服装销售企业管理参考云南区五项管理体系

1、文档名称：云南*五项管理体系文档密级：内部公开前 言云南*经贸有限公司自成立以来，十分重视各项工作流程化、规范化、标准化工作；随着公司各项经营业务的发展状大，也进一步贯彻与落实*总公司“一切绩效在终端”的经营理念，持续改善终端运营环境，紧紧围绕“人、财、店、货、客”五个关键点，真抓实干，把握工作切入点。为此，我们在公司员工基本手册的基础上，决定进行详细工作分解，以真实、标准、实用为原则，强化或规范标准岗位技能，并尽可能向大家介绍一些实用的销售、管理技巧。本次工作根据周总指示，由人力资源部负责牵头，进行体系分解后，直营部承担了案例搜集和编写工作，他们为五项管理体系倾注了很大的精力；尽管如此，由于

2、我们的水平有限，本体系中难免存在不足之处。在此，我们要向关心以及建议的同志们说一声谢谢！正是你们的关心和批评，激励我们不断提高。 人力资源部标准化工作组二九年三月云南*五项管理体系汇编目录1. 五项管理之开篇12、 五项管理之体系篇33、 五项管理之员工管理篇44、五项管理之财务管理篇255、五项管理之店面管理篇326、五项管理之货品管理篇477、五项管理之客户管理篇578、五项管理之进阶篇589、五项管理之表格篇59五项管理之体系篇新员工入职管理：员工培训与请假；员工转正考核； 组织纪律条例员工手册/制度； 人事管理条例；员工福利与奖惩；要素一：人老客户维护及开发；新客户开发；客户档案管理；

3、店面货品规划； 货品调、换货管理；货品“进、销、存”管理；货品其它管理；店面运营概述；店面工作流程细分；店面员工工作标准；店面固定资产管理： 店面收银管理；店面定价监督；店面财务制度；要素五：客要素四：货要素三：店要素二：财员工管理篇子目录1. 总则52. 员工守则53. 组织纪律条例64. 人事管理条例85. 出勤管理条例126. 出差管理规定137. 物品领用流程158. 员工福利及奖惩159. 洗衣管理规定1810. 报修及费用监管1911. 公司会议、培训条例2012. 店长、店员岗位职责21第一章 总 则第一条： 为规范员工行为，加强企业管理，提升工作效率，促进企业发展，依据公司相关

4、规章制度，结合本部门管理实际，特制定本制度；第二条： 本制度适用于本部门全体员工；第三条： 部门员工有权利对本制度提出修改的建议，并监督本制度的执行。同时负有自觉遵守本制度、维护本制度正常运作的义务；第四条： 本制度由公司行政人事部门负责修订、解释、执行、监督，所有条款的确立、修改和终止经公司总经理批准后颁布生效；第五条： 本条列中内容与公司相关规章制度有悖的、未提及的均按公司相关规章制度执行；第二章 员工守则第一条、 每位员工应本着关爱他人、用心经营的理念，以公司 “三个思想、六颗心”的准则为核心价值观，发扬“创新突破、永不休止”的企业精神。以良好的精神面貌不断培植劲霸品牌文化和提升劲霸品牌

5、价值，努力发展云南六心经贸经营事业，努力实现“高素质、高品位、高技术、高效率、低成本”的企业经营管理目标；时刻铭记作为劲霸品牌第一责任人的意识。第二条、 遵纪守法、廉洁奉公，严格遵守和执行企业各项规章制度；第三条、 热爱企业、团结协作、自觉维护企业的利益和形象；第四条、 团结同事、互帮互学、加强沟通、共同进步、宏扬企业团队精神；第五条、 讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲社会公德，做自强、自信、自重、自爱诚信的“云南六心公司”人；第六条、 加强学习、更新观念，推广新方法和新思路，不断突破思想局限，不断进步，努力提高工作质量和工作效率；第七条、 忠于职守、勤奋工作、服从管理、保质保量完成本职工作。第八条

6、、 严守企业秘密，讲究职业道德；第九条、 勤俭节约，勤奋实干，爱护企业一切财物；第十条、 大胆尝试，勇于突破，敢于创新；第三章 组织纪律第一条： 组织纪律是维护企业运作秩序的根本保证，每位员工都应自觉遵守和执行；第二条： 个人服从组织，下级服从上级，短期利益服从长远利益，局部利益服从全局利益是本公司组织正常运作的四大组织原则；第三条： 本公司员工在本公司任职期间，不得兼任其它公司工作职务，不得从事与本职务有关的公司工作以外的业务；第四条： 本公司员工不得收受合作加盟商馈赠的财、物。若遇特殊情况，应及向公司汇报，获得批准后交公司统一处理；第五条： 本公司员工在本公司任职期间，不得私自为与本公司同

7、行业提供属保密范畴的资料、信息或其他工作或业务指导；第六条： 本公司员工应按工作流程开展本职工作，不得利用工作、职务之便，在公司业务往来上为他人提供方便。如有特殊情况，应征得总经理批准方可；第七条： 公司所有副店长以上级别人员及指定的特殊岗位人员，应24小时将手机（小灵通）开机，保持及时能够联系；第八条： 严禁打架斗殴拉帮结派，打击报复，搬弄是非，造谣中伤；第九条： 严守企业秘密，严禁私拿公司产品、财物、密级制度文件等企业资产；第十条： 上班时间应保持个人衣着整洁，举止端庄、谈吐文雅、礼貌待人，维护公司文明形象；第十一条： 工作态度认真、主动、负责、务实、努力做好本职工作和完成各项任务；第十二

