电子商务行业分析报告

1、电子商务行业分析报告 -荣信达电子商务集团电子商务是以网络技术为核心的信息技术在商业活动中的应用，它的目的是进一步降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户等，从而提高企业适应市场、满足市场、创造市场的能力。电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、 成本低廉化、 资源集约化等优势。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，b2b、b2

2、c、c2c是主要形式， 其中 b2b是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。全球电子商务发展概况纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大， 但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球 b2b电子商务交易一直占据主导地位，2002

3、年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球b2b交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40% 以上的增长率，到2010年 b2b交易额将达到26 万亿美元，比2002 年增长 30 多倍。我国电子商务的现状我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自 2005 年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破 17000 亿元。 未来 3 年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007 年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标

4、志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面， 电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007 年我国 b2b 电子商务交易额约为12500 亿元，比 2006 年增长 25.5%。 目前 b2b 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴 已占近乎7 成份额。 2007 年我国b2c网站总收入约为52.2 亿元， 同比增长33.5%。b2c是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上b2c 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007 年我国 c2c 交易额约为410.4亿元，同比

5、增长90% ； c2c是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3 成。电子商务成功的因素：1、技术和组织方面在很多案例中， 一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品， 而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、 组织良好的商业结构、 网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用

6、卡是最互联网上普遍的支付手段，大约 90% 的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。 如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、 硬件冗余、 失败处理、 信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。提供 360 度视角的客户关系， 即确保无论是公司的雇员、 供应商 还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在权威主义（老大哥）监视的感觉有好的评价。构建一个商业

7、模型。如果在2000 年的教科书上有这么一段，很多“.com”公司可能不会破产。设计一个电子商务价值链， 关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。 如果合适的编制程序， 网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术，并且在紧紧跟随技术的变化。 （但是需要记住， 商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别，不要同样在商业模式上赶时髦）建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对在经济、 社会和环境上发生的任何变化。提供一个有足够吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。流畅的商业流程，可以通过流

8、程再造和信息技术来获得。提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下， 有一个独一无二的特点，客户可以获得远多于传统的“砖块 +水泥”地商业环境下关于商2、顾客为先一个成功的电子商务机构必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客。都由各种顾客为先因素构成，包括以下: 提供额外的利益给顾客 : 电子销售商如要做到这一点， 可提供产品或其产品系列，以一个较低的价格吸引潜在的客户、如传统商贸一样. 提供优质服务 : 提供一个互动及

9、易于使用的购买经验及场所，亦如传统零售商一样，都有助某程度上达至上述目标。为鼓励顾客再回来购买。可利用赠品或促销礼券、优惠及折扣等。还可以互相连接其他相关网站和广告联盟等。提供个人服务 : 提供个人化的网站、 购买建议、 个人及特别优惠的方式， 有助增加互动、人性化来代替传统的销售方式。提供社区意识 : 可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划( 亦称亲和力计划)都对提供社区意识有一定的帮助。令顾客拥有全面性的体验 : 提供电子个人化服务， 根据顾客的喜好， 提供个别服务，使顾客感受与别不同的体验，便可成为公司独特的卖点及品牌。自助方式 : 提供自助式服务网站、 易用及无须协助的环境， 都有一定

10、的帮助。包括所有的产品资料，交叉推销信息、咨询产品补替、用品及配件选择等。提供各种资讯 : 如个人电子通讯录、 网上购物等。 透过丰富的比较资料及良好的搜索设备， 提供信息和构件安全、 健康的评论给顾客。 可协助个人电子服务来确定更多潜在顾客。3、失败因素个人资料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解网页源代码， 并在网页上种下木马或是病毒， 只要你登入并打上个人资料， 黑客便可以马上知道你在网页上打下哪些个人资料。 所以如何保护顾客的个资等是电子商务最大的问题，如果不妥善处理，那些电子店家便会被淘汰。电子商务的前景：中共中心关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议提出了企业与信息化结合起来

11、， 以信息化带动企业发展， 发挥后发优势， 实现生产力跨越式发展的重大战略决策，这一决策必将大大推动我国电子商务发展的进程。随着信息化步伐的加快， 由信息技术、商务技术和管理技术相结合而诞生的现代生产力 电子商务正处在空前的发展时期， 并以其强大的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济的快速发展。未来电子商务的发展将呈现出前所未有的热潮。近年来，随着大量新的电子商务模式产生，获得融资的电子商务企业呈逐年增长趋势。今年的政府工作报告提出要“ 积极发展电子商务 ” ，更是让众多风险投资机构对未来投资电子商务充满信心。由此看来， 我国电子商务虽起步较晚， 但发展态势很好。 所以，为了给电

12、子商务呈现一个良好的发展环境，必须制定可行措施与有力政策。一、政府加快制定电子商务法规在已落幕的全国 “ 两会” 上，很多议案依然成为人们关注的焦点，并未降温。人大代表、中国移动广东公司总经理徐龙建言制定电子商务法 ，便在行内掀起不小的波澜。同时两会期间，温家宝总理在作的2010 年政府工作报告中也明确提出要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务。 所以政府正确的指导原则对于电子商务的发展具有举足轻重的作用。在电子商务的发展过程中，必须发挥政府的宏观规划和指导作用，明确各级政府在推动电子商务发展中的责任，制定相应的电子商务发展规划，通过规划， 协调、组织和引导电子商务的发展。正确的指

