供应商质量管理的方法、技巧和审核的套路

1、供应商质量管理的方法、技巧和审核的套路一、如何管理供应商质量当今制造 业中，质 量乃是 企业的根 本，那么影 响质量的 要素有，供 应商 质量 保证， 客户 质量 保证，生产 制造 质量 保证，研发 设计 质量 保证 ， 供应商质量保 证常常是我们质 量最直观 的表现形式 。1、数据的收集每次供应 商送货时 ，要求 附带该批 部品出货检 查报告书 和原材料证 明件，并做到按生 产批次先后 顺序送货 送入我 司首先安排检 验人员 对其 抽样 检验 ，抽 样标 准则按 事先 制定 好的 要确 认部 品检 验指 导 书进行 检验，对于来 料检验发生 不良，达到规定比例 ，此批部 品将拒收，并联 络供

2、 应商 进行 处理 。 尽一 切可 能降 低不 良 流入 公司 的概 率。 另外根据之前 经验，对于 供应 商合作的 态度进行等 级划分 4个等级： 非 常配合，比较配合，基本配合，不配合。对于不配合的企业我们 将重点 纳入管控范围：扩大抽检范围和抽检力度，用来增加后续谈判的筹码。2、供应商的考核根据来料检验记录、供应商不良统计表、供应商对应速 度、 对应态度及不良再发概率进行评 估，综 合给出相应 分数，即为 供应 商月 度品质综合得 分，将 所有供应 商最终成 绩分成 ABCDE 五个等级，对 于 连续3个月处于C级的我们将进行现场检查并约谈对方最高品质分负责 人，对于连续3各个月处于D级

3、的我们将约谈对方企业最高负责人并进 行现场检查；对突然下滑 两个 等级 的，针对具体原 因约 谈对 方品质 担当， 并作出书面原 因报告；对于处 于 E 级的供应商直接进入黑 名单。3、供应商的稽核对供 应商现场检查包括如下几个方面人 - 新员 工是 否岗 前 培训 ，是 否持 证上 岗 ；机 - 设 备是 否符 合 生产 条件 ，查 看日 常点 检 记录 ；料 - 原 材料 是 否有 材料 证明 件，是 否来 料检 验，不合 格处 理流程；法-各个岗位是 否有作 业指导书，发现不良 如何 处理；环-现场区域 是否标示 清楚， 6S5T 活动 产线异常处理。在处 理 产线 部品 异常 时，首

4、先要 确认 是该 不良 是 否为 部品 不良，是批 量性 的还 是偶发性的，批量性的，则立即要求 供应商将 确认 OK 的部 品送入 我司； 若只是系统的 偶发性，则与供 应商做出 书面联络及 安排补不 良。4、对策的实施及跟踪产品 发生因供 应商造成的 不良时， 除了不可避免的 问题及单 发的问 题，都必 须对我司 的不良 品进行紧急处 理，做出紧 急对策，且 之后 连续 三批送货要求 做出全检承诺。原因 分析 后，一般原 因的，三天内一 周内 确定出长期对 策，原 因复 杂的 可放宽到 十天内 ，效果跟踪六 个月；对供 应商 对策 实施 的效 果 进行 评价，半年 内再 发即 为对 策无

5、效，必 须重 新对 策。 若因 此造 成停 线或返 工产 生的 费用 ，将由 供应 商承 担。5、对于自身需要立即 投入点1）我们 公司 产品 有哪些 ？客 户质 量要 求的特 点是 什么 ？2）主要 有 哪些 供应 商？ 各供 应哪类 部品 ？3）经 常发生 及以 前重 大品 质问题 有哪 些？ 对策 效果 如何 ？4）目前 亟待 解决 的问题 有哪 些？ 5）过往品 质判 定 标准 有哪 些？ （包 括书面 材料 及打 荷样 品）6）现 有的 判定 标准是 否数 据化 、统 一化 ？7）供应 商通 过的 体系 证书是 否在 有效 期内 ？品质 组织 结构 图是 否完 善？ 8） 产线一 些

