第四章_企业物流业务外包

1、第四章第四章 企业物流业务外包企业物流业务外包引导案例引导案例美国福特汽车公司的创始人美国福特汽车公司的创始人亨利亨利福特一直有一个梦福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了地种植制造油漆的大豆。他还在

2、巴西购买了250万英亩的万英亩的土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。运输、销售等都纳入他所控制的范围。这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的

3、独立专业化公司有些工作比福特在自己系统控制之外的独立专业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力自己的核心能力汽车制造、销售、运输等，制造之汽车制造、销售、运输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。外的工作都交给独立的专业化公司去做。案例解读案例解读福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只代经济中，没

4、有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。公司去做。 -2007-12-8 【 北京商报】6主要内容主要内容一、一、企业物流业务外包的内涵企业物流业务外包的内涵7根据管理理论，企业应将主要精力放在核心业务上，根据管理理论，企业应将主要精力放在核心业务上，将非核心业务、辅助性业务外包出去。对大多数工将非核心业

5、务、辅助性业务外包出去。对大多数工商企业而言，物流业务是企业的辅助性业务，可将商企业而言，物流业务是企业的辅助性业务，可将其外包出去。其外包出去。 例如例如Nike是最大的运动鞋制造商，却没有生产过一双鞋是最大的运动鞋制造商，却没有生产过一双鞋美国盖洛美国盖洛 (Gallo)是全世界规模最大的葡萄酒生产公是全世界规模最大的葡萄酒生产公司，却没种过一粒葡萄司，却没种过一粒葡萄波音波音（Boeing）是顶尖的飞机制造公司，却只生产）是顶尖的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖。座舱和翼尖。8 1. 企业核心竞争力的含义企业核心竞争力的含义所谓所谓核心竞争力核心竞争力，可定义为，可定义为企业借以在市场竞

6、争中企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性的力量取得并扩大优势的决定性的力量。它是企业独有的、。它是企业独有的、能够支撑企业可持续发展并获得竞争优势的能力。能够支撑企业可持续发展并获得竞争优势的能力。9核心竞争力的概念是由布罗哈德和哈默在核心竞争力的概念是由布罗哈德和哈默在1990年的年的哈佛商业评论哈佛商业评论一篇论文中提出的。一篇论文中提出的。核心竞争力核心竞争力是处在是处在核心地位的、影响全局核心地位的、影响全局的竞争力，的竞争力，是一般竞争力的统领。是一般竞争力的统领。 例如例如本田汽车公司的引擎设计和制造能力本田汽车公司的引擎设计和制造能力联邦航空公司的追踪及控制全世界包裹运送的

7、能力联邦航空公司的追踪及控制全世界包裹运送的能力分为三类：分为三类：核心产品、核心技术和核心能力核心产品、核心技术和核心能力102. 企业核心竞争力的特性企业核心竞争力的特性113. 企业核心竞争力的本质企业核心竞争力的本质企业核心竞争力的本质简单地可概括为企业的企业核心竞争力的本质简单地可概括为企业的资源。资源。12 1. 集中精力发展核心业务集中精力发展核心业务如如耐克、可口可乐等企业耐克、可口可乐等企业，没有自己的工厂，通，没有自己的工厂，通过把一些劳动密集性的部门虚拟化，并把他们转过把一些劳动密集性的部门虚拟化，并把他们转移到许多劳动成本低的国家进行生产，企业移到许多劳动成本低的国家进

8、行生产，企业只保只保留核心的品牌留核心的品牌。13 2. 分担风险分担风险企业可通过外向资源配置，分散由政府、经济、市企业可通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。场、财务等因素产生的风险。 3. 加速企业重组加速企业重组可帮助企业很快解决业务方面的重构问题可帮助企业很快解决业务方面的重构问题 4. 辅助业务运行效率不高、难以管理或失控辅助业务运行效率不高、难以管理或失控注意注意：有时并不能彻底解决企业的问题，相反可能：有时并不能彻底解决企业的问题，相反可能更加难以控制，这时必须找出问题症结所在。更加难以控制，这时必须找出问题症结所在。最常用的物流外包项目最常用的物流外