8、条： 遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，听从指挥，接受工作安排和工作监督，不得违抗指令，无条件地服从上级工作安排或调动。如对上级领导的指令有异议，必须先服从工作安排，后按程序逐级向公司有关负责人反映，不得故意怠工或无理取胜闹。违者，按影响工作秩序处理；第十三条： 遵守作息时间，做到不旷工，不迟到、不早退。因事不能上班者，必须提前以书面形式，按规定程序请假（参见请假管理流程）；第十四条： 上班时间非公务不得接待外来人员，不得窜岗，不准脱岗。严禁接打私人电话、吃零食、聊天、看报纸、杂志等。第十五条： 员工应注意公共卫生，创造良好的工作环境与生活环境；第十六条： 违反以上规定者，视情节轻重，分别

9、给予警告、通报、经济处罚直至开除处理。第四章 人事管理规定第一条、 人员配置与招聘执行 各部门人员编配按公司年度组织架构图及人员编制计划表执行；原则上各部门增配人员不超过总计划的：5%10%； 招聘计划执行：公司人力资源部负责公司平台人员招聘工作；直营部每月28日上报下月招聘计划，公司人力资源部协助；直营店由各区域经理根据公司规划、新开店或销售需要核定各店铺编制，报总经理/副总经理审批确定执行； 各招收录用权限1、 直营部管理人员：按公司员工招收录用管理办法之规定执行；人力资源部申报、总经理批准后方可试岗；2、 店长：原则上从店内优秀导购或组长进行培养和选拔，招聘中遇特别优秀的，直营经理直接面

10、谈、该岗位从实习副店开始（原则上以内部提拔为主，外部招聘为辅）； 3、 收银：原则上从店内优秀导购中进行培养和选拔；4、 导购员：由店长直接面试，条件必须满足于公司员工招收录用管理办法之规定。第二条、 新员工入职、录用、转正条件：1、 新员工到店起3天内为无薪见习期，见习期结束后转为带薪试用期，月底薪为：750800元；2、 新员工的试用期为12个月，在此期间只要当月同时满足以下条件即可转正：当月销售达到所在店面正式员工的70%；（目的：考察员工的销售能力）；通过转正考试（考核内容为：公司相关规章制度、面料知识、洗涤常识、公司企业文化、货号常识；目的：让新员工在试用期间对产品、公司、制度有一个

11、全面的了解）；货号、色彩代码，主要针对当季销售较好的货品。（目的：让员工熟悉产品，加快找货速度。）第三条、 新员工人员招收、录用、转正流程：1、 新员工到店面后接受三天的实习期，三天结束后由店长决定是否留用，如留用则于第四天早11点之前电话通知公司人直营行政人事主管，并由直营行政人事主管通知其来公司办理相关手续；2、 新员工如要转正于每月10日前把转正申请以书面形式通知公司直营行政人事主管，人事主管接到通知后于25日前安排其进行卷面考试和货号考试，月底考核其销售。各项考核合格后从第二月起该员工转正；第四条、 晋升、晋职：晋升包括基本工资晋升、职务晋升；晋职包括副职转正职、转岗转职；第五条、 人

12、员晋升、晋职必须具备以下各项条件：1、 能适应企业所提供的工作条件和工作要求；2、 具备该岗位所必需的基本技能；3、 遵守劳动纪律和工作标准；4、 认可企业规章制度；5、 具备健康的心理素质和道德标准以及身体条件、抗压能力强、有长期职业规划；第六条、 导购的晋升通道分为初级导购、金牌导购、组长、副店长、店长。每个级别的导购在销售提成上完全一致，不同之处在于基本工资、特别奖励。每个级别相差100200元。1、 晋升标准：晋升以三个月为一个考核期，每月的25号为评比的截止日期，次月为晋升月份，逐级晋升，特殊情况须由总经理批准。2、 晋升原则：a、 导购必须连续三个月个人销售在店上位于前3名，如发生

13、调动，则在调入店进行同期比。导购晋升后如连续两个月销售排名低于店内前3名的，则自动降级。试用期员工不在晋升之列。b、 店长（副店长）的晋升标准与导购一致，原则上必须连续三个月在其所任职的店面任务完成率在95%以上，人员流失率在10%以内，为考核标准。第八条、 各岗位人员使用培养：当出现职务空缺时，先自内部选任，在没有合适人选时，再考虑外部招聘。一、职务提升条件；1、在职工作表现优良，能赢得普遍的认可；2、管理知识、领导能力和相关工作经验；3、具备较好的适应能力和潜力；4、为人正直无私，品行端正。二、职务提升途径；获得优异业绩和突出表现，经确认有事实依据的，由上级主管进行推荐。三、提升程序：1、

14、 组长、店长等基层干部由区域经理提名、直营经理任命；2、 区域经理任职由直营经理向总经理提名、人力资源部考查，总经理批准后执行；3、 受提升人员接到任职通知后，于指定日期内办妥工作移交手续，到岗就任；第九条、 员工离职1、 管理人员的离职条件按公司员工离职制度执行（原则上提前一个月）；2、 收银员、店长的离职情况必须在第一时间向公司总经理汇报后，方可办理离职手续；第十条、 店面导购员辞职流程：1、 离职员工需填写员工离职申请单，交店长签署意见，由经理建议是否批准，交直营部行政人事主管签署意见，最终由总经理助理批准。2、 离职员工按照员工离职制度相关该规定办完交接手续后，由店长签字确认，方可离职

