轻轻松松做手机销售

1、宇龙酷派：宇龙酷派： 张张 磊磊 电话：电话：通华盛通信有限公司联通华盛通信有限公司轻轻松松做手机销售轻轻松松做手机销售u各位手机销售精英们，大家好!你们将看到由联通华盛通信有限公司为大家讲解的轻轻松松做手机销售轻轻松松做手机销售学习材料，它将带领大家一起走进手机的世界，去了解手机与3G的必要基础知识，希望给大家在今后的销售工作中带来帮助。轻轻松松做手机销售轻轻松松做手机销售u我们将销售话术分为两类：u主动推荐话术：即直接推荐话术，用于吸引顾客或阐述手机的优势。u问答推荐话术：即回答型话术，用于解答顾客疑问。u有效运用话术的前提是，了解顾客问你问题地目的。问答高手，要

2、做到，预想到自己的回答会带来什么新的问题，并能圆满解答3轻轻松松做手机销售轻轻松松做手机销售u男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福这是推销。u男生对女生说：我老爹有3处房子，以后都是你的这是促销。u男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒这是营销。u女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已这是品牌。 44目 录一、手机硬件基础知识一、手机硬件基础知识二、二、3G必要基础知识必要基础知识三、手机操作系统介绍三、手机操作系统介绍三、终端陈列要点三、终端陈列要点1 1、手机硬件结构、手机硬件结构键盘主处理器摄像头显示屏功率放大器音频编解码数字基带模拟基带存储器射频天线扬声器

3、接收机蓝牙红外测试接口触摸屏内存存储器存储卡传声器无线Modem部分u示意图为双处理器智能机。无线Modem部分加上加一定的外围电路，如音频芯片、显示器、摄像头控制器、传声器、扬声器、功率放大器、天线等，就是一个完整的普通手机(传统手机)的硬件电路。2 2、显示屏知识、显示屏知识uSTNSTN屏：屏：过去在黑白手机时代的屏幕，大都是采用STN材质。STN屏优点为功耗小，省电，价格便宜；缺点为亮度、色彩数、对比度较差，在强光下会看不清屏幕，反应速度较慢，播放动态影像时容易造成拖影 。uCSTNCSTN：在彩色屏幕手机发展初期时，CSTN彩色手机为市场上的主流，屏幕色彩数从256色提高至65K色。

4、目前，CSTN常用在翻盖机的外屏幕。uTFTTFT屏：屏：TFT屏为目前主流手机终显示屏，为有源矩阵类型液晶显示器中的一种。在液晶的背部设置特殊光管，可主动地对屏幕上各个独立的像素进行控制。TFT屏成本、耗电量较高，但反映速度、色彩数与画面质量较高。uOLEDOLED屏：屏：它采用非常薄的有机材料涂层和玻璃基板，当有电流通过时，这些有机材料就会发光。优点是可以做得更轻更薄，可视角度更大，同时也更省电。缺点是使用寿命短、大尺寸时成本高等。 3 3、触摸屏知识、触摸屏知识u触摸屏概念触摸屏概念: :是用于覆盖在显示屏表面，实现触摸识别的器件。主要分为电阻屏、电容屏。u电阻式触摸屏：电阻式触摸屏：电

5、阻触摸屏的屏体部分是一块贴在显示器表面的多层复合薄膜，按压时，薄膜两面的导电膜在按压的位置发生导通，由软件识别并进行相应动作的处理。平时用手写笔的屏幕就是电阻屏。优点是定位准确，缺点是透光率和清晰度稍差。u电容式触摸屏：电容式触摸屏：电容式触摸屏的构造主要是在玻璃屏幕上镀一层透明的薄膜体层，再在导体层外加上一块保护玻璃，双玻璃设计能彻底保护导体层及感应器。需使用手指或导电材料进行操作。优点是精确度高，寿命较长，缺点是价格颇高，反光相对严重。- - 8 8 - -u 屏幕屏幕分辨率分辨率：屏幕分辨率表示屏幕所能显示的点阵数。分辨率越高，显示的画面就越细腻。VGA为640480的标准分辨率，Q代表

