天猫规则考试题目(共3页)_第1页
天猫规则考试题目(共3页)_第2页
天猫规则考试题目(共3页)_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上天猫陷阱防诈骗考试职位： 姓名：一、填空题1、 任何时候，不能关闭 ，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户 ，关闭的原因选择 等等。2、 在跟买家聊天里不能 ，且不能要求买家 。3、 卖家的发货时间，以 。若 则视为违背承诺。4、 泄露他人信息违规成立，扣 。最常见的是泄露买家的 。5、 买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的 作为交易手续费。6、 在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是 、 。7、 买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？ 。 8、 违背天猫发票承诺，会扣 分。9、 当

2、为扣 分时，会员会被 。10、 写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认 包邮。（ 除外）11、 页面宣传价格和实际价格不一致时，按 给客户。12、 申请退款时，选择得原因为 或 支付宝公司从 ，以 支付给买家，买家可以在 中查看。 13、 天猫支持信用卡付款吗？答： 14、 天猫支持活到付款吗？答： 2、 简述题1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准? 2. 包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？ 3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？ 4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？ 5.客户ids来说：我的ID号

3、是ids2，你帮我核实下收货信息。你如何处理？ 6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？ 7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？ 8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？ 9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？ 10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？ 11. 为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？ 12. 天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外) 13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点） 14.我的发票丢了，能给补一张吗？ 15. 如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？ 16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？ 17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？ 18.客户要求开增值税发票，如何处理？ 19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论