保洁部工作手册

1、第一章工作手册说明1、本手册是经营服务部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部门的全体员工必须 严格遵守。2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件不列入手 nn丿册。3、为规范保洁员工的工作管理程序，使其系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能，确保整个大厦的环境整洁、美观。规范保洁员的服务行为，确保公司的良好形象，为顾客 提供优质的服务。特制定本工作手册4、本手册适用于后勤管理中心 /保洁部全体员工。5、随着管理水平的不断提升，此手册将随之修改。第二章部门工作目标1、卫生清洁及时率 > 95 %;2、 卫生环境顾客满意率90 %

2、;3、除鼠灭害布药率 100 %。第三章部门主要职能职能概述：在集团后勤管理中心的领导下负责门店公共区域环境的卫生清理、保洁、生活垃圾管理、卫生 消杀、高空清洁及有偿清洁服务等。主要职能：一、负责商场公共区域环境的卫生清理及日常保洁工作。二、负责商场公共设备、设施的卫生清洁工作。三、负责商场生活垃圾清理、分拣及存放、倾倒工作。四、负责商场办公区公共区域的日常卫生清洁工作。五、负责商场装饰石材的保养及卫生清洁工作。六、负责商场高空清洁及相关的管理工作。七、负责商场除鼠灭蝇等综合性卫生消杀工作。八、负责公共区域、公共设施的卫生清洁管理九、负责协助处理公司突发的物业事故。十、负责为商户提供有偿清洁服

3、务工作。第四章 岗位职责及任职要求一、保洁部经理的岗位职责及任职要求nJ 咅二 理 经 位 岗 咅 洁 保主 要 工 作 内 容O施。 实 据 量 餡时 根 価洁 ， 行 人谁保 况 执 内 劝确 情 督 算 核， 行 监 预莒挥二 rnHJ =fTT 准W'计 。，临 系 、Y.匕匕 n KT 匚 亍 kr 检 希 厶冃 禾 咅 作 苗 协 生。查技耗洁工突 极 卫娱检和消偎核尢 积 督r生训料据考重 ， 监轲卫培物根效， 系 ，口进能制；绩高 联 。准如跟技控作的求 和 作标调并的、工 工卖 通 工量于度员算用员量 沟 理质！|制洁预聘上质 行 管作Q章保体的以， 进 商工更规对总

4、员班叙 门 全洁理的排年人领处 部 部保管部安全部部比乙 关 洁定的洁定定洁洁工so相 保制司保制制保保对赃与 责责公定责责责责责W与责 负负 制负负负负负俎负 、 、 、 1 2 345678 9岗位应具备的基本资格及条件人件 个条高 身男上 以 O 7能力素质力 匕匕 厶冃 织 组般 口 要 重般 口 要 重般 口 要 重力 匕匕 厶冃 造 创般 口 要 重技能及其它亠a 语通 普 准 标业 专机 算 计它 其备注二、保洁部主管的岗位职责及任职要求nJ 咅咅 士口 保管 主 位 岗主 要 工 作 内 容WO。 側 仁。 作配 庠 郭修 身 调 。辞。关维 以员 务尉量曲系 宀守排 们回作M

5、鋼 。 职安 工吐一工眦务作 于 理 成佥 证 及 工 T 忠厶口 宀KW洽,诗崩 任标工质 生督障合 的作勤保 ，o监故配 対及常划用伸祇一呻面#O 和务日计料工检，方工 一下壬 及 仁配 亍 乍 乍也 择制核X4定分囲X4X4% 的保考部确，作理行的 理的效洁理次工管进办 经内绩偎合班的的门交 门围的行算排员备部导 部范员执预安洁设他领 行洁洁实用理保洁其敘 执保保落费合对清与上 真楚责责照责责责责氏 认清负负按负负负负完、 、 、 O 12345678 91岗位应具备的基本资格及条件个条别 性龄 年历 学历 经女大能力素质力 匕匕 厶冃 织 组般 口 要 重般 口 要 重般 口 要 重力

6、 匕匕 厶冃 造 创般 口 要 重技能及其它亠a 语通 普 准 标业 专机 算 计它 其备注三、职员的岗位职责及任职要求咅咅 士口 17! 保位 岗主 要 工 作 内 容O 、一乙 。m 宀Hz。S:« 常作W口查作 弘钱 好 费 关工押理检工 情T#< 洗 相等釣办行放 用所 功 清 等班笔>进发 使将 总 封 量调归、后、W并 助 高。质 、1作回管。费：， 协 如件 材 假柞 工 收 保 作做作 ， 划耗周工收BMX4刖CX幷 据及、 回放材放每眩 / 单、品作、的发耗发，回 诒 用怎物工续装、取况t>非 费报购勤手工制具领情啖1O田 项有采考职责印工、用関

