客服有效提高转化的技巧_第1页
客服有效提高转化的技巧_第2页
客服有效提高转化的技巧_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、文章来自网络 观点不代表分享者观点客服掌握这些技巧，才能更有效提高转化客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能最大的程度提高转化率，并且能使新客户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢？旺店宝小编觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句， 尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。其次，我想说在遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。第一类、讲价，抱怨价格太贵了的1、 允诺型：“太贵了”或“可以少点吗？”答：亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因

2、素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？2、 对比型：谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的， 我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我 们力所能及的情况下尽量给您优惠的。3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗 ？所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道 歉。4、

3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临 ！”5、 博取同情型：我还是学生没收入的呢？掌柜你就便宜点咯！答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢 ？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一 下我们的苦衷吧，好吗 ？6、借口型：买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”答：亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了， 对吗？第二类、就是只咨询，购买欲望不强的买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？其实分析起来，买家的顾虑无非几个原因，一是价格，一是对卖家的资质或者信用等等，再 就是对商品的品质，那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。总结:这些也只是旺店宝小编的一些体会做的小小的总结，希望对客服的时候有小小的帮助。 当然,并不是说我的回答就很好很正确，

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论