基层干部如何做好管理1

1、企业发展过程 壮年期 成长期 变革与企业文化 制度与人才初生期技术与机运企业发展竞争优势 农业时代 土地与人力 工商时代 E-时代 技术与资金 人才与信息 天底下最难的两件事： 改变别人的想法(理念) 将别人口袋的钱变成您的钱(利润) 认知 理念 行动 文化 命运 由过去历史来看企业由过去历史来看企业v中国企业平均寿命6.57岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁v不知 “生意“ 内涵?v只顾眼前利润,忽略企业生存之道v毫无 “三分技术,七分管理” 的理念v高压政策谓之 “管理” ?成也管理,敗也管理 降低管理成本 提升产品质量 达到客户满意 企业持续改善 永续经营永续经营

2、由管理学角度看21世纪企业追求的愿景Where is Money？ 售价(P)=成本(C)+利润(B) 120=100+20 成本主义 独占性产品 利润=售价-成本 10=100-90 售价主义 取决于市场机能 成本=售价-利润 80=100-20 利润主义 买方市场 推动企业改革的原动力21世纪企业经营趋势 落实国际质量落实国际质量, , 环境安全与健康环境安全与健康 拟拟定策略方針定策略方針, , 強化总目标管理強化总目标管理 重视企业文化重视企业文化, , 创造百年的绩业创造百年的绩业 励行知识管理励行知识管理, , 以人为本的管理以人为本的管理 投入企业投入企业e-e-化化, , 改善

3、成本与绩效改善成本与绩效 推动策略联盟推动策略联盟, , 整合供应链管理整合供应链管理 强化过程管理强化过程管理, , 提高生产总效益提高生产总效益 宣导危机意识宣导危机意识, , 持续改善立深基持续改善立深基中国企业发展过程的门槛中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)目前企业所面临的经营压力 样多量少 利潤愈來愈薄 产能无法发挥效率 质量问题层出不穷 成本下降压力沉重 客户需求变化太快 产品寿命急剧缩短 國際化趨勢日益明顯质量、成本與產能 質量成本產能管理的盲

4、点 培训不足 缺乏客户导向意识 差不多的致命观念(内部客户) 自以为是 缺乏过程导向 缺乏系统管理概念 缺乏危机意识 缺乏持续改善的机制 缺乏质量成本概念 缺乏问题分析与解决的技巧 缺乏质量技术全面經營管理 全面經營管理產銷人發財全面經營管理 產生產管理物控:採購 倉儲 物流時控:生產計劃產控:管制 基礎建設 環境 質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇全面經營管理 銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理全面經營管理 人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理 發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理 財預算制度成本

5、管理有效節稅投資計畫資金流動何谓管理? 管理管理是在一组织中，运用系统的是在一组织中，运用系统的方法，透过方法，透过策划、组织、人事、领导、策划、组织、人事、领导、控制控制等程序，以达到组织总体的目标。等程序，以达到组织总体的目标。 统一指挥体系统一指挥体系 管理适合运作管理适合运作 溝通协调功能溝通协调功能 充分授权运作充分授权运作 职位权责分配职位权责分配 掌握掌握5W2H5W2H的重点的重点 Why- Why- 为什么？为什么？ WhaWhat t- - 做什么？做什么？ Where-Where-在那里做？在那里做？ When- When- 何时做？何时做？ Who- Who- 谁来做？

6、谁来做？ How to do-How to do-如何做？如何做？ How much-How much-需多少资源？需多少资源？培培 训训 机制机制选、选、训训、留、留、用用训练的动机、目的、时机、训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、方式、有效性评核、落实、改善改善让知识变成企业成长的动让知识变成企业成长的动力力 沟通、协调、谈判、裁决沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花引导、激励、锦上添花 规范化、标准化规范化、标准化执行执行 策划策划 成果成果管管 制制正确正确 yes矫正预防矫正预防NOYes管管 制制 的的 循循 环环 责任分配责任分配 过程掌握过程掌握 差异分析差

7、异分析 纠正回馈纠正回馈 PDCA原因分析原因分析 现状掌握现状掌握 目标确定目标确定 拟定方案拟定方案 教导说明教导说明 任务分派任务分派 贯彻执行贯彻执行 障碍排除障碍排除 进度确认进度确认 成果掌控成果掌控 问题分析问题分析 经验累积经验累积 新问题新问题 标准化标准化 矫正预防矫正预防 奖励惩罚奖励惩罚 管理的基本理念是观念而非技术, 自由而非控制是实务而非理论, 绩效而非潜能是责任而非权力, 贡献而非升迁是机会而非问题, 简单而非复杂 执行组织的特定目的与使命 使工作有生产力并让员工有成就感 经营社会影响力及社会责任系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面” P(计划) 每天