7、曜麻 各所通的入负的洁划使啲 噌.U 部部沟员员，表清计的幽 沪蕩 洁洁员洁洁后核的求算拚m卅 保保购保保职考内需预废 咅门 销作采管理离效房资控咻入賂御 报制与监办员绩库物掌固眄作花 责责责责责洁责责报责责喑责责 负负负负负保负负提负负务负负、 、 、 、 、 O CM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1岗位应具备的基本资格及条件人件 个条别 性龄 年历 学历 经女中 高能力素质力 匕匕 厶冃 织 组般 口 要 重般 口 要 重般 口 要 重力 匕匕 厶冃 造 创般 口 要 重技能及其它亠a 语通 普 准 标业 专机 算 计它 其备注四、保洁领班岗位职责及任职要求nJ 咅RP 咅

8、 士口 保班 领 位 岗主 要 工 作 内 容认令 O -汗 作 斯 爬 乍 、H 制。X4。倶MoM 清度 勤耗工规 第 域章 的料本行 何 区规 组B好 常r工 和关 班制做 日 妇 员相 好控头等 SM缺，带腕 。鈿 管么 。管 具 ；、彳 作乍上 分守准主工作明 工口砒 好遵标勒和工文。理归什 做真作协剂配、作处>及 责认工；洁分表工、讲艮 负工洁作清理仪洁类头A ，员清工用合容清分im谈 卜属生的使力仪生、旳豹 得吓卫“确唏的卫收O通 领理的人正作员的回士< 的管域组工工洁域品尉釘 吕叉、卞硏也绚刑川帔删必 。 沙跆林对嘶MX|!自鳥鳥 2 2 2仪！心剛Mr、 、 、

9、、 123456 706 11岗位应具备的基本资格及条件仆劲别 性龄 年历 学历 经女中 初能力素质力 匕匕 厶冃 织 组般 口 要 重 口般 口 要 重 口般 口 要 重 口力 匕匕 厶冃 造 创般 口 要 重技能及其它亠a 语通 普 准 标业 专机 算 计它 其:一五、保洁员的岗位职责及任职要求部门保洁部岗位保洁员主 要 工 作 内 容1按保洁领班要求，做好各自范围内清洁工作。2、认真执行公司的各项规章制度、保洁工作流程及卫生质量卫生检查标准等要求。3、遵守当班时间和劳动纪律，保证工作质量，清洁工作中，不妨碍顾客的行动。4、 及时向巡视员报告自己负责区域内需要修理事项理或拨打报修电话570

10、8。5、负责清洁工具的清洁、维护保养工作。严格按清洁操作程序工作，杜绝浪费。6、员工之间和睦相处，互相帮助，既有分工又有协做。7、服从上级分配。8、不得外借及私拿公司所属物品。9、对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。10、当班时间不允许乘客梯，专项电梯保洁除外。11、努力完成上级领导交办的临时工作。岗位应具备的基本资格及条件个人条件性另U年龄学历经历身高女45岁以下初中1.60以上能力素质组织能力重要一般2不重要应变能力重要一般2不重要计划能力重要 2般不重要创造能力重要 2般不重要技能及其它语言标准普通话，表述流畅专业计算机其它备注六、机械保洁员的岗位职责及任职要求nJ 咅员 洁 保

11、械 机 位 岗 咅 洁 保主 要 工 作 内 容， 眾銷全 応 能杜宀W 很 又 损 ：i!耘rn一主ro 工 工为清瞬rW2量 脇 分BA制woW 阿 W 现册魏乐颜！1借 1r瞞m±具故 物和呦1 , 讪工 事 屈、刑 ?#互W 止 所诊知期 尉匕阁阁做邸M影汝力守 囱关员严严正儿B/W对 努鑒-/ 、 、 567059岗位应具备的基本资格及条件仆劲别 性龄 年历 学历 经高 身女中 初上 以 O 6 1能力素质力 匕匕 厶冃 织 组口般 口 要 重口般 口 要 重口般 口 V 要 重力 匕匕 厶冃 造 创匚般 口 V 要 重 nJ技能及其它亠a 语通 普 准 标业 专机 算 计

12、它 其备注第五章 各岗位工作规范、保洁部经理工作规范序号工作内容工作标准1日常管理 根据保洁范围，保洁工作量的变化，及时安排人员的增减， 确保人员配备使用科学合理。 对工艺复杂，质量要求高，重大突击性任务要亲自指挥， 监督落实，确保保洁时效与质量。2卫牛检杳决议落实 认真检杳工作有记录，有反馈，有跟进措施。 跨部门卫生检杳工作要及时向部长汇报。3费用控制 根据部门各项耗材使用数量，制定全年总体预算。 对年度计划要做到心中有数，准确掌握各类费用总额。 熟知各项费用分摊的原则和计算方法；认真审核分摊计算结果的准确性。 控制物料消耗的执行情况。 对接待费用要严格控制，费用去向清楚准确。 准确掌握各类

