生产计划与控制

1、第一章 绪论u 生产和生产系统u 生产管理及其发展历程u 工业企业生产系统的构成1 生产的定义生产的定义 生产是一切生产是一切社会组织社会组织将对它的将对它的投入投入( (生产要素生产要素) )转化为转化为产出产出( (有有效用效用的产品和服务的产品和服务) )的的活动活动( (或或过程过程) )。 第一节第一节 生产和生产系统生产和生产系统 转换过程也就是生产制造过程转换过程也就是生产制造过程 要求：要求：采用最经济的形式进行。采用最经济的形式进行。劳动者：劳动者：工人、技术人员、管理人员和服务人员等工人、技术人员、管理人员和服务人员等 劳动资料：劳动资料：厂房、机器、工艺装备、工具、能源、

2、资金等厂房、机器、工艺装备、工具、能源、资金等 劳动对象：劳动对象：原材料、毛坯、在制品、零部件和产品等原材料、毛坯、在制品、零部件和产品等 信息：信息：技术资料、图纸、技术文件、市场信息、计划、统计资料、工技术资料、图纸、技术文件、市场信息、计划、统计资料、工作指令等作指令等生产要素应合理组织，使有限的资源得到充分而合理的利用生产要素应合理组织，使有限的资源得到充分而合理的利用投入投入 = 直接投入直接投入 + 间接投入间接投入 直接投入：直接投入：指在生产过程中被全部消耗掉的资源，包括主要材料指在生产过程中被全部消耗掉的资源，包括主要材料（毛坯、外购零配件等）以及消耗掉的辅助材料（润滑油、

3、水、（毛坯、外购零配件等）以及消耗掉的辅助材料（润滑油、水、电、汽等）、劳动力中直接消耗于生产过程的人工、直接运用于电、汽等）、劳动力中直接消耗于生产过程的人工、直接运用于生产过程的机器设备等均属于直接投入。生产过程的机器设备等均属于直接投入。 直接成本直接成本 间接投入：间接投入：管理者和技术人员的劳动等管理者和技术人员的劳动等 间接成本间接成本 有形产出：有形产出：指企业出产的实物产品，如汽车、冰箱、牙膏、打指企业出产的实物产品，如汽车、冰箱、牙膏、打印机等印机等 无形产出：无形产出：指服务，如运输报关、管理咨询报告等指服务，如运输报关、管理咨询报告等 对社会产生影响的间接产出对社会产生影

4、响的间接产出：税收、工资及奖金、技术发展、：税收、工资及奖金、技术发展、环境等。环境等。 产品效用通常体现为以下几种形式：产品效用通常体现为以下几种形式： 形体转换形体转换：物质产品形体变化带来的效用，如上述汽车、冰箱等物质产品形体变化带来的效用，如上述汽车、冰箱等 位置转换位置转换：地点变换带来的效用，如运输，将产品送到预定地点。地点变换带来的效用，如运输，将产品送到预定地点。 信息转换信息转换：将初始信息转换为有用信息，如管理咨询和市场调查报将初始信息转换为有用信息，如管理咨询和市场调查报告等。告等。社会组织：社会组织：具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体具有特定目标和功能的社会化生

5、产要素的集合体 社会组织生存的基础：社会组织生存的基础：通过输出（产品和服务）为其它社会组通过输出（产品和服务）为其它社会组织和人们服务。织和人们服务。生存的根本条件：生存的根本条件：顾客满意顾客满意2 生产的定义生产的定义 生产是一切生产是一切社会组织社会组织将对它的将对它的投入投入( (生产要素生产要素) )转化为转化为产出产出( (有有效用效用的产品和服务的产品和服务) )的的活动活动( (或或过程过程) )，是人们创造产品或提供，是人们创造产品或提供服务的有组织的活动。服务的有组织的活动。 第一节第一节 生产和生产系统生产和生产系统 有形产出：有形产出：指企业出产的实物产品，如汽车、冰

6、箱、牙膏、打指企业出产的实物产品，如汽车、冰箱、牙膏、打印机等印机等 无形产出：无形产出：指服务，如运输报关、管理咨询报告等指服务，如运输报关、管理咨询报告等 对社会产生影响的间接产出对社会产生影响的间接产出：税收、工资及奖金、技术发展、：税收、工资及奖金、技术发展、环境等。环境等。 社会组织：社会组织：具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体 社会组织生存的基础：社会组织生存的基础：通过输出（产品和服务）为其它社会组通过输出（产品和服务）为其它社会组织和人们服务。织和人们服务。生存的根本条件：生存的根本条件：顾客满意顾客满意指投入生产过程中的各种生

7、产资源。指投入生产过程中的各种生产资源。劳动者：劳动者：工人、技术人员、管理人员和服务人员等工人、技术人员、管理人员和服务人员等 劳动资料：劳动资料：厂房、机器、工艺装备、工具、能源、资金等厂房、机器、工艺装备、工具、能源、资金等 劳动对象：劳动对象：原材料、毛坯、在制品、零部件和产品等原材料、毛坯、在制品、零部件和产品等 信息：信息：技术资料、图纸、技术文件、市场信息、计划、统计资料、技术资料、图纸、技术文件、市场信息、计划、统计资料、工作指令等工作指令等生产要素应合理组织，使有限的资源得到充分而合理的利用生产要素应合理组织，使有限的资源得到充分而合理的利用投入投入 = 直接投入直接投入 +