8、作最重要的六件事 D(实施) C(查检) A(行动) 每天进步一点点成功客戶佔有率取代市场佔有率20/80原则滿意 + 惊喜 成功 = 意愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐改善的六大方向 技术水平的提升 运 用 新技术改善产品及服务质量 选 择 技术层面较高的技术来提高竞争优势 借 重 外来资源管理水平的提升 管理是企业的成败关键 管理必须量身订作 管理必须持续有恒 人 才水 平的 提升 人才是 企业 最宝 贵的 资源 培养人才，善 用人才 创造员 工的 凝聚力规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模开放水平的提升立足本地，

9、放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运服 务水 平的 提升产品再好，都 无法 取代 低劣 的服 务质量强化企业服 务意 识才 是当 务之急管理的五管理的五大要素大要素v 人力人力v 机器设备机器设备v 材料材料v 方法方法v 环境环境管理的目管理的目标标 Q Q 品质品质 C C 成本成本 D D 交期交期 P P 效率效率 S S 安全安全 M M 士气士气管理资源、目标与项目管理资源、目标与项目 資源資源目標目標人力人力設備設備材料材料方法方法環境環境目標管理目標管理項目項目品質品質品質管理品質管理成本成本成本管理成本管理交期交期生產管理生產管理效率效率效率管理效率管理安全安全安全管理安全

10、管理士氣士氣全員參與全員參與管理管理資源項目資源項目管理管理人力資源人力資源管理管理設備管理設備管理材料材料, ,供供商管理商管理研發研發, ,技技術管理術管理5S活動活動 客客 戶戶 滿滿 意意企业企业存在管理上的问题存在管理上的问题 不放心不放心不称心不称心 不热心不热心 经营层经营层 管理层管理层 基层基层 不知不知不不能能 不不願意願意 问题管理心态中间干部中间干部的功能与使命的功能与使命 是企业最小的营利单位是企业最小的营利单位 是企业最基层管理单位是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队是激励

11、创意解决问题的团队 q定义定义- - 使使命命、任务、任用标准、任务、任用标准q自我角色的认知自我角色的认知 企业、主管、作业员、其它中企业、主管、作业员、其它中间干部间干部q对企业的态度认知对企业的态度认知 q不要做三等人：等下班、等领薪、等退休不要做三等人：等下班、等领薪、等退休再忙，也要沟通再忙，也要沟通 三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話情緒不好時不要說話溝通三原則溝通三原則 : 先聽後

12、說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議感謝別人的建議肯定自己肯定自己, ,否定別人否定別人; ;自高自大自高自大, ,目中無人目中無人否定自己否定自己, ,肯定自己肯定自己; ;缺乏自信缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從否定自己否定自己, ,否定別人否定別人; ;沒有目標沒有目標, ,沒有希望沒有希望肯定自己肯定自己, ,肯定別人肯定別人; ;互相鼓勵互相鼓勵, ,相得益彰相得益彰管理者是來解決問題的管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部不要成為問題的一部分分管理干部角色未來的趋势 组织扁平化 策略联盟(外包) 国际化 知识经济与新技术创新 过程改造 团队管理 因应快速变

13、革 建立企业文化管理干部角色应有的转变控制与命令 指导与授权一致性 重视多样性由上而下的开展 最低层次來制定決策狭义的岗位描述 宽广的作业设计领导团队 团队自我领导藉由晋升方式奖励 安排发展性的职务侷限厂內 放眼厂外运用权力 运用影响力抵制变化 领导变化如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题 缺乏独立性 无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素 学习的机会 资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管不知如何处理 培訓因某事或某人使他无法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题 生存能够了解自己工作的最終

14、目的希望被指派的工作是符合兴趣的 安全希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見 沟通希望被尊重希望得到肯定 荣誉感希望富有挑战的工作希望有进修机会會 自我实现生产现场的使命生产现场的使命 生产计划的完成产品品质的维持和提高水准遵守货期和缩短货期标准成本的维持和降低成本机械设备的正常运转和保养点检5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性劳动灾害的防止不稱職的管理者会導致不稱職的管理者会導致 工作现场的规律混乱 生产计划延誤 现场使用的设备故障频繁 視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 作业無法改善, 降低不了成本 作业人员缺乏教育和训