9、包项目Source:A comparison of the use of 3PL services by large American manufacturers共同运输费率的谈判船队管理承运商的选择货物的退货贴标签订单管理订单过程搬运选择库存补充产品测量产品的组装/装饰物流信息系统仓库管理美国公司使用3PL服务的百分比%15欧美第三方物流服务的比例及市场潜力欧美第三方物流服务的比例及市场潜力已经接受物流服务的企业比例已经接受物流服务的企业比例美国：美国： 58%欧洲：欧洲： 76%用户未来三年内增加第三方物流服务的运用用户未来三年内增加第三方物流服务的运用美国：美国： 72%欧洲：欧洲： 6

10、2%非第三方物流用户正在考虑使用第三方物流服务非第三方物流用户正在考虑使用第三方物流服务的比例的比例美国：美国： 33%欧洲：欧洲： 24%专家预测第三方物流的市场潜力专家预测第三方物流的市场潜力美国：美国： 4200亿美元亿美元欧洲：欧洲： 9500亿美元亿美元16欧洲主要发达国家营业性运输和自货自运的比重欧洲主要发达国家营业性运输和自货自运的比重17 5. 使用企业不拥有的资源使用企业不拥有的资源必须进行企业的必须进行企业的成本成本-利润分析利润分析，如果在长期情况下，如果在长期情况下外包有利，则应该采取外包外包有利，则应该采取外包 6. 实现规模效益（降低和控制成本）实现规模效益（降低和

11、控制成本）许多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更许多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更有效、更便宜的完成业务的技能和知识。有效、更便宜的完成业务的技能和知识。据估计，通过专业物流进行市场配销，比自行设立据估计，通过专业物流进行市场配销，比自行设立配销网络节省配销网络节省20%-30%的成本，使企业竞争力明显的成本，使企业竞争力明显提高。提高。企业与第三方物流成本比较企业与第三方物流成本比较管理费用运输成本运输成本 产品损失产品损失 坏货成本坏货成本安全存货成本安全存货成本仓储成本仓储成本 自营模式：自营模式： 企业追求大而全，万事不求人，自家的东西企业追求大而全，万事不求人，自家的

12、东西用的方便，自己发展物流业务；成本较高；服务水平有限；用的方便，自己发展物流业务；成本较高；服务水平有限；难以使用高新技术，投资回报率低；为自己服务，资源利难以使用高新技术，投资回报率低；为自己服务，资源利用率不高；精力分散，核心业务注意不够；管理模式受限。用率不高；精力分散，核心业务注意不够；管理模式受限。 外包模式：外包模式：企业集中精力于核心业务，物流业务外包给第企业集中精力于核心业务，物流业务外包给第三方物流公司；降低成本；便于提高顾客服务水平，为顾三方物流公司；降低成本；便于提高顾客服务水平，为顾客创造更多价值；可以使用高新技术，实现以信息换库存；客创造更多价值；可以使用高新技术，

13、实现以信息换库存；降低非重点资产，投资回报率高；资源利用率较高，增加降低非重点资产，投资回报率高；资源利用率较高，增加企业柔性、使主业更集中；改变管理模式。企业柔性、使主业更集中；改变管理模式。 2021 1. 物流业务部分外包物流业务部分外包企业将非自营物流业务或低效的自营物流业务外企业将非自营物流业务或低效的自营物流业务外包给第三方物流供应商的服务包给第三方物流供应商的服务 222324252. 子公司子公司企业将物流部门分离出去，使其成为独立的公司企业将物流部门分离出去，使其成为独立的公司海尔物流海尔物流业大的发业大的发展展中国著名的家电企业海尔集团中国著名的家电企业海尔集团从从99年初

14、年开始物流改革，将年初年开始物流改革，将物流重组定位在增强企业的竞物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来，希望争优势的战略高度上来，希望通过物流重组有力地推动海尔通过物流重组有力地推动海尔的发展。的发展。案例案例海尔集团首先选择零部件作为首要的突破点。建立了现海尔集团首先选择零部件作为首要的突破点。建立了现代化的立体库，开发了库存管理软件，使其达到最先进代化的立体库，开发了库存管理软件，使其达到最先进水平。水平。之后，发现车间、分货方和经销商的管理水平跟不上，之后，发现车间、分货方和经销商的管理水平跟不上，于是又向他们推荐先进的作业方法。立体库带动了机械于是又向他们推荐先进的作业方法。