8、 间接投入间接投入 直接投入：直接投入：指在生产过程中被全部消耗掉的资源，包括主要材料指在生产过程中被全部消耗掉的资源，包括主要材料（毛坯、外购零配件等）以及消耗掉的辅助材料（润滑油、水、（毛坯、外购零配件等）以及消耗掉的辅助材料（润滑油、水、电、汽等）、劳动力中直接消耗于生产过程的人工、直接运用于电、汽等）、劳动力中直接消耗于生产过程的人工、直接运用于生产过程的机器设备等均属于直接投入。生产过程的机器设备等均属于直接投入。 直接成本直接成本 间接投入：间接投入：管理者和技术人员的劳动等管理者和技术人员的劳动等 间接成本间接成本 产品效用通常体现为以下几种形式：产品效用通常体现为以下几种形式：

9、 形体转换形体转换：物质产品形体变化带来的效用，如上述汽车、冰箱等物质产品形体变化带来的效用，如上述汽车、冰箱等 位置转换位置转换：地点变换带来的效用，如运输，将产品送到预定地点。地点变换带来的效用，如运输，将产品送到预定地点。 信息转换信息转换：将初始信息转换为有用信息，如管理咨询和市场调查报将初始信息转换为有用信息，如管理咨询和市场调查报告等。告等。转换过程也就是生产制造过程转换过程也就是生产制造过程 要求：要求：采用最经济的形式进行。采用最经济的形式进行。3 生产系统生产系统 外部信息外部信息 政策法律政策法律 经济经济 技术技术市场信息市场信息 客户需求客户需求 竞争厂商竞争厂商 市场

10、份额及走势市场份额及走势生产要素生产要素 材料材料 劳动力劳动力 资金资金 设备、动力等设备、动力等 形态转换形态转换 制造业、矿业制造业、矿业位置转换位置转换 运输业运输业信息转换信息转换 通信业通信业储存服务储存服务 仓储业仓储业交换服务交换服务 零售业、批发业零售业、批发业生理转换生理转换 医院医院 直投产出直投产出 产品产品 劳务劳务间接产出间接产出 纳税纳税 就业就业 技术进步技术进步 环境环境计划与控制子系统计划与控制子系统投入投入产出产出转换子系统转换子系统4典型的生产转换系统典型的生产转换系统 企业企业主要投入主要投入转换系统转换系统产出产出汽车厂原材料、外购零部件、设备、工具

11、、人员、动力经加工和装配作业将投入转换成汽车(形体)汽车搬运公司卡车、燃料、待运货物、卡车零部件、人员包装和运输货物到目的地（位置）发送后的 货物百货公司顾客、商品柜台、存储的商品、售货员吸引顾客，推销和出售商品（交换）出售的商品餐馆顾客、食品、烹调食品和提供服务（生理和心理）满意的顾客及美味食品医院病人、医生、护士、药物、医疗设备诊断和治疗（生理）健康的人、医学研究成果大学高中毕业生、教师、教学设备、教材教授知识、进行科研学士、硕士、博士、科研成果5 转换子系统是生产系统的核心，汇集了绝大部分的生产要素，转换子系统是生产系统的核心，汇集了绝大部分的生产要素，所有企业至少有一个生产转换系统。所

12、有企业至少有一个生产转换系统。 属于实物形体转换的企业可归之为属于实物形体转换的企业可归之为制造业，制造业，投入的主体是物料，投入的主体是物料，产出的产品有形，和生产联系在一起。该转换过程称为产出的产品有形，和生产联系在一起。该转换过程称为生产生产(production)。 提供服务的企业（其他转换类型）归之为提供服务的企业（其他转换类型）归之为服务业，服务业，投入的主体投入的主体是人力，产出的产品无形。该转换过程称为是人力，产出的产品无形。该转换过程称为运作运作(operation(operation) )。 6制造业（生产）制造业（生产） 服务业（运作）服务业（运作）产品有形、耐久产品无形

13、、不耐久、不可触产出可储存产出不可储存顾客与生产系统极少接触顾客与服务系统接触频繁响应顾客需求周期较长响应顾客需求周期很短可服务于地区、全国乃至国际市场主要服务于有限区域范围内设施规模较大设施规模较小质量易于度量质量不易度量 制造业和服务业的差异制造业和服务业的差异7 服务业的特点服务业的特点v服务是无形的服务是无形的v服务是易逝的服务是易逝的v服务的异质性服务的异质性v服务与消费的同时性服务与消费的同时性本课程本课程“生产计划与控制生产计划与控制”以制造业为背景。以制造业为背景。8 一、生产管理的功能一、生产管理的功能 生产管理是对企业的生产转换子系统的运行进行管理。生产管理是对企业的生产转