13、导原则应着眼于21 世纪，将电子商务看作实现经济持续增长的推动力， 应保持政策的一致性和制度框架的统一性。在此基础上， 需要认真研究借鉴国际经验， 吸取其中积极的合理的因素，制定符合我国实际情况、 体现我国发展特色的电子商务发展战略。二、支持传统商贸企业大力进军电子商务商务部透露， 正草拟一份关于 支持传统商业企业进军电子商务的文件，将对传统商业企业进军电子商务进行专项资金资助，以推动商业企业以网络销售带动门店销售。 随着电子商务正成为我国跨国贸易的重要工具，电子商务正由企伫应用(b2b)延伸到个人应用 (b2c) ，逐步占据了更多群体消费习惯的中心，网络购物网络营销等电子商务行为正受到人们越

14、来越多的关注。而国家相关部门提出将出台优惠措施， 加大传统商业企业进军电子商务。传统商业企业有着良好的信誉及售后服务，如随着更多传统零售业巨头(如苏宁、国美、银泰等 )涉足，此类阻碍网购发展的因素有望大大减少。在传统商业企业进军电子商务行列中，以苏宁电器 b2c 网购平台 “ 苏宁易购 ” 较为典型。该平台依托苏宁实体门店、品牌、安装、售后网络等资源优势， 通过网络零售， 完善了传统零售连锁企业的渠道整合，弥补了渠道布局与区域覆盖空白，较好地配合了实体门店销售，其网站销售业绩显示出激增态势，大有赶超京东商城、新蛋网、淘宝电器城之势。三、各地有重点地开展电子商务示范工程的建设。要以点带面， 全面

15、推进。 首先，在一些管理和经营的特点比较适合电子商务发挥长处的领域中推行电子商务，在获得成功的基础上再去带动其他企业。其次，对那些经济比较发达、 信息化程度相对较高、 对电子商务有需求、 有效益的沿海城市、省会城市和中心城市，应鼓励它们不失时机地发展各种方式的电子商务，发挥其示范效应， 以便向其他地区推广普及。 第三，采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法，电子商务解决不了的问题先由传统商务解决，这样电子商务的起步和发展将会容易一些。四、进一步规范网购平台诚信体系目前，中国网络购物已进入高速增长期，成为最具代表性的新型消费模式。但随之而来的投诉纠纷却成为制约网购发展的瓶颈。

16、而在推进传统企业进军电子商务时，商务部透露： 将会在网络平台的支付手段、诚信体系建设方面， 给予传统商业企业更多的关注和政策指导。b2b 研究中心认为，对于网购而言，诚信体系和支付手段的建设显得尤为重要。若没有一个良好的诚信体系形成，将阻挡更多的人加入到网购的行列中来。而支付手段也同样重要， 一个便捷、 安全的支付手段将能为用户带来良好的购物体验，促进网购的发展， 而适度多元化的市场格局，不仅有利于用户享受更好的服务体验，而且有助于防止“ 一强独大 ” 的垄断格局。这方面，中国银联无疑率先进行了有益的探索。3 月 18 日，拥有 20.7 亿张银行卡用户的这个银联宣布与除信用卡外全球最大在线支

17、付处理系统paypal 合作，将允许中国银联用户在全球近800 万网络商家购物结算。声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革。电子商务在整个供需链与贸易链过程中， 从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动。因此，它既是一场商业领域的根本性革命，又是一次世界性的声势浩大的创新活动，是未来贸易方式的发展方向，是全新的商务模式，也是21 世纪主流商业与贸易形态。电子商务带给人们的不仅是商业机会、商业利润， 而更主要的是商务观念的深刻革命， 是经济增长方式的巨大变革，是未来经济发展的严峻挑战，对此我们必须有足够的认识、深

18、刻的理解。电子商务对现代社会的推动作用电子商务(electroniccommerce) 是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。因特网上的电子商务可以分为三个方面： 信息服务、 交易和支付。 主要内容包括： 电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及售后的网上服务等。 主要交易类型有企业与个人的交易(btoc 方式)和企业之间的交易 (btob 方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团 )、商户(包括销售商、制造商、储运商 )、银行 (包括发卡行、收

19、单行 )及认证中心。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点， 也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动， 而且将影响到整个社会的经济运行与结构。1.电子商务将传统的商务流程电子化、 数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3.电子商务

20、使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节， 使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。电子商务指的是利用简单、 快捷、低成本的电子通讯方式， 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可

21、以称作为电子商务;但是， 现在人们所探讨的电子商务主要是以edi(电子数据交换 )和 internet来完成的。尤其是随着internet 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建 立 在internet技 术 上 的 。 所 以 也 有 人 把 电 子 商 务 简 称 为ic(internetcommerce)。从贸易活动的角度分析， 电子商务可以在多个环节实现， 由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用intenet 网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说