6、具 体生 产流程 和现 场情 况如 何。有 要求 才有 进步 ，有 进步 才有品 质完 善；总之 要不断 要求 供应 商，激 发他 们使 之能 自我 完善 和提 高 。相信在以后的工作当中始终保持严格要求，不断完 善自我学习，自己终会不断强大。二、如何培养优秀而忠诚的供应商然 而 ， 在 一 些 企 业 ， 现 实 情 况 却 是 ： 优秀的供 应商 通常 不够 忠 诚， 而忠 诚的 供应 商又 通常不 够优 秀，于 是不 断开 发供 应商、不断 更换 供应 商便 成为 了这 些企 业无奈 的选 择。其结果便是：质量 、价 格和 交期 经常 波动 ，服 务时 好时 坏、时 有时 无，尽 管相

7、关部 门忙 忙碌 碌，持 续不 断获 得高 质量、低价 格、及时 交付 的产 品和 超越期 望的 服务 却总 是镜花 水月， 可望 而不 可及 。为什么会这样呢？我以为 ，根本原 因之 一可 能就是 这些 企业 总是 想直 接寻 找优秀 而忠 诚的 供应 商为己 所用 ，而没有 意识到 在企 业的 吸引 力还 不够 强大的 情况 下，要 拥有 优秀 而忠 诚的 供应 商，培养 比 寻找 更加 重要。 那么，应当如何培养优秀而 忠诚的供应商呢？要正 确认 识供 应商 在产 品实 现过程 中的 基础 作用，树立 依靠 供应 商、服 务供 应商 的思 想， 善待 供应 商，给 供应 商以 信心 。1

8、、供应 商是 产品 实现的 基础 零部 件的 质 量、价 格、交付 周期 ，在很 大程 度上 决定 着产 品的质 量、成本 和生 产周期 。外 协、外购 零部件 占构 成产 品的 零部件 的比 例越 大，这种决定程度就越大，而零部 件的 质量 、 成本 和交 付周 期又 取决于 供应 商。所以，供应 商是 我们 产品 实现的 基础， 我们 应当 把供 应商 当 作自 己的 分厂 看待 ，相信 供应 商，依靠 供 应商 ，尽 我所 能为 供应 商服 务，把 供应 商培 养成 为巩固 的零 部件 生产 基地。2、平 等对 待供 应商 在买 方市 场环 境下 ，在业 务关 系中 ，需 方 通常 处

9、于强 势地 位，而供 应商通 常处 于相 对劣 势的地 位，因此 ，有 些企业 便时 常利 用自 己的强 势地 位直 接或间接地迫使供应商接受一些不 对等 条件 。 这种 做法 短期 内可 能会给 企业 带来 一些 利益，但从 长远 看对 企业却 是不 利的 ，因 为供 应商 虽然被 迫接 受了 这些 条件， 但口 服心 不服 ，“身在曹 营心在汉”。一旦有 了更好的 市场，他 们便会 立即“移情别恋”。结果， 自然是产品质 量、交期的波动 和服务质 量的下降， 企业也就 自然从 “受 益者”变成了“受害者”。所以，要想 供应商忠 诚于我们 ，我们必须平等 对待 供应 商。3、主动 维护 供应

10、 商的 利益供应商与我们合作的目的，是为了 获利 。 如果 不能 获利， 供应 商就 不会与我们合作，即使已经建立了 合作 关系 ， 这种关系也不 会长久。所以，要想 供应商忠诚于，持续 为我 们提供 满意 的产品和服务 ，必须主动维护 供应商的 利益：（ 1 ）给 予供 应商 合 理的 利润 率。（ 2 ）不要 求供 应商 承担 除协 议规 定以 外 的其 它任 何义 务，不 单方 面 提高产品要求 或服务要求，变相 降低 供应商的 利润率。因 我们的原 因造 成产品要求提 高或者服务要求 提高，造成 供应 商成本增加的，应当 给予 供应 商相 应的 补偿 。（3）进入 批量 生产 阶段 后

