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文档简介

1、JDPower调查重点客户说明一、JDPower调查重点客户生成条件1、 在2008年2月到2009年5月间购车2、 在2009年8月到2010年5月间来厂进行过维修注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，包括新增的维修单二、具体操作步骤1、 登录呼叫中心座席桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入用户名及密码，选择相应的座席组，点击【确定】，登陆座席。座席登陆界面如下图所示:图1 座席登陆界面2、 筛选出重点客户2.1、 在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户l 选择【客服业务】栏目，点击【投诉处理】模块，以进入投诉处理模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图2 座席主界面l 在

2、【客户标识】查询条件中选择“”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“”（即重点客户）的投诉记录。接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：图3 投诉处理界面2.2、 在售后回访模块中可按如下步骤筛选出重点客户l 在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图4 座席主界面l 在【客户标识】查询条件中选择“”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“”（即重点客户）的回访记录。接下来就可以

3、像往常一样进行售后回访了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：图5 售后回访界面2.3、 在报表模块中可按如下步骤筛选出重点客户（注意：系统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户）l 选择【分析决策】栏目，点击【报表】模块，进入报表模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图6 座席主界面l 打开【广本重点客户报表】的下级目录，再打开【报表】的下级目录。下图中红色方框标记了该目录所在的位置：图7 报表页面l 双击【按阶段统计】。系统自动生成按阶段统计的EXCEL表格。如下图所示：图8 重点客户报表l 点击【查询】按钮(上图中红色方框标记了该按钮所在的位置)，在条件查询窗口中，把开始时间设为2009年8月1日，结束时间为2009年8月31日。点击【确定】按钮，系统将自动生成该时间段内的客户数据。图9 条件查询窗口图10 客户数据报表l 在“文

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