22、，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过internet 一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、 卖家外，还要有银行或金融机构、 政府机构、 认证机构、 配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版， 网上银行、 在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。为什么要大力发展电子商务：这是因为以互联网为依托的” 电子 ” 技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间 ,其突出的优越性是传统媒介手

23、段根本无法比拟的. (1)广域性 :互联网跨越国界 ,穿越时空 ,无论你身处何地 ,无论白天与黑夜,只要您利用浏览器轻点鼠标,你就可以随心所欲地登录任何国家,地域的网站 ,与你想交流的人面对面的直接沟通. 2)即时性 :21 世纪是信息社会 ,信息就是财富 ,而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关.互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐,可以说 ,北半球刚刚发生的事情 ,南半球的人们便可在十几分钟.几分钟甚至短时间内通过上网获知 .互联网真正使整个地球变成了一个地球村. (3)虚拟性 :互联网使的传统的空间概念发生变化,出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角

24、落的个人,公司或机构 ,可以通过互联网紧密地联系在一起 ,建立虚拟社区 ,虚拟公司 ,虚拟政府 ,虚拟商场 ,虚拟大学或者虚拟研究所等 ,以达到信息共享 ,资源共享 ,智力共享等 . (4)互动性 :通过互联网 ,商家之间可以直接交流,谈判,签合同 ,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动 .综合以上优势 ,电子商务作为一种新的商业模式于20 世纪最后的十年出现在人们面前复制和传统的交易方式相比 ,电子商务有很多优越之处,如它可以突破地域和时间限制,使处于不同地区的人们自由地传递信息,互通有无 ,开展贸易

25、,它的快捷 ,迅速 ,自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢 ? 电子商务在国际的发展状况以欧美国家为例 ,可以说电子商务业务开发的如火如荼.在法 ,德等欧洲国家 ,电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4,在美国则已高达1/3 以上,而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间,在美国 .美国在线 (aol), 雅虎,电子港湾等著名的电子商务公司在1995 年前后开始赚钱 ,到 2000 年创造了 7.8 亿美元,ibm,亚马逊书城 ,戴尔电脑 ,沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润. 欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点:1.欧美国家拥有电脑

26、的家庭,企业众多 ,网民人数占总人口的2/3 以上,尤其是青少年,几乎都是网民 ,优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境 . 2.欧美国家普遍实行信用卡消费制度,建立了一整套完善的信用保障体系,这为电子商务的网上支付问题解决了出路.细致说来 ,欧美国家的信用保证业务已开展有 80 年的时间 .在欧美国家 ,人们可自由流动 ,不用像中国一样受户口的限制,为方便生活起居 ,每个人都有一个独一无二的,不能伪造并伴随终生的信用代码,持此信用卡进行消费 ,发卡银行允许持卡人大额度透支。但持卡人需在规定时间内将所借款项归还,如果某企业或个人恶意透支后不还款,那也就意识着以后他无

27、论走到何地,他的信用记录上都会有此污点,不论他想贷款买房 ,购车或办公司 ,银行都不会贷款给他,这在贷款成风的西方世界是及其可怕的 !因此,西方人普遍将信用看作自己的第二生命,谁也不愿意贪小利失大义,当在网上购物时 ,他们会在点击物品直接输入密码,将信用卡中的电子货币划拨到网站上 ,商务网站在确认款到后 ,立即组织送货上门 . 3.欧美国家的物流配送体系相当完善,正规,尤其是近年来大型第三方物流公司的出现 ,使的不同地区的众多网民 ,往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品 .这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史.以美国为例 ,第二次世界大站后 ,许多企业将军队后勤保障体系

28、的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来。逐渐在全国各地设立了星罗棋布,无孔不入的物流配送网络.即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前,只要客户打电话通知要货,几乎都可以享受免费的送货家政服务 .美国联邦快递 ,ups( 联邦包裹快递 )等是大型物流公司的典范,专门负责为各个商家把产品送到顾客手中,有了这样庞大的完善的物流配送体系,当电子商务时代到来后。美国只需将各个配送点用电脑连接起来,即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度,电子商务活动中最重要最复杂的环节-物流配送问题就是这样轻而易举的解决了。我国电子商务发展趋势（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强随着

29、市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、 消费等各领域和社会生活的各个层面。 这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。（2）电子商务应用将达到新的广度和深度随着电子商务发展“十一五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和

30、环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、 各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势在综合性电子商务网站已经占据综合类b2b 领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点随着企业供

31、应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域2006 年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动 和银联联手推出的“手机钱包” ，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。我国电子商务发展存在的问题（1）区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006 年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为

32、代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50% 的交易额。而西部地区占比不到10% 。（2）中小企业电子商务发展仍显滞后中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有9% 左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30% 和 27% 。（3）信用体系建设不完善电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。（4）虚拟市场监管不力这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。（5）电子商务税收缺乏相应的解决方法由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实