太极、情商与禅修、教练身心语等工具。 三、教练技术与领导三、教练技术与领导（一）教练技术是培养人才的重要方法（一）教练技术是培养人才的重要方法 1. 1. 教练在实施时通常是一对一的。一项调查结果显示，培训能教练在实施时通常是一对一的。一项调查结果显示，培训能增加增加22224 4的生产力，培训加的生产力，培训加“教练教练”能增加能增加8888的生产力。的生产力。 2. 2. 教练技术可以提升员工的工作能力。教练技术可以提升员工的工作能力。 3. 3. 教练技术能够改善员工的心智模式。教练技术能够改善员工的心智模式。三、教练技术与领导三、教练技术与

7、领导（二）教练技术是团队建设的重要工具（二）教练技术是团队建设的重要工具 1. 1. 心态和士气教练的重心。心态和士气教练的重心。 2. 2. 团队教练是企业教练的方面。团队教练是企业教练的方面。三、教练技术与领导三、教练技术与领导（三）教练技术是提升领导力最新研究成果（三）教练技术是提升领导力最新研究成果 1. 1.教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达的

8、心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。到目标。 2.2.教练是通过与被教练者建立一个相互信任的关系，这种关系教练是通过与被教练者建立一个相互信任的关系，这种关系包含相互尊重、安全、有挑战性和负责任的环境。这种关系激励被包含相互尊重、安全、有挑战性和负责任的环境。这种关系激励被教练者，在工作业绩和日常生活中都力争最佳，并获得非凡成就。教练者，在工作业绩和日常生活中都力争最佳，并获得非凡成就。 3.“3.“教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统的人，模范

9、的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统管理者。管理者。” ” 四、教练技术与新奥集团四、教练技术与新奥集团（一）人才是制约新奥集团发展的瓶颈环节（一）人才是制约新奥集团发展的瓶颈环节（二）培养人才是新奥集团各层领导工作中的重中之重（二）培养人才是新奥集团各层领导工作中的重中之重环节环节（三）教练技术是新奥集团领导层要给予关注的最新最（三）教练技术是新奥集团领导层要给予关注的最新最有效的管理工具有效的管理工具第一部分：第一部分：价值观信念为人做事态度方面的教练价值观信念为人做事态度方面的教练立论基础立论基础做人是根本。做人是根本。责任第一聪明第二。责任第一聪明第二。做正确的事而不是把事

10、情做对做正确的事而不是把事情做对! !第一节：第一节：职业精神教练职业精神教练一、学会为自己工作一、学会为自己工作（一）人为什么工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（五）学会放弃（六）盘点你的收获（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人（七）你是谁的主人二、岗位是成功的基石、工作是带薪的劳动二、岗位是成功的基石、工作是带薪的劳动岗位岗位 个人个人 希望产出希望产出: :利润利润! ! 希望产出希望产出: : 劳动被认可！劳动被认可！所有者所有者经营者经营者以地主的责任感干

11、长工以地主的责任感干长工 - 柳传志柳传志股东股东三、心态决定状态及未来三、心态决定状态及未来（一）穷的含义（一）穷的含义（二）春种秋收（二）春种秋收（三）舍得（三）舍得（四）厚德载福（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报（五）受人滴水之恩当以涌泉相报四、博弈：成功的心智模式四、博弈：成功的心智模式（一）围棋：大局观、弃子（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，自己是赢家三家，自己是赢家第二节：第二节：角色认知教练角色认知教练系统平衡概述：智慧只是变换看问

12、题的角度系统平衡概述：智慧只是变换看问题的角度案例分析之一：案例分析之一：“公交车上的一幕公交车上的一幕”案例分析之二：案例分析之二：“面对委屈面对委屈”一、项目干系人一、项目干系人-系统平衡方法之一系统平衡方法之一（一）项目干系人（一）项目干系人 影响项目成败的个人或组织；影响项目成败的个人或组织； 受项目成败影响的组织或个人。受项目成败影响的组织或个人。一、项目干系人一、项目干系人-系统平衡方法之一系统平衡方法之一（二）项目干系人构成（二）项目干系人构成开发商开发商投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包

13、商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同一、项目干系人一、项目干系人-系统平衡方法之一系统平衡方法之一（三）项目干系人需求分析（三）项目干系人需求分析 1. 1.市场经济是市场经济是“利他利他”的经济。的经济。 2. 2.谁能够最大限度地满足别人的需要，那么他的需要就谁能够最大限度地满足别人的需要，那么他的需要就能够得到满足。能够得到满足。 3.3.任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害自己。任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害自己。一、项目干系人一、项目干系人-系统平衡方法之一系统平衡方法之一（四）项目成功的智慧（四

