员工关系管理教案(32)

1、东北石油大学教 案 本课程：员工关系管理教师：曲 径单位：经济管理学院专业：人力资源管理年级：2011 级教务处制教案格式及要求1、 教案以一学期一门课程填写，使用电子课件的课程也需要填写本教案册。2、 教案要求为详案。3、 每章节教案内容应包括：1） 教学目的要求；2） 本章节的重点、难点及处理方案；3） 本章节的教学内容；4） 教学手段、方法设计（可选）5） 思考题、作业题；6） 参考书目或资料简介。4、 教案可手工填写，也可用电子文档填写。空白电子文档可在网上教学系统中下载。使用电子文档的教师，需打印并在课程讲授结束后装订成册。5、 若一册教案本不够填写，可续。6、 各院系可根据参考格式

2、，结合本学科课程的特点，另行规范教案的格式，但本院系所开各门课程的教案必须统一格式。课程员工关系管理课程编号08071012学时分配： 32名称学 分2讲课： 32课程必修公共基础课（）；专业技术基础课（）；专业课（）实验： 0类型选修限选课（）；任选课（ ）上机： 0授课课堂讲授（）；实践课（ ）考核方式考试（）；考查（ ）方式专业人力资源管理授课班级人资 10-1教师曲径职称助教学位硕士教材员工关系管理作者王长城出版社及武汉大学出版社名称关培兰出版时间2010年 1月员工关系管理程延园复旦大学出版社，2011 年。指定员工关系管理张晓彤出版社及北京大学出版社，参考作者出版时间2012 年。

3、资料教学目的要求教学重点难点授课时间员工关系管理是人力资源管理专业必修的核心基础课。通过本课程的学习，让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题，为进一步学习人力资源管理类的专业课程及将来从事人力资源管理工作奠定基础。教学重点是明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义，详细了解员工关系管理的实施框架和实务技巧。教学难点是熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作，全面了解劳动关系、劳动合同、劳动纠纷、职业生涯规划、员工满意度调查、员工敬业度调查、以及组织变革条件下的员工关系管理。2

4、014 -2015 学年第 一 学期注：表中（）选项请打“”授课题目名称（教学章、节或主题） ：第一章员工关系管理导论授课方式理论课讨论课实验课习题课周次第 1 周（请打）其他课时安排2 学时教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：员工关系、员工关系管理的概念和要素，员工关系管理的内容体系。熟悉：员工关系管理的特点。了解：员工关系管理的目的、外部环境和作用。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。教学难点：员工关系管理的内容体系。关键知识点：员工关系，员工关系管理，员工关系培养，员工关系维护。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及

5、手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打）教学基本内容（提纲）第一节员工关系管理的特点改进设想一、员工关系的实质：合作与冲突1、员工关系的含义 2 、合作 3 、冲突二、员工关系管理的内涵与要素三、员工关系管理的特点第二节员工关系管理的目的和作用一、员工关系面临的外部环境二、员工关系管理的目的三、员工关系管理的作用第三节员工关系管理的内容一、员工关系维护二、员工关系培养管理三、员工关系发展管理四、员工关系环境管理讨论、作业和思考：1、简述员工关系的实质。 2、员工关系管理的内容主要包括哪些？ 3、简述员工关系管理的目的、作用、内涵与要素。其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第二章员工关

6、系的历史发展与理论授课方式理论课讨论课实验课习题课周次第 1 周（请打）其他课时安排2 学时教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：员工关系的价值取向及四种调整模式。熟悉：员工关系主要的理论流派及各自的观点。了解：员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：员工关系的价值取向以及四种调整模式的内容。教学难点：员工关系调整模式的应用。关键知识点：员工关系调整模式，员工关系策略理论，员工关系战略理论。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打）教学基本内容（提纲）改进设想第一节员工关

7、系的历史发展一、早期工业化时代的员工关系二、科学管理时代的员工关系三、行为科学时代的员工关系四、现代成熟的员工关系第二节员工关系的价值取向一、一元论和多元论二、不同组织的价值观三、企业文化一、斗争模式三、协约自治模式第三节劳动关系调整模式二、多远放任模式四、统和模式第四节员工关系的理论流派一、劳资关系与劳工运动理论二、劳工关系系统理论三、员工关系策略理论四、员工关系战略理论讨论、作业和思考：1、谈谈员工关系的几种调整模式的内容。2、试述员工关系不同理论流派的观点及其理论溯源。其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第三章心理契约与管理授课方式理论课讨论课实验课习题课（请打）其他教学目的及要求