14、换子系统的运行进行管理。 主要功能是对此转换过程进行组织、计划和控制。主要功能是对此转换过程进行组织、计划和控制。 第二节第二节 生产管理及其发展历程生产管理及其发展历程 9典型制造企业的三项基本职能典型制造企业的三项基本职能：生产、营销和财务：生产、营销和财务 功能不同，运作方式独立，相互联系、形功能不同，运作方式独立，相互联系、形成循环。成循环。三者共同的目标：谋求利润和持续发展三者共同的目标：谋求利润和持续发展1、组织职能、组织职能10制造企业组织流图制造企业组织流图制造企业制造企业营销营销生产生产财务财务促销促销出售出售广告广告培训培训采购采购计划控制计划控制制造制造质量保证质量保证设

15、计设计支付支付信贷信贷资金控制资金控制作业计划作业计划物料控制物料控制加工加工装配装配工具工具11 生产管理的目标：生产管理的目标：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品，提供满高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品，提供满意服务意服务 高效高效：迅速满足用户需要，缩短订货提前期，争取用户迅速满足用户需要，缩短订货提前期，争取用户低耗低耗：人力、物力、财力消耗最少。实现低成本、低价格人力、物力、财力消耗最少。实现低成本、低价格灵活灵活：能很快地适应市场变化，生产不同品种和新品种能很快地适应市场变化，生产不同品种和新品种 准时准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务在用户需要的

16、时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务合格产品和满意服务合格产品和满意服务：是指产品和服务质量达到顾客满意水平是指产品和服务质量达到顾客满意水平对生产管理的要求包括对生产管理的要求包括6方面：时间方面：时间T(Time)、质量、质量Q(Quality)、成本、成本C(Cost)、服务、服务S(Service)、柔性、柔性F(Flexibility )和环境和环境E(Environment)。2、生产计划和控制、生产计划和控制12 在计划期内，按照社会需要，在必要的时间，按规定的产品质量，以在计划期内，按照社会需要，在必要的时间，按规定的产品质量，以限定的产品成本，高效率地生产必要数量的产

17、品。限定的产品成本，高效率地生产必要数量的产品。 产品质量、数量、成本和交货期相互关联、相互冲突产品质量、数量、成本和交货期相互关联、相互冲突 生产管理的任务生产管理的任务（1 1） 保证和提高质量保证和提高质量-质量管理质量管理（2 2） 保证适时适量投放市场保证适时适量投放市场-进度管理进度管理（3 3） 产品价格为顾客所接受产品价格为顾客所接受-成本管理成本管理 （4 4） 资源要素管理资源要素管理-设备、物料及人力资源管理设备、物料及人力资源管理 （5 5） 不断提高生产系统柔性（应变能力）不断提高生产系统柔性（应变能力）13从企业的经营活动看：从企业的经营活动看： 生产活动是企业活动

18、不可缺少的重要一环生产活动是企业活动不可缺少的重要一环 生产管理在企业管理中的地位和作用生产管理在企业管理中的地位和作用从企业的管理系统看：从企业的管理系统看： 生产管理是企业管理的一项重要职能生产管理是企业管理的一项重要职能从战略管理的角度看：从战略管理的角度看： 生产战略是企业战略的重要组成部分生产战略是企业战略的重要组成部分14 生产计划生产计划n 产品生产计划产品生产计划l 产品中长期发展规划产品中长期发展规划l 产品年度生产计划产品年度生产计划l 主生产计划（季、月主生产计划（季、月）u 预测对本企业产品和服务的预测对本企业产品和服务的需求需求u 确定产品确定产品品种与产量品种与产量

19、u 设置产品设置产品交货期交货期u 编制产品编制产品出产计划出产计划n 产品装配计划产品装配计划15n 物料需求计划物料需求计划 l 零部件采购需求计划零部件采购需求计划l 零部件外协需求计划零部件外协需求计划l 零件部生产进度计划（厂级计划）零件部生产进度计划（厂级计划）l 毛坯需求计划（铸锻、下料）毛坯需求计划（铸锻、下料）l 原材料需求计划原材料需求计划n 车间作业计划车间作业计划 n 采购计划（标准件、原材料、毛坯）采购计划（标准件、原材料、毛坯）n 外协计划（零部件外协、工艺外协）外协计划（零部件外协、工艺外协）n 独立需求计划（配件计划）独立需求计划（配件计划）16 生产控制生产控

20、制n 生产进度控制生产进度控制l 原材料原材料l 在制品库存在制品库存l 成品库存成品库存n 订货控制订货控制n 库存控制库存控制n 投料控制投料控制17 自从人类有了生产活动，就产生了生产管理的实践。在古代，自从人类有了生产活动，就产生了生产管理的实践。在古代，有许多大规模的工程建设，如中国的万里长城、埃及的金字塔、罗有许多大规模的工程建设，如中国的万里长城、埃及的金字塔、罗马帝国的公路与输水道、西班牙的海船制造。虽然有了建造这些工马帝国的公路与输水道、西班牙的海船制造。虽然有了建造这些工程的经验，但是并没有形成科学。自程的经验，但是并没有形成科学。自18世纪世纪70年代产业革命开始之年代产