15、。第五章 出勤管理第一条、 出勤时间1、 管理人员：按公司出勤考勤管理制度执行（8：3018：00）；2、 直营店收银员、导购员：早班时间：8：5015：30;晚班时间：15：0022：003、 店长上班时间：8：3018：00第二条、 签到、签退：员工均需亲自签到、签退，不得代签。一经发现处罚30元；第三条、 每班用餐时间为30分钟，由店长安排。超过时间按迟到计算；第四条、 店长每月休息2天，由区域经理安排；收银员、导购员每月休息2天，由店长安排。如因季节、地域等其他原因发生变化的，以直营部的发文规定为准。第五条、 店长安排值班表，确保每天有合理适量的员工上班，在正常的情况下，休息日不得安排

16、在星期六、日及节假日。第六条、 每月5日前，各店面须将上月考勤表汇总至直营部行政人事主管处；每拖延一天处罚10元。第七条、 加班1、店长根据店铺需要提前一天向区域经理提交加班条，经区域经理同意后方可执行；2、区域经理向直营部行政人事主管备案。月末计发加班工资时，由直营经理签发、人力资源部复核；第八条、 请假店员、店长请假（天以内）：店员店长申请店长区域经理审核直营人事主管审批直营财务备案；店员请假（天）：店员店长申请店长区域经理审核直营人事主管复核直营经理审批直营财务备案；店长请假（3天及以上）、区域经理、直营人事、直营货品、直营财务、直营经理人员请假按公司平台人员请假制度执行，向公司人力资源

17、部请假； 直营部人员请假天及以上者，必须经副总经理签字确认同意后，方可执行；第六章 出差管理规定第一条： 出差申请和费用借支流程 1、 出差申请流程：部门经理申请-总经理/副总经理批准-直营经理备案-出差人出差；2、 出差费用借支流程：出差人申请-部门经理审核 -行政总办复核总经理（总经理助理）批准-出纳付款；第二条： 直营部经理、主管以上级人员出差按出差管理制度中的费用标准报销差旅费；第三条： 直营部员工经批准驻外地工作的，往返车费按出差管理制度规定的标准报销，住宿由出差目的地负责解决。如不能解决，需在外租住的按每天50元的标准报销住宿费（须提供原始单据）；两位同性共同出差的，按每人每天25

18、元的标准报销住宿费（须提供原始单据）。第四条： 直营部员工经批准长期驻外地工作超过一个月（含）以上的，须在当地租房解决住宿问题，不再享受每天50元的标准报销住宿费。租房申请流程：部门经理申请-总经理（副总经理）批准-直营经理备案-驻外员工执行。第五条： 直营部员工经批准驻外地工作的，给予10元/天的补助。因特殊安排或原因，需提高出差补助的，须报经总经理批准后，方可报销。第六条： 直营部员工按公司要求到外地参加会议的，按会议的相关规定执行第七条： 费用报帐流程：报销费用金额200元以内或直营人员出差费用、店面水电费用：经办人填写报帐单直营财务审核区域经理复核直营人事主管确认直营经理审批公司出纳付

19、现直营财务备案；区域经理、直营主管、直营经理人员报帐：经办人填写报帐单直营财务审核直接领导复核直营经理确认副总经理审批公司出纳付现直营财务备案； 直营部将实施独立成本核算，直营财务当月同公司出纳做好对接，负责统计直营部各种费用支出与原始材料备案工作；直营财务每月将费用汇总后交直营经理签字确认；第七章 物品领用管理第一条：物品申购（指易耗品办公用品）流程：店长申请区域经理复核直营人事审批直营财务备案；第二条：直营部每月第三周星期一申报物品计划；每月第一周星期一统一申领；采购物品由公司行政部统一负责采购、保管、分发；直营部大宗物品（指单价200元）采购必须报直营经理确认，副总经理审批，方可执行；第

20、三条：直营地州店面或新店开业等特殊情况，可提前申报、申领；第四条：本规定执行后昆明地区直营店不再自行购买办公用品。如店面临时需要购买物品，必须征得直营行政人事的同意。否则不予报销。第八章 员工福利及奖惩管理规定第一条、 为规范奖惩行为，明确奖惩权限，统一奖惩标准，建立激励机制，使企业赏罚分明，制度执行与工作安排令行禁止，特制定本规定。第二条、 员工福利、奖励包括：1、单笔销售奖：a. 单笔销售件数高于3件（包含3件）的，则每多卖一件现场提10元，两件20元 依此类推， b. 配件、鞋类产品不在销售奖励之内。不与其它销售奖励同时进行；c. 弄虚作假行为一经发现，当事人及店长立即辞退。2、 个人销

21、售奖：一年内连续3个月销售第一名者，自核定之日的次月，底薪加100元；建议奖：本部门导购员凡提供的建议被公司采用并提高较大业绩的.3、员工转正后可享受自购服装一定折扣的优惠；员工转正后可享受员工生日礼物、公司年度优秀员工可享受公司各种旅游等相关福利；第三条 违纪人有下列行为之一的，处予5元10元的罚款1、 上岗时间未戴工作牌的；2、 未打扫负责的卫生区域或自己所在的工作地点的；3、 在工作场所内不注重公共卫生、乱丢杂物，随地吐痰的；4、 在工作时间和地点喧哗、嘻闹，对工作环境造成影响的；5、 不厉行节约，浪费办公用品的；第四条 违纪人有下列行为之一的，处予20元30元的罚款。1、 代替他人签到