14、）项目成功的智慧 1.1.满足他人的需要满足他人的需要 2. 2.诚信而不伤害他人诚信而不伤害他人 3. 3.清晰自己能够得到什么？清晰自己能够得到什么？ 应该得到什么？应该得到什么？ 用什么方法得到？用什么方法得到？ 4.4.在利益面前保持冷静的理智用以抵御一些利欲的诱惑在利益面前保持冷静的理智用以抵御一些利欲的诱惑 5.5.世界永远是多赢的世界永远是多赢的二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（一）战略干系人含义（一）战略干系人含义 影响企业战略成败的个人或组织；影响企业战略成败的个人或组织； 受企业战略成败影响的组织或个人。受企业战略成败影响的组织或个人。

15、二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（二）企业战略干系人构成（二）企业战略干系人构成 1.1.客户客户 2.2.股东股东 3.3.供应商供应商 4.4.管理者和员工管理者和员工 5.5.社会社会二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（三）企业战略干系人需求分析（三）企业战略干系人需求分析 1. 1.建立建立“客户至上客户至上”为导向的为导向的“企业战略干系人企业战略干系人”需需满足体系满足体系 2.2.市场经济的本质是利他的，要立足长远，立足大局市场经济的本质是利他的，要立足长远，立足大局平衡好平衡好“干系人干系人”的利益关系的

16、利益关系 二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（四）战略干系人需求分析图表：（四）战略干系人需求分析图表：干系人干系人序号序号战略干系人战略干系人称谓称谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的干系人的基本需求基本需求和期望和期望为满足干系为满足干系人需求企业人需求企业行为对应点行为对应点相关思考相关思考及建议及建议二、企业战略干系人二、企业战略干系人-系统平衡方法之二系统平衡方法之二（五）企业战略成功智慧分析（五）企业战略成功智慧分析 1. 1.企业有：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益相关者。企

17、业有：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益相关者。关键是五大利益相关者之间利益平衡问题。关键是五大利益相关者之间利益平衡问题。 2. 2.企业运营中应该遵循的价值原则：企业运营中应该遵循的价值原则： （1 1）人的价值高于物的价值；）人的价值高于物的价值； （2 2）共同价值高于个人价值；）共同价值高于个人价值； （3 3）社会价值高于利润价值；）社会价值高于利润价值； （4 4）用户价值高于生产价值。）用户价值高于生产价值。案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”（一）南网战略干系人（一）南网战略干系人 影响南网战略成败的组织或个人；影响南网战略成败的组织或个人； 受

18、南网战略成败影响的个人或组织。受南网战略成败影响的个人或组织。案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”（二）南网战略干系人构成（二）南网战略干系人构成 1. 1.中共中央中共中央 2. 2.国资委国资委 3. 3.电监会电监会 4. 4.各省省委、省政府各省省委、省政府 5. 5.用电厂家用电厂家 6. 6.广大居民广大居民 7. 7.发电厂家发电厂家 8. 8.南网干部和员工南网干部和员工案例分析：案例分析：“责任南网，和谐南网责任南网，和谐南网”（四）战略干系人需要分析图表（四）战略干系人需要分析图表干系人干系人序号序号战略干系战略干系人称谓人称谓干系人对干系人对战略的

19、影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的干系人的基本需求基本需求和期望和期望为满足干系人为满足干系人需求企业行为需求企业行为对应点对应点相关思考相关思考及建议及建议南网文化内容南网文化内容: :一一. .核心理念核心理念 1.1.公司宗旨公司宗旨: :对中央负责对中央负责, ,为五省区服务为五省区服务 2.2.核心价值观核心价值观: :主动承担社会责任主动承担社会责任 3. 3.战略发展目标战略发展目标: :打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企 业业 4.4.战略发展思路战略发展思路:

20、 :强本、创新、领先强本、创新、领先 5.5.工作方针工作方针:“:“六个更加注重六个更加注重”, ,更加依靠科学技术进步更加依靠科学技术进步; ;更加注重树立科学发展观更加注重树立科学发展观; ;更更 加注重社会效益加注重社会效益; ;更加注重管理出实力更加注重管理出实力; ;更加注重深化改革更加注重深化改革; ;更加注重人的发展。更加注重人的发展。 6. 6.企业精神企业精神: :想尽办法去完成每一项任务想尽办法去完成每一项任务 7. 7.工作作风工作作风: :高标准高标准, ,严要求严要求, ,快节奏快节奏二二. .专业理念专业理念: : 1. 1.安全理念安全理念: :一切事故都可以预