21、业革命开始之后，工厂制度代替了手工作坊，机器代替了人力。后，工厂制度代替了手工作坊，机器代替了人力。1771年亚当年亚当.斯斯密密劳动分工理论出现，标志着管理理论萌芽开始诞生劳动分工理论出现，标志着管理理论萌芽开始诞生。但是管理真。但是管理真正成为一门科学，是源自正成为一门科学，是源自20世纪初泰勒对生产活动的研究成果而形世纪初泰勒对生产活动的研究成果而形成的成的科学管理原理科学管理原理。 二、生产管理的发展历程二、生产管理的发展历程18第一阶段，早期管理思想（第一阶段，早期管理思想（1919世纪末以前）世纪末以前） 第二阶段，古典管理思想（第二阶段，古典管理思想（1919世纪末世纪末1930

22、1930年），以泰勒科学年），以泰勒科学管理思想和法约尔一般管理思想为代表管理思想和法约尔一般管理思想为代表 第三阶段，中期管理思想（第三阶段，中期管理思想（1930194519301945），以梅奥），以梅奥的人群关系理论和巴纳德的组织理论为代表的人群关系理论和巴纳德的组织理论为代表 第四阶段，现代管理思想（第四阶段，现代管理思想（19451945）一系列管理学派（管理科）一系列管理学派（管理科学派、行为科学派、系统管理学派）。学派、行为科学派、系统管理学派）。 19年年 份份概念和方法概念和方法发源国别发源国别1911科学管理原理，标准时间研究和工作研究科学管理原理，标准时间研究和工作研究

23、 美国美国1911工业心理学工业心理学 美国美国1913流水装配线流水装配线 美国美国1914作业计划图作业计划图(甘特图甘特图)美国美国1917库存控制中的经济批量模型库存控制中的经济批量模型美国美国1931抽样检验和统计图技术在质量控制中应用抽样检验和统计图技术在质量控制中应用美国美国19271933霍桑试验，人际关系学说霍桑试验，人际关系学说美国美国1934工作抽样分析工作抽样分析英国英国1940处理复杂系统问题的多种训练小组方法处理复杂系统问题的多种训练小组方法 英国英国1947线性规划的单纯形解法线性规划的单纯形解法美国美国19501960运筹学快速发展，如模拟技术、排队论、决策论、

24、数学规划；计算机运筹学快速发展，如模拟技术、排队论、决策论、数学规划；计算机硬、软件技术；网络计划技术硬、软件技术；网络计划技术(PERT和和CPM)美国和西欧美国和西欧1970S车间计划，库存控制，工厂布置，预测和项目管理，车间计划，库存控制，工厂布置，预测和项目管理，MRP和和MRP等等美国和西欧美国和西欧1980SJIT、TQC和工厂自动化和工厂自动化(CIM、FMS、CAD、CAM以及机器人等以及机器人等)美国、日本美国、日本和西欧和西欧1990STQM普及化，各国推行普及化，各国推行IS0-9000，流程再造，流程再造(BPR)，企业资源计划，企业资源计划(ERP)、并行工程、并行工

25、程(CE)、敏捷制造、敏捷制造(AM)、精良生产、精良生产(LP)、电子商务、电子商务、因特网，供应链管理等因特网，供应链管理等日本、美国日本、美国和西欧和西欧1911年以来运作管理发展演进的重大事件年以来运作管理发展演进的重大事件 20生产管理学的产生与发展生产管理学的产生与发展l 现代生产与运作管理学起源于现代生产与运作管理学起源于20世纪初的泰勒的科学管理世纪初的泰勒的科学管理l 1913年，福特在其汽车工厂内按装了第一条汽车流水线，揭开了现代化大生产年，福特在其汽车工厂内按装了第一条汽车流水线，揭开了现代化大生产的序幕的序幕l 二次世界大战以后，运筹学的发展及其在生产管理中的应用给生产

26、管理带来了二次世界大战以后，运筹学的发展及其在生产管理中的应用给生产管理带来了惊人的变化惊人的变化l 从从20世纪世纪60年代后半期到年代后半期到70年代，机械化、自动化技术的飞速发展使企业面临年代，机械化、自动化技术的飞速发展使企业面临着不断进行技术改造、引进新设备、新技术，并相应地改变工作方式的机遇和挑着不断进行技术改造、引进新设备、新技术，并相应地改变工作方式的机遇和挑战，生产系统的选择、设计和调整成为生产管理中的新内容，进一步战，生产系统的选择、设计和调整成为生产管理中的新内容，进一步 扩扩 大了生产大了生产管理的范围管理的范围l 80年代，技术进步日新月异，市场需求日趋多变，世界经济

27、进入了一个市场需年代，技术进步日新月异，市场需求日趋多变，世界经济进入了一个市场需求多样化的新时期，多品种小批量生产方式成为主流求多样化的新时期，多品种小批量生产方式成为主流, 从而给生产管理带来了新的、从而给生产管理带来了新的、更高的要求更高的要求l 从从80年代后半期至今，信息技术的飞速发展促使企业尽快地引入信息技术、利年代后半期至今，信息技术的飞速发展促使企业尽快地引入信息技术、利用信息技术来增强企业的竞争力用信息技术来增强企业的竞争力21科学管理科学管理 19111911年弗雷德里克年弗雷德里克w w泰勒泰勒(Frederick W(Frederick WTaylerTayler) )

