廊沧高速大柳河收费站思想政治工作创新案例申报表

1、廊坊市思想政治工作创新案例申报表申 报 单 位 廊沧高速大柳河收费站 案 例 名 称 弘扬雷锋精神，展现廊沧风貌 项目带头人 王维军 中共廊坊市委宣传部制2015年11月填表说明：1、请详细填写表中所列各项内容，项目带头人为1人，主要贡献者最多不超过3人（项目带头人请勿在主要贡献者中重复填写，主要贡献者超过3人者按排名顺序取前3人）。2、案例介绍要真实准确，写明项目实施时间、实施过程、主要措施、实施效果等内容，不超过2000字，字体为4号楷体。3、申报论文是对申报创新案例的理论概括和总结，要求观点鲜明、论述清楚、有理有据、概括准确，做到理论与实践相结合，不超过4000字，可另附材料。4、内容填

2、写全部为打印，标题为二号宋体加黑；正文一级标题为三号黑体，二级标题为三号楷体加黑，内文为三号仿宋。5、申报单位党委（党组）、申报单位主管部门或县（市、区）委宣传部加盖公章后方可参评。廊坊市思想政治工作创新案例申报表申报单位廊沧高速大柳河收费站案例名称弘扬雷锋精神，展现廊沧风貌 项目带头人 王维军职务 站 长主要贡献者 王顺伟、李英群联系电话例介绍实施时间 2012年5月实施过程2012年5月，大柳河收费站开展“学雷锋”志愿服务系列活动。“雷锋班”是在原来的“文明服务示范班”基础上组建的，由6位文明服务好、收费业务精、文化素质高的优秀收费员组成。在站领导班子的带领下，

3、深入开展争先创优活动，通过开展“雷锋精神，闪耀廊沧”、“微笑服务，温馨廊沧”“对标郭娜陆地航空班”等活动，以文明服务为核心，树立起大柳河收费站文明窗口形象，先后获得过往的司乘人员和人民群众交口称赞。主要做法第一，做好“青年”职工的思想工作 收费站年青人占大部分，他们思维活跃，充满干劲，但经验不足，情绪多变，处事易激动、考虑问题不全面等。针对他们的特点，从正面引导，树立先进典型和榜样，在收费站里挖掘一批在各自岗位上有代表性的职工，将他们的先进事迹进行宣传，宣传这些发生在身边的人和事，看得见、摸得着、亲切生动，真正成为青年人学习的目标和方向。第二、要做好职业道德教育。帮助职工树立正确的人生观、价值

4、观、世界观，坚持做到“窗口”就是形象，窗口就是旗帜，培育“服务为司乘，满意在廊沧”的服务理念和良好的职业道德，真正使微笑服务、文明服务成为每个收费员的自觉行动。 创 新 点促进了支部对服务职工的战斗堡垒作用找差距，党员对照先锋模范作用找差距，职工对照优秀雷锋班组找差距，使教育者与被教育者思想素质、作业技能都得到提升。扎实有效的思想政治工作，使员工主观能动性得到提高，责任心得到加强，形成团结一致务实工作、创新求进的工作氛围。实施效果全站优秀员工队伍不断壮大，先后获得过往的司乘人员和人民群众交口称赞，收到表扬信32封，锦旗6面。先后被评为市“青年文明号”、廊沧建管处“先进集体”荣誉称号、

5、“先进基层党支部”、“信息宣传先进单位”等。案例总结报告扬雷锋精神 展廊沧风貌 廊沧高速大柳河收费站“雷锋班”记实雷锋精神是我们中华民族的宝贵精神财富。廊沧高速大柳河收费站的“雷锋班”主动把“学雷锋”精神融于到日常工作中，始终秉承“为广大司乘人员提供文明、畅通、快捷的通行环境”的创建目标，坚持服务从“心”开始的理念，以优质服务诠释雷锋精神，以热心服务继承雷锋品德。2012年5月，大柳河收费站开展“学雷锋”志愿服务系列活动，以“雷锋精神，闪耀廊沧”为主题，引导全站青年职工在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在实践中传播文明，深入融入“参与志愿服务，构建和谐廊沧”的浓厚氛围。大柳河收费站“雷锋班”