21、防一切事故都可以预防 2.2.经营理念经营理念: :为客户创造价值为客户创造价值, ,为社会创造效益为社会创造效益. . 3. 3.以绩效为导向以绩效为导向, ,实现管理到位实现管理到位 4.4.服务理念服务理念: :服务永无止境服务永无止境 5.5.团队建设理念团队建设理念 (1)(1)上下同欲上下同欲, ,政令通畅政令通畅, ,人人快乐工作人人快乐工作; ; (2) (2)讲原则讲原则, ,重感情重感情, ,严爱结合带队伍。严爱结合带队伍。 6. 6.廉洁理念廉洁理念: :清白做人清白做人, ,干净做事。干净做事。 7. 7.行为理念行为理念: :忠诚、敬业、责任、服从。忠诚、敬业、责任、

22、服从。三三. .主题形象语主题形象语 万家灯火万家灯火, ,南网情深。南网情深。 责任南网；和谐南网。责任南网；和谐南网。三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（一）成功干系人含义（一）成功干系人含义 影响一个人事业成败的组织或个人；影响一个人事业成败的组织或个人； 受这个人事业成败影响的个人或组织。受这个人事业成败影响的个人或组织。三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（二）人生成功干系人构成（二）人生成功干系人构成 1.1.企业内部：上级；下级；平级。企业内部：上级；下级；平级。 2.2.企业外部：客户；供应商；监管机构。企业

23、外部：客户；供应商；监管机构。 3.3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 4.4.社会：老师；朋友；同学等。社会：老师；朋友；同学等。三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（三）人生成功干系人需求分析（三）人生成功干系人需求分析序号序号干系人干系人称谓称谓干系人对你干系人对你成败的影响成败的影响程度程度你的成败对你的成败对干系人影响干系人影响程度程度干系人需干系人需求分析求分析对应干系人的对应干系人的需求你应该采需求你应该采取的行为取的行为相关思考相关思考及建议及建议三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平

24、衡方法之三（四）人生成功智慧（四）人生成功智慧 1.1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.2.市场经济是满足利益相关人需求的经济市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5.5.市场经济通过利他获得自己利益的最大化市场经济通过利他获得自己利益的最大化三、个人成功干系人三、个人成功干系人-系统平衡方法之三系统平衡方法之三（五）课堂训练之一：（五）课堂训练之一：（1010分钟）分钟） 1. 1.写出

25、影响你成败的写出影响你成败的4 4个干系人个干系人 2. 2.按照百分比确认干系人对你成败的影响程度按照百分比确认干系人对你成败的影响程度 3. 3.按照百分比确认你的成败对干系人影响程度按照百分比确认你的成败对干系人影响程度 4. 4.列出某一个干系人对你的需求要求列出某一个干系人对你的需求要求( (尽量详细尽量详细) ) 5. 5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行为 6. 6.分享体会分享体会第三节：第三节：成功观念教练成功观念教练一、聚焦焦点比抓住重点更重要一、聚焦焦点比抓住重点更重要( (战略实施路径分析战略实施路径分析) )战略实

26、施路径图：战略实施路径图：战略战略客户客户流程流程人员人员二、追求成果比拥有效果更重要二、追求成果比拥有效果更重要( (透析细节决定成败透析细节决定成败) )（一）战略决定成败（一）战略决定成败 1.1.战略正确的情况下细节指向战略战略正确的情况下细节指向战略, ,导致战略成功导致战略成功; ; （1 1）主要细节决定成败）主要细节决定成败 （2 2）关键细节决定成败）关键细节决定成败 2.2.战略正确的情况下细节背离战略战略正确的情况下细节背离战略, ,导致战略失败导致战略失败. . 3. 3.战略若错了，细节不起关键作用战略若错了，细节不起关键作用（二）管理层次不同决定成败因素不同（二）管

27、理层次不同决定成败因素不同 1.1.高层：定成败高层：定成败 2. 2.基层：细节决定成败基层：细节决定成败 3. 3.中层：计划决定成败中层：计划决定成败 （1 1）战略问题细节操作）战略问题细节操作( (做一个能把战略落地的详细的可以操作的计划做一个能把战略落地的详细的可以操作的计划) ) （2 2）细节问题战略思考）细节问题战略思考( (指导员工按照计划的要求认真的从细节做好工作指导员工按照计划的要求认真的从细节做好工作) )（三）决定细节成功的工具（三）决定细节成功的工具 1. 1.六西格马六西格马( (产生在摩托拉成功在产生在摩托拉成功在GE)GE) 2. 2.丰田公司的精益管理丰田

28、公司的精益管理 3. 3.海尔的海尔的oecoec 4. 4.企业流程管理与企业流程再造企业流程管理与企业流程再造 5. 5.工作分析工作分析三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系（一）结构主义（一）结构主义 1.20 1.20世纪世纪6060年代，结构主义取代存在主义而成为广为年代，结构主义取代存在主义而成为广为流传的哲学思潮。流传的哲学思潮。克劳德克劳德列维列维- -斯特劳斯斯特劳斯(Claude Levi(Claude Levi一一Strauss ) Strauss ) 2. 2.它基本上是关于世界的一种思维方式，它的核心是结它基本上