22、、签退、打卡的；2、 未履行值日义务的；3、 不爱惜公共卫生，乱涂乱画，污染了工作环境、用品、设备、设施的；4、 工作时间内串岗、扎堆聊天、干与工作无关之事的； 5、 在工作期间语言、行为粗俗不文明的；6、 未经上司同意外出办理公事而未签到、签退的；7、 未经上司同意外出的；8、 未经上司同意调班、调休、补休的；6、 工作时间内擅离职守、脱岗、扎堆聊天的；7、 工作时间看与工作无关的书籍、报刊或干与工作无关之事的8、 工作时间吃东西、在店内化妆的。9、 工作时间个人电话未调至振动或接听私人电话超过分钟的10、 未按时上交报告、总结、计划、心得等上级要求提交的书面材料的；第五条 违纪人有下列行为

23、之一的，处予40元50元的罚款。1、 虚签考勤的；2、 编造请假事由请假欺骗领导的；3、 擅自将工作用品借给他人使用的；4、 将易耗品、礼品带走私用的；5、 假报自己的加班单或不认真审核下属的加班单使其获得加班条的；6、 缺席正式会议或集体活动的；第六条 违纪人有下列行为之一的，处予60元80元的罚款。1、 上岗前饮酒的；2、 因个人责任损坏、浪费、丢失企业的财物的； 3、 拒绝、推诿、搪塞领导在其休息日、假日安排给其的临时性、紧急性、必要性工作的；4、 非工作需要擅自上网、通过企业的电脑玩游戏、聊天、收发私人电子邮件的；5、 不服从领导正常、正当的工作安排或要求，该领导认为应予处罚的；第七条

24、、 违纪人有下列行为之一的，处予100元200元的罚款。1、 越权批准属下的请假天数的；2、 批准属下请假但不如实记入考勤，隐瞒不报的；3、 擅自安装非工作用的电脑软件的；4、 同事间在工作时间和地点内吵闹，对工作秩序造成影响的； 5、 因缺乏责任心或工作不认真使单项工作完成质量较差，经领导两次提醒后仍无改进的；6、 强词夺理、推卸责任掩饰个人过失和错误的；7、 泄露公司内部资料、机密，经审查属非无意行为的。第八条、 其他违规现象重大违纪违纪行为，按公司相关规定执行，达记过、辞退、除名等行政处罚条件的按公司行政奖惩管理规定的规定执行。第九章 洗衣管理条列为顾客洗衣服的措施，原则上是公司为经营的

25、产品增加的一项附加值的服务，是为了借助此措施而达到保有顾客，提升销售的目的。并非是增加的硬性的服务项目。第一条、 公司为店员帮顾客洗衣服的行为，特作出如下规定：第二条、 每帮顾客洗衣服一件，公司向行为员工提供人民币壹元作为酬劳。第三条、 店员在接收顾客衣服时，必须认真检查衣服：是否有脱色、破损、洗不掉的污渍、染色等情况。第四条、 填写洗衣单1、 洗衣单一式两联2、 当顾客面填写洗衣单3、 书写清晰(特别是款号）4、 在备注栏注明衣服情况5、 请顾客签字6、 双方各执一联7、 做好店内的洗衣登记工作第五条、 洗衣1、 店铺内有条件的，在店铺内洗，店铺内无条件的，可以送回公司进行洗涤。原则上不能占

26、用上班时间来洗衣服。2、 洗衣时必须严格按照相关洗涤方法进行。3、 洗衣服过程中发生破损、染色等问题的，谁洗谁负责。第七条、 晾晒：在各店仓库进行，不能影响到店铺的正常经营。第八条、 交单：与顾客当面交接衣物，请顾客按所填单据检查。第九条、 在此项工作中若与顾客产生赔付问题，由行为人负责。第十章 报修及费用监管条例第一条： 各店报修的工作，对接部门是终端服务部；具体承办人：孙玮；第二条： 一般修理时，各店集中在每个星期的星期一，填写“报修单”（单据由直营部行政人事提供，注明时间，负责人）；终端服务部每个星期的星期二为直营店的修理日，集中人员修理；第三条： 紧急修理时，店长直接电话报告直营部行政

27、人事，直营部行政人事在第一时间与终端服务部协调人员赶到店上修理，并同时向直营经理报告。第四条： 修理结束时，由店长在“报修单”上写明维修结束时间和维修效果，并签字。第五条： 在终端服务部明确表示人员难以安排的情况下，店长可以通过请示区域经理外请维修。第六条： 各直营店面应本着能自行解决应自行解决，不能自行解决， 方上报维修；第七条： 费用监管：直营部其它杂项收入上报流程：店长/驻店财务区域经理审核直营人事确认公司出纳入帐直营财务备案；第十一章 公司会议、培训条例第一条：2009年公司会议进行升级后，原则为每月召开两次例会；例会安排一律由直营经理、区域经理协商决定；会议主持：原则上由各区域经理轮

