培训师21项技能修炼(上)(2)

1、.第一章：知己知彼性格分析工具的选用一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量三、 DISC性格分析1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格2、DISC人格测评工具：MBTI、 PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系）4、DISC每种个性的整体特征：D：天生

2、的领袖、I 快乐天使、 S 和谐使者、 C思想巨人四、性格分析在培训中的运用1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用专业工具测试）2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D 重点突出、 I 生动活泼、 S和风细雨、 C 思路清楚。缺点：D 生动不足、 I 思路混乱、 S 控场不足、 C 要点不明）五、关于性格分析的答疑及工具1.关于性格分析的疑问：疑问 1：为什么要将性格分析用在课程开发中？答：掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。疑问 2：性格可

3、以贴标签吗？答：不可以，性格很复杂，属于 D 型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体的人。2.关于性格测评的工具：DISC最好用第二章寻根问底培训需求调查的流程和方法一、培训需求调查存在的问题1.忽视培训需求调查2.培训需求调查存在的其他问题（调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节）3.培训需求调查存在问题的三个原因（企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题二、培训需求调查的管理学原理和作用1.培训需求调查的管理学原理（对症下药、 20/80 法则、目标导向原则）2.培训需求调查的三个重要作用（确定主题、确定内容、确定目标）三、培训需求调查的类型和流程1.

4、培训需求调查的三种类型 （没有限定范围， 全面调查；先限定范围再做需求调查， 目的是确定主题；主题已定，要确定具体的内容）2.培训需求调查的基本流程 （1、确定调查范围和对象； 2、确定调查方法和内容； 3、实施调查； 4、调查结果分析； 5、确定课程内容）四、培训需求调查的方法和主要内容1.培训需求调查的方法（观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法）2.培训需求调查的两项重点内容（一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是.培训内容调查）五、培训需求调查的分析确定目标（解决问题、提升能力、提高绩效）1.确定培训目标的原则（去伪存真、抓大放小、注意关键人物）2.

5、确定培训目标的思路和方法（从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容）六、课程名称设计方法1.设计课程名称的意义（给课程设计一个即专业又有吸引力的名称，是课程开发中的一个重要环节，一个好名字是塑造一个好品牌的基础）2.设计课程名称的流程（1、明确培训对象； 2、明确培训主题； 3、设计课程名称）3.规范的课程名称的要求（第一，讲什么；第二，讲给谁。规范：对象+主题；主题 +对象 +量化；双标题）4.常见的课程名称设计失误（有对象无主题型、有主题无对象型、耸人听闻型、不知所云型、包罗万象型、唯我独尊型、以偏概全型）七、关于需求调查的答疑及工具1.关于需求调查的五个疑问疑问 1：

6、所有培训都要做需求调查吗？是的疑问 2：什么样的调查方法更好？每种各有各的优势。疑问 3：需要同时用几种调查方法吗？可以的。疑问 4：依据调查结果设计培训主题和课程内容疑问 5：如何让调研对象配合？（ 1、整个调研活动需要宣导； 2、调研的内容与对象有关系； 3、提高个人魅力）2.关于需求调查的工具（1、选择课程结构模型，2、培训背景调查表，3、培训内容调查表）第三章逻辑清晰结构设计的模型和工具一、结构混乱的表现1.结构混乱的典型案例（缺乏开发课程的思路和流程，没有完事的逻辑结构，不能有效运用电梯电间将课程呈现出来）2.结构设计的常见问题（需求调查不明，内容不规范；结构混乱，或者没有结构）二、

7、结构设计的管理学原理和作用1.结构设计的管理学原理（1 金字塔原理， 2 电梯时间：开场、正文、结尾）2.结构设计的作用（1 让内容逻辑清楚，便于表达；2 科学组织内容顺序，便于理解）三、课程结构化的具体流程和方法1.结构设计的依据（ 1、需求调查所获得的信息，2、培训师的经验， 3、5W2H）2.结构设计的流程（第一分析内容的内在结构是以什么方式组合，然后看看有几种分析思路；第二选择主要的结构模式，将最容易阐述和理解的作为主要结构，第三内容归类）3.结构化的步骤（第一步确定标题名称，第二步确定三段式结构（开场、正文、结尾），第三步确定主要内容的各式模块，第四步分解各个模块，第五步充实内容。）

