空中充值与MINI营业厅业务基础知识.

1、 份额至上 跨越发展1空中充值与Mini营业厅业务基础知识培训区公司市场营销部2014年8月 份额至上 跨越发展2目 录 一、空中充值业务基础知识（一）、空中充值营业厅介绍（二）、空中充值业务发展维系总体流程1、空中充值网点的建设前期筹备2、空中充值网点建设3、业务支撑系统中录入网点资料开通空中充值权限4、空中充值网点的维系与终端售后 二、Mini营业厅业务基础知识（一）、Mini营业厅终端介绍（二）、Mini营业厅发展维系总体流程（三）、Mini网点资料录入总部渠道集中管理系统（四）、Mini终端号卡销售流程 份额至上 跨越发展3（一）、空中充值营业厅介绍空中充值营业厅是一种便携式话费代缴终

2、端，基于广西区BSS营帐系统平台，通过GSM语音拨号方式接入，有联通网络信号的地方均可布放，网点加盟门槛低，终端运行成本低，操作简便，支持城中城、社区、农村、边远地区等网点办理广西区内手机号码交费业务，与已有营帐系统接入的经销商渠道相互配合，实现手机用户全区的便捷缴费服务。空中充值营业厅由两部分组成，终端和系统平台。空中充值营业厅=终端+平台在空中充值终端里放入一张开通空中充值权限的sim卡，将该卡对应的手机号码与代理商的银行卡（带银联标识）绑定，通过拨打10130130进行语音充值话费。 份额至上 跨越发展44（二）、空中充值营业厅发展维系总体流程介绍 份额至上 跨越发展55(1)、空中充值

3、终端准备，益唐公司负责提供(2)、空中充值专用卡准备，市分公司提供成卡给益唐公司，益唐公司批开(3)、空中充值网点广告门头，益唐公司建点时提供代理点简易门头，市分公司提供标准门头(4)、空中充值业务代办协议，益唐公司按照统一模板印制(5)、益唐公司给代办户提供空中充值终端操作步骤说明。1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展66（1）、市分公司给益唐公司在各个区县建立BSS营帐系统工号，并提供相应2G成卡，益唐公司根据各个区县建点数量，批开OCS卡，套餐选择长途卡，仅开通5元来电显示，待新建空中充值网点之后，将OCS卡过户到代办户的名下，转成后付费。（2）、益唐公司在新建空中充值网点

4、时，提供简易门头，便于代办点能宣传联通业务，对有效网点制作安装标准门头（见广告门头标准模板），有效用户：农村网点月充值量300元，城市网点月充值量500元。1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展7空中充值营业厅外围区 门头招牌平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展8空中充值营业厅 灯箱平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展9空中充值营业厅空中充值营业厅 不锈钢牌匾平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展10空中充值营业厅空中充值营业厅 水牌平面图：平面图：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展11空中充值营业厅空中充值营业厅 台卡平面图：平面图

5、：效果图：效果图： 份额至上 跨越发展12121、空中充值网点的建设前期筹备（3）、与代办户签订协议模板）、与代办户签订协议模板空中营业厅代办协议空中营业厅代办协议甲 方：杭州益唐科技有限公司乙 方：为进一步完善 南宁 联通缴费、放号等服务系统，中国联合通信有限公司南宁分公司与杭州益唐科技有限公司（本协议甲方）合作推出了空中营业厅业务，并授权杭州益唐科技有限公司代理运营。为了更好的拓展业务，杭州益唐科技有限公司需要寻找代理商加盟。在此背景下，本协议甲乙双方经过友好协商，达成以下协议：一、 乙方同意甲方在乙方的铺面建立中国联通空中营业厅，悬挂中国联通标识，乙方为甲方代办联通手机入网、代收代缴话费