15、立体库带动了机械化搬运和标准化包装，采用标准的托盘和塑料周转箱，化搬运和标准化包装，采用标准的托盘和塑料周转箱，都符合国际标准。都符合国际标准。因海尔生产的零部件种类繁多，所以就用标准的容器将因海尔生产的零部件种类繁多，所以就用标准的容器将其规范化，便于机械化搬运，便于管理。这些搞好后，其规范化，便于机械化搬运，便于管理。这些搞好后，又发现检验是一个薄弱环节。检验时间长，造成大量库又发现检验是一个薄弱环节。检验时间长，造成大量库存积压。于是又把检验集中起来，尽量分散到分供方和存积压。于是又把检验集中起来，尽量分散到分供方和第三方仓库去检验。这样企业中的物流就没有检验这一第三方仓库去检验。这样企

16、业中的物流就没有检验这一环节，减少了大量的库存，目前只有环节，减少了大量的库存，目前只有3天的库存量，库存天的库存量，库存资金也大大减少。资金也大大减少。 海尔从海尔从99年初开始实施物流发展计划，不到一年初开始实施物流发展计划，不到一年的时间，效果已非常明显。同时，海尔也利用第年的时间，效果已非常明显。同时，海尔也利用第三方物流进行内部配送，企业物流把社会力量整合三方物流进行内部配送，企业物流把社会力量整合起来了。起来了。 当然，在实施物流的过程中，海尔也遇到了一些当然，在实施物流的过程中，海尔也遇到了一些困难，其中最主要的是人们头脑中的习惯思维问题，困难，其中最主要的是人们头脑中的习惯思维

17、问题，观念还不适应整合起来后总的效果，只从自身是否观念还不适应整合起来后总的效果，只从自身是否方便来考虑问题。方便来考虑问题。为解决这个问题，海尔成立了物流推进本部，专业为解决这个问题，海尔成立了物流推进本部，专业从事物流改革的推进工作，由集团见习总裁亲自负从事物流改革的推进工作，由集团见习总裁亲自负责。该事业本部下属采购、配送、运输三个事业部，责。该事业本部下属采购、配送、运输三个事业部，专业从事海尔全集团的物流活动，使得采购、生产专业从事海尔全集团的物流活动，使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。支持、物资配送从战略上一体化。其次是国内研究物流的专业公司还不多，大部分从其次是国内研究

18、物流的专业公司还不多，大部分从事的还只是物流中某个部分，可以借鉴的经验很少。事的还只是物流中某个部分，可以借鉴的经验很少。因此，海尔计划在尽可能短的时间内，摸索出一套因此，海尔计划在尽可能短的时间内，摸索出一套海尔独有的物流管理模式，创立海尔独特的物流体海尔独有的物流管理模式，创立海尔独特的物流体系，系，目前，海尔正努力建设企业的物流事业部门，并在目前，海尔正努力建设企业的物流事业部门，并在为海尔集团服务的基础上，最终社会化，使海尔的为海尔集团服务的基础上，最终社会化，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。企业物流最终成为海尔的物流企业。31 3.战略联盟战略联盟企业与第三方物流供应商或其他

19、企业合资，物流供应企业与第三方物流供应商或其他企业合资，物流供应商提供部分资本和专业服务，企业也为合资者提供特商提供部分资本和专业服务，企业也为合资者提供特色服务，达到资源共享目的。色服务，达到资源共享目的。32上海通用上海通用汽车汽车物流外包给中远物流外包给中远333435363738 4. 完全业务外包完全业务外包完全外包指的是企业通过签约的方式委托其他完全外包指的是企业通过签约的方式委托其他 美国通用汽车的难题美国通用汽车的难题 美国通用汽车在美国的美国通用汽车在美国的14个州中，大约有个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到个供应商负责把各自的产品送到30个装配个装配工厂进行组

20、装，由于卡车满载率很低，使得库工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升。存和配送成本急剧上升。案例案例委托委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务专业物流公司为它提供第三方物流服务 Penske公司建议通用汽车公司在公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由半成品，由Penske派员工管理，同时派员工管理，同时Penske也提供也提供60辆卡车和辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通系统帮助通用汽车公司调

21、度供应商的运输车辆以便实现用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为送货，为此，此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低卡车空载率，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低卡车空载率，也减少通用汽车公司的运输车辆，