28、创建的科学管创建的科学管理理论给生产运作管理带来了巨大的变化。他通过对工作方法的观测、理理论给生产运作管理带来了巨大的变化。他通过对工作方法的观测、分析和改进以及运用经济手段相结合方法来提高生产率，取得明显成分析和改进以及运用经济手段相结合方法来提高生产率，取得明显成效。效。 泰勒理论的基本思想是：泰勒理论的基本思想是：1)1)利用动作研究和时间研究方法确定工利用动作研究和时间研究方法确定工人每天的劳动定额；人每天的劳动定额；2)2)按标准的操作方法训练工人；按标准的操作方法训练工人；3)3)实行差别计件实行差别计件工资制度；工资制度；4)4)明确划分管理职能，使管理工作专业化。他的杰出贡献明

29、确划分管理职能，使管理工作专业化。他的杰出贡献是使管理由经验走向科学，因此被誉为科学管理之父。是使管理由经验走向科学，因此被誉为科学管理之父。22 19131913年出现了机器时代最重大的技术革新年出现了机器时代最重大的技术革新福特公司在汽车制福特公司在汽车制造中应用流水装配线进行生产。流水生产以标准化、简单化、专业化造中应用流水装配线进行生产。流水生产以标准化、简单化、专业化为目标，成为大批量生产的一种方式。运用流水装配线，力求实现劳为目标，成为大批量生产的一种方式。运用流水装配线，力求实现劳动机械化，促进更细的劳动分工和生产专业化，大大提高生产效率，动机械化，促进更细的劳动分工和生产专业化

30、，大大提高生产效率，降低了成本。福特公司在该装配线引入之前，一个工人完成一辆汽车降低了成本。福特公司在该装配线引入之前，一个工人完成一辆汽车底盘的装配要用底盘的装配要用12.512.5个小时个小时。而在流水装配线建成之后，由于应用了。而在流水装配线建成之后，由于应用了专业分工和底盘可以自由移动，每个底盘的平均时间缩短为专业分工和底盘可以自由移动，每个底盘的平均时间缩短为9393分钟分钟。流水装配流水装配23 从从1927年开始，由社会学家梅奥年开始，由社会学家梅奥(Mayo)领导的哈佛工商管理领导的哈佛工商管理研究生院组织的研究小组，在西屋电气公司的伊利诺斯州霍桑工厂研究生院组织的研究小组，在

31、西屋电气公司的伊利诺斯州霍桑工厂进行了长达进行了长达6年实验研究。开始设计实验的目的是研究工厂环境条年实验研究。开始设计实验的目的是研究工厂环境条件对生产效率的影响，但研究的结果却发现人的因素比以前理论工件对生产效率的影响，但研究的结果却发现人的因素比以前理论工作者想象重要得多。由此梅奥提出了人际关系学说。作者想象重要得多。由此梅奥提出了人际关系学说。基本观点基本观点是工是工人是社会人而不是经济人，尊重工人比只靠增加工资更能发挥工人人是社会人而不是经济人，尊重工人比只靠增加工资更能发挥工人的积极性，工人的态度和行为取决于个人和社会作用的发挥，组织的积极性，工人的态度和行为取决于个人和社会作用的

32、发挥，组织和社会对工人的关心是提高劳动生产率的重要条件。人际关系学说和社会对工人的关心是提高劳动生产率的重要条件。人际关系学说大大推动了行为科学理论的发展，使大大推动了行为科学理论的发展，使管理重心开始由物转向人，开管理重心开始由物转向人，开始重视人的激励问题始重视人的激励问题。人际关系理论人际关系理论24 泰勒的科学管理强调工作设计的技术层面而忽视人的因素。欧美泰勒的科学管理强调工作设计的技术层面而忽视人的因素。欧美学者在研究中发现，美注重学者在研究中发现，美注重“硬硬”的方面，强调理性主义的科学管理，的方面，强调理性主义的科学管理，日不但重视日不但重视“硬硬”的方面，还特别注重的方面，还特

33、别注重“软软”的方面。的方面。80年代，美国年代，美国学者所著学者所著企业文化论企业文化论企业生存的习俗和礼仪企业生存的习俗和礼仪、Z理论理论美国美国企业怎样迎接日本的挑战企业怎样迎接日本的挑战、日本企业管理艺术日本企业管理艺术、和、和寻求优寻求优势势美国最成功公司的经验美国最成功公司的经验标志着企业文化理论的产生。标志着企业文化理论的产生。 行为科学派行为科学派企业文化企业文化“源在美国，根在日本源在美国，根在日本”一种为一种为企业全体员工所认可和共同遵循的，带有本企业特色的理想、信念、企业全体员工所认可和共同遵循的，带有本企业特色的理想、信念、价值观念、行为方式、经营作风、企业精神、道德规

34、范、发展目标和价值观念、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标和思想意识等精神因素的总和。科学管理是以思想意识等精神因素的总和。科学管理是以“物物”为中心的为中心的“理性管理性管理理”（硬件），企业文化是以（硬件），企业文化是以“人人”为中心的为中心的“灵性管理灵性管理”（软件）。（软件）。 25运筹学运筹学 第二次世界大战期间，为了解决后勤组织和武器系统设计的复杂问第二次世界大战期间，为了解决后勤组织和武器系统设计的复杂问题，促使运筹学向跨学科的数学化方向发展。包括数学、心理学和经济题，促使运筹学向跨学科的数学化方向发展。包括数学、心理学和经济学领域许多专家学者们都参与到对运筹学的

