年度工作任务情况总结

1、年度工作任务情况总结 紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又将开始，在即将过去的20xx年中，东湖观邸管理处在公司各级领导的正确指引下，在中海地产宁波分公司的全力支持下，东湖观邸项目部的全体工作人员全力配合下，根据公司的要求和客户的需求，本着公司“管就高标准，干就争第一”的指导思想，圆满地完成了本年度的各项工作任务。 回顾今年工作，东湖观邸管理处一直在为如何组建一个专业化的团队，如何为业主提供优质高效的服务，如何加强内部管理，如何发扬中海物业品牌优势而努力探索和追求的目标。宁波管理处时刻以公司新的管理模式为指引方向，带领管理处全体员工以学习适应新的管家式服务为主要内容，将客户的需求和关注的焦点作为

2、管家工作的重点，来展开各项工作。 在过去的一年中，东湖观邸管理处在管理团队的建设，管理处的规范运作，员工的服务技能等多方面取得了可喜的成绩。 一、打造高技能的服务团队，开创工作新局面。 1.抓好员工思想工作。 2.加强员工培训。 3.演绎高品质的服务。 二、强化管理处各职能业务相应的模块工作。 规范管理制度 规范了仓库的管理。 加强了装修巡查监管。 设备的维修保养工作。 节能降耗方面。 管家条线工作开展情况。 规范装饰装修管理，促使装饰装修管理工作走向正规化。 现阶段小区主要进出的人员，在小区施工的装修工人，严格出入证管理，每天对小区施工人员进行登记统计，掌握小区施工人员的分布状况，留宿人员的

3、分布状况，在巡逻过程中加强重点防范。 加强小区巡逻频次。 为小区营造了良好的外部环境。在小区内，分区分片设定专人巡逻，确定巡逻路线，定时按照巡更路线打点，保证巡逻全面覆盖。晚上，为避免巡逻人员偷懒，打瞌睡，甚至睡觉，特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理，同时调整重点部位摄像头方位，大大改善了内部环境，工作总结团队工作工作总结。这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了小区的正常运转。 以理论武装头脑，普及消防知识。 落实安全措施，消防工作是小区安全工作的重点，责任重于泰山，为把消防安全工作落到实处，实行消防安全责任制，每月组织一次防火检查，及

4、时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划，对各种消防设施进行检查、维护， 抓好队伍建设。 为了建设一支高素质的安管队伍，安管部结合小区实际工作需要，开展了一系列的培训，通过学习小区概况，让安管员在最短的时间内熟悉小区；通过学习服务流程和服务规范，规范员工的服务行为；通过学习礼节礼仪、文明礼貌用语，提高了员工的沟通服务能力；通过学习中海的企业文化，提高了员工自觉服务意识。通过体力体能训练，准军事化训练，充分展示了安管队员良好形象。 环境管理条线工作情况。 规范内部管理，人员合理调配。 工作内容进行调整，将服务进行延伸。 培训注重专业化理论。 突出管理人员的先锋带头作用，集体整治小区环境。 充分利用有

5、利资源，凸显效益。 三、明年的工作设想 客户服务方面，在服务基础上，还应从以下几方面下功夫： 1.管家工作方面： 管家式服务、人性化管理 为顺应时代和社会的需要，东湖观邸小区将不断提高和自我完善物业管理水平，并全面导入物业管家服务理念，变“物业管理”为“物业服务与管理”，对业户进行服务，对物进行管理，更加强调突出“服务”的内涵，将物业管家服务真正提高到一个新的高度。 以业主为中心，提供管家式专业化服务 核心，充分考虑业主的实际需求与感受。把管家式物业服务的先进理念贯穿于服务的始终，完全以业主为核心，根据小区业户的实际需求，针对性地设计服务项目，提供系列特色服务。通过训练有素的管家，提供热情、高效、优质的管家式专业化服务。 营造温馨、惬意的服务氛围 管家业是整个物业服务行业的新生事物，通过管家优质、高效、热情、周到的服务，可以让业户得到超凡的享受。让他们每一刻都可以感受到与众不同的尊贵和自豪。 强调服务意识，提高服务效率 业户的投诉或需求永远是摆在第一位，“顾客就是上帝”，不能让业户有一丝一毫的不满意存在，实行零缺点服务。强调管家的“服务意识”和“服务效率”，使得“客人投诉当日有回音，故障维修处理不过夜”，努力使业主（用户）的满意率向百分之百靠拢。 合理调配管理人员，实行科学化管理 东湖观邸管理处将采用职级管家服务模式，按照现代企业制