零售企业内部培训师经典教法

1、企业内部培训师培训分享资料企业内部培训师培训分享资料培训理念培训理念专业技巧训练专业技巧训练经典教法训练经典教法训练课程设计能力训练课程设计能力训练使用视觉辅助工具使用视觉辅助工具如何营造演讲气氛如何营造演讲气氛如何处理棘手情况如何处理棘手情况理念部分理念部分现代培训与组织绩效现代培训与组织绩效lTrainingTraining以职业者为主体，以培训师为主导以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动改变个人行为，进而提升组织绩效的活动一般教育一般教育职业培训职业培训目标目标培养素质培养素质提升绩效提升绩效内

2、容内容基础性基础性针对性针对性方法方法教学法教学法训练法训练法时间时间阶段性阶段性终生性终生性效果效果知识累加知识累加知识裂变知识裂变三位一体的职业角色三位一体的职业角色Trainer Professional Training TrainerTrainer Professional Training Trainer培训活动的设计、表达和主导者编编演演导导专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用教导者首先是一个学习者教导者首先是一个学习者放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获培训师的职业形象培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站姿

3、：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线l培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。

4、仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信l服装：套装为宜服装：套装为宜l化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹l鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋l配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士：l服装：服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。系。l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜l鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干

5、净 面部表情面部表情l面部表情应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合l不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样l避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 注意：注意： 提示提示l真诚真诚l面部表情不要单一化面部表情不要单一化l注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招：小绝招：l充份准备充份准备l在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话l以观众为重，不要把注意力放在自己身上以观众为重，不要把注意力放在自己身上 姿式姿式l头是歪的吗？头是歪的吗？l站姿端正吗？站姿端正吗？l

6、身体摇晃吗？身体摇晃吗？l动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下： 提示提示l站立时两脚间的距离相当于平时走路的站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步一步”大小大小 l身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间l上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门l将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度l先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 位置移动位置移动l

7、演讲时呆在一个地方不动吗？演讲时呆在一个地方不动吗？l移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？l是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众l是不是会绕着小圈子走是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下； 提示：提示：l移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步”l可以用积极的移动方法。即：看着某可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。人，并走过去对着他说话。 小心得：小心得：l移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感l移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪l移动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点 培训技巧训练培训技巧训练压力转换技巧心跳加速心跳

8、加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白成功冥想法成功冥想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要准备、比资历更重要 减缓紧张情绪减缓紧张情绪l紧张是正常的紧张是正常的l紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉l听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记l充

9、份准备充份准备l稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸l相信自己会成功相信自己会成功l练习、练习、练习练习、练习、练习看招看招课堂语言运用技巧课堂语言运用技巧课堂效果课堂效果音量音量声音的大小声音的大小语速语速讲话速度的快慢讲话速度的快慢语调语调声调的抑扬顿挫声调的抑扬顿挫重心重心重音的部位重音的部位停顿停顿讲授间的空白讲授间的空白声音声音l听不见：由于发音低或不清楚，观众听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不到你的陈述l呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调演讲人的声音也很单调l试探性的声调：升调，在句末时音调试探性的声调：升调，在句末时音

10、调变得较高，会造成提问题的感觉变得较高，会造成提问题的感觉l显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握对要讲的话题没有把握l不能赢得关注：一直讲得很快，会使不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题： 小窍门：小窍门：l想象你没有扩音器而正在对五十想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。到一百人讲话。l平时大声朗读来改进你的音域和平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。增

11、加你的语调的变化。 语言语言lSensory-based languagel运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法l适当穿插一些佚事和小故事适当穿插一些佚事和小故事l引用一些著名的语句引用一些著名的语句l避免使用行话避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？眼神运用技巧眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达虚视虚视无特指性的表达无特指性的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换 目光交流目光交流l仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场l只对着

12、几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交交流流l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免： 提示：提示： 小窍门：小窍门：l针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着

13、对话。手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下 手势手势l手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 避免：避免：l重复做同一手势或一个手势时间过长重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中

14、途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张过多或太夸张 l不做手势时，手臂自然放在身体两侧不做手势时，手臂自然放在身体两侧l实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份l经常换换手势经常换换手势精彩点评技巧精彩点评技巧总体概括总体概括价值点价值点小结小结示范示范薄弱点薄弱点+总的看来.+值得欣赏的是.+遗憾的是.+这样会好些.+希望如此.针对性原则针对性原则-准确准确综合性原则综合性原则-全面全面超越性原则超越性原则-精辟精辟教法训练教法训练培训方法应用要领培训方法应用要领感知感知提升提升内容内容理解理解

15、运用运用讲授法研讨法演示法讲授法演示法游戏法案例法研讨法讲授法案例法扮演法教练法课堂讲授法课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问 1、直接式：对问题简洁的回复2.、特定式：对特定对象发问 2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问 3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问 4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问 5、反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导检验、强化、引导-体温提问方法体温提问方法5种种告知、解释、扩展告知、解释、扩展-回答方法回答方法5种种回答问题的三个

16、步骤回答问题的三个步骤l记住提问和提问人记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。l回答回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。l联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （1）l直接回答直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）l将问题还给提问者将问题还给提问者 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。l将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答 例如

17、“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （2）l将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答l推迟解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“现场演示法现场演示法演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。炮炮马马车车梦想梦想资源资源能力能力目标目标演示法三要演示法三要l操作设计简易l防止出现歧义l深刻揭示本质七步教练法七步教练法教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的

