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文档简介

1、客服经理非技术岗位职责客服经理(非技术)广东乐心医疗电子股份广东乐心医疗电子股份,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息,乐心岗位职责:1.负责客服部的日常管理工作,为客户提供咨询和售后服务;2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;4与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;5抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；7管理店铺差评评价进行回复处理;8.处理工商局、质监局等客户投诉;.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核

2、;1.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;1招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;1完成领导交给的其他工作。任职条件.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;2良好的沟通协调能力;3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;5敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;.应变能力,能妥善处理突发状况;7.具有团队精神和良好的职业道德水平。篇:客服专员非技术岗位职责客服专员/助理(非技术)威墨信息境居信息科技(上海）,上海威墨,威墨信息,境居岗位职责：、使用规范的、标准的,个性化的语言在电话中给

3、予客户咨询解答、通过在线聊天工具指导客户操作软件及各类问题的解答,帮助，与咨询3、回复论坛网友发布的相关咨询,问题，及分享、整合客户资料,定时回访相关用户、积极完成领导安排的其他工作我们喜欢的你妳:1、大专及以上学历2、善于沟通,执行力强3、具有亲和力、普通话标准,口齿清楚,思维敏捷，沟通表达能力良好、熟练掌握电脑操作,word、excel等办公软件、打字速度在6字分钟以上5、具有呼叫中心客服工作经验者优先6、如果你没有客服经验,请务必查看-条。并且一定要有好奇的学习心,好胜的进取心，好强的责任感,勇于探索新鲜事物，精艺求精篇:客服经理(非技术)岗位职责1每日检查员工礼仪服饰；2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；做好顾客投诉和接待工作；4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9制定员工排班表,严格控管人事成本；10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；1.负责安排超市快

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