11、，设计 方案 应尽量 维持 稳定 ，非万不得 已 不要轻易变更 。如遇非变 更不可的，也应事先主动 供应商沟 通，并做好 相应 的善 后工 作。（ 4 ）当供 应商 的产 品平 均不 良率（来 料 检验 不良 率、过程 检 验不 良 率、成品 一次交验 不良率 的平均值）大于或等于利 润率时，就 意味 着供 应商 可能 在此 产品 上 已经 或正 在出 现亏 损 。为 了保 证供 货的 稳 定性 和持 续性， 应当 立即 主动 派遣 相关 人员，与供 应商 共同 改善 其质 量管理 措施， 提高 合格 率。（ 5 ）建 立、健 全防 止员 工腐 败的 制度，约束 员工 的行 为，从 制度 上

12、预防 员工 利用职 权损 害供 应商的利益。防腐制度应重点对供 应商 选择 、 器件选型、方案选择、定价、制定合同 条款、采购 比例分配 、质量控制 、 索赔 等方 面的 行为 进 行约 束。（ 6 ）尽量 采用 独家 供货，在供 应商 的供 货能 力能 够满 足我 们 的需 求 并没有大的过 失的情况下，不轻 易增 加新供应 商，即 使有 更好的价 格也 是如此。如非 独家 供货，在供 应商 没有大的过失的 情况下，也 不轻 易降 低采购比例或 者改变采购方向。如果，供 应商 在产品开发过 程中或 设计 变更 过程 中有投 入， 必须 从订单或者其它方面给予相应的回 报。 其次， 要充分认识

13、到 打造优秀而忠诚 的供应商 队伍对企业 生存和发 展的重 要 性，从建设零部 件制造基 地的战略 高度对供应 商进行选 择、评价和管理。4、选择 供应商应 遵循“合适”的原则企业 对供应商的吸 引力决定着供 应商对企业的 忠诚度，企业选 择供应商 也应当讲究 “门当户对、两情相 悦 ”，否 则， 合作 不 是不 愉快 ，就 是不 长久。 所以 ，我 们在 选 择供 应商 的时候应当从 自身的规模、知名度、采购量和付款 能力等实 际情况 出发， 选择“合适”的供应商，而不是选择“最优秀”的供应商：一是供应 商的产 品结构与我们 的需求相适应；二是 供应 商的资 质条件、研发 能力、质量 保证能

14、力、生产 能力和成 本控 制能 力等基本上 能够满足我们 的要求；三 是供应商有与 我们长期合作的愿望，愿意按照 我们的要求进行持续改进； 四是 我们 对供 应商 的 吸引 力足 够强 大，有可能 对其 进行 长期 有 效的 控制。5、评价供应商 要重视供应商的发 展潜力通常情况下，评价供应商的 发展潜力应包含以下方面：（1）供应商的最 高决策 者是急功 近利的“商人”，还是有长远 眼光的 “企 业家 ”。（ 2 ）供应 商的 发展 方向 是否 与我 们的 发 展需 求相 一致，有无 明确 的 战略规划，有 无实现战略规划的具体行 动计划和行 动记录。（ 3 ）供应 商的 质量 目标 是否 明

15、确，有无 实现 质量 目标 的行 动 计划 和 行动 记录 。（ 4 ）供应 商是 否有 质量 体系 升级 计划，现有 质量 体系 是否 真 正得 到 贯彻 执行 。（ 5 ）供应 商现 有员 工的 素质 能否 满足 其 企业 发展 的需 要，有 无中 长 期人 力资 源发 展计 划 。（ 6 ）供应 商现 有的 管理 手段 能否 满足 其 企业 的发 展的 需要，有无 改 善计 划。（ 7）供 应商 的社 会信誉 如何 ，其 关联 供 应商 对其 有无 信心 。（8）供 应商 企业 管理的 基础 性工 作是 否扎实 ，有 无改 善计 划 。6、管理 供应商要 “恩威并济”，管理与帮助并重供应