29、是关于世界的一种思维方式，它的核心是结构主义方法。构主义方法。 3. 3.结构主义试图从杂乱无章的现象中寻找某种共同的东结构主义试图从杂乱无章的现象中寻找某种共同的东西，那就是结构，结构主义者的最终目标是永恒的结构，西，那就是结构，结构主义者的最终目标是永恒的结构，从结构认识事物的本质。从结构认识事物的本质。 克劳德克劳德列维列维- -斯特劳斯斯特劳斯(Claude Levi(Claude Levi一一Strauss )Strauss ) 三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系三、结构主义哲学思维方式与企业教练运营内在联系（二）结构主义与管理（二）结构主义与管理 1. 1.结构主义是认

30、识管理问题的重要手段结构主义是认识管理问题的重要手段 2. 2.结构主义是解决管理问题的重要工具结构主义是解决管理问题的重要工具 案例之一：认识案例之一：认识“执行力执行力” 案例之二：葫芦岛燃气案例之二：葫芦岛燃气第二部分：第二部分：能力提升方面教练能力提升方面教练 第一节：第一节：企业管理工作基本能力方面的教练企业管理工作基本能力方面的教练一、提升基本工作能力的途径分析一、提升基本工作能力的途径分析提升工作能力的路径分析：提升工作能力的路径分析：战略战略客户客户流程流程人员人员二、制定工作目标的教练方法二、制定工作目标的教练方法（一）基于（一）基于“标杆超越标杆超越”制定管理目标的方法制定

31、管理目标的方法 标杆超越法是指，不断寻找和研究业内外一流的领先的企业，标杆超越法是指，不断寻找和研究业内外一流的领先的企业，并以此为标杆；将本企业的产品、服务和管理等方面的情况与这些并以此为标杆；将本企业的产品、服务和管理等方面的情况与这些标杆进行定量化的比较；分析这些企业达到领先水平的原因，结合标杆进行定量化的比较；分析这些企业达到领先水平的原因，结合自身实际对照学习，进而选取改善的方法及优化的策略，从而赶上自身实际对照学习，进而选取改善的方法及优化的策略，从而赶上和超越一流企业或创造更高业绩的不断循环提高的管理过程。和超越一流企业或创造更高业绩的不断循环提高的管理过程。 二、制定工作目标的

32、教练方法二、制定工作目标的教练方法（二）（二）“标杆标杆”的种类的种类 1. 1.本地区同行业业绩最优者本地区同行业业绩最优者 2. 2.国内同行业业绩最优者国内同行业业绩最优者 3. 3.世界范围内同行业业绩最优者世界范围内同行业业绩最优者 4. 4.跨行业世界范围内业绩最优者跨行业世界范围内业绩最优者 二、制定工作目标的教练方法二、制定工作目标的教练方法（三）制定阶段性目标（三）制定阶段性目标 1. 1.标杆一：企业本身的业绩水平标杆一：企业本身的业绩水平 2. 2.标杆二：优秀企业的业绩水平标杆二：优秀企业的业绩水平 3. 3.标杆三：超越后业绩达到的水平标杆三：超越后业绩达到的水平 （

33、1 1）标杆三中之一：一次超过优秀企业的绩效水平）标杆三中之一：一次超过优秀企业的绩效水平 （2 2）标杆三中之二：一次达到优秀企业的业绩水平）标杆三中之二：一次达到优秀企业的业绩水平 （3 3）标杆三中之三：一次达到本企业与优秀企业之间）标杆三中之三：一次达到本企业与优秀企业之间 的业绩水平，需要通过一次以上的管理活动，的业绩水平，需要通过一次以上的管理活动， 才能超越优秀企业的业绩水平。才能超越优秀企业的业绩水平。全面了解企业现状全面了解企业现状审视企业战略和策略审视企业战略和策略绘制流程图，分析诊断关绘制流程图，分析诊断关键业务流程键业务流程找出设计标杆的领域和内找出设计标杆的领域和内容

34、（各类绩效指标）容（各类绩效指标）根据企业实际标杆超越的具根据企业实际标杆超越的具体目标：体目标：选择内部标杆选择内部标杆选择竞争标杆选择竞争标杆选择行业标杆选择行业标杆选择最优标杆选择最优标杆搜集标杆信息搜集标杆信息搜集实施标杆超越搜集实施标杆超越的部门或企业的各类的部门或企业的各类数据数据通过多种途径进行通过多种途径进行各类数据收集各类数据收集1 1. .发现瓶颈发现瓶颈2 2. .选择标杆选择标杆3 3. .搜集数据搜集数据6 6. .采取行动并采取行动并及时反馈信息及时反馈信息5 5. .内部沟通与内部沟通与交流交流4 4. .比较与分析比较与分析确定绩效标准确定绩效标准制定具体实施的