8、4.结构设计最常用的模式（时间式、分类组件式、A/B 式、案例分析式、矩阵式、对比式、复合式）5.选择结构模式的三个依据（事物本身的内在结构、便于表达和理解的模式、选择培训师最擅长的模式 ）四、 PRM 课程开发模型1.PRM课程开发模型（现象呈现、原因分析、措施及解决方案）五、关于课程开发的答疑及工具1.关于课程开发的两个疑问疑问一：课程内容除了可以通过需求调查得到，还有有什么方式可以得到 （可上网搜索，但不能照搬，要有所改变、有所创新、有所提升）.2.关于课程开发的三个工具（ TTT培训背景调查表、 TTT培训内容调查表、选择课程结构模型）第四章 浑然一体课程链接的方法和技巧一、课程松散的

9、表现1.课程松散的典型案例：培训师在台上意气风发，台下学员却是云里雾里2.课程松散的典型表现（1 内容上没有链接，没有有效的设计， 2 呈现方式没有链接， 3 过渡显得突兀，不符合逻辑， 4 用口头禅过渡，方式太过简单， 5 选用的链接方式不合理）二、课程链接的管理学原理和作用1.课程链接的管理学原理（1 断桥效应， 2 位差原理）2.课程链接的作用 （1 顺利过渡2 将全部内容形成一个整体3 引导学员4 引导培训师）三、课程链接的原则和方法1.课程链接的原则 （1 自然链接2 链接紧密）2.课程链接的两种情景：1 课程内容设计中的链接（内在和外在的链接）2 课堂呈现时的链接（过渡方法：关联词

10、过渡、声音过渡、身体语言过度、设问过渡；衔接方法：关联词语法、重复关键词法、前后呼应法、交叉引用法、排比句法、列举法、总结连接法）四、关于课程链接的答疑及工具1.关于课程链接的疑问疑问一：思路不清、忘了内容、跑了太远怎么么办（结构化你的内容，重新整理你的结构，板书，不要忘了电脑或者投影，上面有你的讲课内容，将自己置身于事外）2.关于课程链接的工具：紧密链接工具第五章一鸣惊人开场白的设计原则和方法一、错误的开场导入1.错误开场白的典型案例：没有开场白2.常见的错误开场白：1 直奔主题式2 装腔作调式3 自我贬低式4 枯燥无味式5 啰里啰唆式6 推卸责任式7 离题万里式8 自我吹嘘式9 虚张声势式

11、10 狐假虎威式11 热闹非凡式12 重复开场二、开场白设计的管理学原理和作用1.开场白设计的管理学原理： 1 权威暗示效应、 2 破冰原理、 3 三三三原则2.设计开场白的作用：1 集中学员的注意力2 这培训定调3 吸引学员三、专业开场白的设计原则和方法1.开场白设计的三个原则：1 为主题服务2 吸引力3 新颖2.九种常用的开场白：1 提问法2 讲故事法3 引经据典法4 案例运用法5 数据列举法6 实物展示法7 活动游戏法8、回顾法9 综合运用法四、关于开场白设计的答疑及工具1.关于开场白设计的疑问疑问一：每次都需要开场白吗？是的疑问二 :开门见山不可以吗？可以，适合两种情况，一种是在校学生

12、，二是有助教破过冰了疑问三：专门设计开场白是不是显太作?不是作，是专业疑问四：除了以上方法还有什么方法可以让开场白更精彩？新颖性、生动性、赋予情感疑问五：开场白需要多长时间？两个原则：一是占课程的10%，二是一般为三分钟左右，不要超过五分钟。2.关于开场白的工具：主持人的开场白模式工具、培训师的开场白模式、.第六章血肉丰满案例组织的原则和方法一、案例设置不科学的表现1.案例不当的五个常见问题： 1 案例有争议2 案例不具有典型性3 案例陈旧4 案例不能证明观点5细节有问题经不起推敲二、案例设置的管理学原理和作用1.案例设置的管理学原理：证实偏见原理、以点带面原理、奥卡姆剃刀原理、美学原理2.设