13、费用总额；严格控制各项费用支出。 认真、仔细的研究各项费用支出的准确性、合理性。 严把清洁剂、工具的质量关，需要时及时与采购部沟通、协商解决。 在正常使用各种耗材的情况下，保证不超出额定预算。4对外联络热情接待外来卫生检杳单位，积极协调对外关系。5编制控制控制后勤管理中心/保洁部不突破额定编制。6培训工作针对公司保洁特点要求，及时制定培训计划，有组织、有计划地安排 对保洁员进行培训，以提高保洁员队伍的整体素质。7工作落实 定期检杳职员的物资保管帐。 发现问题及时沟通、处理。 需要与其他部门合作时经理应及时做好沟通工作。、保洁主管工作规范序号工作内容工作标准1熟悉保洁业务 熟悉保洁区域范围，不冋

14、区域的保洁工艺及保洁工作量和 质量标 负责保洁设备的维修与管理。 了解保洁设备、材料的性能、特点、作用和使用方法 掌握每月每次不冋保洁点、面的耗材量和正常劳保用量2人员管理及招聘工作 严格考勤制度，监督员工上下班打卡。对迟到、早退、事假、病假 及时登记，月末报人事备案。 掌握各卫生区域清洁面积，根据工作量合理安排人员工作，及人员 的调配。 安排班次，分配工作。 抽查保洁员工作质量。 负责保洁员的考核及管理日常考勤工作。 监督员工的仪容仪表、文明礼貌等日常行为规范。 新聘或辞退员工时及时与人力资源部沟通。 及时了解保洁员的思想动态，做保洁员的思想工作。3监督检查卫生质量 每天对所管辖区域卫生检查

15、一次以上，重点部位增加抽查次数。 发现不符合清洁质量标准的点、面要及时督促打扫干净， 不留死角。4员工技能培训 对新进员工要有计划有目的安排好跟班学习和培训，考核合格后， 方可正式上岗 采取参观学习，评比竞赛，介绍经验，专业培训等形式促进保洁员 技能的提高，以保证整个保洁水平的不断提升5固体废弃物处理 楼内清理的废旧物品要集中收缴，统一出售，不得私自处理。 所卖钱款定期上交财务，手续完备，无差错6体系认证工作负责本部门体系认证的所有工作，并协助总办做好大厦的认证工作。三、职员工作规范序号工作内容工作标准1熟悉 保洁业务 熟悉保洁区域范围，不冋区域的保洁工艺及保洁工作量和质量标准。 掌握不冋保洁

16、点每月每次的耗材量和正常劳保用量。 了解保洁设备、材料的性能、特点、作用和使用方法。2文件管理 负责打印保洁各种文件及各类上报文件的校对工作。 负责日工作期间各类文件的传递、接收工作。3报销单据 经理及主管的手机费及差旅费的报销工作。 高空清洗费、消杀费的报销工作。 要求填写清晰、明确。4物资采购25日前按使用量提报物资需求计划，经经理审批后，送至财务部。负责 与采购员沟通采购物品、耗材质量等相关事宜。5阶段性工 作 报工作计划上交综合部；每周一统计当月工作计划完成程度，进行 汇总后上报综合部。 统计各排班、根据各部门排班做出表格，并录入系统。 餐卡报表，经理审批后，报人力资源部。 统计旬报表

17、并上报经理，并进行存档工作。6考勤管理 负责监管保洁员的考勤、请假、调班等工作。 每月30日上报人力资源部考勤情况。 每月30日上报人力资源部人员统计表。 每月3日上报综合部绩效考核表、月、季度、优秀员工。7资产管理 建立部门的资产帐。 负责办理资产的转入及低值易耗品的领用； 负责资产及低值易耗品的转出及报废； 负责对本部门所有资产进行盘点。8保洁员手 续办理工作 负责保洁员入职、调职、离职相关手续的办理工作。 负责保洁员工装、餐卡、工作证的发放、回收工作。9费用控制 年度计划要做到心中有数，准确掌握各类费用总额。 严格控制各项费用支出。 负责掌控预算的使用情况，每月做费用使用情况分析。10现