35、推进方案制定具体实施的推进方案优化关键业务流程优化关键业务流程调整实施方案调整实施方案提供反馈信息提供反馈信息自上而下就标杆超越的实自上而下就标杆超越的实施进行沟通施进行沟通讨论并适时调整绩效标准讨论并适时调整绩效标准确认各层级的绩效标准确认各层级的绩效标准找出绩效水平的差找出绩效水平的差距所在距所在分析差距产生的原分析差距产生的原因因设计标杆超越的绩设计标杆超越的绩效标准效标准（四）以标杆超越为基础管理体系程序图：（四）以标杆超越为基础管理体系程序图：二、制定工作目标的教练方法二、制定工作目标的教练方法（五）标杆超越方法优势（五）标杆超越方法优势 1. 1.适用范围广范，是一个实性用很强的工

36、具可用于战略、业务流适用范围广范，是一个实性用很强的工具可用于战略、业务流程重组、成本和质量等方面。程重组、成本和质量等方面。 2. 2.建立以绩效改善为关注点的考核标准。建立以绩效改善为关注点的考核标准。 3. 3.绩效指标体系设计更加关注满足客户需要。绩效指标体系设计更加关注满足客户需要。 4. 4.激发企业中个人、团体和组织的潜能。激发企业中个人、团体和组织的潜能。 5. 5.有利于企业提升竞争力，立于不败之地。有利于企业提升竞争力，立于不败之地。二、制定工作目标的教练方法二、制定工作目标的教练方法（六）案例分析（六）案例分析曲美家具曲美家具: : 曲美家具曾经是中国数千家家具企业中的一

37、员。曲美家具曾经是中国数千家家具企业中的一员。 待企业有了一些规模后待企业有了一些规模后, ,对标世界先进企业对标世界先进企业: : 1. 1.对标意大利和德国家具企业对标意大利和德国家具企业, ,进口了世界最先进家具生产线。进口了世界最先进家具生产线。 2. 2.对标人们审美观念对标人们审美观念, ,引进北欧弯曲木家具技术。引进北欧弯曲木家具技术。 3. 3.现在成为世界弯曲木家具模具最佳生产厂家。现在成为世界弯曲木家具模具最佳生产厂家。 4. 4.对标网络时代特征对标网络时代特征, ,在中国第一家外包产品设计在中国第一家外包产品设计, ,引领家具业的潮流。引领家具业的潮流。 5. 5.在国

38、内无标可对的情况下在国内无标可对的情况下, ,斥资斥资10001000万元请世界顶级设计师万元请世界顶级设计师, ,设计了中国设计了中国第一家第一家1200012000平方米平方米, ,单一企业家具展厅，成为行业标杆。单一企业家具展厅，成为行业标杆。 三、建立聚焦客户管理机制的教练方法三、建立聚焦客户管理机制的教练方法（一）针对客户的工作产出法（一）针对客户的工作产出法 1.1.我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户。我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户。 2. 2.这样的客户通常包括内部客户和外部客户。这样的客户通常包括内部客户和外部客户。 3. 3.工作产

39、出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。客户的工作产出。 4. 4.工作产出包括：工作产出包括： （1 1）为哪些客户服务为哪些客户服务 （2 2）具体提供的工作内容（产出）是什么。）具体提供的工作内容（产出）是什么。三、建立聚焦客户管理机制的教练方法三、建立聚焦客户管理机制的教练方法（二）案例分析（二）案例分析案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图”案例之二：案例之二：“礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图”见下一页图表见下一页图表: :秘书秘书经理经理业务人员业

40、务人员财务部财务部起草日常信件、通知等，起草日常信件、通知等，录入、打印文件，收发录入、打印文件，收发传真、信件，接待来客传真、信件，接待来客差旅安排差旅安排会议后勤会议后勤其他日常服务其他日常服务财务所需数据财务所需数据以及相应票据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：提供工作产出：1 1. .起草日常信件起草日常信件2.2.录入、打印文件录入、打印文件3.3.收发传真、信件收发传真、信件4.4.接待来客接待来客（评价标准：质量数量实效性）（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员销售秘书客户二：部内业