28、流主持；若会务、主持安排不当，将给予其每次处罚100元整；第二条：参会人员为：直营经理、主管及各店店长、副店或金牌导购；会议主题将主要围绕公司发展方向性问题、销售业绩增长问题、店面重大责任事故问题；每次会议主题将由会议主持提前10天将会议内容提交给各参会人员提前讨论、准备材料；第三条：直营例会为早晨9点准时开始；各部门参会人员原则上不得请假，特殊情况除外；第四条：会议纪律：会议期间接听手机（除公事外），每次处罚50元；会议汇报不按公司要求，特别是汇报内容不真实，一经查实，每次处罚100元；第一次将给予警告处理；直营经理迟到每次处罚200元整；区域经理（含直营主管）迟到每次处罚100元整；店长（

29、含副店长）迟到每次处罚50元整；第五条：公司培训体系分为：新员工入职培训、直营部员工培训、店长培训、营销部培训；第六条：公司培训由公司人力资源部负责组织；各部门培训由各部门具体负责，人力资源部提供协助；培训纪律参见本章第四条执行；第十二章 店长、店员岗位职责第一条：店长、店员岗位职责直营店店长岗位职责岗位名称直营店店长所在部门直营管理中心岗位编制1人直接上级直营经理直接下级副店长、店员下级人数无工作综述根据公司发展要求，负责直营店日常经营运作管理，组织领导副店长、店员顺利开展工作，完成本职工作，实现直营店良好的发展和经营，提升直营店业绩，培养直营店店员销售、服务等各方面能力。岗 位 职 责序号

30、工作项目具 体 职 责1经营管理制定本直营店年度、月度经营目标、利润目标，并将各自目标分解到各店员。2运营管理对所属直营店的货品、固定资产、人员进行规范化管理，组织各种形式的学习、培训、提高直营店职员的综合素质，妥善安排好店员的生活和协调工作的氛围。3目标管理每月审核经营目标完成情况，并对各项工作进行考核评估，及时有效调整运行管理方法，提升直营业绩。4制度管理负责组织、协调直营店人员配备，工作制度、工作流程的制定。5绩效管理主持店内绩效管理工作，负责直属店员的绩效计划、跟踪、监督、评价、反馈和改进。6店员管理主持本店日常工作；负责人员管理，对店员进行工作规划、指导、监督、教育、培养，为公司储备

31、优良人才。7其 他完成上级交办或相关部门提出需要协助的工作。岗位关键绩效指标1、销售目标达成率；2、库存控制率； 岗位工作权限1、对直接店员任免、晋升、辞退建议权；2、对直接下属考核评估权；3、对本直营店规章制度的监督、检查权。工作关系内部总经理、副总经理、直营管理中心、财务部、行政、人力资源部；外部工商、城建等各相关单位任职资格教育背景市场营销专业或相关专业专科以上学历培训经历受过市场营销、产品知识、管理技能等方面的培训经验2年以上公司销售管理工作经验技能技巧1、 对市场营销工作有较深刻认识；2、 有良好的市场判断能力、有较强的组织管理能力；3、 熟悉操作办公软件。态度1、正直、坦诚、成熟、

32、自信；2、高度的工作热情，良好的团队合作精神；3、较强的观察力和应变能力。直营店店员岗位职责岗位名称导购员所在部门直营部岗位编制1人直接上级直营店长直接下级无下级人数无工作综述全力支持店面工作，向店长负责并接受其领导，完成本店年度及月销售目标。岗 位 职 责序号工作项目具 体 职 责1日常工作1、 熟悉商品知识，包括服装特性、面料、洗涤方法、销售情况以及库存情况等；2、 熟练运用公司提供的推销方面的技巧；了解店内产品的款号、风格、价格等；2基本事务1、 善于服饰的成套搭配；2、 专卖店店堂氛围的营造，店内产品的陈列与摆放；3、 每月销售成绩统计；成交率情况；固定客户的数量等；4、 固定客户的服

33、务情况：如新货到或有活动时及时通知等；5、 及时预防店铺可能出现的各种问题；6、 适时支援其他同事，离开时要交代，不可忽略任何客户；10、了解仓库内的产品存货情况，当存货以及物料存储不够时，应及时通知店长；11、随时关注市场同类竞争品牌的动向，并及时向上级汇报；12、与顾客建立真诚、信赖的良好关系；3其他1、完成上级交办或相关部门提出需要协助的工作；2、熟悉店纪店规，认真执行各项规章制度；岗位关键绩效指标1、销售目标完成率；2、产品熟悉度；3、店面卫生；岗位工作权限1、对直营货款、销售数据的分析、建议权；2、店面营销策略、方法的建议权。 工作关系内部直营中心、财务部、物流部外部无任职资格教育背

34、景统计专业或相关专业专科以上学历培训经历受过市场营销、财务统计、统计专业等方面的培训经验1年以上相关工作经验技能技巧4、 对市场营销流程有所了解；5、 有良好的市场判断能力、有较强的组织管理、沟通能力；6、 熟悉操作办公软件。态度1、正直、坦诚、成熟、自信；2、高度的工作热情，良好的团队合作精神；3、较强的观察力和应变能力。财务管理篇子目录13. 店面固定资产管理2514. 直营财务管理规范2615. 收银员岗位职责2916. 直营会计岗位职责30第十三章 店面固定资产管理第一条：固定资产确认条件：1. 为经营管理而持有；2. 使用时间超过一年或一年以上；3. 具有实物特征的资产（单价在100