8、（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：心理契约的含义、特点，人格与工作匹配。熟悉：员工心理分析的方法。了解：人格及个性分析。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：心理契约的含义、特点以及心理契约的内容；教学难点：行为归因理论，员工情绪管理；关键知识点：心理契约，个性，情绪，行为归因。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它教学基本内容（提纲）周次第2周课时安排2 学时（请打）改进设想第一节员工心理分析一、人格分析1、人格的含义2、人格理论3、人格与工作的匹配二、个性分析1、个性的含义3、个性的基本理论24、个性的特征、个性差异及测量理论三、个体

9、行为1、个体行为的含义2、个体行为特征3、行为归因理论四、个体情绪1、情绪、情感和心情2、情堵的类型3、员工情绪管理第二节 心理契约一、心理契约的概念1、心理契约的缘起2、心理契约的特点二、心理契约的内容讨论、作业和思考：1什么是人格，如何对它进行分类？2 距离说明对成功和失败的归因对个体心理的影响。其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第三章心理契约与管理授课方式理论课讨论课实验课习题课（请打）其他教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：心理契约的管理，员工帮助计划。熟悉：心理契约与法律合同的异同，员工心理咨询服务。了解：员工心理咨询的作用。教学重点、难点、关键知识点及采用的

10、措施：教学重点：心理契约管理内容；教学难点：心理契约管理的具体应用；关键知识点：员工帮助计划。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它教学基本内容（提纲）周次第2周课时安排2 学时（请打）改进设想第二节 心理契约三、心理契约与法律合同的关系1、区别2、联系四、如何根据心理契约进行管理1、心理契约的作用2、基于心理契约的管理第三节员工心理咨询与辅导一、员工心理咨询与辅导的作用1、员工心理咨询与辅导有利于建立良好的企业文化，促进企业发展2、员工心理咨询与辅导是提升员工绩效和组织业绩的重要手段3、员工心理咨询与辅导是提高员工工作与生活质量的主要方法二、员工心理咨

11、询服务三、员工心理辅导的有效途径：员工帮助计划1、 EAP 的起源2、 EAP 的内容讨论、作业和思考：1 心理契约与劳动合同有什么区别与联系？2 如何以心理契约为基础对员工进行管理。其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第四章基本员工关系管理授课方式理论课讨论课实验课习题课周次第 3 周（请打）其他课时安排2 学时教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：劳动关系的内容，劳动合同的订立与变更的原则。熟悉：劳动关系的转型与管理。了解：加入 WTO 后中国劳动关系的基本走势，经济全球化与国际劳动标准。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：劳动关系的内容，SA8000。教

12、学难点：劳动关系的法律特征，劳动合同的订立与变更的原则。关键知识点：劳动关系，员工沟通，SA8000。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打）教学基本内容（提纲）改进设想第一节劳动关系管理一、劳动关系系统结构1、劳动关系的概念2、劳动关系的法律特征3、劳动关系管理的基本框架二、劳动关系环境因素1、经济环境 2 、技术环境 3 、政策环境 4 、法律和制度环境三、劳动关系的转型与管理1、中国劳动关系的变化2、加入 WTO后中国劳动关系的基本走势3、加强和改进我国劳动关系管理第二节 员工的法制化管理一、劳动合同1、劳动合同订立原则2、无效劳动合同3、劳

13、动合同的形式与内容4、劳动合同的期限5、劳动合同的变更6、劳动合同的终止7、劳动合同的续订8、劳动合同的解除9、经济补偿金二、经济全球化与国际劳工标准三、 SA8000讨论、作业和思考：1劳动关系的外部环境因素是怎样影响劳动关系管理的?2谈谈你对 SA8000 性质的理解 ?其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第四章基本员工关系管理授课方式理论课讨论课实验课习题课周次第 3 周（请打）其他课时安排2 学时教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：员工活动的组织与协调的内容、方法，员工信息管理的内容。熟悉：员工活动的组织与协调的原则。了解：员工信息管理的重要性。教学重点、难点、关

14、键知识点及采用的措施：教学重点：员工活动的组织与协调，员工信息管理。教学难点：员工活动组织与协调的方法，员工信息管理的方法。关键知识点：员工参与管理，员工信息管理。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打）教学基本内容（提纲）改进设想第三节 员工活动的组织与协调一、组织与协调的基本原则1、维护企业正常运转和长远发展的原则2 、合法的原则3、平等自愿、协商一致的原则4、权利和义务相结合的原则二、组织与协调的主要内容三、组织与协调的方法1、沟通2、共同协商3、员工参与管理第四节 员工信息管理（ HRMS）一、员工信息管理的重要性二、员工信息管理的内容4、