22、只保留了一些对也减少通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。少了通用汽车公司的运输单据处理费用。 另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择个事业部的全部物流业务，选择Allied Holdings 负负责北美陆上车辆运输任务，选择责北美陆上车辆运输任务，选择APL公司、公司、WWL公公司负责产品的洲际运输。司负责产

23、品的洲际运输。 物流属于费钱的和资本密集的活动。运送与储存物料物流属于费钱的和资本密集的活动。运送与储存物料以及产品分销占用大量空间、设备、人员，并愈加要求计以及产品分销占用大量空间、设备、人员，并愈加要求计算机软硬件的支持。在当今严重的资源约束环境下，提高算机软硬件的支持。在当今严重的资源约束环境下，提高资源利用率成为企业生存的前提。于是，随着市场竞争的资源利用率成为企业生存的前提。于是，随着市场竞争的激化和社会分工的细化，商家们开始思考究竟是自营物流激化和社会分工的细化，商家们开始思考究竟是自营物流业务，还是将物流业务外包出去。有些商家开始意识到自业务，还是将物流业务外包出去。有些商家开始

24、意识到自己并不是运输经营和库存管理的行家。为了把更多的精力己并不是运输经营和库存管理的行家。为了把更多的精力集中于自己的主营业务上，以便同自己的对手展开竞争，集中于自己的主营业务上，以便同自己的对手展开竞争，有些厂商开始把一些自己不十分在行的，诸如运输、仓储有些厂商开始把一些自己不十分在行的，诸如运输、仓储这样的业务外包。这样的业务外包。 2.2.第三方物流的概念第三方物流的概念44供方物流，是由供应厂商到其各个用供方物流，是由供应厂商到其各个用户的物流户的物流. .物流服务的需求方自行物流服务的需求方自行组织的物流；组织的物流；需求方物流，或者购进物流，是用户需求方物流，或者购进物流，是用户

25、企业从供应商市场购进各种物资而形企业从供应商市场购进各种物资而形成的物流成的物流. .运输、仓储、流通加工运输、仓储、流通加工等基础物流服务的提供等基础物流服务的提供者组织的物流者组织的物流由专业的物流组织为以上二者提供的由专业的物流组织为以上二者提供的物流服务，是物流专业化的一种形式。物流服务，是物流专业化的一种形式。指系统物流服务的提供指系统物流服务的提供者组织的物流，专业物者组织的物流，专业物流企业在整合了各种资流企业在整合了各种资源后，为客户提供包括源后，为客户提供包括设计规划、解决方案以设计规划、解决方案以及具体物流业务运作等及具体物流业务运作等全部物流服务的活动全部物流服务的活动.

26、 .463.3.第三方物流的主要标志第三方物流的主要标志有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；服务和特定的、定制化服务的物流活动；不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托流服务活动，而是采取委托承包形式的长期承包形式的长期业务外包形式的物流活动；业务外包形式的物流活动；不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值物流服务的现代化

27、物流活动。物流服务的现代化物流活动。如何如何正确理解第三方正确理解第三方物流？物流？（1）第三方物流建立在现代电子信息技术的基础上。）第三方物流建立在现代电子信息技术的基础上。（2）第三方物流是合同导向的一系列服务。）第三方物流是合同导向的一系列服务。（3）第三方物流是个性化物流服务。）第三方物流是个性化物流服务。（4）企业之间联盟关系。）企业之间联盟关系。当用户不再拥有自己的车队和仓当用户不再拥有自己的车队和仓储、库存，而是全部依赖于第三方为他和他的客户提供部分储、库存，而是全部依赖于第三方为他和他的客户提供部分或全部的物流服务时，用户和第三方便形成了或全部的物流服务时，用户和第三方便形成了

28、一荣俱荣，一荣俱荣，一损俱损一损俱损的利害关系，因此，的利害关系，因此，3pl有时又称为有时又称为物流联盟物流联盟（logistics alliance）。 4. 第三第三方物流方物流的选择的选择分析分析企业的物流系统企业的物流系统（1）企业物流系统的战略地位）企业物流系统的战略地位 物流物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用第三方物流；物流对企业成功的重要度较对较低，应采用第三方物流；物流对企业成功的重要度较低，同时企业处理物流的能力也低，则外购物流服务；物低，同时企业处理物流的能力也低，则外购物流服务；物流对企业成功重要度很高

