掌握社交礼仪赢得竞争机会

1、 会面礼仪是指在日常交往和金融工作中与他人会面礼仪是指在日常交往和金融工作中与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则。见面时应遵循的礼节规范和行为准则。任务一任务一： 1.1.遵守时间遵守时间 2.2.鞠躬礼鞠躬礼 3.3.致意礼致意礼 4.4.握手礼握手礼 5.5.拥抱礼拥抱礼 6.6.亲吻礼亲吻礼 7.7.名片礼仪名片礼仪比通知、约定时间提前五分钟到达，可说是一个人拥有有品格生活的秘诀。严守时间是最高的礼貌，比约定的时间提前到达，这样一来，重视对方的心情即便不说也能够表现出来。如果对方稍微来迟了些，自己还可以体谅和安慰对方。 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节，它可以说是世界上最通行的礼

2、节。握手握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器带武器, ,表明亲切友好之意表明亲切友好之意. .其后成为风尚其后成为风尚, ,通行于欧美通行于欧美. .辛亥革命后我国也习以为礼辛亥革命后我国也习以为礼. .在当今商务交往中在当今商务交往中, ,握手是最常使用的一种握手是最常使用的一种见面礼见面礼. . 【案例1】 夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。 讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理？（一）握手场合 1. 见面或者告别的时候。2.表示祝贺或者慰问。别人有喜

3、事了，升职了，晋级了，考上大学了，结婚了，年高做寿了，娶妻生子了，等等一些情况，往往需要我们与之握手为礼。有人身体不太好，家里遭遇了不幸，领导去登门慰问，朋友去表示声援，或者予以鼓励，都少不了要与之握手。 3.表示尊重 。要尊重自己，要尊重别人，要尊重社会。 （二）握手方式 双方各自伸出右手双方各自伸出右手, ,彼此间保持一步左右彼此间保持一步左右的距离的距离, ,手掌略向前下方伸直手掌略向前下方伸直, ,右手四指并右手四指并拢拢, ,拇指自然向上拇指自然向上, ,握住对方握住对方, ,同时注意上身同时注意上身稍向前倾稍向前倾, ,面带微笑地注视对方面带微笑地注视对方. .根据不同的社交场合，

4、握手的方式主要有：根据不同的社交场合，握手的方式主要有：1.1.单手相握单手相握（1 1）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。（2 2）友善式握手。自己掌心向上与对方握手。这）友善式握手。自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。（3 3）控制式握手。自己掌心向下与对方握手。这）控制式握手。自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用。种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用。 2.双

5、手相握双手相握双手相握又称双手相握又称“手套式握手手套式握手”，即用，即用右手握住对方右手后，再以左手握右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式，适住对方右手的手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义；深厚情义；如果和长辈、领导握手，如果和长辈、领导握手，你伸出双手意味着你对对方的尊敬。你伸出双手意味着你对对方的尊敬。不适用于初识者或异性，那样，会不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。被误解为讨好或失态。 李咏鞠躬与领导握手引发争议李咏鞠躬与领导握手引发争议 （三）了解握手次序1.1.职业、身份高者与职位、身份低者握手，

6、应职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。由职位、身份高者首先伸出手来。2.2.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3.3.已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。手来。4.4.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。手来。5.5.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。来。6.6.社交场合的先到者与后来者握手，应由社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。先到者首先伸出手来。7.7.主人应先伸出手来

7、，与到访的客人相握。主人应先伸出手来，与到访的客人相握。8.8.客人告辞时，应首先伸出手来与主人相客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。握。注意：在商务、公共场合，握手时伸手的注意：在商务、公共场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职务、身份。而在社先后次序主要取决于职务、身份。而在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。婚否。（四）握手要领1.双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 2.握手时双方的最佳距离为1米左右。3.握手的时间不宜过短，也不宜过长，轻轻摇动34下。时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。当然，也有例外。 4

8、4、握手时的表情、握手时的表情与人握手时应面与人握手时应面含笑意，注视对含笑意，注视对方双眼。方双眼。一般情况下，要一般情况下，要自然地微笑。自然地微笑。对方心情沉痛时，对方心情沉痛时，表情要凝重。表情要凝重。握手的位置手指相握手指相握男士握女士手指男士握女士手指握手掌，虎口相对握手掌，虎口相对5.握手的力度男士之间的握手男士之间的握手 2 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气握手的力度男士之间的握手力度稍大男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍小女士之间的握手力度稍小（五）了解握手禁忌1.1.握手时，另一只手不要插在口袋里。握手时，另一只手不要插在口袋里。2.2.不

9、要在握手时争先恐后，应当依照不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。顺序依次而行。多人同时握手时应顺序多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。进行，切忌交叉握手。3.3.女士在社交场合戴着薄纱手套与人女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，但男士无论何时都不能握手被允许，但男士无论何时都不能在握手时戴着手套。在握手时戴着手套。手插在口袋里或拿东西手插在口袋里或拿东西戴手套和墨镜戴手套和墨镜4.4.除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。手时戴着墨镜。5.5.不要拒绝与他人握手不要拒绝与他人握手; ;也不要用左手与他人也不要用左手与他人握手。握