6、1/4；H代表1/2，W代表加宽。常见的分辨率如下：QCIF:176220 、QVGA:320240 、HVGA:320480 、VGA:640480、 WVGA:480800 、 FWVGA:480854。u 屏幕色彩数：屏幕色彩数：色彩数表示显示电路可以处理的色彩显示信号的能力，当色彩显示信号为16位时，可显示的色彩数为2的16次方即是通常所说的6万5千色；当色彩显示信号为18位时，即是26万色；当色彩显示信号为24位时，即是1600万色。需要注意的是色彩数并不直接代表显示效果。显示效果还需要看显示屏本身的材质等相关因素。4 4、分辨率与、分辨率与色彩色彩知识知识99一、手机硬件基础知识一

7、、手机硬件基础知识二、二、3G必要基础知识必要基础知识三、手机操作系统介绍三、手机操作系统介绍三、终端陈列要点三、终端陈列要点我想手机上网快点，不用等下载等到天亮！3.出差在外，我好想念家中的宝贝，我要用视频通话看看公司的员工有没有偷懒。在火车好无聊，想用手机读报，听音乐，看电影。点击PlayNow链接，下载刚才搜索专辑！几秒就把音乐下载了！在线视频，也不会断断续续，比宽带还顺畅。以前我没想过手机也能玩在线游戏。现在这样的网速，在线游戏也能实现收发电子邮件，再大的附件，几秒钟就下载好！l手机连接3G网络提示索尼爱立信手机链接到3G网络时，待机界面会显示 的图标 提示。（如右图示） l 3G手机

8、可进行视频通话。3G手机都会设置一个前置摄像头,方便使用手机内置的视频通话功能。前置摄像头3G网络图标提示l注：部分手机品牌在中国建成3G网络前已上市带前置摄像头的手机，不过该摄像头仅作为普通摄像头使用，并不支持视频通话的功能，只有支持3G网络的手机才能进行视频通话。u3G3G概念概念: :3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。1G网络 只能进行语音通话 1995年2G网络 支持语音通话、短信 1996年1997年2.5G、2.75G网络，向3G过渡的网络，GPRS/EDGE 1997年2000年3G网络 WCDMA / CDMA2000 / TD-SCDMA 2000

9、年2001年u3G3G网络特点网络特点1.有效支持彩信、电子邮件、上网。2.传输声音和数据的速度上的大大提升。3.全球范围内无缝漫游，处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式。4.网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。1 1、什么是、什么是3G3G3G最大的优点即是高速的数据下载能力，相对2.5G（GPRS/CDMA1x）100k左右的速度，3G能够达到300k-1M左右，比家庭用ADSL宽带速度还要快几倍。第三代手机网络，在传输声音和数据的速度上得到飞跃的提升。提供可视电话功能，使通话的双方实现面对面的交流。提供高速数据上网，真正实现网络冲浪多媒体能力强，处理图像、音乐、视频流。全球范围内

10、更好地实现无缝漫游。对2G网络兼容性好。2 2、3G3G网络特点网络特点uWCDMAWCDMA：中国联通采用的3G标准，同时也是目前全球最成熟的3G标准。演进技术3.5G（HSDPA）可以达到7.2M的下载速度。拥有iPhone、乐Phone，等明星终端。uCDMA2000EVDOCDMA2000EVDO：是中国电信采用的3G标准，属于CDMA1X的升级技术。中国电信收购联通CDMA网络后将升级到该技术，技术相对成熟，不过终端数量有限。目前全球范围内只有北美、日韩及中国等地区采用该标准。uTDSWCDMATDSWCDMA：TD是中国移动采用的3G标准，是我国自主产权的3G技术。经过多年发展，技

11、术已经趋于成熟。不过目前缺点是全球建网运营经验不足，终端丰富度差。3 3、3G3G技术标准技术标准中国联通 WCDMAWCDMA中国电信 CDMA2000-EVDOCDMA2000-EVDO中国移动 TDSWCDMATDSWCDMA速率下行速度14.4Mbps3.1Mbps 2.8Mbps 上行速率5.76Mbps1.8Mbps 384kbps 全球部署国家与用户数量110多个国家，3.54亿用户，258张网络，全球市场占有率约为80%。全球62个国家，7500万，全球市场占有率约为20%。中国，缅甸，非洲小部分国家，目前全球用户95万。主导芯片厂家与运营商以GSM系统为主的欧洲厂商，包括欧美