29、，且企业处理物流能力也高，则流对企业成功重要度很高，且企业处理物流能力也高，则自营物流。自营物流。寻找强有力的合作伙伴自营物流外包成为合作关系的领导低高低高图图 物流决策状态示意图物流决策状态示意图物流对于企业的重要程度企业对物流的管理能力 （2）企业对物流控制能力要求）企业对物流控制能力要求 越是越是竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应链竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应链和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。一般来和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。一般来说，主机厂或最终产品制造商对渠道商、供应链过程说，主机厂或最终产品制造商对渠道商、供应链过程的控制力比较强，往往选择自营物流，即

30、作为龙头企的控制力比较强，往往选择自营物流，即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。 （3）企业产品自身的物流特点）企业产品自身的物流特点 对于大宗工业品原料的出口运或鲜活产品的分销，对于大宗工业品原料的出口运或鲜活产品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流。对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公流。对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公司提供支援。对产品线单一的或为主机厂做配套的企司提供支援。对产品线单一的或为主机厂做配套的企业，则应在龙头企业统一下自营物流。对

31、于技术性较业，则应在龙头企业统一下自营物流。对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式。的方式。 （4）企业规模和实力）企业规模和实力 大中型企业由于实力较雄厚；有能力建立自己的物流大中型企业由于实力较雄厚；有能力建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。另外，还可以采用过剩的物流网络资源拓展外部业务（为另外，还可以采用过剩的物流网络资源拓展外部业务（为别的企业提供物流服务）。小企业则受人员、资金和管理别的企业提供物流服务）。小企业则受人员、资金和管理的资

32、源的限制，物流管理效率难以提高。此时，企业为把的资源的限制，物流管理效率难以提高。此时，企业为把资源用于主要的核心的业务上，就适宜把物流管理交给第资源用于主要的核心的业务上，就适宜把物流管理交给第三方专业物流代理公司。三方专业物流代理公司。（5）物流系统总成本）物流系统总成本 在选择是自营还是物流外协时，必须弄清两种模在选择是自营还是物流外协时，必须弄清两种模式物流系统总成本的情况。式物流系统总成本的情况。 计算公式为：计算公式为： 物流系统总成本物流系统总成本=总运输成本总运输成本+批量成本批量成本+固定仓储固定仓储费用费用+变动仓储费用变动仓储费用+库存维持费用库存维持费用+订单处理和信息

33、订单处理和信息 （6）物流服务水平）物流服务水平 如果公司对客户服务要求高，物流成本占总成本如果公司对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，且己经有高素质的人员对物流运作进行有的比重大，且己经有高素质的人员对物流运作进行有效的管理，那么该企业就不应将物流活动外包出去，效的管理，那么该企业就不应将物流活动外包出去，而应自营。而应自营。 第三方物流的价值第三方物流的价值能力指标能力指标成本指标成本指标管理技术能力管理技术能力网络能力网络能力客户整合客户整合供应商整合供应商整合系统策划系统策划个性服务个性服务信息系统信息系统持续改进持续改进覆盖的广度覆盖的广度覆盖的深度覆盖的深度规模效益规模效益

34、互补效益互补效益议价能力议价能力整合效益整合效益物流：在既定的客户服物流：在既定的客户服务政策下，以最低的费务政策下，以最低的费用完成物流服务。用完成物流服务。5.5.第三方物流的评价第三方物流的评价管理技术能力管理技术能力系统策划系统策划是是3PL作为专业的物流整体方案提供者最重要作为专业的物流整体方案提供者最重要的能力。的能力。第四方物流第四方物流管理技术能力管理技术能力个性服务能力个性服务能力不同客户的产品特性、采购策略、生产计划、市场不同客户的产品特性、采购策略、生产计划、市场策略和客户服务水平、发展阶段等各不相同，物流策略和客户服务水平、发展阶段等各不相同，物流体系（从服务内容到服务

