如何加强对一线客户经理的监督

1、精品如何加强对一线客户经理的监督一线客户经理是烟草商业企业与零售户和消费者进行沟通的最直接的桥梁，其一言一行都直接或间接地代表着烟草行业的形象。如果没有正确的处理好平常工作中的言行，很有可能影响客户和消费者对烟草行业的看法，甚至会被社会舆论所利用并进行攻击。由于客户经理工作的特殊性，也就导致对一线工作人员的监督存在一定的特殊性。如何地更好地对一线客户经理进行监督，这是我们不得不面对的问题。从当前的工作实际来看，本人以为创新监督模式、加强信息化监督成为切实可行的出路。监督，是防止违法违规行为的必要手段，是加强思想认识、树立正确的人生观和价值观之外的必要措施。没有监督的权力，往往容易产生腐败；没有

2、监督的行为，往往会偏离正确的轨道。对烟草行业一线客户经理的监督，本人认为，可以采取以下几个方面的措施，不断规范营销业务工作行为，营造清正廉洁的工作氛围，打造一支规范、效率与活力并重的一线业务工作队伍：（一）健全各项管理制度，加强日常的监督管理第一，重新结合每一个具体的岗位，找准关键环节，找到突出的风险点，明确一线业务工作者应当学习的相关内容和相关法律法规，明确哪些行为是日常业务工作者禁止不可为的，明确哪些行为是应当受到推崇和鼓励的；第二，应当可编辑精品完善日常绩效考核制度。应当把业务工作的廉洁性和有效性相结合纳入绩效考核的范围，从而做到每月都有日常的考核，每月都有正当的评估；第三，应当完善明示

3、承诺制度。要充分发挥一线业务工作人员的主观能动性，对日常工作中的相关行为进行主动的明示承诺，并进行备案，接受全体干部职工的监督。（二）拓宽监督渠道，全方位推进日常监督第一，加强检查。以后尽量在每个星期的第一天，开展日常检查，通过走访零售户，对业务工作人员日常的工作行为进行详细的了解，并对其工作行为进行正确的评估，以确定其是否违反了党风廉政建设制度以及相关规范制度的规定。第二，还采用检查业务工作部门的工作痕迹，在每个星期的星期五，以确定客户经理各项工作是否落实到位，并发现相关的问题进行调查。第三，鼓励同事之间的相互监督。平常大家工作的场所和时间基本一致，共同开展客户服务工作，对彼此的行为都非常了

4、解。建立相互之间监督的制度，就能确保日常监督深入客户经理工作的每一个细节，就能发现许多单靠纪检监察部门难以发现的问题，效果就会更加明显。通过采用日常检查以及同事之间相互监督相结合的日常监督模式，就能扩大监督面，有效促进监督工作的开展。（三）充分利用现代科技手段，有效推进信息化监督对一线业务工作人员的监督，除了通过抽查走访以外，可编辑精品我们也可以利用科技手段。利用智能化管理系统进行监督。可以利用 GPS 手机和智能化信息平台， 不定时抽查， 实时掌握一线业务工作人员的工作动向，储存相关工作信息，使一线业务工作行为处于全天候的监督状态，确保发现问题时能够开展有针对性的调查，提升监督效率。（四）尽

5、可能开展专项督查行动，由分局班子组织，集中查处相关违法违规行为开展专项督查这种营造氛围的监督检查行动，有利于震慑那些趋向于违法违规的人员，从而全面提升业务工作人员的整体形象。在日常监督的基础上，不定时采用明察和暗访相结合的方式，到集中区域进行调查了解，也不定时进行服务跟踪，及对一些零售户进行暗访，以了解业客户经理是否存违法违规行为。（五）加大一些典型案件处理的宣传，不断强化一线业务工作人员的监督加大典型案件查处的宣传，像我们分局刚发生的事件，包括案件违法违规事实、案件查处过程、违法违规行为的定性及分析等各方面，从而促进一线业务工作人员对相关法律法规的熟悉和了解。更重要的是，通过这些宣传，有利于进一步警醒一线工作人员，进一步完善监督体制。对一线客户经理的监督，是当前和今后分局营销部监督工作的重点，需要我们付出加倍的努力。当然，只要我们不可编辑精品断强化监督制度，创新监督模式，加强信息化监督，有效推进专项督查和专题案件警示宣传等工作方式，不断完善监督体制，再加之一线人员廉