35、研究中。他们用定量的方法学领域许多专家学者们都参与到对运筹学的研究中。他们用定量的方法构造和分析问题，寻求数学意义上的最优解。战后，运筹学的优化方法构造和分析问题，寻求数学意义上的最优解。战后，运筹学的优化方法广泛应用生产领域，为运作管理提供了许多定量分析的工具。广泛应用生产领域，为运作管理提供了许多定量分析的工具。5050年代末年代末到到6060年初，运作管理作为独立学科出现。爱德华年初，运作管理作为独立学科出现。爱德华柏曼柏曼(Edward (Edward Bowman)Bowman)，罗伯特，罗伯特法特法特(Robert Fetter)(Robert Fetter)出版了出版了生产与作业

36、管理分析生产与作业管理分析(1957(1957年年) )；伯法；伯法( (BelffaBelffa) )出版了出版了现代生产管理现代生产管理(1961(1961年年) )。同时强调。同时强调了排队论、仿真、线性规划在运作管理中的应用。了排队论、仿真、线性规划在运作管理中的应用。 但是需要指出的是，由于运作活动的复杂性，运筹学建立的数学模但是需要指出的是，由于运作活动的复杂性，运筹学建立的数学模型很难准确地描述生产系统，使其应用有一定局限性型很难准确地描述生产系统，使其应用有一定局限性26计算机技术与物料需求计划计算机技术与物料需求计划(MRP)(MRP) 7070年代，计算机技术在运作管理中得

37、到广泛应用。在制造业中，年代，计算机技术在运作管理中得到广泛应用。在制造业中，一个重大突破是物料需求计划一个重大突破是物料需求计划(MRP)(MRP)被应用于生产计划与控制。这样，被应用于生产计划与控制。这样，生产计划人员就可以根据需求的变化，及时调整生产计划和库存水平。生产计划人员就可以根据需求的变化，及时调整生产计划和库存水平。IBMIBM公司的约瑟夫公司的约瑟夫奥利克奥利克(Joseph (Joseph OrlickyOrlicky) )和奥利佛和奥利佛怀特怀特(01iver Wight)(01iver Wight)在在MRPMRP的理论与应用方面做了开创性的工作。随着计的理论与应用方面

38、做了开创性的工作。随着计算机技术的高速发展，算机技术的高速发展，MRPMRP进一步扩展为制造资源计划进一步扩展为制造资源计划(MRP)(MRP)，其应，其应用范围扩大到销售部门和财务管理，统一了企业的生产经营活动。目用范围扩大到销售部门和财务管理，统一了企业的生产经营活动。目前在前在MRPMRP基础上，把办公自动化、后勤、设备维护、过程控制、数基础上，把办公自动化、后勤、设备维护、过程控制、数据采集和电子通讯等结合起来，实现更广泛的管理信息集成，向更高据采集和电子通讯等结合起来，实现更广泛的管理信息集成，向更高层次的企业需求计划层次的企业需求计划(ERP)(ERP)方向发展。方向发展。27准时

39、化生产与工厂自动化准时化生产与工厂自动化 8080年代发生了生产管理思想和自动化技术的革命。准时化生产年代发生了生产管理思想和自动化技术的革命。准时化生产(JIT)(JIT)是制造业思想的主要突破。准时化生产是日本丰田汽车公司经过是制造业思想的主要突破。准时化生产是日本丰田汽车公司经过2020余年的生产实践总结出来的它包含了丰富的管理思想和方法，形余年的生产实践总结出来的它包含了丰富的管理思想和方法，形成一个完整有机生产体系。成一个完整有机生产体系。JITJIT是一种彻底追求生产的合理性、高效性，是一种彻底追求生产的合理性、高效性，能够灵活多样的适合各种需求的高质量产品的生产方式，用最少库存能

40、够灵活多样的适合各种需求的高质量产品的生产方式，用最少库存生产最适当数量的产品，实现零缺陷生产。生产最适当数量的产品，实现零缺陷生产。 在这个时期，工厂自动化技术迅速发展，许多新的生产技术相继在这个时期，工厂自动化技术迅速发展，许多新的生产技术相继产生，如计算机辅助设计产生，如计算机辅助设计(CAD)(CAD)、计算机辅助工艺设计、计算机辅助工艺设计(CAPP)(CAPP)、计算机、计算机辅助制造辅助制造(CAM)(CAM)、集散系统（、集散系统（DCSDCS）、现场总线控制系统（）、现场总线控制系统（FCSFCS）等，并）等，并促进运作管理向系统集成与高效敏捷方向发展。工厂管理控制一体化促进

41、运作管理向系统集成与高效敏捷方向发展。工厂管理控制一体化系统、计算机集成制造系统系统、计算机集成制造系统(CIMS)(CIMS)、柔性制造系统、柔性制造系统(FMS)(FMS)出现并走向实出现并走向实用化阶段。用化阶段。28 80年代日本推行全面质量管理，使其运作生产率产品质量得到年代日本推行全面质量管理，使其运作生产率产品质量得到提高，极大地增强了日本的竞争力。但直到提高，极大地增强了日本的竞争力。但直到90年代，年代，TQM才得到真才得到真正的普及。在质量发展史做出杰出贡献与成就的质量专家有正的普及。在质量发展史做出杰出贡献与成就的质量专家有W.爱德爱德华戴明华戴明(W.Edwards D