15、集体谈判1、基础数据管理3、绩效考评管理5、人员培训管理246、工作分析管理、招聘与选拔管理、薪酬福利管理7、系统管理与维护三、员工信息管理的方法1增强全员信息化管理意识2培养复合型的信息系统管理人才3保证信患系统建设的资金来源4建立良好的对外协作关系讨论、作业和思考：1企业应如何实施人力资源信息管理？2如何进行员工参与管理？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第五章员工关系相关职能管理授课方式（请打）理论课其他讨论课实验课习题课周次课时安排第 4 周 2 学时教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：员工沟通网络模式与艺术，员工组织承诺的类型。熟悉：沟通原则，网络影响因素，驱

16、动员工承诺度的关键因素。了解：员工组织承诺的几个误区。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：高效沟通7C 原则，沟通漏斗和沟通的冰山模式。教学难点：如何实施创造性沟通。关键知识点：沟通网络，员工承诺。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打）教学基本内容（提纲）改进设想第一节 沟通与承诺一、沟通网络与影响因素1沟通网络的含义2沟通网络的模式3五种沟通方式的比较4网络的影响因素二、沟通原则1尊重原则2坦诚原则3平等原则4开放原则5真实原则6合作原则三、沟通艺术1语言技巧2思维技巧3情绪技巧4身势技巧5人与人的交往其实存在着微妙昀关系四、员工

17、承诺讨论、作业和思考：1员工关系管理中的沟通与心理学中的沟通有什么区别和联系？2员工组织承诺的类型有哪些？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第五章员工关系相关职能管理授课方式理论课讨论课实验课习题课周次第 4 周（请打）其他课时安排2 学时教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次） ：掌握：纪律处分的方式、原则，奖励的原则、方法，员工压力管理。熟悉：纪律处分的程序。了解：压力的类型。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：纪律处分的方式、原则，奖励的原则、方法，员工压力管理。教学难点：纪律处分实施的难题，员工压力疏导。关键知识点：烫炉原则，压力产生的原因。采用的措施：详细讲

18、解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具 其它（请打）教学基本内容（提纲）改进设想第二节 纪律与奖惩一、员工纪律管理二、员工奖惩管理1员工奖励2员工惩罚三、实施中常见的难题及其解决1奖励容易执行，惩罚难以执行2奖惩事先未沟通，结果让当事人难以接受3奖惩力度不够或过度，达不到应有的目酌4实施奖惩方式单一，缺乏创意，起不到激励的作用，甚至产生负面心理效应5没有处理好惩罚和奖励的关系第三节员工压力管理一、压力种类与性质1什么是压力2员工压力的种类3员工压力的性质二、压力产生的原因1员工对环境的感受2员工的个体差异3员工过去的经验对压力的影响 4 员工之间的相互影响三、压力的诊断1员工

19、压力诊断的方法 2 压力的预防讨论、作业和思考：1惩罚的目的是什么？纪律与惩罚是什么关系？2压力产生的原因是什么？企业如何帮助员工缓解压力？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第五章员工关系相关职能管理授课方式理论课讨论课实验课习题课（请打）其他教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：辞退员工的程序，体面裁员管理。熟悉：组织变革的影响因素，建立辞退预警致度。了解：组织变革的原因和目的。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：员工离职的工作程序和体面裁员管理。教学难点：辞退中员工可能出现的反应和相应对策。关键知识点：员工离职，体面裁员，组织变革。采用的措施：详细讲解；

20、举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它教学基本内容（提纲）第四节 离职与裁员管理周次第5周课时安排2 学时（请打）改进设想一、离职员工的关系管理1、离职员工关系管理的工作原则2、员工离职的原因二、体面裁员管理1 、体面裁员的方法2、体面裁员的策略3、体面裁员管理酌程序4、建立辞退预警制度三、组织变革与员工关系处理1、组织变革的原因2、组织变革的目的3、组织变革的影响因素4、员工管理讨论、作业和思考：1裁员与离职的区别是什么？2如何实施体面裁员？3如何实施离职员工管理？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第五章员工关系相关职能管理授课方式理论课讨论课实验课习题课（请打）其

21、他教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：员工冲突的类型、性质，冲突的解决策略。熟悉：员工冲突的原因和组织冲突的成因。了解：十种失败的冲突调节方式。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：员工冲突的定义和类型。教学难点：员工冲突的解决策略。关键知识点：员工冲突，组织冲突。采用的措施：详细讲解；举例分析。周次第5周课时安排2 学时教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它教学基本内容（提纲）（请打）改进设想第五节员工冲突管理一、员工冲突的类型1、个体冲突与组织冲突2、积极冲突与消极冲突3、杜布林的冲突分类模型二、员工冲突的性质及原因1、员工冲突的性质2、员工冲突的原因3