35、0元以上）；第二条：固定资产的使用：1. 店长及店员为固定资产的使用人及管理人； 2. 若因使用人责任，其应承担相关赔偿（或修理、费用等）责任；3. 固定资产在使用过程中会发生磨损或自然损耗，各店在使用过程中应对店面固定资产进行管理维护，及时发现损坏及时申报修理。第三条：固定资产管理：1. 应对店面固定资产进行登记；2. 登记内容：类别，名称，数量及使用情况；3. 固定资产调入调出由店长确认，并及时登记去向及时间，若无相关记录有无实物，店面应承担赔偿责任。4. 直营财务应定期对店面固定资产进行清查，以确认账实相符。附件：各直营店店面固定资产明细表（定期更新）；第十四章 直营财务管理规范第一条：

36、现金管理营业款存款时间：为保证现金的安全性，各直营店早班的营业款必须在当天16：00以前存入银行，晚班的营业款必须在次日10：00分以前存入银行。存款单金额必须等于销售额（现金）。第二条：账务管理月底应按单据种类归类，并按开单日期整理装订、备查；账簿、盘点表必须保管完整，在工作移交时必须列为移交项目；单据传递：为提高工作效率，现对单据传递时间与方法做如下规定：原则上各店于每周一把上一周的单据（日报表、调拨单、销售小票、存款单等）交到直营财务处，平日有直营行政人员（或司机）到店面的也可由其带回公司。 在月末最后一星期的单据应尽早传递到财务（限每月3号前）；洗衣登记表：每月结束后第一周周一交到前台

37、文员；工资表、奖励表：昆明店每月1日前、地州店每月5日前交到财务；盘点表：昆明店每月3日前、地州店每月1日前交到财务；电脑小票：直营店销售应开具电脑小票，无电脑账的货品或停电时可开具手工销售单。手工小单应一式三联，一联交财务，一联由店内保管，一联交割顾客，单据必须连号不得断号，对作废的单据应注明“作废”字样；销售日报表：收银员应在当天完成销售日报表，退、换货必须在日报表上反映，便于核对；销售日报表应填写准确、整洁，确保无误。台帐：账务负责人应于第二天下完台帐，要求以销售小单为参照下账，同时应核对销售日报表，发现错误及时更正。调拨单：调拨单一式三联，由出货方开具调拨单，一式叁联，由收货方把红色一

38、联交到公司直营财务，黄色一联随货发给退货方，白色一联进货方自己留存做账。调拨单必须注明货号、色号、公分、数量及金额；实物移交时由收、发货人双方签字确认。要求在填写时务必做到规范、清晰；若调拨单未按要求填写，或错开漏开的；单据丢失未上交财务的；每单每缺少一项罚款10元，由直营财务监督执行。第三条：货品管理退换货品：顾客凭销售小票退换货品，并在销售小单上签字确认； 收回的退货单和销售单订在一起交回财务。销售小单应按小票号的顺序连号整理。受理退换货品时应仔细验收退换货，若造成损失由相关责任人负责赔偿。盘点管理：每月底店长必须组织店员进行实物盘点，确定货品实物数量，做成盘点表交财务核对（要求每页最末加

39、总合计数）；不允许各店月底不盘点，如不进行实物盘点，一经发现，店长罚款一百元。昆明直营店每月最后一天盘点，驻外直营店每月25日盘点;昆明直营店应于每月3日以前（盘点后3日内）将盘点表交到财务，驻外直营店应于每月30日以前（盘点后5日内）将盘点表交到财务。其相关单据（日报表、调拨单、销售小单、存款单、刷卡单）必须同时交到财务。每延迟一天罚款10元。Ø 直营店盘点要求按货品陈列顺序进行实物盘点，以免漏盘。Ø 在做盘点表时要求同类货品填写在一起，尤其是小礼品。Ø 已确认丢失货品的必须在次月15日前将赔款交到财务；丢失货品按公司规章制度执行。第四条：礼品、折扣管理：原则上

40、不赠送礼品，实行积分制（公司活动经总经理或副总经理同意的除外），累计消费金额在1500元以上的积分达到1500元减100元；对积分返利应由导购签字确认；礼品赠送记录必须帐实相符，凡是赠品必须在日报表上登记（应注明零售价），若报表上无赠送记录，导致实物账面不符，做盘亏处理。如礼品擅自送人不做帐者，经发现由当事人按零售价格赔偿。礼品超出正常范围的，必须申报公司审批；顾客、店长必须在销售小单上签字认可后方能赠送；对即是商品又可赠送的礼品一般情况下应在电脑小票上打印，（如袜子，内裤等）;各店铺给予客人的特殊折扣，必须由总经理审批，在销售小单与销售日报表上注明;财务应对赠送单据审核、监督，对赠送的合理性

41、进行审查;第五条：员工自购管理直营部员工自购应遵循公司行政总办19号（字2008-11-15）关于员工购买本公司产品的折扣规定通知中的规定执行。1、员工自购应填写员工自购单逐级报批；2、员工自购不计销售不算提成，在销售日报表末尾单独注明；若有违反罚款200并记大过一次；3、开手工小票附员工自购单交到财务下账；小票上注明款项存入时间。第十五章 收银员岗位职责完成本店面日常现金收付工作，保障财产安全性及收付的准确性，遵守公司财务制度，完成财务对账事宜。店长负责管理、监督检查收银员日常工作，出现差错应及时通知财务；负责店内日常现金收付工作，清点当天营业额及现金，由店长复核后同收银员一起存入银行。收银