41、务人员提供工作产出：提供工作产出：1 1. .差旅安排差旅安排2.2.会议后勤会议后勤3.3.其他日常服务（业务的辅助工作）其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：（评价标准：业务人员对服务的满意度）业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部销售秘书客户三：财务部提供工作产出：提供工作产出：1 1. .提供相关数据和票据提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）（评价标准：及时、准确、规范）礼品小组客户关系图示：礼品小组客户关系图示：礼品小组礼品小组销售部经理销售部经理最终客户最终客户 专卖店专卖店生产厂家生产厂家财务部财务部礼品贺卡礼品贺卡销售数据销售数据相关票据相关票据礼品设计

42、方案礼品设计方案礼品需求数量礼品需求数量销售额利润销售额利润促销方案促销方案供货供货产品价格信息产品价格信息促销活动促销活动促销品特殊问题解答与解决促销品特殊问题解答与解决方案方案三、建立聚焦客户管理机制的教练方法三、建立聚焦客户管理机制的教练方法（三）针对客户工作产出法小结（三）针对客户工作产出法小结 1. 1.用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外联系起来，用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外联系起来，增强每个个体和团队的用户意识。增强每个个体和团队的用户意识。 2. 2.能够使我们更加清晰的看到个人和团队对组织的贡献。能够使我们更加清晰的看到个人和团队对组织的贡献。 3.

43、3.这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产出，这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产出，不会产生大的遗漏。不会产生大的遗漏。三、建立聚焦客户管理机制的教练方法三、建立聚焦客户管理机制的教练方法（四）根据工作产出法制做（四）根据工作产出法制做“作业指导书作业指导书” 1. 1.列出所有服务对象的名称列出所有服务对象的名称 2. 2.按重要给服务对象排序按重要给服务对象排序 3. 3.针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么? ?（可能（可能是一件工作也可能是几件工作是一件工作也可能是几件工作) ) 4. 4.再注明每

44、一件工作的工作标准再注明每一件工作的工作标准 5. 5.描绘出这件工作的工作流程图描绘出这件工作的工作流程图 工作内容：工作内容：ITIT系统项目系统项目工作流程：工作流程：工作标准：工作标准：1.1.均衡项目能够解决目前存在的所有问题均衡项目能够解决目前存在的所有问题2.2.能扩展到其他应用系统能扩展到其他应用系统3.3.成本控制在预算范围之内成本控制在预算范围之内确定项目确定项目分析项目分析项目需求需求制定项目制定项目需求说明书需求说明书选择项目供应选择项目供应实施方案实施方案选择性选择性测试测试确定项目可行确定项目可行和优缺点和优缺点上报项目上报项目详细分析详细分析测试报告测试报告制定实

45、施计划制定实施计划一作业指导书一作业指导书第一项工作：第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（二）工作流程（三）工作标准（三）工作标准第二项工作：第二项工作：外部环境外部环境市场变化情况市场变化情况竞争对手情况竞争对手情况新技术发展新技术发展价格战略价格战略销售渠道规划销售渠道规划产品战略产品战略销售副总销售副总制定企业制定企业营销战略营销战略企业发展现状企业发展现状经济实力经济实力设备数量质量设备数量质量员工技术水平员工技术水平研发能力研发能力序号序号工作内容工作内容工作结果标准工作结果标准流程接口标准流程接口标准1 1编制营销战略编制营销战略（1

46、 1）每年）每年1212月月3131日完成日完成（2 2）可操作，可行。）可操作，可行。（1 1）总经理春节前三天批准）总经理春节前三天批准（2 2）新一年正月初八推行）新一年正月初八推行四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（一）用流程提升一流的执行力（一）用流程提升一流的执行力 1. 1.流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。方式发生或执行，导致特定结果的实现。 2. 2.一般认为，流程管理（一般认为，流程管理（process managementprocess mana

47、gement），是一种以规），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。绩效为目的的系统化方法。四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（二）教练：用流程控制工作和工作结果（二）教练：用流程控制工作和工作结果 案例：案例：1.1.控制氯含量过高问题控制氯含量过高问题 2. 2.控制大肠杆菌超标问题控制大肠杆菌超标问题 3. 3.控制农药超标问题控制农药超标问题种鸡种鸡子鸡子鸡肉鸡肉鸡 屠宰屠宰冷藏冷藏运输运输出口出口饲料饲料玉米基地玉米基地兽药兽药四、打造一流执行力的教练法四

48、、打造一流执行力的教练法（三）（三）教练：教练：用制度控制流程正常运作：用制度控制流程正常运作：案例分析：案例分析：“解决禽类产品出肉率下降问题解决禽类产品出肉率下降问题”种鸡种鸡子鸡子鸡肉鸡肉鸡 屠宰屠宰冷藏冷藏运输运输出口出口屠宰屠宰去毛去毛开膛开膛取鸡尖取鸡尖取鸡爪取鸡爪取鸡腿取鸡腿取鸡翅取鸡翅取鸡胸取鸡胸取鸡脖取鸡脖取鸡头取鸡头取鸡架取鸡架禽类加工企业流程图：禽类加工企业流程图：禽类加工企业屠宰工作流程图：禽类加工企业屠宰工作流程图：四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法案例：案例：“控制产品出肉率低的问题控制产品出肉率低的问题”1.1.某年禽类产品出肉率由某年禽类产品出

