如何做好加油站现场管理

1、如何做好加油站现场管理加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决 定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题 是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢 牢把把好这两大主题，才能吸引到更多的顾额，加油站会走 上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：一、加油站现场管理的意义加油站现场管理是加油站的经营管理之本，而支撑一个企业 的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要 角色，所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发 展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整 洁。把员工的工作热情调动起来， 吸引越来越多忠实的顾客， 这样加油站的

2、知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形 成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这 样的加油站工作，便于留住人才，这就是加油站现场管理意 义的所在。二、对加油站现场管理认识的误区有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是 做给领导看的表面活儿，抱有这种心态的员工，往往会弱化 服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率，这是 坚决不可取的，应当让员工摆正这样的认识， 做好现场管理， 既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为 没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意 到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌 和打造加油站干净整洁的站容站

3、貌，只有加油站的形象美 了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉快起来。三、关于如何做好加油站现场管理的几点认识 1、完善卫生区责任到人制 站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设 施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实 到人，制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评 工作。2、多一点微笑 微笑是服务工作的基本元素，是员与顾客之间心与心的交 流。通常是一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这 是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。微笑可 以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服， 心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微 笑”的原

4、则，每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤 都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。3 把服务用语大声喊出来“你好，欢迎光临！ ”要大声的喊出来，这样可以将员的服 务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热 情和尊重。4、激发员工的“内在美”潜质“外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而若想留住顾客，还需要员工的“内 在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的原则，顾客 至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、 温馨。从而留住顾客。5、服务再多用心一点服务是加油站现场管理的重林组成部分，在当今成品油零售 市场如此竞争激烈的大环境下，谁做

5、好了服务，谁就抓住了 顾客的心，所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”:耐心、贴心、细心、热心。我们要善于抓住顾客的心，要走 进顾客内心的深处，给顾客带来舒心。放心和称心，使他感 觉来我们这加油是一种享受。6、建立健全奖惩和监督机制每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚 分明，让员工感受到“学有榜样、比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责 任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，是不 可急于求成的，要用科学的经营管理理念一步步的落

6、实和实 施，做好现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生，所以做好加油站现场管理是我们应当抓的一项长期的工作任务为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化 最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识瑟、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论

7、知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注

8、意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3）法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4）工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识曲、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训

9、目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法

10、在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低