金钥匙五-团队双赢-讲师版-上

1、团队合作Team Work学习期望学习期望 手机设置成振动模式,最好关机; 不要在教室接听电话,最好不接听; 空杯心态 突破舒适圈 积极参与课程 给予正面评价请大家写下自己对本课程的两大困惑困惑和两大期望期望课程内容课程内容第一章 认识团队第二章 高效团队建设第三章 团队冲突课程收益课程收益通过本次学习通过本次学习, ,诸位将会诸位将会 学习如何建构高效团队学习如何建构高效团队 真正认识团队并克服团队陷阱真正认识团队并克服团队陷阱 改善团队沟通效果改善团队沟通效果, ,提升团队绩效提升团队绩效 掌握处理团队冲突的技巧掌握处理团队冲突的技巧Ice Break 活动活动 分组分组未来竞争靠什么？未

2、来竞争靠什么？第一章认识团队第一章认识团队工作组与团队工作组与团队大自然的启示大自然的启示 为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。 为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？现实思考现实思考团队是结合平凡的人做不平凡的事团队是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉克杜拉克 乐意地为既定的目标相互协作，提供乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。自己的知识和技能的一群人。团队的概念 未能整体搭配的团队未能整体搭配的团队激发个人能量而整体搭配不良的团队激发个人能量而整体搭配不良的团队整体搭配的团队整体搭配的团队

3、目目标标人人合作合作行动行动沟通沟通信任信任能力能力协同协同角色角色责任责任团队基模团队基模绩效绩效个人需要个人需要群体需要群体需要工作需要工作需要保持队员兴趣的挑战性工作为达到完成任务这一共同目的的团队工作个人需要从团队中得到满足共同愿景面共同愿景面团队陷阱团队陷阱 搭便车搭便车 团队懒惰团队懒惰 从众行为从众行为 本位主义本位主义游戏规则：游戏规则： 除非允许，否则只能与同组除非允许，否则只能与同组成员商议；成员商议； 每个小组每轮必须作出唯一每个小组每轮必须作出唯一的选择：的选择：X X或或Y Y； 在揭晓各组答案之前，确保在揭晓各组答案之前，确保自己的选择不被他组获知；自己的选择不被他

4、组获知；WIN AS MUCH AS YOU CANWIN AS MUCH AS YOU CAN理性思考者理性思考者他人选他人选择择对策对策差值差值XY3Y+312X+2Y+2-132X+Y+1-233X-1-32囚徒悖论囚徒悖论坦白坦白抵赖抵赖坦白坦白-8，-80，-10抵赖抵赖-10，0-1，-1竞争与合作竞争与合作自利？自利？他利？他利？互利？互利？由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，

5、此外，一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！游船正在下沉！所有生存者身上的东西仅为一包香烟和所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。几盒火柴，五张五元面值的人民币。您您 的的 任任 务务 把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物

6、品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。海上遇险救生专家的排序：1、剃须镜 2、一桶9升油气混合物3、一桶25公斤的水4、一箱压缩饼干 5、5平方米不透明塑料布 6、两盒巧克力7、钓鱼具 8、15米尼龙绳 9、一个救生圈 10、驱鲨剂 11、一瓶烈性酒 12、小半导体收音机 13、若干太平洋海区图 14、蚊帐 15、指南针成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，

7、也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队团队行动曲线第二章第二章高效团队建设高效团队建设真笨呀！他在说些什么？树立共同目标树立共同目标完善成员技能完善成员技能分配团队成员角色分配团队成员角色建立内部激励机制建立内部激励机制培养相互信任精神培养相互信任精神团队建设原则 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使

8、群体充满活力。原则一：树立共同目标原则一：树立共同目标高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人原则二：完善成员技能原则二：完善成员技能原则三：分配团队成员角色原则三：分配团队成员角色角色特征主席 (协调员)沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信推动者 高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲智多星个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧监督员冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒实干家讲究实际、有实际经验、宽容、尽责凝聚者群聚、敏感、团队导向、不具决定性外交家好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈完

9、成者完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧团队角色团队角色 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。分配角色 除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。原则四：建立内部激励机制原则四：建立内部激励机制表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能原则五：培养相互信任精神原则五：培养相互信任精神TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStage O

10、neStage TwoStage threeStage four团队建设的四个阶段团队建设的四个阶段TMTMTMTMTMS沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）； 团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议团队独立性：低团队成员的能力：技术单一； 处理人际关系的能力很低； 不要求有支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）团队发展的第一个阶段团队发展的第一个阶段形成期形成期TMTMTMTMSTM沟通：大部分为双向； 团队成员间建立起交流决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议团队独立性：低中团队成员能力：技能的单一； 人际关系能力中等； 具有初步的支持团队的能力 （如作决定

11、，解决问题等）团队发展的第二个阶段团队发展的第二个阶段凝聚期凝聚期TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间交流很多； 主管减少事事以自己为主，更多地成为 主持交流的人决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等高团队成员能力：技术面更宽； 人际关系能力强； 中等的支持团队的能力 （如做决定、解决争议、选择 团队成员等）团队发展的第三个阶段团队发展的第三个阶段激化期激化期TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间经常交流； 主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改进团队间的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高团队成员能力：技术面广； 人际关系能力强； 支持团队的能力强（如作决定、 解决争议、选择团队成