15、练，人才出現斷層 发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 作业者無成就感 企业的總體效益低落无能无能管理管理者者的特質的特質？ 1.品行不佳 （ a ） 爭強好鬥 （ b ） 说谎 （ c ） 品行低劣 （ d ） 怨天 尤 人 ，专 打 小 報告 （ e ） 做事不盡責 2.工作能力不足 （a）工作报告不會寫 （b）不会擬訂工作计划 （c）计划延誤, 不知采取补救措施 （d）毫無目標與指標管理概念 （e）不知如何改善工作 （f）不会(想, 知)教育屬下 3.用才不當 （a）職責标准不明确 （b）任命能力不足者 （c）明知無能但沒人可接替 4.培訓不足 （a）缺乏培訓程序 （b）没进行教育就

16、任命了 5.理念不夠 （a）没有正確的认知和自觉性 （b）孤芳自賞, 自以为是 （c）没有学习的欲望 6.上司不负责和指导不足 （a）放任无能监督者 （b）上司的指导不足管理者的責任管理者的責任 （1 1）对现场的）对现场的管理者管理者者来说，对生产现场的状态者来说，对生产现场的状态 和生产活动的结果，负有全部的责任。和生产活动的结果，负有全部的责任。（2 2）管理者管理者的责任事项是什么？的责任事项是什么？ 管理自己的责任范围 （a）制定生产计划 （b）做好使用材料、零部件的准备工作 （c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备 （d）恰当的配置作业者 （e）作业的标准化 （f）生产进

17、度的把握和交货期的管理 （g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的对策 （i）生产业绩的评价和提高 （j）作业改善的指导 （k）维持人际关系良好运行管理者的責任管理者的責任向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改 （h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造 （i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改 （j）对有能力的人加薪、进级 （k）从外部搜寻有能力的人才 （l）努力开发优良的協力工厂，善用協力

18、工厂的专门 技术和节约公司的人力资源 管理者的責任管理者的責任（4 4）管理者如何开展工作？）管理者如何开展工作？ 管理者被上下“包围”的时候 （a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从 （1）上司所说的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达 给作业者是一个不负责的态度 （b）现场作业员的生产状况报告和意见 （1）按管理者的指示去做，安全上不合适 （2）用指示的作业方法不能维持正常的品质 （3）用指示的作业方法不能确保及时交货 （4）材料、设备、治工具有故障不能作业 （5）做

19、不到的事要强行进行时，不知如何去做管理者的責任管理者的責任成为夹心饼时的处理方法 （a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通 、努力 寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。 （b）如仅是稍微一点不合理，可以说： “做一做，试一试看。” （c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 语言对屬下进行说明，不把责任推给上司（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式 （1）理解所说的内容 （2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理 由，并明确说：“不行！” （3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责” （4）把属下的意见和状况向上司报告 （5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，

20、过 23天后，回答说“这是不好的行为 ” 。基層幹部應具有的特質 專業能力 目標管理能力 組織能力 人際關係能力 傾聽的藝術 學習幽默 激勵員工 指導員工 培養員工 情緒管理能力 自我要求能力 策划能力 沟通协调能力 领导能力 问题分析与解决能力管理管理者所需要的条件者所需要的条件 （1 1）作为）作为管理管理者所必需具备的素质者所必需具备的素质 健康 （a）无病 （b）采用独特的健康法对待日常生活 （c）经常努力维持健康的状态 （d）有符合年龄的相当体力 性格 （a）明朗的、不因争议而记仇的 （b）稳健 （c）规规矩矩、一丝不苟 （d）守约 （e）遵守纪律 （f）宽容、幽默 （g）不和他人发

21、生口角人品、态度 （a）谦虚 （b）保持冷静 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多兴趣 （f）感情丰富 （g）不讨好上司 （h）不愚弄部下管理管理者所需要的条件者所需要的条件 良好的人际关系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和谁都公平交往 （d）不说他人的坏话 （e）家庭平和、安定礼仪 （a）绅士的或淑女形象 （b）正确的礼仪 （c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好 （d）根据场合注意话题 （e）吃饭的礼仪（样子）良好 （f）公私不混同心地 （a）诚实 （b）求进步、争上游 （c）有为他人尽力的姿态人生观 （a）有自己的人生观 （b）有自己的职业观 （c）经常检查自己的人生观管理管理者所需要的条件者所需要的条件 （2）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识 （a）了解本公司产品在市场的位置 （b）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识 （a）能建立生产计划 （b）能对交货期进行管理 （c）能进行品质管理 （d）能创造利润和降低成本 （e）能对生产上发生的故障采取对策指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使 其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的