35、形式，从实物流动到信息体系（从服务内容到服务形式，从实物流动到信息传递等）呈现出很强的个性化特征。传递等）呈现出很强的个性化特征。区别于第二方物流的重要特区别于第二方物流的重要特点点管理技术能力管理技术能力信息系统信息系统强有力的物流信息系强有力的物流信息系统是统是3PL保持行业领保持行业领先地位的重要手段先地位的重要手段管理技术能力管理技术能力持续改进持续改进网络能力网络能力福特汽车公司福特汽车公司案例案例多个物流服务供应商多个物流服务供应商缩减到缩减到5个物流服务商个物流服务商选择第三方物流供应商选择第三方物流供应商Ryder作作为全球唯一一个全球物流网络为全球唯一一个全球物流网络管理商管

36、理商彼此缺乏联系，导致物彼此缺乏联系，导致物流业务分割严重流业务分割严重理想的第三方物流公司理想的第三方物流公司战略合作、目标双赢与公司发展战略的一致性与公司发展战略的一致性良好的口碑和财务业绩良好的口碑和财务业绩丰富的行业专长和物流操作丰富的行业专长和物流操作能力能力安全可靠的信息技术能力安全可靠的信息技术能力稳定可靠的项目团队稳定可靠的项目团队灵活性和快速反应能力灵活性和快速反应能力强有力的核心能力与规模经济强有力的核心能力与规模经济效益效益先进实用的信息技术和应用系先进实用的信息技术和应用系统统综合性的服务内容综合性的服务内容广泛的地域覆盖广泛的地域覆盖灵活的和业绩导向型企业文化灵活的和

37、业绩导向型企业文化 基于互联网的供应链协作系统基于互联网的供应链协作系统公司名称经营模式UPS90美国，陆运为主，200多个国家，每天经该公司投递快件的收件人高达600万 ，全球最大。Fedex76美国，空运为主，全球38万邮局收件箱，在大量兼并同行。德国邮政71%欧洲，邮政占总收入49，83家分拣中心，与DHL合作。Marsk250艘船，全球最大航运公司，丹麦GDP37，第二大连锁超市。日通93业务日本市场，汽车运输为主，现代化仓储服务。表表 世界的知名的第三方物流企业及其经营管理模式世界的知名的第三方物流企业及其经营管理模式第三方物流的实施第三方物流的实施（1）处理好双方的关系）处理好双方

38、的关系（2）有效地沟通）有效地沟通（3）其他）其他案例分析：你如何选择第三方物流案例分析：你如何选择第三方物流 张总是国内一家大型制造商的老总，最近在物流服务商张总是国内一家大型制造商的老总，最近在物流服务商（3PL）的选择上感到很烦恼，一直忧虑多多：）的选择上感到很烦恼，一直忧虑多多：张总对以前合作的大型物流服务商的服务质量、货物赔偿张总对以前合作的大型物流服务商的服务质量、货物赔偿效率都很不满意。令张总最难受的是，原来合作的服务商在市效率都很不满意。令张总最难受的是，原来合作的服务商在市场价格发生变动对其不利时，通常拒绝按合同价格提供服务。场价格发生变动对其不利时，通常拒绝按合同价格提供服

39、务。不过张总又看好其强大的网络，如果改用中小型服务商，虽然不过张总又看好其强大的网络，如果改用中小型服务商，虽然服务稍好，但担心配送网络得不到保证。尤其在新交法实施后，服务稍好，但担心配送网络得不到保证。尤其在新交法实施后，运力更加紧张，价格波动非常大，在这种情况下，张总担心自运力更加紧张，价格波动非常大，在这种情况下，张总担心自己的货物不能被及时运出。己的货物不能被及时运出。 那么他应该如何来选择物流服务商？是选择大型物流服务那么他应该如何来选择物流服务商？是选择大型物流服务商还是中小型服务商？同时在与服务商合作的过程中应该怎么商还是中小型服务商？同时在与服务商合作的过程中应该怎么约束使之合

40、作顺畅呢？约束使之合作顺畅呢？ 提出你的看法，给张总一些建议，或者谈谈你的亲身体会，提出你的看法，给张总一些建议，或者谈谈你的亲身体会，一起交流探讨。一起交流探讨。 .生产企业应该拿出自己物流业务需求书；明确自己企业短生产企业应该拿出自己物流业务需求书；明确自己企业短期和长期对物流企业的需求和期望；期和长期对物流企业的需求和期望；.进行公开物流项目招标，筛选符合自己预期的物流公司；进行公开物流项目招标，筛选符合自己预期的物流公司；.审核企业的各方面条件，与高层进行沟通，了解物流企业的审核企业的各方面条件，与高层进行沟通，了解物流企业的实力、提供的服务质量、诚信度实力、提供的服务质量、诚信度.增