42、员应加强责任心，如出现收款差错，一律由当班收银员个人承担；负责销售小单顺序连号整理并装订工作； 核对各项货品的销售记录，完成销售日报表，填写完整、整洁、准确无误；随时查看有关门户、收银台抽屉等是否周全无损；时刻使收银区保持整洁，妥善存放现金和各种资料物品；.确保收银台内现金不超过规定限额；协助店长完成各类单据整理装订工作；支持店内日常事务的管理与安排的工作，协助进行卖场清洁及商品陈列；完成上级交办或相关部门提出需要协助的工作；r熟悉店纪店规，认真执行各项规章制度；s收银员应诚实守信，如出现不按实收金额上交，挪用、贪污等现象，一经发现将处以重罚，必要时移交司法机关处理；第十六章 直营会计岗位职责

43、根据公司规章制度及会计准则，协助财务经理/直营会计主管完成公司直营部的日常财务工作，为公司直营部良性发展提供财务安全保障。第一条：库存管理：1.做好直营店进销存数量、单价的核对监督；2.对直营店铺的货品进行定期、不定期的盘查；第二条：账目核对：1.按时同各专卖店、商场进行对账、入账工作；确保数目准确；2.准确核对往来款项；第三条：直营监督：1.根据公司财务制度，按照财务流程，审核、控制直营部门的各种费用支出情况；2.监督直营店零售价（正价和特价）是否统一；第四条：直营服务：1.按时编制各相关直营财务报表（月报、季报、年报等）2.按时计算、上报直营店员工工资；第五条：其他：完成上级交办或相关部门

44、提出需要协助的工作。第六条：岗位工作权限：1.对违反公司财务制度的直营员工有处罚建议权；2.对公司数据提供的及时性、准确性有考核建议权；店面管理篇子目录17. 店铺营运管理3218. 店铺工作流程3419. 店铺职责条例3620. 形象标准要求44第十七章 店铺营运管理第一条：货品销售数据分析（主要通过销售占比表）有助于正确、快捷做出市场决策，有利于合理补货；畅、滞销款分析；单款销售、生命周期分析；营业时间、进店率、成交率分析；第二条：客单价分析也就是平均单票、销售额是个人销售业绩和整体销售业绩是最重要的影响因素之一；一般而言，提高单票的销售件数，也就是提高客单价，导购个人的客单价销售水平主要

45、随着陈列、服装搭配技术和附加推销等因素影响。第三条：竞争品牌与周边店铺数据分析通过平时观察顾客的进店率；经常光顾其它品牌的店铺、通过其导购来了解一些情况；第四条：货品管理分析严格控制库存；要合理订货，通过完善货品结构提高销售，通过周密的计划和精确的销售数据分析，确保盲目订货；根据上年销售情况，确认当季货品中，商务款、时尚款、基本款所占的比例；对上年的畅销的颜色，本季应重点关注，相反滞销的颜色本季应慎重，且可能不选择；订货中严格按照事先算好的数据，避免随意性太强；在新品到货出完样品，其余货品全部入库；在入完库后把货品和相对应的货品并分品类放在一起，每天要求值日生，必须把整个仓库所有货品全部整理、

46、整齐，方便找货和点货要求仓库卫生干净，通道必须无障碍；第五条：产品陈列陈列的好坏关系到店铺的档次及买相；有些货品销售不好，不一定因为货品本身的原因，所以可以先从陈列做起（合理的货品分类）；a、 从次要位置调整到主要展示位置；b、 在店铺内进行重复陈列，增加暴光次数；c、 时常更换橱窗陈列；d、 主要推荐局部采用“店长推荐产品、新品上市、本月畅销产品”等，用pop或文字突出该产品；保持货品干净，货品挂件按陈列标准数量摆放颜色顺序从外到内，由浅至深放置，做到色调整齐统一按系列搭配合理，衣架、裤夹方向一致，污渍货品及次品不可置于卖场；若有小问题，可修复后出样所有货品价格吊牌不要放在外面；第六条：员工

47、个人销售能力分析通过员工个人销售能力分析，可及时了解和掌握每个员工的销售能力和工作心态，以便对症下药，提高个人销售业绩；个人销售业绩分析：包含两个方面：1、每月个人销售业绩和分时段个人销售业绩。每个月个人销售业绩主要有2个因素构成：个人销售能力和工作积极性；本身爱抢单的行为；当然，也不包括有时有运气成分存在。分时段个人销售业绩一般是由店长及时性进行统计和比较，如某些员工在一段时间内销售业绩出现异常，则可能是该员工的心态存在问题，如：家中有事、个人感情等问题、对公司管理或上月工资不满，与同事之间发生矛盾等，店长应及时了解并帮助其作以改变其心态，从而提高该员工的个人销售业绩。第七条：顾客分析现在服

48、装店的经营有三个层次：经营商品、经营品牌、经营顾客；其实顾客管理，不仅是公司的营销手段之一，更加是公司品牌战略的核心，因为有客户才有利可盈；要以经营顾客的理念来认识顾客管理的重要性，把客户当成最重要的资产来开展“经营”（具体顾客维护参见客户管理篇）；第十八章 店铺工作流程第一条：每天早上8：308：40全部员工必须到齐，8：50开早会；第二条：早会的基本内容汇报昨日销售业绩，目标达成率、业绩好坏的原因分析、处理昨日遗留重要事项；由当班组长或者是店长总结昨日工作情况，尽可能表扬和鼓励员工并宣布当日的工作重点及计划，工作计划细分到个人及时间段；检查周目标完成率、并制定对策；介绍新到货品的款号、价格

