中信银行毕业实习报告范文

1、中信银行毕业实习报告范文作为一名 即 将毕业的大学生 , 应该明白实 习是大学生进 入社会前结合 理 论与实际最好的锻炼机会，也是大学生进 入职场前调节 自 我的过渡期，更是大学生培养自身工作能 力的磨刀石。 以 下是中信银行毕业实习报告范文，欢迎阅 读!中信银行毕业 实 习报告范文一 实习是大学生进入社会 前结合理论与 实 际最好的锻炼机会，也是大学生进入职场 前调节自我的 过 渡期，更是大学生培养自身工作能力的磨 刀石，作为一 名即将毕业的大学生，本人于XX年7月14日到 8 月 20 日在中信银行股份有限公司宁 波分 行进行了为 期 38 天的暑期实习。实习期间，在单位领导和 指导老师的

2、帮助下，我熟 悉了中信银行的主要经济业务活动，理论水 平和实际工作 能 力均得到了锻炼和提高。现将暑期实习的 具体情况及体 会作一个系统的总结。一、中信 银 行简介中信银行 成立于 1987 年， 原名中信实业银行，是改革 开放中最早成 立的新兴商业银行之一，是最早参与国内外 金融市场融资 的 商 业银行，并以屡创现代金融史上多个第 一而蜚声海内 外 。中信银行 的 业务辐射全球 70 多个国家和地区，全国540 余家分支机构战略性地分布在经济发展迅速的东部、 沿 海地区以及内 陆的经济中心城市。 16000多名 员工为客户提 供最佳、高效 、 综合的金融解决方案，以及优质、便捷的 上银行、电

3、话 银 行以及信用卡客户服务中心等电子银行服 务。凭借业务 的 快速发展，优秀的管理能力、出色的财务 表现和审慎的 风 险控制，中信银行近年来的成就广获业界 认同，并深受 国 内外权威机构的肯定。在英国金融时报 公布的“ XX年全球市值500强企业排行榜中，中信银行首 次入榜即排名 第 260 位。在英国银 行家 杂志公布的 XX 年度“世界 1000 家银行”排行榜中，中信银行一级资本排 名位居第 77 位。二、实习 经 历及工作内容7月14日到 8月20日期间，我有幸进入中信银行股 份 有限公司宁波 分行实习。期间，我主要在信贷部门跟随我 的师傅王彩君 老师学习信贷业务。师傅是名客户经理，

4、主 要从事的信贷 业务是个人贷款和小企业贷款以及理财产品 的营销。 所谓“信贷 ”，“信”是指银行提供的信用，主要 是表外业务， 包 括授信额度、开具银行承兑汇票、开具银 行保函、开具 信用证等; “贷” 是指银行发放的贷款，主要 是表内业务， 包 括流动资金贷款、项目贷款、银团贷款、 票据贴现、贸易融资 、 死人贷款等。信贷资产业务在银行资产总 额中所占的比 例，一般已经达到 70%以上。所 以， 管理好信 贷资产，就等 于 保证了银行的利润来源。我在师傅 的 带领下，熟悉了个贷和小企业贷款申请贷款所需要的资 料 。如私人住房抵押贷款需要身份证、结婚 证、 户口本、 房 产证、土地证、收入证

5、明、信用调查报告、 贷款 申请书、 核 保书、贷款合同等等。了解到贷款的形式 可以多 样的， 就私人购房贷款来看，有私人住房按揭贷款（ 包括抵押登记、过渡期担保、免担保放款 ） 、私人住房房 改房贷款、 私人 住房公积金委托贷款、私人住房组合贷款、 私人住房押 旧买 新首付款贷款、私人住房质押首付款贷款 等等。这些都 是我在帮师傅整理和输入客户贷款资料时积 累总结的。对于私人 企 业的贷款，银行应该更加谨慎。作为客户经理，对于贷 款 的收回应付首要责任。所以，对于企业贷 款的 贷前调查 、 审查工作和贷后管理工作是必不可少的。 而我所 接触到 的贷前调查工作是对借款企业的实际控制人 进行信用