41、加合作双方的透明度，出现问题双方应该是开诚布公而不增加合作双方的透明度，出现问题双方应该是开诚布公而不是想办法镇住对方，这样的合作是不会长远的，是想办法镇住对方，这样的合作是不会长远的，.在合作确定的基础上，双方应该确定携手共进，而不是互相在合作确定的基础上，双方应该确定携手共进，而不是互相算计，价格制定合理，提供服务规范、保质算计，价格制定合理，提供服务规范、保质 的服务的服务第三方物流的运作特点第三方物流的运作特点1、以合作双赢为宗旨、以合作双赢为宗旨2、以客户满意为主导、以客户满意为主导3、以现代信息技术为支撑、以现代信息技术为支撑4、以网络资源为基础、以网络资源为基础第三方物流的优势第

42、三方物流的优势（1）第三方物流的服务内容广，涵盖企业物流的全过程）第三方物流的服务内容广，涵盖企业物流的全过程;（2）第三方物流以服务为经营运作方式，有利于物流供应）第三方物流以服务为经营运作方式，有利于物流供应链的各方共赢链的各方共赢;（3）第三方物流不仅承接的是客户的物流业务，更主要的）第三方物流不仅承接的是客户的物流业务，更主要的是提供给客户一种新的资源。是提供给客户一种新的资源。第三方物流的劣势分析第三方物流的劣势分析（1）企业不能直接控制物流职能；）企业不能直接控制物流职能；（2）不能保证供货的准确和及时；）不能保证供货的准确和及时；（3）不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系

43、；）不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；（4）企业将放弃对物流专业技术的开发；）企业将放弃对物流专业技术的开发；（5）管理成本和协调成本增加；）管理成本和协调成本增加；（6）第三方物流管理目标可能与企业的整体管理目标相冲）第三方物流管理目标可能与企业的整体管理目标相冲突。突。物流外包集中于企业自己的核心能力，企业资源有限，非核心能力外包，集中于自己的制造、销售、售后、研发等核心能力不断的提供新技术、新做法以改善企业物流运作水平。一般企业自己难有精力、时间和资源来改善自己物流运作能力提供灵活的拓展空间第三方一般具有辐射全国的物流网络系统，能满足企业不断拓展业务的需求，而在有效的成本之下

44、满足销售需要优点缺点控制力度不够，全面外包后，短时间难以更换新的物流商行业的不熟悉，选择了不合适的第三方导致流程混乱从而影响销售图 第三方物流的优势与劣势分析图 客户认为中国缺少高水平的物流服务商，再加上客户认为他们有条件自己把物流干好。在这种状况下，一个物流供给企业在赢得其客户对他的服务能力有充分信心之前，可能只能局限在相对低利润的物流服务上。 我国第三方物流的发展状况我国第三方物流的发展状况我国第三方物流企业概述我国第三方物流企业概述 服务功能服务功能 从物流企业的服务功能上看，我国物流服务商从物流企业的服务功能上看，我国物流服务商的收益的收益85来自基础性服务，如运输管理（占来自基础性服

45、务，如运输管理（占53）和仓储管理（占和仓储管理（占32%），增值服务及物流信息服务），增值服务及物流信息服务与支持物流的财务的收益只占与支持物流的财务的收益只占 15%。 像宝供、中海这样功能完善的第三像宝供、中海这样功能完善的第三方物流企业目前为数不多，规模也不是方物流企业目前为数不多，规模也不是很大。很大。 中远集团、中外运集团、中国储运中远集团、中外运集团、中国储运总公司这样大型的运输、仓储企业虽已总公司这样大型的运输、仓储企业虽已向第三方物流企业转化，但它们的传统向第三方物流企业转化，但它们的传统运输、仓储业务仍占主要部分，第三方运输、仓储业务仍占主要部分，第三方物流的功能还不完善。