18、金的 上交工作有偿服务费的上交、及发票的开据工作。四、保洁领班工作规范序号工作内容工作标准1熟悉保洁业务 熟悉保洁区域范围，不冋区域的保洁工艺。 掌握保洁工作量和质量表准。2临时性工作 积极完成领导交派的各项临时性工作。 及时调派人员，认真安排上级交派的任务，并跟踪检查。3卫生清洁工作按卫生检查标准做好分管区域内的清洁保养工作。4监督检查卫生质量 根据工作流程、清洁质量检查标准对本班保洁员的工作进行监 督检查、指导。 认真、仔细、每天至少检查两次。 检查中发现问题，及时向上级汇报。5人员的管理 带领属下认真遵守本公司相关规章制度。 合理安排班组人员的工作。 协助主管做好本班组的考勤工作。 检查

19、属下日常行为规范情况。 在保证清洁标准的状况下控制消耗材料的使用量，杜绝浪费熟 悉本班工具，随时监督卫生检查是否有损坏、浪费等情况，如 发现问题及时处理，严重者上报上级。6固体废弃物的回收检查本班的废弃物的回收、分类、出卖等情况，严禁私自处理废品 的情况，一经发现及时上报上级。五、玻璃班保洁员工作规范序号工作内容工作标准1清洁大门、玻璃门、玻璃墙玻璃上无污迹、水迹、无手印、无灰尘等。2清洁扶梯、扶梯玻璃循环保洁要求扶梯两侧面整洁无油渍、污渍及香口胶 等杂物。3室内及外围橱窗清洁每月循环保洁要求整洁、无油渍、无灰尘等。六、保洁员工作规范序号工作内容工作标准1熟悉保洁业务 熟悉保洁区域范围，不冋区

20、域的保洁工艺。 掌握保洁工作量和质量标准。2临时性工作 完成领导交派的各项临时性工作。 服从领导调配，认真完成各项工作任务。3卫生清洁工作 按卫生检查标准做好分管区域内的清洁保养工作。 掌握本冈位的工作流程、清洁质量检查标准，按标准执行。 认真、仔细的进行卫生清洁工作。 工作中发现需维修项目，及时向工务部、或大厦巡视员报修，急需报修时拨打5708电话。4行为规范 遵守公司规章制度。 每天自检仪容仪表。5固体废弃物的回收检查本班的废弃物的回收、分类、出卖等情况，严禁私自处理废品， 一经发现及时上报上级。七、机械保洁员工作规范序号工作内容工作标准1熟悉保洁业务 熟悉保洁区域范围，不冋区域的保洁工艺

21、及保洁工作量和质量标准。 熟练掌握洗地、打腊、抛光机械设备的性能和使用，对机器和常见故障会维修与保养。2临时性工作 认真完成领导交派的各项临时性工作。 服从领导调配，认真完成上级交派的任务。3卫生清洁工作 卫生检查标准做好分管区域内的清洁保养工作。 机械设备使用完毕后要及时清洁干净并送回保洁库房，防止丢失或损坏。4卫生清洁工作 掌握本冈位的工作流程、清洁质量检查标准，按标准执行。 认真、仔细的进行卫生清洁工作。 工作中发现需维修项目，及时向当班主管汇报或报告公司巡视员。 严格控制耗材的使用，杜绝浪费等情况发生。5行为规范 遵守公司规章制度。 每天自检仪容仪表。第六章员工职业道德规范一、爱岗敬业

22、，竭诚奉献努力培养对保洁岗位的职业情感，在日常工作中，克尽职守，任劳任怨，严格要求自己，培养敬业精神。二、文明礼貌服务对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。谦和地接受顾客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑。注意言谈举止和基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。在工作中不妨碍客人购物。严格要求自己，认真做好保洁工作，创造优美的购物环境。三、遵纪守法，廉洁奉公不得外借及私拿公司所属物品。不贪小便宜，拾到失物主动上交。第七章员工行为规范一、服饰着装1、当班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮

23、扣要齐全，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将 衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，制服衣袋不装过大、过厚 物品，袋内物品不外露。3、工作证须戴在左胸部衣兜下方，非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服外出4、工作时间必须穿着工作鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好不允许穿鞋不穿袜；女员工应穿肉色 丝袜、黑袜；男员工不允许穿肉色丝袜。5、女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将 鞋擦干净再走。6、工作时间非特殊情况不允许穿背心，短裤，拖鞋，男女员工均不许戴有色眼镜。二、仪容仪表：1、女员工

24、前发不遮眼，后发不超过肩部，所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染颜色夸张的颜 色。女员工必须按要求盘头，佩戴统一头饰。2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。3、所有员工不允许剃光头。4、保持手部干净，不允许留长指甲，指甲内不允许殊留污物，不涂有色指甲油。5、员工应经常洗澡勤换衣服防止汗臭；制服弄湿、弄脏后应及时换洗。6、班前不吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。7、不允许浓妆艳抹，避免用浓味的化妆品。上班前不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必 要时应到卫生间或工作间整理。三、行走状态及站立姿态1、行走时不允许把手放在衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。2、在工作场合与他