6、、联通公话，并为此享受甲方支付的劳动报酬。二、乙方接受甲方委托办理空中营业厅业务后，需要一次性向甲方交付190元人民币押金，并领取空中营业厅设备。甲方负责乙方空中营业厅的门头标识制作、安装。三、 乙方须爱护上述设备，正确使用、保持完好。甲方负责对设备免费保修3年（甲方承诺在乙方提出维修申请后3个工作日内修理完毕），对于其间的人为损坏，甲方向乙方收取维修材料费和人工费。保修期满后的正常维修，乙方只须缴纳维修所需的材料费。 份额至上 跨越发展1313乙方也可以向甲方直接采购设备，单价为800元/部。采购的设备享受5年非人为损坏下的免费维修服务。四、 业务报酬1、空中充值业务：甲方按照乙方空中充值所

7、收的话费总额的1.8%（不含税）给乙方提取劳务费。乙方须预先在空中充值机SIM卡号内存入0元周转话费；2、联通手机放号业务：（粘贴放号政策）3、空中营业厅业务运营的费用开支由乙方自行承担。五、 1、甲方授权乙方经营范围是：话费代收代缴、联通手机入网。2、甲方负责对乙方进行业务培训、管理。未经甲方同意，乙方不得自行对该业务进行任何形式的转让。3、乙方放弃本业务经营的，需要通知甲方收回（不含直接购买设备的情况）空中营业机和门头标识，否则由此造成的甲方损失由乙方赔偿。乙方人为损坏或丢失甲方设备，要按800元/部照价赔偿（不含直接购买设备的情况）。4、如果乙方空中营业厅连续三个月平均每月营业额达不到8

8、00元，甲方有权收回（不含直接购买设备的厅）空中营业厅设备和门头标识。1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展14145、乙方仅限于在甲方授权的经营范围内为甲方代理业务，不得以甲方的名誉从事任何其他业务，否则由此引起的任何法律后果皆由乙方自行承担，与甲方没有关系。6、乙方在开展甲方授权业务时，必须严格遵守甲方的规章制度，如有违规违纪现象，甲方根据情形有权做出相应的处罚。7、甲方指定的售后服务电话以南宁为例）以南宁为例），工作时间为8:3022:00，节假日不休息。六、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。本协议自甲乙双方

9、签字之日起生效。 本协议的未尽事宜，甲乙双方同意友好协商解决，协商不成的提交杭州市人民法院进行审理。甲 方：杭州益唐科技有限公司 乙 方： 签 字 人： 签 字 人： 电 话： 电 话：年 月 日 年 月 日1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展15 （4 4）、空中充值机操作步骤）、空中充值机操作步骤在待机状态下按 #号键自动拨通10130130，根据语音提示操作：按“1”手机充值输入充值机密码按 # 号 输入被充值手机号按 # 号 输入充值金额按 #号 语音报读再次确认号码、姓名和充值金额 按 # 号键确认充值；按“2”查询充值账户余额，输入密码按#号键；按“3”查询交易明细；

10、按“4”银行转账，输入密码按#号，输入转账金额按#号；按“5”输入密码按“#”可查询银行账户余额；按“6”修改充值机密码，输入原密码，再输入新密码按#，再次 输入新密码；按“7”进行返销充值，自助冲正错误充值。1、空中充值网点的建设前期筹备 份额至上 跨越发展1616(1)、益唐公司负责空中充值网点的寻址、谈点；(2)、与代办户签订空中充值代办协议，绑定空中充值号码与代办户的银行卡（带有银联标识的银行卡均可以绑定）；(3)、培训代办户操作终端；(4)、给代办户安装简易门头；2、空中充值网点的建设 份额至上 跨越发展1717地市地市姓名姓名联系电话联系电话南宁孙朝州耿开

11、林李小林孙朝港孙朝池杨方色黄昌宾耿开州甘桂海温世城港甘桂左林州孙朝州孙朝1）、益唐各地市办事处空中充值业务负责人 份额至上 跨越发展1818(1)、益唐公司每天上报新建空中充值网点资料（见模板）到各市分公司渠道管理员；(2)、市分公司在总部渠道集中管理系统录入网

