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文档简介

1、会计学1城市轨道交通票务组织城市轨道交通票务组织1. 1.车展票务设备的管理车展票务设备的管理 2.2.车站票务异常情况处理车站票务异常情况处理 3.3.票务差错、违章管理票务差错、违章管理4.4.售票员职责及业务流程售票员职责及业务流程 第1页/共23页车站票务设备的管理1.自动售检票终端设备的管理自动售检票终端设备是乘客直接接触的设备，也是城市轨道交通运营收入的重要设备。在日常运营工作中，确保车站AFC系统的正常运作主要从以下几方面进行防范：l 闸机紧急放行装置l 供电设施l 网络设备l 病毒防范l 用户权限第2页/共23页第3页/共23页第4页/共23页第5页/共23页第6页/共23页第

2、7页/共23页第8页/共23页第9页/共23页第10页/共23页第11页/共23页车站票务异常情况处理车站票务异常情况处理第12页/共23页第13页/共23页第14页/共23页第15页/共23页第16页/共23页票务差错、违章管理票务差错、违章管理1.定义 票务差错是指与票务有关的各岗位在日常票务运作（包括管理、设备操作作业）过程中，因工作疏忽而造成轻微损失或影响的违规行为。 票务违章则是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为，或是损失轻微但违规人员带有恶意企图的行为。第17页/共23页2.处理原则u“四不放过”原则，即违章原因分析不清不放过，责任者和员工没有收到教育不放过，没

3、有制定预防措施不放过，责任者没有受到处理不放过。u实事求是原则，即票务差错或票务违章处理应以规章为准绳，事实为依据，力求客观、公平、公正。u逐级考核、落实到人原则，即实行层级管理，依据考核指标及办法，部门考核到室，室考核到班组，再由班组考核到人。u有责赔偿原则，即因票务差错造成的公司损失由责任人赔偿。第18页/共23页售票员职责及业务流程售票员职责及业务流程1.售票员职责负责车站售票工作执行分公司的相关规章制度，做到有令必行，有禁必止。按规定时间开关售票窗口严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的作业程序热情接待乘客按规定合理处理无法过闸的票卡准确填写结算单正确使用设备，确保售票亭内整洁加强防

4、范，确保安全完成上级领导临时交办的工作第19页/共23页2.售票员业务流程班前班中班后交班程序接班程序第20页/共23页步骤步骤程程 序序内内 容容1收收收取乘客购票的票款。收取乘客购票的票款。2唱唱讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。3操作操作正确、迅速的操作：正确、迅速的操作：（1）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。张钞票。（2）在）在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值认余值4找找清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一清楚说

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