25、人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。3、行走时，不得随意与顾客抢道穿行，在特殊情况下，应向顾客示意后方可穿行。4、走路动作应轻快，任何情况下不得奔跑、跳跃，走路时尽量靠右侧行走5、在商场早迎宾、晚送宾期间，任何员工不得在卖场内行走。6、身体自然挺直、目光平视、面部与身体平行。两腿微微叉开，双臂自然下垂，两手叠放在体前或 放在身体两侧。7、站立时不要叉腰，弯腿或依靠墙壁。不允许把手放在衣袋里，不得摆弄物品。站立时脚不可打拍子，不能聚堆闲聊。四、行为举止及服务态度1、1对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。2、在公共区域清洁时不得吸烟、掏耳朵、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调等。3

26、、 到办公室清洁时不允许乱翻乱摸，更不允许私拿任何物品或翻阅文件；当班时间不得擅自离岗,4、清洁工作中不得妨碍顾客的行动，如妨碍客人时，应立即停止操作，并面带笑容向客人致歉。5、在店内清洁时未经允许不得擅自移动店内商品，如必须时可向营业员说明经同意后方可施行。6、要谦虚和悦接受客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。7、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。五、乘坐电梯礼仪1、伴随客人或公司领导来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。2、等候时站在电梯的右侧，空出电梯的左侧便于下电梯的人行走。3、电梯门打开后，等里面的人全部下梯后再上梯。4、 轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人

27、时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按 住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或公司领导进入电梯轿厢。5、在关闭电梯门时，如有人匆忙赶来或请求等候时，应礼貌地按住“开门”键，待所有人上梯后再关闭电梯门。6、进入电梯后：按下客人或领导要去的楼层按钮。并主动站成弧形，以便乘载更多的人。7、若电梯行进间有其它人员进入，应主动询问要去几楼，并帮忙按下。8、 到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。9、电梯内禁止吸烟及大声交谈。六、就餐礼仪1、员工应按公司规定的时间到员工餐厅就餐，未经允许不得在其它地点私自用餐。2、员工就餐必须走指定内部员工通道，餐后应立即返回本

28、岗位，不得逗留。3、公司员工进入餐厅就餐一律要佩戴工号牌，凭餐卡打饭菜。进入餐厅后，排队打饭，不许插队， 不可以替他人打饭。4、打饭菜时要提示餐厅服务人员 ，量食而打，避免浪费。5、咀嚼食物时不要发出声音，就餐过程中应保持餐桌整洁。6、食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。7、在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德。8、就餐结束时，要把餐具摆放到指定回收位置，就餐人员不准把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有9、必须服从餐厅管理人员管理，严禁扰乱餐厅秩序。10、严禁携带非本公司人员进入餐厅就餐。七、接听电话礼仪1、接听电话时应集中注意力，用适中的声

29、音接听，且作好记录的准备。2、 在电话铃响三声内接听电话，主动报出公司或部门的名称。接听外线：“您好，卓展后勤部”；接 听内线：“您好，XX部（所在部门）”。3、 如果电话响了四声以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。 ”4、 如是他人电话，应说“请稍等”，在叫他人接听时应一手捂住话筒，如人位置较远时，应放下电 话走近告知，如果所找的人刚好不在，应客气的说：“对不起，他不在，有什么事我可以转达吗？”5、拨打电话方应示意通话结束，双方互道“再见”后，拨打电话方先挂断电话。6、无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再次拨打。第八章保洁部各项标准作业规程第一节清洁剂使用标准作业规程

30、（一）目的：规范清洁剂的使用工作，确保正确、安全使用各类清洁剂。（二）适用范围：适用于后勤部 /保洁部对清洁工作中的清洁剂使用规范。（三）职责：1、保洁主管负责培训员工掌握有关清洁剂的使用方法。2、内勤管理员负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。3、保洁员负责依照本规程使用各类清洁剂。（四）清洁剂的种类1、 有三种最基本类型：即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。清洁剂的化学性质通常用PH来 表示。2、 酸性清洁剂的主要用途：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁 剂主要用途是用于卫生间的清洁。3、中性清洁剂的主要用途：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品

31、，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。4、 碱性清洁剂的主要用途：碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。（五）程序要点1、高泡地毯清洁剂： 稀释度为1 : 30。 适用范围：用于定期干泡清洁地毯及各种纤维质家具。 使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内 的地毯进行清洁。2、地毯除渍剂： 稀释度为：a. 预喷或手动除污时稀释比例为1： 5。b. 抽洗或干洗时总水量为 1： 30。 适用范围：用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果渍等。 使用方法：a. 用喷壶将稀释后的地毯