12、点资料（详细录入方法由南宁分公司梁珏培训）；(3)、市分公司在BSS系统中配置局别、工号，开通空中充值权限（详细录入方法由南宁分公司梁珏培训）；3、在支撑系统中录入网点资料开通权限 份额至上 跨越发展1919（2）、空中充值网点信息上报表模板杭州益唐科技有限公司杭州益唐科技有限公司 贵港贵港 办事处空中充值网点信息上报表办事处空中充值网点信息上报表序序号号县县份份装机装机时间时间拓展拓展中心中心机主机主姓名姓名联系电联系电话话安装地址安装地址身份证地址身份证地址身份证号码身份证号码装机装机SIMSIM卡卡号码号码经纬经纬度度邮邮编编邮箱邮箱账户账户姓名姓名开户开户行行账号账号备备注注局局别别1

13、 1桂平桂平市市2012102012101313梁钊民梁钊民1867752186775236183618桂平市社步镇农贸市场旁桂平市社步镇农贸市场旁诺基亚专卖店诺基亚专卖店广西桂平市社步镇西街广西桂平市社步镇西街1515号号45088119950345088119950324651X24651X155078568415507856845 com梁钊民梁钊民农行农行622848408111862284840811186128176128172 2桂平桂平市市2012102012101313韦琼全韦琼全1567857156785716181618广西桂平市麻垌镇大上村广西桂平市麻垌镇大上村石马屯石

14、马屯102102号号广西桂平市麻垌镇大上村广西桂平市麻垌镇大上村石马屯石马屯102102号号155068971215506897125 com李经孟李经孟农行农行622848408027662284840802763292143292143 3平南平南市市2012102012101616梁焙森梁焙森1510806151080632553255平南县新铜路平南县新铜路349349号号广西平南县平南镇乌江街广西平南县平南镇乌江街100100号号156785570515678557051 com梁焙森梁焙森农行农行622848408147162284840814716522106522104 4平南

15、平南市市2012102012101616卢正卢正1567855156785583968396平南县丹竹镇华润水泥厂平南县丹竹镇华润水泥厂门口门口广西平南县丹竹镇三河村广西平南县丹竹镇三河村石飞九屯石飞九屯4242号号156785574215678557425 com卢正卢正邮政邮政622188624201462218862420141149561149565 5桂平桂平市市2012102012101717潘凤莲潘凤莲1378845137884548534853桂平市江口镇北街（陈三桂平市江口镇北街（陈三批发部对面）批发部对面）广西桂平市西山镇人民东广西桂平市西山镇人民东路路155155号号15

16、5068972615506897267 com潘凤莲潘凤莲农行农行622841408023762284140802373244163244166 6桂平桂平市市2012102012101717徐秀红徐秀红1376855137685508300830桂平市江口北街桂平市江口北街372372号号广西桂平市江口北街广西桂平市江口北街372372号号155068968715506896871 com徐秀红徐秀红邮政邮政621095624200062109562420001216901216907 7桂平桂平市市2012102012101717何德芳何德芳1807804180780428802880桂平

17、市思宜屯桂平市思宜屯139139号号广西桂平市南木镇桂塘村广西桂平市南木镇桂塘村思宜屯思宜屯139139155068992715506899271 com8 8桂平桂平市市2012102012101717林虹全林虹全1807774180777406880688桂平市金田镇日红超市旁桂平市金田镇日红超市旁广西桂平市江口镇龙山村广西桂平市江口镇龙山村龙门屯龙门屯1-421-42号号155078585015507858507 com林虹全林虹全农行农行622841408053962284140805395609155609159 9桂平桂平市市2012102012101717梁艳梁艳13507851

18、35078517221722桂平市南木镇珠盏村桂平市南木镇珠盏村广西桂平市西山镇城中街广西桂平市西山镇城中街397-13397-13号号155068975415506897549 com梁艳梁艳邮政邮政621098624200062109862420003629423629421010平南平南市市2012102012101818吕春秋吕春秋1348156134815631133113平南县西山路平南县西山路131131号号广西陆川县温泉镇陆兴路广西陆川县温泉镇陆兴路410410号号156785504615678550461 com吕春秋吕春秋农行农行6228484081550622848408