6、调查 、调查贷款实际用途、和通过进来报表调查 其还款来源 而贷后调查工作就需要进行不 定期 的实地访问， 对每月报表 进行 分析来确保其还款来源的可靠性。银行实行 的是客户经理负责制，既客户经理负责一定 数量固定的客 户 ，并 根据对这些客户的营销业绩来计算薪 酬。所以，如 何营销银 行产品，获取客户，是每个客户经理的生存之道 。 找到客户并不难，困难的是要留住客户并 深层挖掘客户 。 这就需要客户经理同客户保持长久的联络， 成为朋友。我 见 过很多客户来找我的师傅，他们并不是来 了解产品的， 而 是来叙家常的，而我的师傅在倾听他们的 同时适时地把 握 时机，向他们推荐好的理财产品。我也发 现

7、师傅每天都 会 抽出半个小时的时间专门用来关心她的客 户，给他们打 电 话和发短信。我也有幸得到师傅的允许， 通过电话营销 的 方式给他的客户推销产品，在短暂的一两 分钟内抓重点 的 介绍产品，并使客户对我们的产品感兴趣 还真有点难度 ，几十个电话打下来就 4、5 个客户愿意买， 但我当时还是 很 兴奋，颇具成就感啊 !在中信， 我 觉得最能吸引客户光临的是它的服务，其 中包括服务态 度 服务质量。在我的实习期间，宁波分行举 行了两次针对 贵 宾客户的活动。一次是邀请了三甲医院的 中医医师来银 行 坐诊，另一次是帮助客户的孩子从小树立 理财意识而举 行 的小小银行家的桌游游戏。我也参与了这 两

8、次活动的筹 备 ，并得到了老师们的好评。三、感受 和 体会这次实习 ， 对我来说，是一次机遇，也是一次挑战。 38 天的银行实习生活，除了 让 我对中信银行的基本业务有 了一定的了解 外 ，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大 的。我深深地 感 受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的 匮 乏“纸上得 来 终觉浅，绝知此事要躬行 。”看似简单的业 务处理，当真 正 上岗时却有这么多的细节需要注意。比如： 对待客户的态 度 ，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走; 其次，与客户传递资料时必须起立并 且双 手接送，最 后 对于客户的 一 些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我 认识 到在真正

9、 的 工作当中要求的是我们严谨和细致的工作 态度， 这样才 能在 自己的岗位上有所发展。在今后的 工 作中，我需要虚心向他人学习，和同事培 养团队协作精 神 ，在实际生活中，我还需学习与人沟通交 流等一些做人 处 世的基本原则，不断提高自己的素质。在 银行，尽管许 多 操作看似简单重复而枯燥，但要做到保持 始终如一的工 作 热情和长期高效的准确无误还需要加倍努 力以及进一步 的 再学习。从此次实习中，我认识改进了自 己的一些缺点 ， 学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待自 己的工作。作 为 一名即将步入社会的我，这次的毕业实习 无疑成为了我 踏 入社会前的一个平台，为我今后踏入社会 提供一次良好

10、 的 契机。中信银行毕业 实习报告范文二 中信银行成立于 1987 年， 原名中信实业 银行，XX年8月，正式更名"中信银行"。中 信 银行武汉分 行作为总行直属的一级分行，于 XX年3月正 式 成立。截止XX年6月底，分行资产总额折计人民币亿元，各项存款余额 亿 元，按五级分类口径，不良贷款余额仅万元，不良率仅%累计实现利润近 20亿元，其中XX年当年 实现利润亿元 。目前，武汉分行已在武汉市内建立了包括16 家支行和 50 多家自助银行的完整服务络及 500 多 人的高 素质员工队伍，XX年8月，中信黄石支行开业，武汉分行 借武汉 "1+8 城市圈 "

11、; 正式获批为 "两型社会 综合改革试验区 " 东风，走出武 汉，开始了跨区域经营之旅。新世界支行作 为武汉分行业 绩 最好的支行之一，位于汉口解放大道的新 世界大厦三楼 。实习单位 主 要业务办理人民 币存款、贷款、结算、贴现业务 ; 汇兑、旅行 支票、信用卡 业务; 代理收付和 财产保管业务 ; 经济担保和 信用见证业务 ; 经济咨询业务 ; 外汇存款、汇款、放款、担 保业务 ; 在境内外发行或代理发行外币有价证券; 贸易 、非贸易结算 ; 外币票据的承兑和贴现、买卖或 代理 买卖及外币 有价证券 ; 外币兑换 ; 出口信贷。实习过程 ：20xx 年 7 月 19 日是