32、除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小毛刷进行除污处理；b. 水稀释地毯除渍剂后，注入抽洗机的净水箱内，对地毯进行清洁；c. 用温水将地毯除渍剂稀释后，注入干洗机的电子打泡箱内对地毯进行干洗清洁。3、化泡剂：稀释度为1： 1000 使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。 使用方法：将1： 1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水或清洗地毯。4、起蜡水： 稀释度 轻蜡渍1： 10; 般1 : 4;严重1 : 2。 使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清

33、除旧蜡，再吸水机或毛巾擦干净。 注意事项：使用时需带胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。5、3M硬光蜡 适用范围：适用于蜡面地面。 使用方法：1加仑蜡打260-300平米，蜡层要薄、均匀。不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。6、结晶粉： 稀释后用水调成干糊状，搅拌均匀，必要时可以进行干粉结晶。 使用范围：适用于各种大理石表面晶硬处理，增加光泽亮度。 使用方法：将起调成糊状的结晶粉置于大理石等天然石表面，然后用加重机配红垫研磨5-10分钟，再用吸水机吸干净地面。 注意事项：结晶粉比较贵重，注意节约，未达到污染的结晶粉可以反复使用。7、NCL2501晶面光亮剂： 稀释度 不用

34、稀释，直接使用。 使用范围：适用于大理石等天然石表面上光，增加亮度。 使用方法：将TCL2501晶面光亮剂用喷壶喷涂于大理石等天然石表面，然后用加重机配钢丝棉进行抛光研磨。8、中性清洁剂（全能水）： 稀释度为普通1： 40;顽固为1 : 1020 使用范围：适用于胶质墙壁，瓷砖、浴室的日常清洁，已封蜡的地面洗地时使用。 使用方法：a、全能水按比例稀释后，用小刷或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器；b、用水稀释全能水后，注入擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。9、金属除渍剂： 使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。 使用方法：直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然

35、后用毛巾擦拭。10、地面除尘剂： 使用范围：适用于纯棉质尘推。 使用方法：不用兑水，使用时直接喷在尘推上，对地面进行静电吸尘。11、不锈钢擦亮剂： 使用范围：适用于不锈钢表面，能去除油污保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。 使用方法：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。12、玻璃清洁剂： 稀释度为：1： 20或1： 5。 使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。 使用方法：a、清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；b、对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用 布擦拭，再用干布抹干。第二节室外卫生清洁

36、质量标准规程（一）目的：规范室外清洁质量检查标准，确保公共区域卫生清洁，对清洁工作质量做出客观评价。（二）适用范围：适用于后勤部/保洁部对清洁工作的检查。（三）职责1、保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。2、保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。（四）程序要点1 、地面质量标准与检查方法 清洁方法：外围的主干路面、马路、马路边石下应定时清扫一遍。每天清扫必须在& 30前结束。应安排固定人员循环保洁，循环保洁的路线拟定不要太长，往返时间以30分钟为宜。下雨应及时清扫路面，确保路面无积水。发现路面有油污、香口胶应及时清洁。 检查方法：每区抽查三处目视检查，取

37、平均值。 质量标准：无明显泥沙、污垢，每 100M内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子。马路边石下无沙土、垃圾、杂物等。2、墙面质量标准与检查方法 清洁方法：每天清洁抹尘两次以上；每周用清洁剂彻底清洁墙面。 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无痰迹、积尘、无明显污染。3、垃圾桶质量标准与检查方法 清洁方法：垃圾桶需每日清洁，遇特殊情况应随时清洁；垃圾桶内胆夏季每三日清洗一次；冬季每个月清洗一次。清洗前应将垃圾倒净，除去垃圾袋；并集中到指定地点清洗。将垃圾桶清洗 干净后需擦干净水迹；送回原地，套好垃圾袋。 检查方法：每责任区抽查 2个，全面检查。

38、质量标准：内部垃圾及时清理，垃圾桶内外无明显污迹、水迹。外表无污迹，粘附物。垃圾桶周 围无散落垃圾，无污水。4、标识、宣传牌、雕像质量标准与检查方法 清洁方法：备伸缩杆、抹布、清洁剂、梯子工具。普通清洁时使用伸缩杆，大清时使用梯子。用 干抹布将灰尘擦干净，再用湿抹布从上到下擦干净，清洁时注意安全，梯子摆放平稳，必要时需 有人看护。注意不要妨碍顾客。 检查方法：每责任区抽查 3个，全面检查。 质量标准：目视表面无明显积灰，无污迹，无粘贴物。5、玻璃质量标准与检查方法 清洁方法：每天循环擦拭灰尘、手印、痰迹、污渍等。每周彻底清洁玻璃，大清时准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃清洁剂（兑好比例）。