49、肉率由87%87%下滑到下滑到85%85% 出肉率出肉率87%87%利润为利润为5%5% 出肉率出肉率85%85%利润为利润为3%3% 损失利润损失利润2%2%，利润损失，利润损失40%40%（2%2%5%=40%5%=40%）2.2.寻找问题原因（倒推法：嗉囊物重量过重）寻找问题原因（倒推法：嗉囊物重量过重）3.3.解决问题方法解决问题方法（1 1）卖鸡前）卖鸡前1212小时不准喂鸡小时不准喂鸡（2 2）卖鸡后）卖鸡后3 3天付款天付款（3 3）每次卖鸡随机提取）每次卖鸡随机提取5050只鸡屠宰，取出嗉囊物称处总重除以只鸡屠宰，取出嗉囊物称处总重除以5050得出平均得出平均值，再乘以值，再乘

50、以2 2倍再乘以卖的鸡的只数，罚毛鸡的重量。倍再乘以卖的鸡的只数，罚毛鸡的重量。4.4.例子：例子：5050克克2=1002=100克克1 1万只万只=1000000=1000000克克=1000=1000公斤公斤 塞进嗉囊塞进嗉囊500500公斤饲料公斤饲料 罚掉罚掉10001000公斤毛鸡重量，损失了公斤毛鸡重量，损失了500500公斤饲料还损失了公斤饲料还损失了500500公斤鸡肉。公斤鸡肉。 四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（四）教练：加速流程内资金信息和物的运行速度是企业（四）教练：加速流程内资金信息和物的运行速度是企业财富增加的重要途径财富增加的重要途径 案例之

51、一：案例之一：“数据背后的奥妙数据背后的奥妙” 中国人民银行的数据：中国人民银行的数据： 1.2005 1.2005年支付额为国民生产值年支付额为国民生产值7 79 9倍倍 2. 2.发达国家支付额一般为国民生产值发达国家支付额一般为国民生产值 60 60110110倍倍 3. 3.美国支付额为国民生产值美国支付额为国民生产值500500倍倍四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法案例二：案例二：“19.819.8亿财富的由来亿财富的由来” 某轧钢厂一个月要轧制某轧钢厂一个月要轧制2020个批号螺纹钢，因而要更换个批号螺纹钢，因而要更换2020次轧辊：次轧辊： 更换一次轧辊需要更换

52、一次轧辊需要6 6个小时，一个月更换轧辊需要个小时，一个月更换轧辊需要120120小时时间；小时时间； 采取交叉作业法后更换一次轧辊仅用采取交叉作业法后更换一次轧辊仅用1 1个小时时间，个小时时间，2020小时即可小时即可完成工作。完成工作。 每一个月可以节省每一个月可以节省100100小时时间（约合小时时间（约合4 4天）。天）。 1 1个月个月3030天满负荷工作，作业率为天满负荷工作，作业率为100%100%。1 1天作业率为天作业率为3.3%3.3% 每提高每提高1%1%作业率带来利润作业率带来利润1.51.5亿人民币亿人民币 4 4天天3.3%=13.2%3.3%=13.2%1.51

53、.5亿亿= =19.819.8亿人民币亿人民币 另一案例：降低另一案例：降低1.1%1.1%案例案例四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（五）教练：改善的本质是拓宽流程运行的瓶颈环节（五）教练：改善的本质是拓宽流程运行的瓶颈环节 到路口有到路口有1616个流向个流向 （瓶颈）需要立交（瓶颈）需要立交四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法案例分析：案例分析：订订单单 研发研发或或技术技术消化消化 中间中间试验试验定定型型工艺工具工装生生 产产材料材料采购采购外外协协加加工工总总装装 交交货货 计计划划四、打造一流执行力的教练法四、打造一流执行力的教练法（六）教练：用

54、流程打破部门之间配合的壁垒（六）教练：用流程打破部门之间配合的壁垒 案例之一：企业权利是怎样传递的？案例之一：企业权利是怎样传递的？ 工作是怎样完成的？工作是怎样完成的？ 产品是怎样制造出来的？产品是怎样制造出来的？案例之一：用流程打破部门之间协作的壁垒案例之一：用流程打破部门之间协作的壁垒 董事长董事长 总经理总经理部门部门经理经理 部门部门经理经理 部门部门经理经理 部门部门经理经理 部门部门经理经理 部门部门经理经理 副总经理副总经理 副总经理副总经理 副总经理副总经理 研究研究发运发运服务服务生产生产引导引导排单排单采购采购接单接单组织组织交付交付核心流程核心流程支持流程支持流程工作流

