下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、日常接待管理办法第1章 总则第1条 目的。 为进一步提高公司的日常接待管理水平,促进接待工作的规范化,特制定本办法。 第2条 接待类型。 1贵宾接待 贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾、参观团及政府部门的接待。 2业务接待 业务接待主要是指对营销客户的接待。 3普通接待 普通接待主要是指对一般来客的接待。 第3条 接待场所。 1公司设3个接待场所,即贵宾室用于贵宾接待、商务室用于业务接待、
2、休闲厅用于普通接待。 2除总经理室及上述3个接待场所外,其他场所一律不得用作接待场所,接待来客必须在指定的场所进行。 第4条 接待方式。 1贵宾接待 行政管理部经理于贵宾室迎接来客,公司相关领导陪同。如需就餐,须由公司领导或指定专人陪同安排就餐。 2业务接待营销部主要经办人于商务室迎接客户进行洽谈,营销部经理秘书陪同并服务。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如需安排外出就餐,须由营销部经理或指派其他相关人员进行陪同。 3普通接待。 相关经办部门接待并服务,由部门指定人员陪同,在公司餐厅就餐。
3、 第2章 接待职责及接待程序第5条 接待职责。 1警卫室,警卫人员做好来客导入,并提供安全保障。 2接待中心,提供良好的接待环境,协助贵宾室、商务室、休闲厅定时进行清扫。 3前台文员,提供信息沟通保障,进行调度控制和来客记录。 4行政管理部经理,负责贵宾招待,并陪同洽谈及参观介绍。 5经办部门,负责接待来客,并进行相应的业务洽谈。 第6条 接待程序。 1警卫人员要询问来客的来访理由,并通知前台文员。 2前台文员礼貌询问,并通报行政管理部接待
4、中心、行政管理部经理及经办部门相关负责人。3接待中心根据来客的身份确定接待类型,如来客需就餐、住宿,则要根据接待类型予以安排。4接待经办部门的相关负责人带领来客到相应的接待室,接待洽谈。接待贵宾时,行政管理部经理应参与接待。 5接待中心根据接待日程安排,为来客订购返程车(船、飞机)票。 6接待完毕,相关接待人员礼貌相送。 第3章 接待礼仪第7条 仪容、仪表。 1服饰 接待人员应统一着公司工装,工牌号要佩戴工整。 2化妆 女性接待人员要化淡妆,切忌化浓妆和涂抹味道过重的香水。
5、0;3装饰 女性接待人员不能佩戴过多的首饰,且佩戴的首饰不能过于新奇。 第8条 姿态、仪态。 1走姿走路步伐适中,双手自然摆动,不背手,不跑步。 2坐姿 接待人员坐姿应端正,与来客面对面交谈,不能盘腿,不得将腿搭在座椅的扶手上,且腿不能随便抖动。 第9条 语言规范。 1对于未知姓氏的来客,应称其为“先生”或“女士”。 2接待人员讲话时,要使用来客能听懂的语言,声调要自然、清晰,不宜过高或过低。 3多用礼貌用语,如知道来客的姓名和职位,则应尽量呼其职位,如王总经理
6、、钱部长等。 4与来客交谈时,要正视对方的眼睛,用心倾听、耐心回应,切忌任意打断其谈话。 第4章 接待参观规范第10条 如来客提出参观公司的要求时,接待人员应请示总经理,得到批准后方可允许其参观。第11条 参观时,行政管理部经理负责引领参观与介绍,经办部门相关人员陪同参观。 第12条 如未经总经理批准,不得带领来客进入生产现场进行参观和拍照。 第13条 参观人员所到之处,现场作业人员要集中精力,不得东张西望,更不允许与参观人员进行交谈。如有必要,可礼貌示意
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 多才多艺心理健康教案
- Unit 8 Lingling helps her parents Part B(教学设计)-2024-2025学年湘少版(三起)英语五年级上册
- 2023-2024学年五年级科学下册(大象版)4.3植物的“食物”(教学设计)
- 6《秋天的雨》说课教学设计-2024-2025学年统编版语文三年级上册
- 2024-2025学年高中政治 第4单元 第12课 第3框 价值的创造与实现教案 新人教版必修4
- 7 青蛙写诗 教学设计-2024-2025学年语文一年级上册统编版
- Recycle 1 (教学设计)-2024-2025学年人教PEP版英语六年级上册
- Unit 2 专项1 简单句与现在完成时2024-2025学年八年级上册英语同步教学设计(冀教版)
- 安徽省合肥市长丰县七年级生物下册 4.1.1《人类的起源和发展》教案4 (新版)新人教版
- 2-1我们的地球模型(教学设计)六年级上册科学教科版
- 一年级语文上册口语交际:我说你做评课稿教学设计一等奖及说课稿
- GB/T 19477-2018畜禽屠宰操作规程牛
- GB/T 15843.2-2008信息技术安全技术实体鉴别第2部分:采用对称加密算法的机制
- 大学英语四六级高频词汇
- 医学影像质量管理及评价课件
- 国防教育 主题班会课件(共15张ppt)
- 社会福利机构消防安全课件
- 《小马过河》完美课件(共17张)
- 金坛区苏科版六年级心理健康教育第2课《开发我的潜能》课件(定稿)
- 幼儿语言教育研究的文献综述
- (完整版)解除限制消费申请书
评论
0/150
提交评论