12、到中信银行报到的第 一天 ，根据提 前的会议安排 ， 我 与班上另外两名男同学一起搭乘公交去 新世界支行报 到 。记得起床时间是六点半，但两个小时的 车程让我们到 实 习 地点的时候已经将近九点了。到支行， 我们进门就得 到了大堂人员的接待，其中一位叫杨鸿，后 来她是大学毕 业 刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位 叫毛晶晶，职 务 是大堂经理。在贵宾室等候五分钟后支行 经理尚娟出来 接 待了我们，在简单的自我介绍过后她给我 们也简单介绍 了 支行的概况和主要业务分类，然后给我们 安排了实习岗 位 ，我被分配到大堂，另外两名同学被分配 到零售业务部 门 。对于一行第一印象：男女比例严重失调 的

13、地方。在大堂的 实 习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是 一项耐力运动 ， 记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的 挤了两个小时 公 交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过 后稍事休息便 入 睡了，我想在之前三年的学习中还没有出 现过九点便入 睡 的状况吧。在大堂我 有 这两位老师：毛晶晶跟杨鸿，她们都很热 情，杨鸿在第 一 天便带着我熟悉单据，从常见的开户单说 起，一张简单 的 表格可能就涵盖了整个银行的所有业务， 做一要理解它 也 并非易事，虽然大部分选项都是通俗易懂 的，但是仍然 有 一些专业术语是我们这些非专业学生不能 理解的。通过 填 单训练，我知道了什么事银的移动证书、 文件证书 。，

14、另外，在开户还需要填写客户 资料 表并附加身 份证复印件。 在 大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客提 供"三声"服务：客户来时要有 "您好"声; 客户有问要有回答 声; 客户离开时要有送别声。然后就是站在 取号 机旁边，为 顾客取号兵引 导 他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子 还原。就这样每 天 都做着类似的事情，当然每天也都会遇到 不一样的事情 ， 比如曾经有一位法国女士过来换汇，她进 门便对我说 " Exchange" ，缺乏与外国友人交流的我一时还 没有缓过神来 ， 不过还是在短暂的思维短路后很好的为她 做了引导。但 是 窗口

15、告诉我她要换的是欧元，需要在中信 开户后才能操 作 ，要求我引导她填表格，做好解释工作， 要把一张复杂 的 表格用英语解释给眼前的女士对于我来说 的确是一个很 大 挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂 经理。通过这 件 事情，我想我在以后的学习中还是应该多 锻炼一下实用 性 很强的英语口语吧。实习收获 ：大堂经理 服 务礼仪及行为规范服务标识点服务人 员 上岗必须规范佩戴工号牌或摆放统一的服 务标识牌，根 据业务需要设立的大堂经理 （ 或大厅值班、咨 询人员 ）须佩戴或摆放明显标志。着装（ 一） 营业 点 服务人员要统一着装。（ 二） 服装 必 须熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号 牌端正地佩

16、戴 在 左胸前，皮鞋保持清洁光亮。（ 三） 上衣 口 袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免 变形，影响美 观 。（ 四 ） 男员 工 必须按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须 扣好全部扣子 ，衬衣扎在裤内，不能挽袖 ; 系深色皮带，着 深色袜子，穿 深 色皮鞋。（ 五 ） 男女 员 工必须穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。女员 工不允许穿拖 鞋 ，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜 色相称，避免 露 出袜口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不 露跟。（ 六） 员工 上 班面对客户时不得戴袖套。（ 七 ） 新入 行 员工在行服尚未配发之前及实习生实习期 间必须穿着款 式 、颜色与行服相近的职业装，保持整体着 装的