16、商 管理的常用方 法是：对供 应商 的供 货业 绩进 行监 测，依 据监 测结 果对 供应 商 进行 级别 评定，实施分 级管理，奖优罚劣，对不合格项 进行整顿 ；定期对供应商 进行重新评价 ，依据评价 结果调整采购措施，淘汰 不合格的 供应商。这 是一种事后控 制措施，对防止同一错 误的重复出现有一定的帮助，但 对 于预 防错 误的发 生和 提升 供应商的能力作用并不一定明显。 众所 周知 ， 帮助供应商提 升设计过程和制造过程的 质量保证能 力是确保来料质量 的最 好途 径，将我 们的进 度管 理延 伸到 供应商 的生 产和 物流 过 程是 保证 及时交付的最 佳办法，帮助供应商提升 成本

17、控 制能力是降低采购价格的 有效手段，所以，供 应商 管理一定要“恩威并济”，既要对供应商 进行考 核和奖惩，也 要给予供应商必要的帮助 ：（ 1）帮 助供 应商 提升设 计和 制造 过程 的 质量 保证 能力（ 2 ）帮 助供 应商 提 升成 本控 制能 力（ 3 ）帮 助供 应商 完 善计 划管 理手 段（ 4 ）帮 助供 应商 开 拓市 场， 维持 其稳 定（ 5 ）为 供应 商提 供 员工 培训 支持三、审核准备1. 在审核 前的 一个 月要求 供应 商进 行全 项目检 查， 并将 检查 报告反 馈给 公司 质保 部。2. 整理公 司对 该供 应商的 各类 要求 。3. 通过相 关部

18、门整 理有关 供应 商产 品质 量、交 付表 现、 价格 水平的 数据 和不 符合 内容 的 详细 描述 。同时整 理第二 配套 商或 潜在 的 第二 配套 商（ 供应 商的 假想 敌）优 势的 内容 和有 关数据 。4. 下发调 查表 ，必 须简洁 、实 用。5. 根据供 应商 回复 的调查 表， 组织 结构 图，制 定审 核日 程安 排。6. 下发供 应商 审核 通知、 审核 日程 安排 ，联系 后确 定审 核期 间供应 商提 供的 产品 生产 数 量。四、审核实施1. 通常在审核开始前审核员一般要用3040分钟的时间和供应商 的负 责人 进行 交流 ，了解 供应 商的 发展 背景、发展

19、方向 、公 司的主 营业 务、以往 的业 绩、为 公司 配套 的经 历，同 时在 交流 的过 程中 最好把 审核 的目 的及 准备 的第 一 阶段 的内 容反 馈给 供应商 负责 人（在这 一阶段 的动 机只 是增 进双 方的 了解，让 负责 人了 解审 核的 目的 和供 应商 的 表现，至 于不 符合 的解 决方 案就在 审核 负责 部门 时关注 ）。2. 审核时 的首 次会 议，与 会人 员必 须包 括供应 商负 责人 、各 部门负 责人 。3. 首次会 议结 束后 ，质量 能力 审核 正式 开始， 首先 审核 人员 召集各 部门 负责 人询 问他 们都了 解审 核人 员所 在公司 的哪

20、些特 殊要 求，是通过 哪些 途径、哪些 资料 中获 悉的，如果 有偏 差审 核人 员应 及时 提 供准 备好 的有 关资 料，并 进行 解释，然后 要求 负责 人员 确定 履行 审核 人员所 在公 司要 求的 日期 。4. 质量能 力审 核， 首先进 行产 品审 核， 由供应 商检 验员 执行 ，审核 人员 做监 督，审 核过 程中 审核 员要 重点 关注公 司搜 集的 不合 格内容，并 对照 供应 商提 供的 全项目 检查 报告 检查 测量、试验 产品 的符 合性和 适宜 性。 如果 产品 审核 发现了 不合 格， 自然 就是过 程审 核关 注的 焦点。5. 过程审 核， 按照 供应商 质