46、生产企业和商业物流的功能还不完善。生产企业和商业企业的外包物流主要集中在市内配送、企业的外包物流主要集中在市内配送、单纯仓储和干线运输。其中生产企业的单纯仓储和干线运输。其中生产企业的外包物流中，单纯仓储占外包物流中，单纯仓储占21%21%、干线运、干线运输输36%36%、市内配送、市内配送28%28%、包装、包装4%4%；商业企；商业企业的外包物流中，单纯仓储占业的外包物流中，单纯仓储占3737、干、干线运输线运输21%21%、市内配送、市内配送43%43%、包装、包装14%14%。 主要是货物拆拼箱，重新贴签重新包装，包装分类并货零部件配套，产品退货管理，组装配件组装，测试和修理。我国的第

47、三方物流企业仍以运输、仓储等基本物流业务为主，加工、配送、定制服务等增值服务功能处在发展完善阶段。 增值服务增值服务服务范围服务范围 从服务的范围来看，天津、北京、上海、深圳、从服务的范围来看，天津、北京、上海、深圳、青岛等第三方物流相对发展较快的地区。青岛等第三方物流相对发展较快的地区。 以天津为例，天津市物流企业的业务辐射范围主要以天津为例，天津市物流企业的业务辐射范围主要是全国，全市是全国，全市63637 7的物流企业已将其业务辐射到全的物流企业已将其业务辐射到全国的范围。另有相当一部分企业（约占国的范围。另有相当一部分企业（约占3030）的业务）的业务辐射范围已扩展到国外，这说明天津市

48、物流企业在巩辐射范围已扩展到国外，这说明天津市物流企业在巩固国内业务的基础上，开始与国际业务对接。固国内业务的基础上，开始与国际业务对接。服务的客户群体服务的客户群体 我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业，我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业，其次是民营企业和少数改制后的国有企业。如中海物流的其次是民营企业和少数改制后的国有企业。如中海物流的客户主要有客户主要有IBMIBM、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等企业；宝供物流公司服务的对象是宝洁、飞华为、联想等企业；宝供物流公司服务的对象是宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等。利浦、雀巢、沃

49、尔玛、联想等。信息技术的应用信息技术的应用 我国的第三方物流企业在信息技术的应用方面发我国的第三方物流企业在信息技术的应用方面发展仍然缓慢，现代物流尤其是第三方物流企业的运作展仍然缓慢，现代物流尤其是第三方物流企业的运作越来越依靠信息系统的支撑。所以，这方面的技术就越来越依靠信息系统的支撑。所以，这方面的技术就非常重要。非常重要。 标准生产企业商业企业综合物流满足能力13%13%作业质量40%25%没有考虑47%62%合 计100%100%我国企业目前选择第三方物流的主要标准我国企业目前选择第三方物流的主要标准表 我国企业目前选择第三方物流的主要标准案例案例分析分析 “大众包餐大众包餐”是一家

50、提供全方位包餐服务的公司，是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于19941994年创办，如今年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。业之一。 “ “大众包餐大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6 6种、素菜种、素菜1010种、卤种、卤菜菜4 4种、大众汤种、大众汤

51、3 3种和普通水果种和普通水果3 3种，还可以定做饮料佐餐。种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，但由于设施设备的缘故，“大众包餐大众包餐”会要求顾客们在上会要求顾客们在上午午1010点前电话预订，以便确保当天递送到位。点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的

52、家宴和喜庆宴会上。供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1 1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，

53、卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约了大众包餐于设施设备的限制以及食品变质的风险制约了大众包餐 公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。送货上门，但总体上限制了人众包餐公

54、司提供柔性化服务。李杨夫妇聘用了李杨夫妇聘用了1010名员工：两名厨师和名员工：两名厨师和8 8名食品准备工，旺名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多来的专业包餐商的竞争压

55、力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司 要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。现 请 你 为 根 据 上 述 情 况 回 答 下 列 问 题 ：现 请 你 为 根 据 上 述 情

56、况 回 答 下 列 问 题 ： （1 1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。务，并请说明理由。 （2 2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。解释。 （3 3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议出什么建议? ?（1 1）答：可以。回答）答：可以。回答“第三方物流的定义第三方物流的定义 ”“ ”“第三第三方的物流的作用方的物流的作用”。因此引入第三方物流服务。因此引入第三方物流服务 ，可以，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单