42、eming),约瑟夫约瑟夫M朱兰朱兰(JosephJuran)和菲利普和菲利普克罗斯比克罗斯比(Philip Crosby)。国际标准化组织颁布的。国际标准化组织颁布的ISO-9000质量管理和质量保证的系列标准在建立质量体系、开展质量认质量管理和质量保证的系列标准在建立质量体系、开展质量认证方面发挥重大作用，对全球化经济发展起到极大的推动作用。今证方面发挥重大作用，对全球化经济发展起到极大的推动作用。今天，天，TQM已经风靡全球，成为运作管理最重要的领域之一，受到前已经风靡全球，成为运作管理最重要的领域之一，受到前所未有的重视。所未有的重视。全面质量管理与质量认证全面质量管理与质量认证29

43、为了在世界经济竞争格局中恢复和保持优势，美国管理学家和企业为了在世界经济竞争格局中恢复和保持优势，美国管理学家和企业界人士产生了改革传统企业组织结构形式的构想。界人士产生了改革传统企业组织结构形式的构想。1993年，原麻省理年，原麻省理工学院的教授迈克尔工学院的教授迈克尔.哈默哈默(Michael Hammer)与与CSC公司管理咨询专公司管理咨询专家詹姆斯家詹姆斯.钱辟钱辟(James Champy)合著了合著了再造公司再造公司一书，提出了一书，提出了“公司再造公司再造”、“流程再造流程再造”的新概念。他们认为企业再造就是的新概念。他们认为企业再造就是“为为了在成本、品质、服务及速度等方面的

44、绩效取得大幅度改进，对企业了在成本、品质、服务及速度等方面的绩效取得大幅度改进，对企业所从事的最关键与最基本的管理工作及作业程序进行再设计和重建所从事的最关键与最基本的管理工作及作业程序进行再设计和重建”。这就是说，企业再造的对象是企业的管理和作业工作的程序，所谓程这就是说，企业再造的对象是企业的管理和作业工作的程序，所谓程序，就是流程，即企业内部各种各样业务流程，这是再造的核心问题。序，就是流程，即企业内部各种各样业务流程，这是再造的核心问题。流程再造流程再造30供应链管理供应链管理 海尔市场链获特等奖海尔市场链获特等奖 2 2月月2 2日消息，第七届国家级企业管理现代化创新成果，经全国企日

45、消息，第七届国家级企业管理现代化创新成果，经全国企业管理现代化创新成果审定委员会（中国企联管理现代化工作委员会业管理现代化创新成果审定委员会（中国企联管理现代化工作委员会具体承办）组织有关专家认真进行科学评价并最终审定，全国共有具体承办）组织有关专家认真进行科学评价并最终审定，全国共有项成果被审定为项成果被审定为“国家级企业管理现代化创新成果国家级企业管理现代化创新成果”。其中，海尔。其中，海尔集团的集团的“以以市场链市场链为纽带的业务流程再造为纽带的业务流程再造”一项成果被审定为特一项成果被审定为特等奖（第一名）。这是继海尔集团在名牌战略阶段管理获得管等奖（第一名）。这是继海尔集团在名牌战略

46、阶段管理获得管理创新一等奖（最高奖）之后，在国际化战略阶段取得的管理上的又理创新一等奖（最高奖）之后，在国际化战略阶段取得的管理上的又一最高奖项，是国家对海尔管理创新和思路的又一充分肯定。一最高奖项，是国家对海尔管理创新和思路的又一充分肯定。31世界级制造方式世界级制造方式 为了提高企业竞争力，世界制造业开始对生产与运作模式进行大为了提高企业竞争力，世界制造业开始对生产与运作模式进行大规模的改造与重构，建立面向规模的改造与重构，建立面向2121世纪的基于知识和创新的全球制造体世纪的基于知识和创新的全球制造体系。美国著名管理学家系。美国著名管理学家R.R.施恩伯格施恩伯格( (R.Schonbe

47、rgerR.Schonberger) )将其称为世界级制将其称为世界级制造方式造方式(WCM)(WCM)，主要特点是：，主要特点是：1) 1) 无缺陷的全面质量管理；无缺陷的全面质量管理；2) 2) 准时生产准时生产制制(JIT)(JIT)；3) 3) 充分授权的团队式管理；充分授权的团队式管理；4) 4) 满足社会和顾客需求柔性制满足社会和顾客需求柔性制造系统。造系统。 在创建在创建WCMWCM过程中，各种先进的计算机技术、信息技术、生产运作过程中，各种先进的计算机技术、信息技术、生产运作模式和运作理论将得到广泛的重视与应用，如全面质量管理模式和运作理论将得到广泛的重视与应用，如全面质量管理