21、量 能力 评定 准则过 程审 核部 分， 结合 ISO9001 的要求 ，并考 虑 TS2 适用的 要求 进行 ，在 审核 时 审核 员应 结 合供 应商 质量 方针、各部 门的 经营 目标，关注 公司 搜集 的各 类 不合 格的 纠正 措施、产品 审核 中发 现的 不合 格源 头。另外 关于 供应 商如 何应 对公 司每 年的 降本 战略，是通 过哪 些方 面来 实 现降 本，这 也是 审核 人员 关注 的重 点，因 为通 常采 购部 只关 注降 本目 标 的完 成情 况，对 降本 背后 的内 容并 不关 注。.体系 审核 通常 不单 独进 行，只 是穿 插在 过程 审核 中评 价，通 过产

22、 品 审核 和过 程审 核的 结 果来 给出 结论 。7. 完成质 量能 力审 核 报告 ，包 含产 品审 核 、过 程审 核、 体系 审核、 改进 计划 等。8. 审核末 次会 议， 应 给予 供应 商适 当的 鼓 励。 必须 介绍 审核 中发现 的不 符内 容， 并进 行 解释 ，会 议必 须确 定 改进 期限 。五、审核总结1. 审核结 束后 给出 审 核报 告，包括 ：供 应商的 评 价、质 量能 力报 告、 改 进计 划。审核前整 理的 反映 业绩 的资 料 ，供应 商的 整改 有效 性验 证报 告（ 指公 司搜 集的 不合格 ，并 非审 核中 发 现的 不合 格）然后 分 发给 有

23、关 部门 和人 员。2. 对供应 商的 改进 计 划的 实施 进度 进行 跟 进和 验证 。3. 验证结 束，本 次审 核完 成。六、供应商审核现场注意细节1. 质量 是做 出来 的，不 是 检查 出来的 。现场审 查的 第一 印象 就是， 现场 的整 理整 顿进 行 的如 何？ 干净 整洁 的环境，会让 工人 心情 愉悦，态 度端 正，对 产品 的责 任感 也会 提升。原料 、良品、废品、工具 ，都有 自 己的 所在 ，不 慌不 乱 ，就 在那 里。 生产 工人、 现场 QC ， 都有 自己 的目 标， 不慌 不乱 ，也 在 那里 。2. 第一 印象 之后 ，我们 进 入主 题。这里我 们针

24、 对对 质量 和卫 生都有 一定 要求 的物 料的 供 应商 审查。在基 础设 施中，生产 设备 的配 备和 维修 保养 就不 赘述 ，建 议观察 下现 场的 防虫 防 鼠设 施，有无 安装 灭蝇灯 、有 无放 置粘 鼠板 ，是 否处于 正常 工作 状态 ？有没 有根 据需 要安 装 紫外 灯或 臭氧 发生 器？ 紫外 灯 管被 管理 么？ 多久 更换？ 整个 工作 区域 的照明 如 何？ 检查 区域 和岗 位 的照 明要 求要 比正 常工作 区域 的稍 高一 些。3. 现场 QC 走在生 产现场 ，我 们会 经过 一 条条 生产 线， 这时 建议凑 到近 处去 看一下 生产 线上 有没有 放 置标 准 品或标 准书 、 作业 指导 书等 ， 有的 企业 还会 设置 专 门的 留样 品放 置区 。我比 较喜 欢做 的的 事 是抓 住一 个现 场 QC ，问 他如 何首 检、如何 巡检 ，再看 一下 他当 时的 检 查记 录表 ， 做不 做、做的 好不 好都一 目了 然。如果 可 能的 话，这个 时候 还 可以 随机 记录 现场 工人 、QC 的工 号或 者姓 名。 在 制 造现 场， 也建 议记录 下 现 场 使用的原料的品目、批号、供应商。4. 实验 室走过了 车间 ，我 们还 会进 到实 验 室。 实验 室里 各种 实验设 备，总会 让我 小小 的兴奋