39、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;将毛头浸入兑好比例的玻璃清洁剂中；把毛头按在玻璃上并上下擦拭；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮横 向移动；用干毛头擦去玻璃框上的水珠，然后用拖布擦净地面上的污水；清洁高处玻璃时应把玻 璃刮或毛头套在伸缩杆上；操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 检查方法：每责任区抽查 1处，目视检查。 质量标准：目视表面无明显灰尘、无污渍、无粘贴物、手印。第三节室内卫生清洁质量检查规程（一）目的：规范室内清洁质量检查标准，确保公共区域卫生清洁，对清洁工作质量做出客观评价。（二）适用范围：适用于

40、后勤部 /保洁部对清洁工作的检查。（三）职责 保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。（四）程序要点1、地面面质量标准与检查方法 清洁方法：每天开业前清洁完毕，循环推尘；随时清除纸屑、烟头等。用毛巾擦拭水点、饮料 点等。 检查方法：每责任区抽查 5处，全面检查。 质量标准：无明显灰尘、水迹，每iooM内杂物平均不超过两个。2、楼梯、走廊质量标准与检查方法 清洁方法：每天彻底拖洗二次以上，随时擦拭脚印、水迹等污渍。每周彻底刷洗一次。 检查方法：目视检查。 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹、无任何堆放物、天花板无明显灰尘蜘蛛网。3

41、、果皮桶质量标准与检查方法 清洁方法：根据客流量倾倒垃圾桶、刷桶盖、刷果皮桶内胆、更换垃圾袋次数。 检查方法：每责任区抽查 2个，全面检查。 质量标准：目视果皮桶外部无污渍、手印、无水迹等。桶盖无痰迹，内胆无污渍，垃圾不可超过内胆的1/2处；饮料瓶、塑料袋等应及时捡出。4、灯具、烟感器、空调口等质量标准与检查方法 清洁方法：准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水、其中一桶加入少量清洁剂（中性）。关闭电源,架好梯子，人站在梯子上一手托住灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩 放在有清洁剂的水中，用毛巾擦干净灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍后用干毛巾擦干水分；将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固

42、定螺丝：清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖 板、灯管，然后用毛巾分别把灯管和灯具盖板擦干净再重新装好。 注意事项：在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电； 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时， 应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 质量标准：无灰尘、无污迹、无手印。5、消火栓、指示牌、开关等质量标准与检查方法 清洁方法：消防栓、灭火器、指示牌、壁画等要求每天除尘两次以上，随时清洁痰迹、污渍等；每周用清洁剂彻底清洁一次。 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无痰迹、积

43、尘、无明显污染。6、直梯、扶梯质量标准与检查方法 清洁方法：保持电梯轿箱内地面清洁，做到无水迹、垃圾等杂物。对电梯门、不锈钢墙壁、按钮、顶棚等循环保洁。电梯门滑轨应及时清理，保持无沙土、无杂物。应避免顾客较多时清洁直梯。擦扶梯玻璃时应注意要擦拭到位，注意安全。 检查方法：每责任区抽查一处，全面检查。 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨道、按钮干净无尘，轿箱干净无杂物、污渍。扶梯踏板无污渍，扶梯玻璃无灰尘、无手印。10、不锈钢质量标准与检查方法 清洁方法：用已稀释的全能水擦试不锈钢表面；用半干湿的毛巾擦净不锈钢表面上的水珠再用毛巾擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表进

44、行擦拭； 不锈钢表面面积大的可用喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干毛巾擦拭干净，以免蹭到顾客身上。特殊污渍、锈迹的清洁方法：用金属除渍剂倒在干净的抹布上轻擦污渍；用干毛巾擦拭干净,上不锈钢光亮剂，再用干毛巾擦干净。 注意事项：不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；使用不锈 钢光亮剂时不宜太多，防止玷污他人衣物；应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。 质量标准：目视表面无污迹，无灰尘，无污迹，手印。11、地毯的日常保养标准 地毯日常保养吸尘频度：办公室等人少出入的地方，每天用吸尘器吸尘一次；对餐厅、电梯等客流量大的地方，每天应用吸尘器吸尘数次

45、（视客流量而定）。 发现地毯上有下列污渍时，应及时清除：当发现地毯上粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除；地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时， 应当用地毯除渍剂以 5兑水稀释后，喷在地毯的污渍上，用刷子反复清洁，再用毛巾将地毯擦干；对有油污的地毯， 应当用除油剂喷在地毯上，用刷子反复清洁，然后用毛巾擦干净。 注意事项：每 次使用完毕后，应擦干净机身、电线；将电线绕回挂钩，存放在干燥的地方；定 期清理吸尘器尘袋，以免影响地毯吸尘工作。 质量标准：应达到目视地毯无灰尘、无污渍、杂物。第四节墙面清洁标准作业规程（一）目的：规范墙面清洁质量标准，确保墙面卫生清洁，对清洁工作质量做