12、的爱立信、阿尔卡特、诺基亚、朗讯、北电，以及日本富士通、夏普，沃达丰、中国联通等。由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。由中国大陆独自制定的3G标准，国内四家厂家：大唐电信，华为，中兴，中国普天，中国移动。支持的手机数量2000多款超过百款约30来款优劣与势势优势WCDMA具有先天的市场优势。 对于系统提供商而言可以很轻易地过渡，技术成熟，全球覆盖网络最广，各大手机品牌均有众多成功的产品。拥有一定数量的CDMA网用户，约3200万，并拥有大量的固网用户，约2.1亿。拥有大量GSM网络用户约4.5亿，终端渠道数量庞大，得到各大主要电信设备厂商的重视

13、及支持。劣势终端运营，市场推广，终端渠 道零售能力偏弱。CDMA2000产业链的全球衰落。TD-SCDMA技术还不够成熟，产品支持不够丰富，需要大量时间建设网络。不支持国际漫游。4 4、国内三种、国内三种3G3G制式概况与对比分析制式概况与对比分析u主流标准：主流标准：全球开通网络最多，截至2010年底，全球有258个WCDMA网络，占全球3G 商用网络的76.3%。u漫游更广：漫游更广：开通国家最广，截至2010年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。u业务更全：业务更全：432种正式商用业务。截至2010年底，全球共有WCDMA用户4.14亿，全球市场占有率84%，全球市场份额最高。

14、u手机更多：手机更多：终端款式最丰富，截至2010年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过4000款。u上网更快：上网更快：商用时间最长，技术成熟、可演进性最好，全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。 14.4Mbps下载速率与 5.76Mbps上行速率。5 5、中国联通、中国联通WCDMAWCDMA的五大优势的五大优势用户对用户对3G新业务的偏好度新业务的偏好度用户使用用户使用3G业务的主要用途业务的主要用途6 6、3G3G目标客户需求目标客户需求用户欢迎的3G新业务是：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视、可视电话，可视电话，不仅成为吸

15、引用户使用的卖点。78.6%的目标用户手机上网主要是娱乐消遣，其中听音乐、玩游戏和看电影分别占35%、29%、22%。一、手机硬件基础知识一、手机硬件基础知识二、二、3G必要基础知识必要基础知识三、手机操作系统介绍三、手机操作系统介绍三、终端陈列要点三、终端陈列要点手机操作系统基础知识手机操作系统基础知识1 1、常见的智能手机操作系统、常见的智能手机操作系统管理手机系统的全部硬件资源操作系统（OS） 软件资源及数据资源控制程序运行改善人机界面其它应用软件支持方便/有效/友善的服务界面2 2、手机操作系统职能、手机操作系统职能u定义：定义：操作系统（Operating System，简称OS）是

16、管理手机硬件与软件资源的程序，也是手机系统的内核与基石。u职能：职能：操作系统是管理手机系统的全部硬件资源，并最大限度地发挥作用，为用户提供方便的、有效的、友善的服务界面。u答：手机平台主要按两种方式来分，一种是按基频（硬件平台）来划分，一种是按操作系统（软件平台）来划分。我们通常说的手机操作平台实际是指软件平台，也就是手机的操作系统。最近由于山寨机的流行又有一个新名词进入了大家的视野也就是MTk（联发科）。很多人误认为MTK是个软件平台，其实MTK是手机硬件设备生产商。3 3、手机平台与操作系统区别、手机平台与操作系统区别u答：理论上说，所有的手机都具有系统。各个手机品牌都有自己独有的手机系

17、统，我们通常将它们定义为“自有系统”或“封闭式系统”。但目前所说的手机操作系统特指那些开放式的操作系统，比如iPhone OS，Android，Symbian, Windows Mobile, Linux等系统。4 4、手机操作系统基础知识、手机操作系统基础知识5 5、9 9种手机操作系统种手机操作系统u 智能手机七种不同的操作系统： 1.1. SymbianSymbian操作系统操作系统2.2. Windows MobileWindows Mobile操作系统操作系统3. Linux操作系统 4. Palm操作系统 5.5. Mac OSMac OS操作系统操作系统6.6. AndroidA