49、、色系、卖点，并让每位员工迅速熟知问题，介绍当天新到款式的搭配技巧和附加推销技巧；激励性口号、舞蹈，调节员工心态；每天强调防盗意识、货品安全；第三条：晚班上班时间为：14：3014：50；如果专场没顾客的情况下，15：00时准时开交接班会，分享早班的销售结果、经验，制定晚班的销售目标，鼓励每位员工积极发言，参与进来。组长同组长之间沟通和交接主要工作为：次品处理跟踪；专场、仓库卫生；监督每位员工清点卖场货品，重点未完成工作事项的交待；每天有货到店铺由当班值日生负责进行清点并签字确认；晚22：00时如卖场已无顾客，则配合守夜人员关门；第四条：产品管理；定期更换出样的服装（一周一次），出样衣服必须熨

50、汤平整，在售卖时尽量先把出样货品卖出，出样货品销售之后应及时补货，如有延误罚款5元/件，新品到货要及时更新陈列，使其展出在明显位置；顾客在试穿、翻看货品后需及时整理恢复原样，新货到店或补的货验收完并要求员工签字确认，每天要求员工对整个店铺货品进行点数，以便加强防盗；第十九章 店铺职责条例员工应绝对服从领导的工作安排和调度按时完成任务、不得无故拖延、拒绝或终止工作。第一条：主持班会：1、检查导购员的仪容仪表工作服是否整洁、统一（上装、下装、工鞋）工号牌是否佩戴端正是否有浅淡化妆2、开班会（时间不宜长，不要念，不要闷）主管少说轮流说 明确班会目的a、 传达公司信息b、 总结前一天的工作c、 鼓舞员

51、工士气d、 制定当天工作目标 班会内容a、 传达资讯（包括昨日动销趋势、新款到货、活动推广主题、公司有关通知、精神等）b、 分析昨日最畅销服饰（510款）c、 近日的新款信息介绍（总店介绍产品的fab）d、 总结昨日工作情况及今日注意事项，让员工积极参与，分享心得，表扬好的服务及表现，积极引导不好的服务及表现e、 制定当日（班）的销售目标 会前的准备工作及注意事项a、 班会内容要在会议前做好充分的准备b、 班会不要只讲教条性的东西，更不要“不知所云”或“重复啰嗦”要多讲激励性、实用性的东西，要多列举事实说明问题（包括服务案例、销售技巧案例、工作纪律案例等）c、 保持与员工的目光接触，并注意表情

52、，保持声音清晰，语调要抑扬顿挫，不宜太快d、 使用非语言感染同事（如：微笑、手势等）e、 声音洪亮、条理清楚、有重点、有总结第二条：巡店检查1、 门前及地面卫生2、 店铺检查： 灯光是否明亮，是否需要维修。（晚上要开门头射灯） 音乐曲目、节奏是否使用合理，音量的大小是否适中 货架、模特出样是否符合当日推广主题、颜色、款式、搭配是否协调 卫生检查（所有货具、收银台周围、试衣间、地板、顶棚、模特、音箱等） 宣传（pop、插页、海报、广告牌、服务批示牌喷绘画等）是否完好无损、美观。 硬件设施是否有损坏。（包括壁柜、模特、皮带架、试衣间、收银台、特价花车、音箱等）第三条：员工管理1、 监督员工纪律及考

53、勤2、 跟进动销趋势或节假日，合理安排人手3、 建议人事调动、纪律处分及晋升下属4、 员工考勤，培训和指导5、 了解公司文件精神，向员工加以解释并落实执行6、 确保员工了解店铺安全及紧急指示（如：火警119、警匪110）7、 协调员工间的人际关系，提高团队精神，鼓舞士气8、 增强团队凝聚力，给予员工正确舆论导向第四条：货品管理1、 了解公司货品概念，明确每季货品风格、款式、颜色、面料特色2、 控制货品的存量，确保货品齐色齐码，随时了解好跟进货品销售及走势3、 跟进货品结构，及时调整货品，保持快速流通4、 及时反馈信息，根据销售趋势，快速补货5、 明确每日推广主题，及时跟进，调整货场6、 保持货

54、品陈列卫生，严防失窃第五条：货场管理1、 依据天气、销售趋势或活动推广，及时、有目的调整货区2、 服务陈列从整体、全局着眼、之一整体美。陈列整体效果力求做到：形象鲜明、款式集中、主题突出，具有强烈的立体感和层次感3、 从美学角度合理运用色彩，做到和谐、统一4、 摆场具有一定的区域性和适宜性；5、 雨雪天要在入口处地面放置地毯、顾客置伞处，天晴后收掉。第六条：帐务管理1、 认真做好每日进、销、存台帐及销售报表，做到账账相符、帐物相符、账款相符三原则2、 严格有效控制存活（内盗和外盗）3、 每日交班和下班要核对账目，营业额与小票及（电脑）账单要相符，如有现金溢缺，要及时查明原因，追踪当事人责任4、 认真做好每日点货及月末盘点工作5、 监督收银员工作周密性、安全性，定时对其进行核账并负责6、 监督库管工作纪律，确保仓库出货效率和新老款及次品管理第七条：服务管理1、 严格按照员工工作职责要求导购员的服务