48、(TQM)(TQM)、制、制造资源计划造资源计划(MRP)(MRP)、流程再造、流程再造(BPR)(BPR)，企业资源计划，企业资源计划(ERP)(ERP)、并行工程、并行工程(CE)(CE)、敏捷制造、敏捷制造(AM)(AM)、精益生产、精益生产(LP)(LP)、产品数据管理、产品数据管理(PDM)(PDM)等。世界级等。世界级制造方式制造方式(WCM)(WCM)的形成，实际上是运作管理经过近一个世纪发展与完善的形成，实际上是运作管理经过近一个世纪发展与完善的结果，它兼蓄并收了生产与运作管理中的最新成果。的结果，它兼蓄并收了生产与运作管理中的最新成果。32 20世纪20年代，以福特式大批量汽

49、车制造流水线为标志，人类开始了从手工生产向大批量流水线生产的转变。随着知识经济、信息时代的到来，大批量生产模式因其刚性过大、适应市场变化的能力差受到了严峻的挑战。因此，20世纪80年代后期以来涌现出一批诸如并行工程（Concurrent Engineering, CE）、精益生产（Lean Production, LP）、敏捷制造（Agile Manufacturing, AM）等等的新型管理思想和方法。而在诸家之说中，敏捷制造占据了十分突出的位置，并由此引出“敏捷竞争”（Agile Competition，AC）这一全新概念。 敏捷竞争创造性地提出了“虚拟企业”这一组织形式，通过组建动态联盟

50、，在企业间建立起一种既有竞争更强调合作的“共赢”（Win-win）新型关系，并通过信息技术联成的临时网络组织，以达到共享技术和资源、分摊费用与风险以及满足市场需求的目的。 随着改革开放的深入，中国企业，尤其是国有企业的经营却日益艰难，其中最主要的原因是企业的经营管理已经不能适应当今全球化激烈竞争的市场环境要求。 三、三、“敏捷竞争敏捷竞争”的产生和发展的产生和发展33 三、三、“敏捷竞争敏捷竞争”的产生和发展的产生和发展以动态联盟为基础的敏捷竞争模式。其核心思想是:为了适应变化的市场和取得竞争优势，企业不能仅仅依常自身的有限资源，而必须以一定的机制合理利用其它企业的资源和技术，实现综合资源动态

51、优化配置，快速度、低成本地适应多变的市场需求。 34 一、生产系统的构成一、生产系统的构成 生产管理是对企业的生产转换子系统的运行进行管理。生产管理是对企业的生产转换子系统的运行进行管理。 主要功能是对此转换过程进行组织、计划和控制。主要功能是对此转换过程进行组织、计划和控制。 第三节第三节 工业企业生产系统的构成工业企业生产系统的构成 35 投入投入外部信息外部信息 政策法律政策法律 经济经济 技术技术市场信息市场信息 客户需求客户需求 竞争厂商竞争厂商 市场份额及走势市场份额及走势生产要素生产要素 材料材料 劳动力劳动力 资金资金 设备、动力等设备、动力等 转换子系统转换子系统形态转换形态

52、转换( (制造业、矿业制造业、矿业) )位置转换位置转换( (运输业运输业) )储存服务储存服务( (仓储业仓储业) )交换服务交换服务( (零售业、批发业零售业、批发业) )生理转换生理转换( (医院医院) ) 产出产出直投产出直投产出 产品产品 劳务劳务间接产出间接产出 纳税纳税 就业就业 技术进步技术进步 环境环境计划与控制子系统计划与控制子系统图图1-1 1-1 生产系统模型生产系统模型 36图图1-4 1-4 工业企业生产系统构成工业企业生产系统构成 决策层决策层运作层运作层371、运作层、运作层 营销部门的职能营销部门的职能 营销营销(marketing)：在分析客户需求和市场走势

53、的基础上采取各种促销：在分析客户需求和市场走势的基础上采取各种促销行为，同时提出开发有市场潜力的新产品设想及产品的功能及性能要求。行为，同时提出开发有市场潜力的新产品设想及产品的功能及性能要求。 销售销售(sales)：向客户出售订单。：向客户出售订单。38 产品开发部门的职能产品开发部门的职能l 依据营销部门输入的信息进行新产品研发和设计工作。依据营销部门输入的信息进行新产品研发和设计工作。l 新产品设计方案和现有产品的订单一起形成企业的生产任务，传递给制新产品设计方案和现有产品的订单一起形成企业的生产任务，传递给制造部门造部门 供应部门的职能供应部门的职能 生产支持部门的职能：生产支持部门

54、的职能：l 技术支持：各种设备和生产技术，如计算机集成制造系统技术支持：各种设备和生产技术，如计算机集成制造系统CIMSl 管理支持：设备维修系统、质量保证系统等管理支持：设备维修系统、质量保证系统等l 人员支持：具备专业技能和素质的管理人员和工人人员支持：具备专业技能和素质的管理人员和工人l 供应各种原材料、辅助材料、配套零部件等供应各种原材料、辅助材料、配套零部件等39 制造部门的职能制造部门的职能 配送部门的职能配送部门的职能l 生产过程规划生产过程规划l 组织实施生产过程组织实施生产过程l 生产过程规划生产过程规划l 组织实施生产过程组织实施生产过程 客户市场：经销商、代理商、直接消费者客户市场：经销商、代理商、直接消费者402、决策层