18、ndroid操作系统操作系统7. OMS操作系统8. RIM操作系统u 注：Mac操作系统为苹果的专用系统；Android是Google于2008年9月最新推出的智能手机操作系统；OMS是中国移动最新推出的基于Android平台的智能手机操作系统；RIM是加拿大的一家手提通讯设备公司为Blackberry(黑莓)手机开发的的操作系统。操作系统操作系统0%20%40%60%80%100%2008AndroidAppleRIMMicrosoftLinuxSymbianothersSource: SASource: SA，2008200808年6月，Nokia已经完成股权收购，全资控股Symbian

19、。致力于手机操作系统的开发。优势：Nokia龙头的支持，越来越多的第三方软件支持Symbian。Linux源代码开发的操作系统。优势：开放的，系统资源占有少，性能稳定。Windows mobile微软公司推出的手机操作系统优势：与PC一致化体验BlackBerry是加拿大的RIM推出电子邮件系统终端。优势：Pushmail先驱，认可度高.苹果公司的推出。优势：操作体验，用户界面，内容源丰富。Android是基于Linux的开放式的操作系统。优势：开放，Google丰富业务支持。市场份额市场份额2 2% %5 5% %8 8% %9 9% %4545% %2929% %2 2% %6 6、各种手

20、机操作系统特点与份额、各种手机操作系统特点与份额操作系统操作系统LinuxLinuxSymbianSymbianWindowsWindowsMobileMobile描述描述优势优势与电脑之间可以无缝连接兼容性与扩展性强操作界面简单易用系统成熟、稳定占用系统资源少Windows Mobile是基于Windows CE内核嵌入式系统操作系统Linux是一套免费使用和自由传播的类Unix操作系统系统安全、稳定成本低不受任何软件的版权制约Symbian OS是一个完整的开放式软件及通讯器平台的操作系统缺点缺点市场份额市场份额对硬件要求高反应速度慢对主流的媒体格式的支持性较差不同版本的软件兼容性不好1欠

21、缺稳定性易受病毒或一些恶性，软件的攻击3第三应用少与电脑的连接性差4PalmPalmPalm OS作为一款嵌入式操作系统，是最早进入移动设备的智能操作系统，主要用于PDA等专业设备6MacMacMac OS是苹果公司推出的基于自身产品特性的一款智能操作系统5AndroidAndroidGoogle联合30多家技术和无线应用领域当中的领军厂商所组成的开放式移动设备平台2操作简单系统运行占用资源少处理速度快过分追求低功耗和 低硬件导致发展缓慢中文版系统开发缓慢基于 UNIX 技术的操作系统核心系统安全、稳定全触摸设计起点高，兼容性差系统封闭，功能不是太全面不支持多任务和后台操作更适合年轻群体操作习

22、惯超强的网络体验及浏览器搜索引 擎功能市场份额增长最快采用该系统的机型少OMSOMSOMS是中国移动“深度定制”的移动操作系统。它是基于Linux内核，采用Android源代码具备所有Android优势刚刚上市，有待让顾客接受采用该系统的机型少7 7、智能操作系统对比、智能操作系统对比8 8、SymbianSymbian操作系统介绍操作系统介绍u Symbian OS(中文译音“塞班系统”)由诺基亚、索尼爱立信、摩托罗拉、u 西门子等几家大型移动通讯设备商共同出资组建的一个合资公司，专门研发手机操作系统。现已被NOKIA全额收购。E7C7道歉讲得太多没有准备好寻求赞赏负面的开头优优势势劣劣势势

23、1、市场份额大 2、操作系统成熟、稳定。3、系统开放，可加载更多应用1、对硬件要求高2、产品体积偏大、反应速度慢3、对主流的媒体格式的支持性较差4、各版本操作系统之间兼容性差5、第三方软件不兼容9 9、SymbianSymbian操作系统特点操作系统特点u答：虽然目前诺基亚正在努力的通过手机硬件来改善symbian手机的反应速度这一状况，但反应速度慢主要还是由symbian操作系统本身的特性决定的。这也是导致大部分手机制造商从symbian阵营中脱离出来的主要原因之一。1010、SymbianSymbian操作系统特点操作系统特点提高效率，增加收益移动办公室资讯同步传沟通无界限WordWord

