物业公司考核办法

1、物业公司处罚考核办法1、 目 的为 加 强 公 司 内 部 管 理 ，激 励 员 工 的 工 作 积 极 性 ，使 公 司 的 各 项 规 章 制 度 得 到 贯彻执行，制定本办法。2、 适用范围公司全体员工。3、 原则3.1 制度面前 ， 人 人 平 等 。3.2 坚持“四 不 讲 ”，不讲 条 件 ，不 讲 情 面 ，不 讲 照 顾 ，不 讲 客 观 ，奖 罚 分 明 ，逗硬考核。3.3 物业 管理 经 理 行 使 对 物 业 管 理 人 员 的 考 核 权 ， 对 公 司 负 责 ， 公 司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。4、 考核 时间每 月26-28日 前 由 物 业 管

2、理 经 理 向 对 各 岗 位 管 理 人 员 进 行 打 分 考 核 。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。5、 考核内容5.1 公司规章制度执行情 况 。5.2 岗位考核执行情况。6、 考核办法：6.1 物 业 管 理 人 员 各 岗位 工资 由 标 准 工 资 和 考 核工资组成，其中考核工资根据 公 司 对 各 岗 位 的 工 作 要 求 中 划 定 考 核 工 资 。 考 核 工 资 为 个 人 基 本 工 资 的 15%。 例 如 ： 物管 经 理 每 月 600元 ,，客 服 主 管 每 月 390 元作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。6.2

3、 工 作 考 核 实 行 100 分 /人 、 月 制 考 核 ， 全 面 达 标 为 100 分 ， 依 次 为 94、 84、 74 、 64 共 五 个 等 级 。6.3 得分为95-100 分 者 ， 得 全月 考 核工资。6.4 得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5 得分为75-84分者，扣全月考核工资80%6.6 得分为64-74分者，扣全月考核工资， 另 扣标 准 工 资 的 30% 。6.7 得分为64分以 下 者 ，扣 全月 考 核工资，另 扣 标 准 工 资 的 50% 。直 至 当 月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。7.1 考核通则7.2 处罚考核7.2.

4、1 迟 到 、 早 退 、 旷 工 ， 按 考 勤 制 度 规 定 执 行 。7.2.2 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项 ）。7.2.4 语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。7.2.5 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。7.2.6 破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。7.2.7 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。7.2.8 当 班 饮 酒 或 酒 后 上 班 者 （ 因 公 饮 酒 者 ， 酒 后 不 得 上 班 ， 不 在 本 考 核 之 列 ） ， 扣 5 分 /次 。7.2

5、.9 当 班 吃 零 食 ， 禁 区 内 吸 烟 者 ， 扣 2 分 /次 。7.2.10 串岗、脱岗者，扣5 分 /次；若 给 公 司 或 业 主 造 成 损 失 的 ， 另 行 处 理 。7.2.11 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情 节严重 者 ， 另 行 处 理 。7.2.12 当班期间睡岗者，扣 10 分/次 。7.2.13 无故不参加例会、训练、培训者，扣2 分/次。7.2.14 记录不准确，各类资料上报不及时者 ，扣2分/次。7.2.15 弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下 属者， 扣 5 分 /次（ 项 ） 。7.2.16 限期整改不及时，未达要求者，扣3 分/次（ 项

6、）。7.2.17 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次。7.2.18 工 作 场 地 不 干 净 、整 洁 ，工 作 区 域 10 平 方 米 内 发 现 烟 头 、纸 屑 ，扣 1 分 /次 （ 处 ） 。7.2.19 故 意 刁 难 业 主 ，向 服 务 对 象 吃 、喝 、卡 、拿 、要 ，收 取 好 处 费 ，除 退 出 非 法 所 得 、 赔 礼 道 歉 外 ， 另 扣 20 分 /次 ， 情 节 严 重 者 予 辞 退 。7.2.20 主 管 负 责 人 督 查 不 严 ，导 致 工 作 出 现 大 的 失 误 ，影 响 公 司 形 象 或 造 成 较大经济

7、损失，扣520分/次或另行处理。7.2.21 业主（使用人 ）投诉、咨 询 时认为 不 属于本 职 责范围 而不理睬、不引导 者 ， 扣 2 分 /次 。7.2.22 各种考核事件 如 果有属 于 直 接上级 平 时督 导 不 周的原 因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。7.2.23 各级员工对所 属 人员的 各 种考核 ， 如 果有 涉 及知情 不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。考核细则部 门 负 责 人 考 核 评 分细 则1、 、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20 分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。2、 所管辖物业配套