10、手。握手一定要求用右手，在阿拉伯国家握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是及少数西方国家，认为左手是“不洁之手不洁之手”，用左手握手是对对方的一种侮辱。用左手握手是对对方的一种侮辱。 6.6.握手时不要把对方的手拉过来、推过去，握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。或者上下左右抖个不停。7.7.如果是如果是外交外交活动，忌讳一人单手，另一人活动，忌讳一人单手，另一人双手，表示地位的不平等。如果要表达平等双手，表示地位的不平等。如果要表达平等和相互尊重，要么都是单手，要么都是双手。和相互尊重，要么都是单手，要么都是双手。左手握右手左手握右手仅握住对方的手指

11、尖仅握住对方的手指尖面无表情，不置一词面无表情，不置一词 左顾右盼左顾右盼8.8.握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。用热情，显得过分客套。9.9.握手时不要仅握住对方的手指尖，也不握手时不要仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。10. 10. 不能在人与人握手之后，立即揩拭自不能在人与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。己的手掌。11.11.和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女先伸手。男士与女士握手时，一般只宜轻

12、轻握女士手指部位。士手指部位。12.12.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水、无礼的，但手上有水、汗汗或不干净时，应谢绝握或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。手，同时必须解释并致歉。 运动员们在握手国家领导之间在握手国共两党领导人之间在握手 历史性的握手 判断对错判断对错【案例2】张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？【案例3】 在一次接待某省考

13、察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。为什么领导不高兴？【案例4】小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理？三、鞠躬礼起源：中国。常用于日本及韩国，立正鞠躬，以起源：中国。常用于日本及韩国，立正鞠躬，以示敬意。示敬意

14、。礼节要求：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视礼节要求：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾；和环顾；不可戴帽，向左边的人行礼用右手脱帽，向右边不可戴帽，向左边的人行礼用右手脱帽，向右边的人行礼用左手脱帽；的人行礼用左手脱帽；行礼者在受礼者行礼者在受礼者2 2米左右行礼；米左右行礼；身体上部前倾身体上部前倾1515度到度到9090度。一般而言，鞠躬的度度。一般而言，鞠躬的度数越高则敬意越深，向长者及身份高者行度数越高则敬意越深，向长者及身份高者行度角鞠躬礼，向身份次之者行度角鞠躬礼，向角鞠躬礼，向身份次之者行度角鞠躬礼，向身份对等者行度角鞠躬礼。身份对等者行度角鞠躬礼。 鞠 躬 礼行礼时双手下

15、垂，男士将双手放于身体两行礼时双手下垂，男士将双手放于身体两侧裤线处，女士双手下垂放于腹前，之后侧裤线处，女士双手下垂放于腹前，之后恢复立正姿势。恢复立正姿势。致意是一种用非语言方式表示问候、尊敬的礼节。通常用于相识的人或有一面之交的人之间在公共场合或间距较远时表达心意。 致意常见方式致意常见方式 1.微笑致意微笑致意 2.点头致意点头致意 3.挥手致意挥手致意 4.欠身致意欠身致意 5.起立致意起立致意 6.脱帽致意脱帽致意 适用与相识者或只有一面适用与相识者或只有一面之交者在同一地点，彼此距离之交者在同一地点，彼此距离较近但不适宜交谈或无法交谈较近但不适宜交谈或无法交谈的场合。的场合。微笑

16、致意微笑致意可以不做其他动作，可以不做其他动作，只是两唇轻轻示意，不必出声，只是两唇轻轻示意，不必出声，即可表达友善之意。微笑如与即可表达友善之意。微笑如与点头示意结合起来表示意思，点头示意结合起来表示意思，效果则更佳。效果则更佳。 点头点头( (也称颔首礼也称颔首礼) )也是一种也是一种致意方法，它适用于在一些致意方法，它适用于在一些公众场合与熟人相遇又不便公众场合与熟人相遇又不便交谈时、在同一场合多次见交谈时、在同一场合多次见面时、路遇熟人时等情况。面时、路遇熟人时等情况。点头时要面带微笑，目视对点头时要面带微笑，目视对方，轻轻点一下头即可。行方，轻轻点一下头即可。行点头礼时，不宜戴帽子。

17、点头礼时，不宜戴帽子。 举手致意举手致意的场合与点的场合与点头致意的场合大体相同，头致意的场合大体相同，并且是对距离较远的熟并且是对距离较远的熟人一种打招呼的形式。人一种打招呼的形式。正确的做法是：右臂向正确的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心朝前方伸直，右手掌心朝向对方，四指并拢，拇向对方，四指并拢，拇指叉开，轻轻向左右摆指叉开，轻轻向左右摆动一两下即可。动一两下即可。 欠身致意欠身致意是指身体上是指身体上部分微微一躬，同时点头，部分微微一躬，同时点头，是一种恭敬的致意礼节，是一种恭敬的致意礼节，多使用于对长辈或自己尊多使用于对长辈或自己尊敬的人致意。运用这种致敬的人致意。运用这种致意方式时，