13、置案例的作用：证明观点、充实内容、丰富形式三、案例设置的原则和方法1.选择案例的四个原则：能够证明观点、具有典型性、具有可靠性、具有新颖性2.选择案例的两大注意事项 ：第一，并不是每个事件都可能作为案例，案例必须具有典型性，对于案例要有所取舍。第二案例并不是原生态，必须经过合理的加工，要来自生活，高于生活3.案例的三个来源：（1、直接引用： 培训需求调查所得， 公司公布的资料， 专业杂志、 网格， 2 改编：改变内涵、改变角色、改变情节、提升案例的含义；3 自编：自已听说的案例，身边人的案例，自已经历的案例）4.案例加工 ：（案例加工的原则、案例加工的思路）5.案例的呈现方式（PPT呈现、以讲

14、授的方式来呈现、发放资料、视频呈现、人物扮演）四、关于案例设置的答疑及工具1.关于案例设置的三个疑问疑问一：案例包括什么？一个场景、一个故事、一个笑话、一段话、一个数据、一张图片。疑问二：如何收集案例？凡事留心、做好记录、团队合作、老师的心态疑问三：案例很平实，缺乏吸引力，如何使之精彩？增强新颖性、情节性、趣味性、哲理性2.关于案例设置的工具：案例设置考核表从典型性、新颖性、趣味性、多样性、可靠性、认证性、数量和来源及表达的流畅性考核。第七章有张有弛课程重点设置及课堂时间管理一、课程重点设置中存在的问题1.没有重点2.现场把握不好3.课堂时间管理的七个问题（前紧后松、前松后紧、平均分配、严重超

15、时、提前结束、不管不顾、太露骨）二、关于课程重点设置的管理学原理和作用1.课程重点设置的管理学原理（20/80 法则、目标导向原理、因材施教原理）2.课程重点设置的作用（1 保证内容重点突出， 确保培训效果； 2 做好课程规划， 确保培训顺利进行；3 符合学员认知习惯，帮助大家掌握培训内容）三、重点设置以及课堂时间管理的方法1.课堂时间管理的三个原则（重点突出、松紧一致、符合浮动要求）2.如何设置重点：依据目标导向，最能够实现目标的就是重点3.有效管理课堂时间的七个方法：（1、预先设计，反复演练2 过程监控器3 科学设置结束部分的内容简介 4 控制好回答问题的时间5 用紧急结尾法应对时间不足6

16、 用总结法填满时间7 巧妙地判断时间）四、关于重点设置及课堂时间管理的答疑及工具1.课堂管理时间的三个疑问疑问一：培训师需要看时间吗？需要，但有技巧.疑问二：可以借助外力判断时间吗？可以，靠助理、钟疑问三：如果时间到了，内容没有讲完，怎么办？衡量课程质量的标准，不是你讲了多少，而是学员学了多少，这才是关键。2.时间管理的工具 ：开场时间占 10%，正文 80%（第一方面非重点占 20%，次重要占 30%，重点 50%，）结尾 10%第八章意犹未尽结尾设计的原则和方法一、课程结束时的常见失误1.课程结束失误的典型案例：没有结尾，结尾不佳2.课堂结尾不当的七种表现：借口式结尾、 过分谦虚式、 自我

17、否定式、 啰唆式、威肋式、歇斯底里式、有头无尾式二、关于课堂结尾的管理学原理和作用1.关于课堂结尾的管理学原理：近因效应，无论前面讲的多好，一定要充分设计后最好的内容，以促进学员将培训所学的实际运用，确保培训真正有效2.课堂结尾的作用：强化主题、突出重点、提炼思想、促进行动、三、科学结尾的原则和方法1.科学结尾的四个原则：必须要有结尾、结尾要完整、结尾要积极、结尾不是结束2.科学结尾常用的九种方法：总结提炼法、发出号召法、展望未来法、推崇法、引而不露法、引经据典法、故事法、综合法、紧急结尾法、四、关于课堂结尾的答疑及工具1.关于课堂结尾的四个疑问疑问一：必须要有结尾吗？是的，必须要有疑问二：结