8、设施、设备完好率>98%， 每 降1 个 百 分点 ，扣5分/个百分点。3、 所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1 分/项。4、 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5 分 /个 百 分 点 。5、 员 工 培 训 不 符 合 有 关 规 定 ， 扣 5 分 /次 。6、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣520 分 /次 ， 情 节 严 重 ， 另 行 处 理 。7、违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣1020分/次。8、 工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予 降职或其它处理。收费员考核评分细则1、 严格执行

9、公司的财务制度，建立健全各项收费台帐， 未做到，扣2分 /次（项）。2、 各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2 分/次（项）。建 立 、完 善 各 种 收 费 台 帐 ，保 管 、使 用 好 发 票 及 收 据 ，定 期 检 查 、核 对 ，未做 到 ， 扣 1 分 /次 （ 项 ） 。3、 按 时 发 放 职 工 工 资 ， 不 出 差 错 ， 未 做 到 ， 扣 5 分 /次 。4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣15分/次， 收到假钞，自行赔付。5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣15 分 /次 （ 项 ） 。6、 保 持 工作台

10、 面 干净 、 整洁 ，违规 一 次， 扣 1 分 /次。物 管 员 考 核 评 分细 则1 、及时 收集、整 理、统 计业 主/用户 入 住、装 修 、租赁 等 资 料 ，未 做 到 ，扣2 分 /次 （ 户 ） 。2、 认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。3、 积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。4、 定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。5、 保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项 ） 。6、 管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。7、 按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。8

11、、 客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。9、 未按期回访业主/使用人，扣1 分/次。10、 、 保 持 工 作 台 面 干 净 、 整 洁 ， 违 规 一 次 ， 扣 1 分 /次 。保安班长考核评分细则1、 所管辖物业出现安全责任事故，扣520分/次，未采取补救措施或处理 不 及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。2、 不坚持原则，督导不严，包庇、纵容 下属，扣5 分/次。3、 所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5 分/次。4、 未按要求组织员工学习、培训、未作 好记录，扣 5分/次。5、 制度不健全，扣1分/次。6、 抽查夜间值勤低于4次/月，扣2 分/次。7、 不定期培训员工

12、，低于4 次/月， 扣 2 分/次 。保安员考核评分细则1、 、未按时交接班，记录不全 或不清 晰 ， 扣1分 /次（ 项 ） 。2、 未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。3、 未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣1020分/次。5、 衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。6、 、被褥 未 按 规 定 叠 放 ，未 做 到 棱 角 分 明 、平 整 、无 皱 纹 ，扣 1 分 /次（ 项 ）。7、 未 经 领 导 同 意 ， 擅 自 留 宿 非 公 司 人 员 ， 扣 3 分 /次 。8

13、、 擅自 动 用 警 具 ，有 损 公 司 形 象 者 ，扣 5 分 /次 ，造 成 严 重 后 果 者 ，另 行 处理。9、 当班期间，出现安全责任事故者，扣520分/次（项）。10、 其 他 有 违 本 部 门 规 章 制 度 的 行 为 ， 按 相 应 规 定 处 理 。清洁工考核评分细则1 、 地 面 （ 含 台 阶 、 沟 、 花 台 等 ） 不 干 净 、 清 洁 ， 扣 1 分 /次 （ 处 ） 。2、侧面（ 含 门 、栏 杆 、墙 面 、墙 上 附 件 等 ）有 灰 尘 、蛛 网 、乱 贴 8.5.3 乱 画（ 用 工 具 能 做 到 处 ） ， 扣 1 分 /次3、 、顶 面（ 含 灯 、灯 罩 、屋 顶 等 ）清 洁 未 做 彻 底 ，不 干 净 ，扣 1 分 /次（处 ）。4、 垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内 有异味，扣1 分 /次（处）。5、 垃圾清运不及时，存放时间超过2 小时以上，扣 1 分/次（处）。维修工考核评分细则1、 、 未做好对 设施 设备的 安全 、 防火、防水检查， 处 理 不 及 时 ，扣1分/次（ 项 ）。2、 不熟悉本 岗位 工作环 境，违反各专业操作规程或工作标准， 扣2 分/次（ 项 ）。3、 未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。