17、协调一致 ;行为举止（ 一） 微笑 要 亲切舌、接待客户 应自始至终保持微笑，目光注视对方 " 注视区 "（ 双眼和鼻尖 之间的三角部位 ） ，不要游离别处、东张西望。 不得流露出厌 烦 、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐 作鬼脸， 不 得经常看表。（ 二） 站姿 要 挺拔站立时挺 胸 收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分 开，脚外侧与 肩 同宽，双手不能放在兜内，双手自然下垂或交叉放在背 后;女员工站立时 双脚成"V"字或"丁"字步， 双 手自然下垂 或虎口交叉，右手轻握左手置于腹前或背后。 禁 止双手叉腰 、 双臂抱于胸前，手插

18、口袋，身体东倒西歪 或依 靠其他物 体 。（ 三） 坐姿 要 端庄1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸 收腹 微向前倾， 目光平视客户 。2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位 置， 用手掠平裙 子然后坐下， 双腿并拢，双手轻轻置于腿上。3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体 自然 挺直，两腿 平行自然着地 ， 不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂 可自然地放在 柜 台上，但不准趴在柜台上。（ 四） 行姿 要 稳重1、行走时，身体重心微向前倾，收腹 挺胸 ，目视前方， 双臂前后自然 摆动。男员工行走姿态要端正稳健 ; 女员工行 走姿态要轻盈 灵 敏。

19、2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑 追逐 ，不得并成 一排。3、一般情况下应稳步行走，有紧急事 情可 碎步快行， 不可慌张奔跑（ 五） 嘉宾 要 礼遇看到嘉宾 （尤其是行领导陪同的重要客 户、领导等 ） ， 应立即起立， 微笑，行注目礼 ; 乘电梯时，遇嘉宾应主动礼 让。（ 六） 禁止 行 为1、在服务中，不得串岗，聊天、嬉笑 、喧 哗、吃零食、 抽烟、扔下客 户 接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西， 打哈 欠、挖耳朵、 剔牙、修指甲 、 吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴， 不 唾沫四溅。3、举止要稳重、大方、诚恳、有礼， 双手 不得叉腰， 插入衣裤，不

20、得 敲桌子或玩弄物品。服务用语（ 一） 用语 原 则1、工作中要使用普通话 ; 在向客人介绍业务时，尽量 避免使用专业 词 语，令客户不易理解。2、自觉使用 "请、您好、谢谢、对不起、再见 " 十字文 明用语。3、在与客户交谈中，要准确、简洁、 清楚 、表达明白， 说话要按轻重 缓 急 ，讲求顺序，语调平稳轻柔，速度适中。 言谈应得体， 做 到善解人意、善于倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争 论 。在需要表明自己的观点时，应采取谦恭、 委婉的方法表 达 自己的意思。4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必 有的 、言必有情、 言必有度。言 谈 要与自己的身份和授权状况相适应，掌握

21、分 寸。（ 二） 基本 礼 貌用语1、迎客用语。如 " 您好" 、 "您好、请问您办理什么业 务 "" 您好、欢 迎光临" 等，使用 迎客用语时要灵活冠以尊称。2、抱歉用语。如 " 对不起 " 、" 对不起，设备线路出现 故障，请稍等 " 、 "今天比较忙，耽误了您的时间 "、" 对不 起，让您久等 了" 等。对客户抱 以歉意，让客户感受到我们 的诚意，取得 同 情和谅解。3、感谢用语。如 " 谢谢您对我们的工作提出宝贵意见 " &qu

22、ot;感谢您对 我们工作的支持 " 等，向客户致谢，态度要虚 心、 诚恳。4、送客用语。如 " 请走好，再见 " 、 "欢迎您再来，再 见"、"请多提 宝贵意见，再见 "等。大堂经理 服 务行为规范营业前准 备 工作要做到人 员 到位、心态到位、用具到位。（ 一） 大堂 经理应提前 10 分 钟到岗。（ 二） 按照 中信银行点服务人员礼仪形象基本标准，自查仪容仪表 ， 调整心态，以最佳的精神状态迎接客户， 提醒柜面人员 整 理着装。（ 三） 检查 营 业厅外、营业厅大堂和自助服务区环境是 否整洁、卫生 。（ 四） 检查 室 内光照，确保照明充足。（ 五） 检查 营 业厅宣传资料、客户意见簿、所需办公用 品（ 如名片、产品介绍、表格等 ）及各类