18、身子不要过于意方式时，身子不要过于弯曲。弯曲。 在较正式的场合里，有长者、在较正式的场合里，有长者、尊者要到来或离去时，在场者应尊者要到来或离去时，在场者应起立起立致意。致意。如长者、尊者来访，如长者、尊者来访，在场者应起立表示欢迎，待来访在场者应起立表示欢迎，待来访者落座后，自己才可坐下；如长者落座后，自己才可坐下；如长者、尊者离去，待他们离开后才者、尊者离去，待他们离开后才可落座。可落座。 脱帽致意脱帽致意这是在戴帽子进入他人居室、路遇熟这是在戴帽子进入他人居室、路遇熟人、与人交谈、行其他见面礼、进入人、与人交谈、行其他见面礼、进入娱乐场所、升降国旗、演奏国歌等情娱乐场所、升降国旗、演奏国

19、歌等情况下，应行的致意礼。脱帽致意应微况下，应行的致意礼。脱帽致意应微微颔首欠身，用距离对方稍远的那只微颔首欠身，用距离对方稍远的那只手脱帽，将其置于大约与肩平行的位手脱帽，将其置于大约与肩平行的位置，以使姿势得体、优雅，同时便于置，以使姿势得体、优雅，同时便于与对方交换目光。脱帽致意时，另一与对方交换目光。脱帽致意时，另一只手不能插在口袋里。坐着时不宜脱只手不能插在口袋里。坐着时不宜脱帽致意。帽致意。 礼仪精髓：礼仪精髓： 致意的礼节要求是，晚致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、辈向长辈、下级向上级、主人向客人、男性向女性主人向客人、男性向女性致意。致意。在西方，特别是在西方，特别是欧

20、美欧美国家，拥国家，拥抱礼是十分常见的见面礼与道抱礼是十分常见的见面礼与道别礼。在人们表示慰问、祝贺、别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜、时，这种礼仪也十分常欣喜、时，这种礼仪也十分常用。用。 拥抱礼亲吻礼：常用于阿拉伯国家，长者轻吻晚辈额头，晚辈轻吻长者下颌，同辈则互相贴一贴面颊，以示亲切。 行亲吻礼应当注意身份和吻的行亲吻礼应当注意身份和吻的形式。形式。 在社交场合，双方在行在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，脸颊一贴，然拥抱礼的同时，脸颊一贴，然后换一下方向再贴一贴，这便后换一下方向再贴一贴，这便是最亲热的礼节了。是最亲热的礼节了。 吻手礼：常用于欧美国家已婚女性，男士吻手礼：常用于欧美国家

21、已婚女性，男士以右手或双手轻轻抬起女士右手，俯身弯以右手或双手轻轻抬起女士右手，俯身弯腰用嘴唇轻触女士的手指或手背，以示尊腰用嘴唇轻触女士的手指或手背，以示尊重。重。 拥抱礼：常用于久别重逢或送别时。正确的方法是：双臂伸开，右臂在上，左臂在下，与对方搂抱。热烈的拥抱还伴有轻拍对方后肩的动作，女士之间拥抱也可以贴面代替，一般持续秒钟。行拥抱礼时，要大方、热情；忌讳躲避或尖叫，男女之间不宜拥抱过紧、过久。 名片是现代商务交往中经济实用的交际名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。工具。它是一种自我的它是一种自我的“介绍信介绍信”和和“联谊联谊卡卡”。商务交往中需对名片的选用、使用的礼商务交往中需对

22、名片的选用、使用的礼节等有所了解。节等有所了解。名片的选用：名片的选用：名片的规格一般是长名片的规格一般是长8 8.6.6厘米厘米-10-10厘米、厘米、宽宽5.5-65.5-6厘米。国内最通用的名片规格厘米。国内最通用的名片规格是长是长9 9厘米，宽厘米，宽5.55.5厘米的名片；厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和庄重；蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和庄重；商务人士的名片不要印人像、漫画、宠商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案；物等图案；名片的质地只适合纸质；名片的质地只适合纸质；在国内使用的名片，应用汉语简体字；在国内

23、使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面，分别以简体汉字和最好在名片的两面，分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。另一种文字印相同的内容。标准商务名片的内容标准商务名片的内容：本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人称呼（姓名、职务、职称）本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的网址和传真等）单位的网址和传真等）名片制作上应注意：名片的索取 1 1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）

24、保持联系或请多关照！） 2 2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ） 3 3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后想以后向您讨教，不知如何联系？）向您讨教，不知如何联系？） 4 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 注意：注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表

25、达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。表达。 如何递送名片递名片时，最好是起身站立，面带微递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片的文字正对着对方，用双笑，将名片的文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。不必提用食指和中指夹着名片给人。不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即职务、头衔，只要把名字重复一下即可递、接名片时，

26、如果是单方递、接，可递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）高于胸部，不要用手指夹着给人）递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如：递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴认识您真高兴”、请多指教或今后保持、请多指教或今后保持联系）联系）交换名片时，应讲究交换的先后顺序。交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换名片做法是：地位低者、晚（正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）上按顺时针方向开始）如何接受名片接过名片后应致谢，应认真地看一遍。接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；对方的重视；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋看完后要妥善收好名片（放入上衣口