24、ExcelExcelPPTPPTActiveSyncLive彩信短信邮件联系人上网移动Office Outlook日历日历任务任务邮件邮件标准合作标准合作来宾合作来宾合作设备中心销售话术：脱离电脑同样可以轻松处理文档、邮件，随时完成工作，实现真正的移动办公。销售话术：时时同步，时时备份，不必再为换机换联系人而烦恼。销售话术：与电脑共用同一帐号，不用重新设置，操作与电脑一样，非常方便。1111、Windows MobileWindows Mobile操作系统特点操作系统特点伴您享尽美妙时光娱乐大搜索影音全方位游戏伴我行随心DIY上网冲浪Media player在线播放本地播放在线游戏本地游戏对战

25、游戏铃音主题Video网络电视网络收音机IE浏览器销售话术：与电脑一样的网页浏览，还可收看网络电视，不会错过精彩剧情。销售话术：集MP3和MP4于一身，减轻旅途疲劳，消除寂寞。销售话术：手机也能玩电脑上一样的游戏，帮您打发无聊了等待时间。销售话术：根据心情更换铃音、主题等，让您的手机与众不同。1212、Windows MobileWindows Mobile操作系统特点操作系统特点uiPhone：iPhone于2007年6月29日在美国上市， 开创了移动设备软件尖端功能的新纪元。重新定义了移动电话的功能。它将创新的移动电话、可触摸宽屏iPod以及具有桌面级电子邮件、网页浏览、搜索和地图功能的突

26、破性因特网通信设备这三种产品完美地融为一体。iPhone引入了全新用户界面，让用户用手指即可控制iPhone。1313、Mac OSMac OS操作系统介绍操作系统介绍道歉讲得太多没有准备好寻求赞赏负面的开头优优势势劣劣势势1. 绚丽多彩的用户界面2. 具备如半透明、阴影等视觉效果3. 内核精密，外形精巧4. 支持多种网络协议和服务，轻松上网冲浪5. 与其它操作系统的高度协作性系统是苹果机专 用系统，无法在 普通PC上安装 和使用。1414、Mac OSMac OS操作系统特点操作系统特点华为U85001515、AndroidAndroid操作系统介绍操作系统介绍uAndroid一词的本义指“

27、机器人”，同时也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称。Android平台可以促使移动设备的创新，让用户体验到最优越的移动服务。注：这34家企业中并不包含诺基亚，索尼爱立信，苹果，微软和Blackberry。u Android团队成员：Google、HTC(宏达电)、PHILIPS、T-Mobile、高通、魅族、摩托罗拉、三星、LG以及中国移动在内的34家企业将基于该平台开发手机的新型业务，在最大程度上得到保持，达成“开放手机联盟”。1616、AndroidAndroid操作系统介绍操作系统介绍道歉讲得太多没有准备好寻求赞赏负面的开头优优势势劣劣势

28、势1.符合年轻群体的操作习惯，操作界面简单、生动。2.安全、稳定。3.注重网络体验，更强调搜索功能，界面更强大。4.提供免费的应用软件开发。5.成本低。6.大量第三方应用软件1、不支持多个 Google帐号的登录。2、配套的同步软件仍在开发。华为U85001717、AndroidAndroid操作系统特点操作系统特点3737一、手机硬件基础知识一、手机硬件基础知识二、二、3G必要基础知识必要基础知识三、手机操作系统介绍三、手机操作系统介绍三、终端陈列要点三、终端陈列要点1 1、三星的终端管理（以三星为例说明）、三星的终端管理（以三星为例说明）看得到广告的宣传买得到产品的上柜愿意买终端的促销硬件设施硬件设施人人-促销员促销员销售氛围销售氛围影响手机销售的三个主要因素三个环节都涉及到终端管理终端管理的重要性不言而喻2 2、终端销售三个步骤、终端销售三个步骤3 3、终端划分、终端划分从终端工作的对象划分：硬终端和软终端从终端工作的对象划分：硬终端和软终端u硬终端（可见的）硬终端（可见的） 1、POP，终端陈列、广告 2、专区、专柜 3、促销活动 4、促销人员u软终