6、是在原来的“文明服务示范班”基础上组建的，由6位文明服务好、收费业务精、文化素质高的优秀收费员组成。班组成员平均年龄为25岁，皆为大专以上文化。该班组自组建以来就秉承着“弘扬雷锋精神，做新时代雷锋”的理念，立足本职工作，用自己的实际行动，践行着“全心全意服务司乘、奉献大众”的服务承诺，用真情的服务温暖着每一位司乘，用乐于助人的行动感动每一位司乘。在开展“学雷锋”活动中她们以争创“雷锋班组”为载体，始终坚持以征费为中心的原则，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研征费业务，积极主动地帮助他人，立足岗位展现了当代职工争做新时代雷锋的风采。她们的真情微笑和品牌服务感染了过往的每一位司乘人员，受

7、到群众的一致好评。强化训练 练好服务基本功雷锋同志对待工作总是干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。“雷锋班”的收费员以雷锋的“钉子精神”严格要求自己，在工作中不断总结提供优质服务的办法，利用业余时间有针对性地开展各种自学帮学活动，提高自身综合素质和服务水平。在高速公路上枯燥的行程中，最让司机“眼前一亮”的，莫过于大柳河收费站口姑娘们甜美的笑容、优美的手势。她们用真诚的微笑、亲切的问候伴随行路人的旅程。为了能为司乘人员提供最灿烂的微笑，“雷锋班”的收费员们天天要对着镜子进行微笑练习，为了能用标准优美的形体手势迎送每一辆车，“雷锋班”的

8、姑娘们常常下班后顾不上休息就又到训练房对着镜子练习坐、立、行的姿势及迎送车手势。争取把每一个手势及每一次的转体动作都作得流畅自然。用心服务 雷锋精神暖人心高速公路收费员是窗口职业，她们的一言一行代表了一个地区的整体文明形象。为此，雷锋班结合“弘扬雷锋精神，做新时代雷锋”主题活动的开展，以思想道德建设为突破口，把“没有最好，只有更好”服务宗旨落实到具体的服务工作之中，开展了“假如我是司机，希望得到什么样的服务”“创文明服务献计献策”大讨论等活动，以热心服务、微笑服务为群众创造出一个满意的通行环境。“请问有热水吗？我想泡方便面。”“能把你的笔给我用一下吗？”“我的车快没油了，请问最近的加油站在哪里

9、？”“我的车坏了，能找几个人帮我推下吗？”“请问这有修车工具吗”这些“难题”， 雷锋班组每天都遇到。服务窗口，利便司乘，雷锋班用自己的方式诠释着雷锋精神。4月7日下午16:30分，一辆牌照为冀R36251的大型货车，行至大柳河收费站收费广场时突然熄火，可急坏了赶运木材的司机李师傅，李师傅正着急间，见此情况的班长郝建华上前问明原因，原来是水箱缺水引起高温熄火，郝建华班长连忙用水盆打来水，并帮忙把水箱的水补满，解了李师傅的燃眉之急。李师傅临走时，紧紧的握着郝班长的手一个劲的道谢：“今天多亏了你，真的很谢谢你！不是你，今天一定要耽误事了。”8月29日凌晨1：26分，一辆运送木材的牌照为冀GY6633

10、的货车在大柳河收费站缴纳通行费后，正常驶离收费车道，这时由于固定车上木材的木桩脱落，车上装载的木材散落到收费广场一地，严重影响了其它车辆的通行。郝建华班长看到后，马上组织班里的的收费员帮助货车司机一起装车，一个多小时后，收费广场被清理干净，当一根根木材被整齐的码放到车上并固定好后，货车司机握住收费班长周辉的手连声的说“谢谢”。这样的感人事情365天每天都在上演，这些虽然不是什么轰轰烈烈的大事，但却都像雷锋一般平凡而伟大，像雷锋一般从点点滴滴做起。今后，雷锋班在秉承“服务于社会、服务于大众”这一宗旨下，每一个人继续坚持学习雷锋精神，争取做新时代的活雷锋。学雷锋并不是一句口号，而是要在本职岗位上真抓实干、乐于奉献，大柳河收费站不但是这样学习的，而且是内外结合，真正落到实处的。对内，班组通过学习雷锋的钉子精神和奉献精神，开展丰富多彩、员工们喜闻乐见的学习雷锋系列活动，引导收费员树立爱岗敬业、乐于奉献的人生观和价值观，展示队伍良好的精神状态和风貌；对外，通过学习雷锋全心全意为人民服务的精神，坚持标准化服务、设立便民服务箱、发放便民资料、开设服务咨询台、资助困难职工和群众等形式，为车主提供优质文明服务，宣传收费员在平凡的岗位涌现出来的先进人物和先进事迹，进一步密切收费人员与驾乘人员的关系，增进高速公路用户对收费工作的理解与支持，从而形成良好的