55、程工作流程入库入库用订单拉动管理是整合组织、再造流程的精髓用订单拉动管理是整合组织、再造流程的精髓 T-6T-6T-5T-5T-4T-4T-3T-3T-2T-2T-1T-1T0T0T+1T+1T+2T+2T+3T+3T+4T+4T+5T+5T+6T+6供应供应生产生产设备设备动力动力人事人事后勤后勤T- :T- :接定单的第接定单的第1 1天到执行订单的前天到执行订单的前1 1天天T0:T0:执行订单的当天执行订单的当天T+:T+:执行订单后的第执行订单后的第1 1天到交货的那天到交货的那1 1天天第二节第二节: :企业管理工作高级能力方面的教练企业管理工作高级能力方面的教练一、向下级传授成功

56、的经验模式的教练技术一、向下级传授成功的经验模式的教练技术（一）经验型思维方法解决问题的模式的含义（一）经验型思维方法解决问题的模式的含义 前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序或一种前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序或一种模式模式, ,只要我们照搬套用就能解决问题的方法只要我们照搬套用就能解决问题的方法, ,称为经验主称为经验主义的思维方式解决问题的模式。义的思维方式解决问题的模式。一、向下级传授成功的经验模式的教练技术一、向下级传授成功的经验模式的教练技术（一）（一）5W1H5W1H解决问题的模式解决问题的模式现状如何现状如何为什么为什么能否改善能否改善怎么改善怎么改善对象（对象（

57、What)What)生产什么？生产什么？为什么生产？为什么生产？可否生产别的？可否生产别的？怎么更新？怎么更新？目的目的(Why)(Why)干什么？干什么？为何以它为目的？为何以它为目的？ 有无别的选择？有无别的选择？应该选择什么？应该选择什么？场所场所(Where)(Where)在哪干？在哪干？为什么在这干？为什么在这干？可否在别处干？可否在别处干？应该在哪干？应该在哪干？时间时间(When)(When)何时干？何时干？为何那时干？为何那时干？可否别时干？可否别时干？应该何时干？应该何时干？作业人员作业人员(Who)(Who)谁干？谁干？为何他干？为何他干？可否别人干？可否别人干？应该谁干？

58、应该谁干？手段手段(How)(How)怎么干？怎么干？为何这样干？为何这样干？有无其他方法干？有无其他方法干？ 应该怎么干？应该怎么干？应用：如何向下级命令？应用：如何向下级命令？一、向下级传授成功的经验模式的教练技术一、向下级传授成功的经验模式的教练技术（二）解决突发事件的方法程序（二）解决突发事件的方法程序 问题问题临时对策临时对策分析原因分析原因对策对策本质追究本质追究再发生防止再发生防止标准化标准化处理突发事件流程：处理突发事件流程：一、向下级传授成功的经验模式的教练技术一、向下级传授成功的经验模式的教练技术（三）戴明环（三）戴明环v本文本文P P计划计划 DD实施实施 C C检查检查

59、 A A调整调整1.1.分析现状树立目标分析现状树立目标2.2.分解目标构成要素分解目标构成要素3.3.找出变革的推动力找出变革的推动力4.4.制定计划制定计划1.1.迅速放映迅速放映2.2.马上行动马上行动3.3.步步沟通步步沟通4.4.步步反馈步步反馈1.1.检察执行情况检察执行情况2.2.对比与计划的差距对比与计划的差距3.3.发现价值点与不足发现价值点与不足1.1.通过团队学习通过团队学习总结成功经验总结成功经验, ,并标准化、流程化并标准化、流程化, ,形成长效机制形成长效机制2.2.对比标准对比标准, ,反思问题反思问题3.3.遗留问题和改善方式遗留问题和改善方式转入下一循环转入下

60、一循环二、提高下级决策能力教练技巧二、提高下级决策能力教练技巧（一）案例分析：（一）案例分析： 1. 1.公司一次性支付部长级别的管理者公司一次性支付部长级别的管理者2020万元人民币购车，使用周万元人民币购车，使用周期期8 8年。为公司服务年。为公司服务5 5年以上所有权归属个人，服务低于年以上所有权归属个人，服务低于5 5年，离开年，离开公司缴纳折旧费后所有权归属个人。公司缴纳折旧费后所有权归属个人。 2. 2.每一年公司为其支付每一年公司为其支付50005000元保险费用。元保险费用。 3. 3.每个月公司为其支付每个月公司为其支付20002000元燃油和维修费用。元燃油和维修费用。 4. 4.公司不再