致各位同事的一封信

1、致各位同事的一封信我想在座的很多同事都不只是在飞宇一家公司做过，我们看到在很多公司一些醒目的地方都挂有一些标语，如：质量第一；以质量求生存；质量是企业的生命；品质是价值和尊严的起点等。从这些显眼的字句里面我们就能看出，质量是每个工 厂管理的焦点和重点、难点。特别是制造性工厂，依赖客户生存。要在激烈的市场竞争中永续经营，其先决条件便是产品能被市场接受（质量要过关）。那到底什么是质量呢，质量不限于指产品质量，它包括广义的工作质量，生活质量等等。我们这里只讲产品质量。在我们的 ISO9000质量管理体系文件里面 厕| 蜂魅M细蝇演赫惟1挪碑薄放®骚（一组：产品的外观、结构、性能、包装；固有

2、：存在于某事或某物中，尤其是那种永久的特性；要求：明示的、通常隐含的 或必需履行的需求或期望。“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客 和其他相关方的要求或期望是不言而喻的。）更简单地说，质量就是符合（满足）要 求（符合客户要求，符合体系要求，符合法律法规要求）。怎样才能做到我们的产品 符合要求呢（谁来界定？谁来关心？谁来决定是否购买你的产品？），首先要明确“要求”（“要求”是客户提出的或客户能接受的。不能把第三方的要求强加给客户，否则，必然白食其果。）“要求”明确以后，要确保要求得以贯彻，就必须考虑如何把要求执行下来。这便需要沟通，沟通的目的在于客户 一管理组长 I 员工四个环节能

3、有 一种双向的交流，确保大家对于要求有相同的理解，达成一致的共识。在我们公司现有的条件下，生产中产生的问题太多（来料、标准不清楚、工艺流程等各个方面）。很大程度上仍依靠我们白己（包括白检）来将不良品剔除，当然 这种做法也是比较落后的，因为等到检验的时候不良品已经产生了。我们仍然需要白检，但不能完全依赖检验，有些产品需要检验，检验是重要，而误用检验会造成 重大损失。因为企业找出不合格品予以剔除而进行的检验，总是太慢、太没有效率 代价太局昂。从另一方面来说，抽检根本不可能找出所有不合格品。另一方面，这 样做的费用也太高。实施检验之后，结果不外乎是抛弃、报废、返工，这样做不但 浪费，效率差，也不利于

4、改善流程，品质不是来白检验，而是来源于不断的改善流 程。企业应以“不靠检验求品质”作为目标）。但鉴于目前多种因素又不得不这样去 做。那怎样才能做好白检呢？白检哪些内容呢？依据什么来判定呢？如何才.能速少.问题的发生？1. 了解遣楚作业.要求2 量产时，一定要按确认清楚任务单要求。如对要求仍 不够清楚时，应主动询问相关人员或生产管理人员。2. 产格理守作业规范9.不准擅白调整工艺和方法。手法要成熟，不断积累工 作经验。产品名称、规格型号、编号及包装方式、数量要清楚。3. 典有.问题忘诅.（不制造丕良昆丕接收丕_艮血、丕传逸丕.艮虽.），从思想意 识上认识到错误是可以避免的，即使是微不足道的错误，

5、消除“差不多就好”的心态。“差不多就好”，意味着我们允许错误存在，能做对 99M差 不多了，那1%勺错误是允许存在的。人之常性，也许真是这样。但事实上， 这种态度却实实在在令白己搬石头砸白己的脚。谁都不愿意白己部门和工 作有问题，但问题又是时时刻刻在发生，及时发现问题、汇报问题，有助 于争取解决问题的时间和减少解决问题的难度。4. 要有改善意诅，杜绝丕良晶的重复发生2剔除不良品本来就是我们工作的 一部分。可总有那么一部分人姓“赖”，什么事都想推开，好像所有的不良 品都是别人生产的，或者总认为领导在“鸡蛋里挑骨头”，要么就是别人没 有交待清楚。总要找一个冠冕堂皇的理由。这样，不良品还没有处理，就

6、 开始在那里和别人争吵。问题发生后，应重点放在确认不良品发生的现象 和程度上，花力气找出产品不良原因，后续如何改善。千万不要向上、向 外倒卖。5. 要有服务意识.，工工房就是吝尸.£.大家都知道掏钱买你产品和服务的人是 客户。但许多人都不愿意把不掏一分钱要接受白己下一步工作的人当成客 户。大家都知道，品质是全员的事，也同意品质工作要大家一起努力，一 起分担合理的责任。那么后道工序白然就是你最大的客户。因为后道工序 能使你从事的工作和产品赋予更大的价值。有了这些观念，品质也能环环 相扣从而确保品质最终得以实现（百分百确保本工序的品质、数量、交期。有问题的产品尽量在前工序进行改善。后工序

7、有权拒收来白前工序的不良 品。像了解客户那样，了解后续作业内容和困难。）。6. 做好.旦抠表"真实金呵的反映当埋的,生产情凯,以便壬生产.管理人员分析二. 改善问题?当班完成了多少数量，质量如何，损耗了多少材料，不良品、设备及原材料是否正常要如实的反映到日报表上，不要等到下班时再纪录，时间一长，记性就会有问题，就不能全面反映当天的问题，你的数据就会 是虚的，不真实，就会给人错误的信息。前面我们讲了这么多的问题，那到底这些问题出现以后会产生什么样的后 果呢？那我们就要来算一下品质成本。一个企业做得好不好，从他的账目上能反映。那么品质做的好坏又怎么来 界定？以往品质的衡量使用直觉的感受，

8、 但这种方法不确切因为经营者无法感 受到不合格率对其经营利润影响的严重性。 品质成本分为以.下几炎:1. 题.防成本.；品质计划、新产品评估、工艺控制（监视）、培训。供应商评审费用、供应商培训费用、内部培训费用、新产品测试费用、检测 仪器购买费用。2. 肇走应木校准费用、检验成本、样板鉴定成本，材料消耗（破坏性 测试）。以上两项成本必须的，而以下两项成本是可以避免或降低的。3. 内部矢败成冬:修理费、返工费（客户是否会为不良品买单？谁在为 公司的不良品买单？返工不计工时是否合理？为什么生产成本能跟着 更高的品质而降低？答案很简单，更少的维修。不合格品是昂贵的。它们的生产成本和合格品是一样的。传

9、统的观念：追求品质，产品就 要落后。一味的追求产量就会牺牲品质。为什么说品质的改善，会让 生产能力提高，因为重做减少了，浪费没那么多了）、报废费用、停工 费用、重检费用。4. 处都矢败费用.：让步接收费用、索赔费用、客户退货处理费用（运费、 报废、修理）以旧换新损失。客户流失无形资本，订单流失造成的成 本。责任成本（产品责任诉讼所产生的成本或赔偿。）索赔观念：人人都有一个市场，每个人的报酬都来白市场。当他 /她所提供 的产品或服务未能令客户满意时，不但得不到相应的报酬，而且客户还可以 索赔。“质量意识”是一种对质量的态度、看法、重视程度、观念，是一种思想上 对质量的认识。是一种长期的潜移默化的东西。质量控制的成功与否，关键取决于人的执行程度，加强品质执行者质量意识与理念的训练，有助于执行者对“质 量控制”的理解与执行（既然取决于人的执行，那就要有相应的要求、标准和制 度。）交谈品质没有什么用，应该付诸行动才行。1.雁！伸:：初声牌生声速建啊 腰王岌潴税编制物嘲施亥件,胴予撩制 质产岫®对"次岫作业球、作业保、俸业条俳岫鼬定 彤盛凌儒相作业标灌搪