22、、组织冲突的成因三、冲突的解决策略1、正确处理企业内部冲突的原则2、根据不同的情况运用不同的沟通策略化解冲突3、托马斯的冲突处理模型讨论、作业和思考：1什么是冲突？2冲突产生的原因是什么？3如何实现恶性冲突向良性冲突的转化？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第六章员工满意度管理授课方式理论课讨论课实验课习题课周次第 6 周（请打）其他课时安排2 学时教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：员工满意的定义，员工满意度调查的目的，员工满意度调查方法及评估。熟悉：员工满意的表现。了解：员工满意的要素。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：员工满意的定义，员工满意度调查

23、的目的，员工满意度调查方法及评估。教学难点：员工满意度调查方法及评估。关键知识点：员工满意度，员工满意度调查。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打）教学基本内容（提纲）改进设想第一节员工满意一、员工满意的定义二、员工满意的表现1、员工满意的直接表现2、员工满意的间接表现三、员工满意的要素1、工作回报和工作本身3、员工个人42、工作环境和管理环境、企业形象第二节员工满意度调查与评估一、员工满意度调查问卷1说明情况2合理设计问题3注意问题设计的逻辑性4避免诱导性问题设计5确定问题形式6进行问卷测试二、员工满意度调查方法1访谈调查法2问卷调查法3观察记

24、录法讨论、作业和思考：1、员工满意的表现形式有哪些？2员工满意度调查问卷如何设计？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第六章员工满意度管理授课方式理论课讨论课实验课习题课（请打）其他教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：员工忠诚度的培养、补救。熟悉：员工满意度的分析报告。了解：员工满意度评估。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：员工忠诚度的培养、补救。教学难点：员工满意度评估报告。关键知识点：员工忠诚度。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它教学基本内容（提纲）第二节员工满意度调查与评估三、员工满意度评估1、评估的原则2

25、、评估指标3、指标权重4、评估结果周次第6周课时安排2 学时（请打）改进设想四、员工满意度分析报告1、问卷调查的目的2、调查情况概述3、调查结果的统计、分析和报告第三节员工忠诚一、员工忠诚的表现二、员工忠诚度的培养1、创造环境2、制度和管理3、个人需求三、员工忠诚度补救四、员工忠诚的拓展管理1、完善忠诚度的管理机制2、加强个性化激励机制3、加强企业文化管理讨论、作业和思考：1、怎样提升员工满意度？2、员工满意度管理应采用怎祥的战略？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第六章员工满意度管理授课方式理论课讨论课实验课习题课周次第 7 周（请打）其他课时安排2 学时教学目的及要求（分掌握、熟悉

26、、了解三个层次）：掌握：员工满意度的战略重点和提升。熟悉：。了解：员工满意度管理的未来趋势。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：员工满意度的战略重点和提升。教学难点：提升员工满意度的方法。关键知识点：员工满意度提升。采用的措施：详细讲解；举例分析。教学方法及手段设计：板书多媒体辅助教学教具其它（请打）教学基本内容（提纲）改进设想第四节员工满意度战略一、员工满意度管理的未来趋势1、物质激励与精神激励相结合2、企业制度与企业文化结合3、从企业战略出发对员工进行管理二、员工满意度的战略重点员工满意度的战略重点是正确地对员工满意度进行管理并对员工满意度进行提升。三、员工满意度的提升1、公

27、平2、人性化管理3、正确对待员工的失误和企业的危机讨论、作业和思考：1、怎样提升员工满意度？2、员工满意度管理应采用怎祥的战略？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第七章特定员工管理授课方式理论课讨论课实验课习题课（请打）其他教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握：核心员工的概念、潜力开发、绩效管理。熟悉：核心员工的保留。了解：核心员工与优秀员工的区别。教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：教学重点：核心员工定义、潜力开发、绩效管理。教学难点：核心员工的管理和保留。关键知识点：核心员工，优秀员工。采用的措施：详细讲解；举例分析。周次第7周课时安排2 学时教学方法及手段设计：

28、板书多媒体辅助教学教具其它教学基本内容（提纲）第一节核心员工管理（请打）改进设想一、核心员工的概念1、核心员工的定义2、核心员工的分类二、核心员工的潜力开发1、核心员工潜力开发的原理2、如何开发核心员工的潜力三、核心员工的绩效管理1、核心员工考评的特殊性2、核心员工的考评技术3、建立 360 度核心员工绩效反馈体系四、核心员工的保留1、分析核心员工的主导需求采取相应的激励措施2、与企业战略紧密结合并做好枝心员工的缋效考柱3、通过离职潜伏期挽留核心员工4、通过离职面试完善忠诚度管理讨论、作业和思考：1、什么是企业的核心员工？如何开发核心员工的潜力？2、如何制定核心员工绩效管理的指标体系？其他：授课题目名称（教学章、节或主题） ：第七章特定员工管理授课方式理论课讨论课实验课习题课周次第 8 周（请打）其他课时安排2 学时教学目的及要