46、出客观评价。（二）适用范围：适用于后勤部 /保洁部对清洁工作的检查。（三）保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。（四）保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。（五）程序要点1、理石墙面清洁： 操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ml）洗洁精，用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍，把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦，瓷砖缝要用小刷子刷洗，用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍，用拖把拖干净地面，墙面清洁应每周 进行一次。 清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面，严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的

47、光泽，大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再 按此程序进行清洁，然后再圭寸蜡（圭寸蜡程序参照地面清洁标准作业规程）。 保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用手帕纸擦50cm无明显污染。2、乳胶漆墙面的清洁： 操作程序：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘，用干毛巾清擦墙面污渍，擦不掉的污渍应用细砂布轻轻擦掉，用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹，扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面，上述工作每月重复做一次。 清洁时应注意：使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁，作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。 保洁标准应达到：

48、墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘等。3、木质墙面清洁： 操作程序： 用掸子掸净墙壁的灰尘，用微湿的布擦拭墙壁，木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上，另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。 木质墙面保洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑，木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4、墙毯清洁： 清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：用地毡除渍剂对特别脏的地主进行除渍，擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程），连接喉管手刷接通电源，启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗，吸水机的水

49、箱装满清水，连接喉管、吸头、接通电源，启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。 挂式墙毯清洁：将挂毯取下放在干净的地面上进行吸尘，用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹，地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程，装入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在挂毯上，擦地机装上刷盘对挂毯进行刷洗，机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁挂毯，不会使挂毯因潮湿而起收缩，适用于羊毛等高档的挂毯。 清洗后的挂毯应达到无污渍、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。5、墙纸清洁： 清洁方法：用掸子掸净壁纸上的灰尘。将中性清洁剂按比例配比后装入喷壶内，将

50、喷壶调至喷雾状，将清洁剂喷在壁纸上用半湿的毛巾擦拭。另用一条湿毛巾擦拭墙纸两遍后用干毛巾擦干。 注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭墙壁，以免破坏壁纸。 质量标准：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。第五节卫生间清洁质量检查标准规程（一）目的：规范卫生间清洁质量标准，确保卫生间清洁工作质量做出客观评价。（二）适用范围：适用于后勤部 /保洁部对清洁工作的检查。（三）保洁经理、主管负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。（四）保洁员负责依照本规程进行卫生清洁的自查。（五）程序要点1、地面质量标准与检查方法 清洁方法：每天开业前清洁完毕，随时清除纸屑、烟头、水点、饮料点等。每天交接班时彻底用

51、清洁剂刷洗地面一次，注意清洁边角。 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。2、墙面质量标准与检查方法 清洁方法：每天除尘两次，随时清除污渍、痰迹、大白点等。每周用清洁剂彻底清洁一次。 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 质量标准：墙面用手帕纸擦试100cm无明显灰尘、无污渍。3、洗手盆、镜面质量标准与检查方法 清洁方法：每天循环清洁水台、洗手盆，擦拭镜面。及时添加洗手液。 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 质量标准：目视无污渍、无水锈、无水迹、手印。4、蹲位、小便器质量标准与检查方法 清洁方法：适量喷洒空气清香剂，更换小便器内香球。

52、清洁小便器、蹲位时禁止使用百洁丝；。使用禁止使用强酸、强碱性清洁剂，以免损伤瓷器，（必要使用时，一定按说明书配比使用）清洁剂时应严格按清洁配比使用。 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 质量标准：目视无污渍、无水锈、无异味。5、隔断、门质量标准与检查方法 清洁方法：每天除尘两次以上，随时清洁手印、污渍、痰迹等；每天交接班时用清洁剂彻底刷洗 一次。 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 质量标准：目视无污渍、无水迹、手印。6、纸筐质量标准与检查方法 清洁方法：及时倒纸筐，纸筐内垃圾应在1/2以下。 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。 质量标准：纸筐外表无污渍；内部无明显污渍。要求每天彻

53、底用清洁剂刷一次。7、垃圾房、垃圾桶质量标准与检查方法 清洁方法：及时整理垃圾，将可回收与不可回收物品分别装袋，并扫干净地面碎垃圾，将垃圾袋 摆放整齐。每天擦拭垃圾桶外表，应及时倒垃圾，更换垃圾袋。 检查方法：每责任区全面检查。 质量标准：垃圾房地面无垃圾、无杂物。垃圾袋无异味，外表无明显污渍；物品分类装整齐。第六节机械班清洁保养标准规程（一）目的：规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。（二）适用范围：适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。（三）职责：1、保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量卫生检查。2、保洁部领班负责协助主管卫生检查、组织实施地面清洁保洁工作。3、保洁员负责依照本规程进行地面清