12、员等）团队发展的第四个阶段团队发展的第四个阶段收割期团队建设方法团队建设方法人际关系法角色定义法价值观法任务导向法 人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。人际关系法公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突形成相互信赖的气氛建立有效的团队工作。原则 角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。角色定义法1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及

13、按照各种相关力量进行调整的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势原则 价值观法：强调团队具有一套清晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指导个人以一种团结合作的方式行动。价值观法团队共识的五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力原则 任务导向法：强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。任务导向法1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队

14、成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量原则不同团队包含不同的团队建设方法。不同团队包含不同的团队建设方法。 大多数团队从不同方法的综合运用中获益大多数团队从不同方法的综合运用中获益团队建设方法的综合运用优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义2.在团队成员中建立认同与信任3.强化团队中的综合技能水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工

15、作团队领导的原则明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈团队的组织支持到现场找出症结专注敢于承担责任主管如何克服困难陷陷 阱阱领导放弃权力计划不连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作的习惯成员的不同贡献克服建议克服建议领导者必须正确使用权力要有一个长期观念和领导连续性保持员工队伍的基本稳定明确责任使成员对组织及其目标有认识推动团队合作解决问题发挥每一个成员的潜能常见的团队陷阱及克服建议第三章第三章团队冲突团队冲突冲突其实没那么坏冲突其实没那么坏要发挥和利用冲突的正面作用冲突的正面作用托马斯托马斯基尔曼：冲突解决模式基尔曼：冲突解决模式Thomas-KilmanThomas-

16、Kilman: Conflict Resolution Model: Conflict Resolution Model强制 法Forcing合作法Collaborating折衷法 Compromising回避 法Avoiding克制法 Accommodating主动Aggressive消极Passive不合作 Uncooperative合作Cooperative 反对不正当行为的时候； 必须采取果断行动的时候； 严重违规，需要进行处理的时候。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型强制法强制法适用场景：适用场景： 当你感觉没有希望满足你的利害关系时； 当收集信息比制定一个直接的决策更重要时； 当

17、问题很琐碎、不重要时； 当别人可以更有效地处理的时候。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型回避法回避法适用场景：适用场景：托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型折衷法折衷法适用场景适用场景 当你感觉各方势均力敌时； 当进度比观点更重要时； 当坚持的潜在损失超过解决的益处时。 当和谐及稳定特别重要时； 当你的实力不及对方的时候，为了减少损失； 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量； 为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才懂得克制才是真英雄。是真英雄。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型克制法克制法适用场景适用场景 用不同的观点把人们的思想结合起来； 通过达成一种共识而获得信任； 当冲突各方都

18、认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一个完善的解决方法。托马斯冲突处理模型托马斯冲突处理模型合作法合作法适用场景适用场景平衡与共赢平衡与共赢赢赢输：强制输：强制放弃：回避放弃：回避分享：折衷分享：折衷双赢：合作双赢：合作输输赢：克制赢：克制团队共同解决问题的技巧团队共同解决问题的技巧 寻求共同解，而不是多数解寻求共同解，而不是多数解 不轻易动用表决不轻易动用表决 引导讨论程序，而不是主导结果引导讨论程序，而不是主导结果 尊重少数意见，避免盲点尊重少数意见，避免盲点 强调事实，避免感情用事强调事实，避免感情用事 不用怕冲突，只怕翻脸不用怕冲突，只怕翻脸 人与事分开，就事论事人与

19、事分开，就事论事 幽默创造愉快气氛幽默创造愉快气氛 不谈责任，只谈答案不谈责任，只谈答案 圆满大于是非圆满大于是非高绩效工作团队的特质高绩效工作团队的特质 1.沟通2.决策3.规范4.绩效5.领导信任信任TrustTrust能力能力AbilityAbility活力活力EnergyEnergy使命使命MissionMission关爱关爱AffectionAffectionA TEAM团队解决问题的方法团队解决问题的方法定义当前形势与背景定义当前形势与背景明确问题明确问题头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）选择主意选择主意分析可能的利分析可能的利/ /弊弊克服可能的弊端克服可能的弊端建立行

20、动方案建立行动方案团队解决问题的方法（七步法）之一团队解决问题的方法（七步法）之一定义当前形势与背景定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。 。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上团队解决问题的方法（七步法）之二团队解决问题的方法（七步法）之二明确问题明确问题 在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。团队解

21、决问题的方法（七步法）之三团队解决问题的方法（七步法）之三头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡） 通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。选择主意选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。团队解决问题的方法（七步法）之四团队解决问题的方法（七步法）之四分析可能的利分析可能的利/ /弊弊 对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。团队解决问题的方法（七步法）之五团队解决问题的方法（七步法）

22、之五克服可能的弊端克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。团队解决问题的方法（七步法）之六团队解决问题的方法（七步法）之六建立行动方案建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？团队解决问题的方法（七步法）之七团队解决问题的方法（七步法）之七为什么要使用团队为什么要使用团队创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效 锁住的冰柜 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