19、155087816878161111平南平南市市2012102012101818何喜容何喜容1567755156775578837883平南县东华乡兴华村兴华平南县东华乡兴华村兴华街街广西平南县东华乡兴华村广西平南县东华乡兴华村陈屋屯陈屋屯1 1号号156785525015678552501 com陈锦成陈锦成邮政邮政62215062420006221506242000682347682347 份额至上 跨越发展2020(1)、益唐公司负责建点次日对代办户进行电话回访，核实代办户信息，核查业务员培训是否到位，每月20日至月底前对老网点电话回访，掌控代理点的运转情况(2)、益唐提供终端易耗品热敏

20、打印纸到市分公司，市分公司渠道经理配送到代理点(3)、益唐公司对沉默代办户进行退点、重新建点工作，不断完善渠道(4)、益唐公司对代办户反馈有故障的终端及时维修4、空中充值网点维系 份额至上 跨越发展21215、空中充值佣金支付(1)、 每月5日左右归集所有代理商明细(2)、核实城区、乡镇网点数量和充值量(3)、在总部渠道集中管理系统录入手工佣金(4)、区公司次月审批上月佣金(5)、市分公司次月支付上月佣金到益唐 份额至上 跨越发展2222流程流程流程说明流程说明责任部门责任部门1、Mini机充值缴费明细给市分公司市场营销部和益唐公司。每月 5 日左右归集所有明细（表样1）区公司市场营销部2、市

21、分公司市场营销部和益唐公司对明细进行核对，并对网点的归属做核实核实城区、乡镇网点数量及充值量。市分公司市场营销部、益唐公司3、核实无误后市分公司录入总部渠道集中管理系统手工佣金部分总部集中渠道集中管理系统录入手工佣金。市分公司市场营销部4、区公司对佣金审核次月审批上月佣金区公司市场营销部5、佣金支付到益唐公司次月支付上月佣金市分公司财务5、空中充值佣金支付流程 份额至上 跨越发展2323（一）、 迷你营业厅是什么迷你营业厅是一种便携式业务办理终端，基于总部电子渠道一级平台，通过无线GPRS方式接入，支持农村、边远地区等网点办理充值交费、话费查询、号卡销售、增值业务办理等业务，与已有的渠道相互配

22、合，实现全渠道的无缝覆盖。迷你电子营业厅由两部分组成，终端和平台。23PSAM卡：安全卡，存储密码等信息。SIM卡：提供GPRS流量终端使用者代理商平台使用者区、市管理员迷你厅模式=终端+平台 份额至上 跨越发展24 1.1、Mini终端启用全流程图示 1.2、Mini平台添加代理商信息 1.3、安全卡开卡 1.4、终端菜单更新 1.5、安全卡绑定银联卡1、Mini营业厅终端启用 份额至上 跨越发展25251.1、终端启用全流程图示配置开户工号信息配置区县编码信息下发终端菜单、套餐信息发展人信息绑定平台信息配置终端银联卡绑定迷你终端和安全卡下发添加城区信息配备SIM通信卡至终端安全卡与银联卡绑

23、定终端安全卡开卡 份额至上 跨越发展261、Mini终端启用 1.2、 Mini平台添加代理商信息，管理后台网址：http:/M 份额至上 跨越发展271、Mini终端启用 1.2、新增代理商信息点添加 1.2、录入代理商信息、录入代理商信息 份额至上 跨越发展28 1.2、录入代理商信息、录入代理商信息1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展29 1.3、将代理商信息写入、将代理商信息写入PSAM安全卡安全卡1、复制代理商编码1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展30 1.3将代理商信息写入PSAM安全卡2、打开开卡软件、登录Mini管理后台工号1、Mini终端启用插入空白安全卡到写卡器，

24、点击PSAM开卡3、将代理商编码粘贴到开卡软件中，获取代理商资料 份额至上 跨越发展311.4、终端菜单更新终端菜单更新，可以查看终端正在使用的菜单点击“进入菜单更新”，可以给终端进行菜单下发1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展321.4、终端菜单更新对单个终端进行菜单下发1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展331.4、终端菜单更新对某个区域的终端进行菜单下发1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展341.5、安全卡绑定银联卡PSAM卡（安全卡）银联卡绑定1、Mini终端启用 份额至上 跨越发展3535长按红色取消键开机; 开机后直接进入联通定制界面；选择1签到（操作员号码01，密码0

