内一科护士绩效考核方案

1、内一科护士绩效考核方案为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平 ,促进科室优质护理服务 ,为科室增加社会效 益和经济效益， 特制定科护士绩效考核方案， 具体内容如下： 一、考核办法护士绩效考核总分为 100 分，其中包括科护士长对护士 的综合考评、 护理部专项考核、 住院患者满意度、 加分 / 减分 项目等。1 、护士长考核 :科室建立护理人员工作考核记录本，护 士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核 内容有思想品德、工作责任心、业务能力、 工作效率、团 队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投 诉等。2、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一

2、次， 检查内容有：专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量 等。3 、住院患者满意调查：科室每月对住院患者发放满意 度调查表。4 、加分项目（1 ）获得患者口头或书面表扬者每次加2 分。（2 ）及时杜绝护理差错加 5 分。（3 ）无偿献血一次 2 分。（ 4 ）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引 进新业务新技术，一经采用 2 分/ 条。（ 5 ）加班要求：因科室业务需要，休息时间被护士长 通知来加班者；因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须 加班者，加班者按实际加班时间填写在加班表上，护士长核 实后在闲暇时间给予相等时间段的调休或者补偿加班费。 注：加班 1 小时内不计入加班范

3、畴；因个人因素拖延时间未 完成工作加班者不计入加班范畴内。二、护理人员岗位绩效考核评分标准 项目考核内容标准分考核标准总得分 8 分 仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班 不迟到、早退、无故请假。1 上班迟到、早退，每次扣 1 分；2 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及 看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；3 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；4 未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分；5 无故请假，每次扣 2 分。工作态度、工作质量 21 分 标准：工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班 工作任务；准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准

4、备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医 生及作出处理。1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1 分；2 在工作时间内当班工作质量差的，每次扣 1 分；3 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2 分；4 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣 2 分；5 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2 分；6 因为责任心不强，在电脑收费中出现少收、漏收的，每次扣 2 分；7 因错收造成病人投诉的扣 3 分，8 不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣 5 分，9 工作日志

5、填写不正确被档案室通知一次 0.5 分。10 办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次 1 分11 各种质量检查本、 学习本未及时登记上交者扣 0.5 分 / 次服务质量（ 11 分）标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人， 做到“三声” （来有迎声，问有答声， ）走有送声和嘱托声） 三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗 方案，认真回答病人提出的有关问题） ，并做好入院宣教、 疾病宣教及出院指导等。1 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须 知，解释不详细造成病人投诉，每次扣 1 分；2 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的 宣教及（如各种检查前的准

6、备、术前准备及一些用药、治疗 的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣 2 分；3 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经 核实是服务上的问题，每次扣 3 分， 沟通与协调 （ 5 分）标准：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外 间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因 爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次 扣 2 分；2 在需配合工作中，不主动，每次扣 1 分；3 因推诿或不配合造成不良后果的扣 2 分；成本意识 ：节省物力，避免浪费 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇） ，浪费物品、 人力、财产每发现一

7、次扣 1 分。专业技能 5 分标准： 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作 规程，操作熟练， “三基”理论及技能考核合格。1 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2 分；2 技术操作考核不合格者扣 1 分；3 不参加医院组织的培训扣 1 分；病区管理 8 分 标准：对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整 齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱 挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位 整齐无污迹、血迹。1 治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范， 每次扣 1 分2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分；3 床单有血迹、污迹没及时更换每次扣

8、1 分；4 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣 2 分。 规章制度 47 分标准：严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分 级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救 制度）。1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣 2 分，无查 对一次扣1分；2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分；3床头交接班少一次扣 1分；4交接班执行不力者，导致护理治疗迟做漏做，上班工作出现纰漏未交下一班又接班者，责任对半扣1分/次。出现护理缺陷扣5 ;手机没开通，因本班交接班不清或工作失 误而联系不上本人导致不良后果者扣2分/次。5分级护理制度不落实扣2分；6出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5分，不

9、按要求巡视病人每次扣3分；7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分；8不认真执行危重病人抢救措施扣 10分；急救物品5分标准：急救药品、物品齐备，急救仪器完好。急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵 没及时报告维修，每次扣 5分。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 572131192

10、1589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 1010860143735728461708810034335611