18、方法。以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。选择选择试用试用纠偏纠偏习惯习惯创新创新训练训练预热预热l教练法三要领教练法三要领l有效的教练机遇深刻的理解。知道问题的关键所在。l教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。l一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新游戏带动法游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。启示钟启示钟l用于主题调入用于主题调入破冰船破冰船l用于气氛调节用于气氛调节传送带传送带l用于内容传递用于内容传递游戏法四要领游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法案例分析法案例分

19、析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：l案例的讨论性l案例的鲜活性l引导的及时性l点评的指导性课程设计能力训练课程设计能力训练（一一）建立）建立学员学员档案档案l学员学员是谁？是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历l态度如何？态度如何？ 期望、例行、支持、反对l为何参加为何参加 自愿、指派l语言程度？语言程度？ 中文、英文、专门术语l哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？l哪些技巧适得其反哪些技巧

20、适得其反 分析学员：分析学员：（二二）将）将培训培训内容导入已知范围内容导入已知范围l设定时间长短设定时间长短l简短简短l随意写下各种观点随意写下各种观点l落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 从你的已知范围入手，准备内容从你的已知范围入手，准备内容： （三三）组织收集到的信息）组织收集到的信息l设计开场白：介绍主题，建立共识设计开场白：介绍主题，建立共识 成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验）l主体：支持论点的资料、事实、实例主体：支持论点的资料、事实、实例 全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念l结束：重述主题、再次强调重点结束：重述主题、再次

21、强调重点 将观众情绪带到最高点 （四四）将内容概括成大纲）将内容概括成大纲l设定时间长短设定时间长短l简短简短l随意写下各种观点随意写下各种观点l落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 天龙七部天龙七部lOpening grabber（好的开场白）（好的开场白）lObjective / Purpose（目标）（目标）lOverview（演讲内容概括）（演讲内容概括）lBody, Content（主体）（主体） 时序、利/弊、定义/举例 lReview / Sumary（回顾、总结）（回顾、总结）lCall to action（观众获益度）（观众获益度）lEnd grabber（结尾印象深刻）

22、（结尾印象深刻）使用视觉辅助器具使用视觉辅助器具 为什么要使用视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具l视觉神经对大脑的控制比听觉神经大视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍倍l哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明： 我们学习的感官来源有85%来自视觉l视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则l保持简洁保持简洁l图表文字大小适中图表文字大小适中l每张文字不超过每张文字不超过8行行l一次只看一张一次只看一张l在图表上做注记在图表上做注记l不要挡住听众视线不要挡住听众视线l演讲者始终是中心，而不是辅助

23、器具演讲者始终是中心，而不是辅助器具l面对观众演讲面对观众演讲 投影片投影片 (Transparency)l内容简明扼要内容简明扼要l文字要形象化文字要形象化l使用色彩来强调重点使用色彩来强调重点l空间安排要合理空间安排要合理l使用正规字体使用正规字体l投影片的内容与口授一致投影片的内容与口授一致l给投影片编号给投影片编号l讲解时要面对学员讲解时要面对学员l投影片时用完毕应立即挪开投影片时用完毕应立即挪开l课后把投影片复印件分发给学员课后把投影片复印件分发给学员l如有可能，使用图案来显示数字如有可能，使用图案来显示数字l调换投影片时应关灯以免观众看调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像到

24、一片杂乱的图像要点：要点： 注意：注意： 投影机投影机 (OHP)l使用笔或指示棒使用笔或指示棒l靠近投影片靠近投影片l应备有一只备用灯泡应备有一只备用灯泡l应预先摆正投影正中焦距，应预先摆正投影正中焦距，不偏差不偏差l用硬卡纸来覆盖用硬卡纸来覆盖l切忌用手指去点切忌用手指去点l不要太远离投影机，否则会分散不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力观众的注意力l电线应使用胶布固定于地板电线应使用胶布固定于地板l移动时别出声移动时别出声l切忌使用薄纸片切忌使用薄纸片要点：要点： 注意：注意： 挂图挂图 (FLIP CHARTS)l能够移动能够移动l字体要正规并且要写得大字体要正规并且要写得大l使用

25、色彩来突出重点使用色彩来突出重点l用铅笔注意上提示和作记号用铅笔注意上提示和作记号l可以在墙上粘贴可以在墙上粘贴l纸张不能防水纸张不能防水l慎防慎防 “渗透色彩渗透色彩”要点：要点： 注意：注意： 白板白板 (WHITE BOARDS)l版面大版面大l可使用多种色彩可使用多种色彩l擦拭后即可书写擦拭后即可书写l不使用电力不使用电力l白板需用特别白板笔白板需用特别白板笔要点：要点： 注意：注意： 录像录像 (VIDEO PLAYER)l在放录像前交代背景在放录像前交代背景l留在室内留在室内l录像带应放在正确的位置录像带应放在正确的位置l预先知道如何操作预先知道如何操作l切忌离开，以免观众认切忌离

26、开，以免观众认为录像不重要为录像不重要要点：要点： 注意：注意：如何如何营造营造培训培训气氛气氛l了解不同的布置所营造的气氛的优缺点了解不同的布置所营造的气氛的优缺点l能使用、操作器材并解决问题能使用、操作器材并解决问题l能对后勤安排进行检查能对后勤安排进行检查l能有效使用讲台、麦克风等器具能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的学习目的房间布置房间布置l座位应大一些，以使学员坐得舒服座位应大一些，以使学员坐得舒服l每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备l冷暖风应使观众觉得舒适冷暖风应使观众觉得舒适l座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来 U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。 团队式适宜需热烈讨论的演讲。成功的条件成功的条件l自然、真诚、信