25、000） 点击确认；显示签到成功自动回到菜单界操作员签到：01操作员密码：*351、Mini终端启用终端启用1.5、安全卡绑定银联卡 份额至上 跨越发展3636选择1定制 显示请刷卡；银行卡磁条向下向外由上到下匀速滑下。卡面出现卡号，（核实卡号）,按确认键;显示让输入定制号码,(此号码是1001+PSAM卡号)。输入完后按确认键会显示核实定制号码。按确认键显示输入持卡人密码（在密码键盘上输入银行卡密码）按确认键，打出小条。 请刷卡. 6226*0请输入定制号码：1001*请输入定制号码：1001*请核实号码持卡人输入密码：361、Mini终端启用终端启用1.5、安全卡绑定银联卡 份额至上 跨越

26、发展3737一个城区/代理商可以拥有多台终端，也就是可以给他开多张PSAM卡。只要开卡的时候使用同一个城区/代理商编码即可绑定的是1001+PSAM卡号，而不是城区/代理商的编码银联卡一张可以绑定多张PSAM卡，但是一张PSAM卡只能与一张银联卡绑定，银联卡与PSAM卡的关系是多对一 由于PSAM卡只能与一张银联卡绑定，所以再与第二张银联卡绑定的时候，第一张会自动解绑 迷你厅支持包括的银行有：民生、农行、工商、招行、兴业、中信、建设、光大、邮政（绿卡通），不支持信用卡。371、Mini终端启用终端启用1.5、安全卡绑定银联卡 份额至上 跨越发展382、Mini营业厅网点建设2.1、新建Mini

27、营业厅网点 杭州益唐在各个地市设立办事处，有业务员负责Mini营业厅网点的选址、业务推介，与代理商签订Mini营业厅业务代办协议，培训其操作使用Mini营业厅终端，将其银行卡和安全卡号码绑定，在其店面安装简易的“现金缴费”广告牌等。 份额至上 跨越发展392、Mini营业厅网点建设2.2、对新建的Mini营厅网点电话回访 新建的Mini营业厅网点资料统一录入网点登记表中，安排文员在装机次日对代理商进行电话回访，核实代理商身份信息，核查业务员是否对代理商培训如何操作终端，并收集代理商是否有新的问题需要解决，对Mini营业厅业务是否有好的建议。 份额至上 跨越发展403、Mini营业厅终端操作3.

28、1、Mini营业厅终端开机 安装好安全卡和SIM卡后，插上电源线，打开电源开关，终端自动检测安全卡和SIM卡是否安装好，自检正常，则开启GPRS无线模块与服务器建立连接，连接成功后，通过PSAM安全卡中的加密信息，与后台进行验证，提示输入开机密码，初始密码为6个8，密码验证通过后，进入正常待机界面； 份额至上 跨越发展413、Mini营业厅终端操作3.2、Mini营业厅常用功能操作 按“确定”键进入一级菜单，共5个：(1)、手机交费充值(2)、手机话费账单查询(3)、购买电子卡(4)、号卡销售(5)、网点自服务 选择相应的菜单，按“确定”键进入下一级菜单，进行更多的业务操作； 份额至上 跨越发展42（三）、Mini网点资料录入总部渠道集中管理系统 为了Mini网点能正常的办理号卡销售，必须在总部渠道集中管理系统中录入相应的资料，然后同步到BSS和ESS系统中，系统录入操作具体方法由南宁分公司市场部梁珏做详细介绍。 份额至上 跨越发展43（四）、Mini终端号卡销售流程 1、配置开户工号信息 2、配置区县编码信息 3、下发2G、3G套餐信息到终端 4、绑定发展人编码信息 份额至上 跨越发展441 1、配置开户工号信息、配置开户工号