18、尾必须要有力吗？是不是太正式了?必须有力。疑问三：虎头蛇尾怎么样？设计一个响尾蛇的尾巴疑问四：什么是双结尾方式？在培训的最后阶段出现两次结尾，这主要是培训师在提问+回答问题环节要采用的方式2.关于课堂结尾的工具：第一步总结全部内容，第二步强调重点，第三步结尾，第四步结束语，第五步邀请主持人上台，第六交接麦克风，下场。第九章锦上添花 PPT制作的方法和技巧一、培训师课件制作常见的十个误区：1.误区一：过于依赖PPT2.误区二：工具落后世界十多年3.误区三：把做PPT 当成课程开发4.误区四：把PPT及其交叉学科相互混淆5.误区五：把PPT当成提词稿6.误区六：过于追求图片型PPT7.误区七：过于

19、钻研PPT动画8.误区八：生搬硬套别人的作品9.误区九：不分讲师版与学员版10.误区十：不懂排版，毫无美感二、基础招短时间改善你的PPT1.第一招：课程类PPT设计的标尺及三大原则（原则一：一目了然，原则二：视觉记忆，原则三：实.用主义）2.第二招：定义PPT 的风格3.第三招：如何收集与你课程相关的PPT案例 （方法一：搜索引擎，方法二：网盘搜索）4.第四招：改变行距让文字更容易“瞟”：设 1.5 倍行距5.第五招：把干巴巴的列表变成可视化图形：6.第六招：找图片素材的实用方法：与内容有投射关系，有视觉冲击性，有辅助内容。方法一：直接在 PPT里插入网上的图片，方法二：用搜索引擎搜索，方法三

20、：在专门的图片共享与交易平台寻找或购买7.第七招：怎样又快又好地使用图片 ：（方法一：用形状剪裁让图片使用艺术，方法二：如何去掉图片上的 LOGO等水印元素，方法三：图片的压缩）8.第八招：用多媒体点缀你的课程：9.第九招：任何时候都需要考虑对齐（方法一：对齐命令。方法二：辅助线。方法三：表格）10.第十招：善用擦除动画（用途一：在线条中，用途二：在SMRTART中，用途三：在数据图表中三、提升招让你的演示更专业1.第十一招：高效之源母版2.第十二招：让旧的剪贴画重获青春3.第十三招：让数据图表化4.第十四招：善用线条辅助排版5.第十五招：发什么讲义给印务公司讲义制作6.第十六招：被问要课件怎

21、么办如何保护文档（建议一： PDF 讲义，建议二：将内容转成图片，建议三：加密）7.第十七招：上台前的检查 （ 1 是否所有外部的链接在复制到演示用的电脑上时依然有效，有无缺失？2 是否把使用到的特殊字体都嵌入了PPT，或者转化成了图片） 3 演示用的 OFFICE版本与自己做的PPT兼容性怎么样？ 4 演示前是否都退出了所有可能会出现弹窗的软件，如实时杀毒、日程提醒，下载任务等， 5 是否关闭了屏幕保护模式？6 音乐及视频播放软件是否删除了不该出现的历史记录，7 连接投影仪的VGA 接口所有触针是否都完好，没有弯折。8 声音通过音频连接后入得出来吗，尤其是用HDMI 连接投影仪时9 翻页笔是否正常，激光指示是否清晰，电池够用吗）8.第十八招：在平板电脑上演示PPT9.第十九招：演示时非常有用的技巧（技巧一：自定义放映，技巧二：演示时的快捷键）10.第二十招：除了PPT 还有什么可用的演示工具（工具一： Keynote,工具二：思维导图，工具三：prezi四、骨灰级招让你有模有范儿1.第二十一招：双屏演示让你功力倍增第十章精彩纷呈让课程更精彩的四个法宝一、课程缺乏精彩表现1.课程缺乏精彩表现的几种情况 :1 在论证上存在的问题：观点模糊，含糊不清；论据不够充分；论证的逻辑有问题。 2 没有融入感情 3 整个培训没有新意 4 缺乏幽默二、课堂精